Да черпиш от чуждия опит значи:
- да се успокоиш – и другите се борят с проблеми, подобни на твоите;
- да ти светне къде какво можеш да направиш по-добре;
- да се вдъхновиш да измислиш свое решение на проблем, който те мъчи отдавна;
- да научиш нещо ново и да го приложиш;
- да избегнеш чуждите грешки и да направиш свои, които после ще послужат за успокоение, опит и вдъхновение на някой друг.
⇒ Насочвам вниманието ти към 12 съвета от 10 професионалисти на свободна практика, участвали в рубриката на Александра Джандева „Разкажи ми как стана фрийлансър“, които може да си пропуснал, а са важни, защото касаят:
- позиционирането ти;
- комуникацията с клиентите;
- общуването с колеги, клиенти, партньори.
Прегледай и линковете към статии, които съм оставила под всяка група цитати и съвети, в тях ще намериш много полезна информация по изброените теми, която можеш да приложиш веднага.
1. Как да се представяш и позиционираш
Етиен Янев, AI трейнър и маркетолог
„Всеки професионалист на свободна практика трябва ясно и осъзнато да дефинира своите продукти и услуги – да знае какво точно предлага на пазара. Макар да звучи очевидно, много колеги вярват, че предлагат услуги, но всъщност са разпилели уменията си в множество фрагментирани предложения. Важно е да определиш своето „меню“, а след това да тестваш всяко „ястие“ с аудиторията си, за да разбереш кое се харесва най-много.“
Какво да направиш: опиши услугите си – писането ще ти помогне да се фокусираш и да оформиш предложенията си така, че клиентите да разбират най-важното от пръв поглед – как можеш да им помогнеш. Тествай различните си услуги и практиката ще ти помогне да ги дооформиш; да ги направиш максимално полезни за клиентите си; да се откажеш от тези, към които няма интерес и да развиеш останалите.
Петрана Петрова, консултант по дигитален маркетинг за малки бизнеси
„Ето още една техника, която прилагам постоянно и на този етап (4 години по-късно) – да имам тестова група от приятели и клиенти, съмишленици и да проверявам написаното – как се разбира, как се чете, какво усещане оставя.“
Какво да направиш: ако ще тестваш с приятели, избирай такива, които са с профил, максимално близък до профила на клиентите ти; ако ще тестваш директно върху клиенти – избирай такива, които са със сходни проблеми и профили.
Виктор Топалов, създател на съдържание за сайта „Бохемска София“
„Първият ми успешен пост бе този, в който се представям с няколко изречения. Исках публиката да разбере, че тази страница няма да бъде анонимна, а напротив – зад нея стои един човек, който ще вложи много труд за нейния успех.“
Какво да направиш: събери смелост да се покажеш; когато застанеш пред аудиторията си и ѝ помогнеш да те опознае, тя ти вярва повече; свързва се по-лесно с теб; уважава усилията ти. Излез от анонимност, това е начин да заявиш отговорност и да създадеш връзка.
Валентина Дерменджиева, креативен предприемач
„Но, освен платената реклама, истината е че лицето на бранда и неговата автентичност продава най-много. До скоро се криех зад продуктите си, от което целият ми бизнес страдаше. В момента се опитвам да променя това и аз да изляза напред, за да кажа на хората как мога да им помогна.“
Какво да направиш: да търсиш и анализираш пречките пред развитието на твоя бизнес и да се опитваш да ги преодолееш. Ако не следваш сляпо препоръки и съвети, а ги адаптираш към твоя характер, разбирания, бизнес, ще имаш успех.
Димана Маркова, маркетолог
„Клиентите не се впечатляват от най-креативния пост, а от това, че си там, че реагираш, че знаят къде да те намерят. Другият трик, който съм открила, че работи е да си представя, че пиша съдържанието за клиент. Звучи като много плитък съвет, но по някаква причина работи.“
Какво да направиш: бъди на разположение на клиентите си и търси начин да хакнеш своята несигурност по отношение на популярзирането и представянето на услугите ти.
Прочети и приложи:
- „Колко е важно за фрийлансъра да си показва лицето в постове и видеа“;
- „Как да популяризираш твоите продукти и услуги“ + таблица за сваляне;
- „5 (без)грешни подхода в брандинга на фрийлансъра“
2. Как да подобриш комуникацията и работата с клиенти
Петрана Петрова, консултант по дигитален маркетинг за малки бизнеси
„Все повече държа на ясни правила и начин на взаимодействие – това ми струваше много време, докато си го изясня. Обичайно всичко описвам и пращам. Но вече искам да сме го минали и на среща.“
Какво да направиш: обяснявай всеки етап от работния процес, кога какво предстои и защо. Погрижи се всеки, с който работиш да знае какви са границите и правилата на съвместната ви работа.
Весела Георгиева, автор на индивидуални приказк
„Тъй като ежедневно работя с много и толкова различни хора, стигнах до извода, че пълноценната писмена кореспонденция не е достатъчна, за да се избегнат неприятни ситуации. И тогава създадох сайт, в който подробно описах услугите и условията си. […] Затова независимо от цялата публична информация, която съм предоставила, винаги питам, предлагам варианти, обяснявам. Когато ми се случат нови казуси, добавям ги в описанието и в условията на продуктите.“
Какво да направиш: анализирай всяка ситуация и търси подходящия вариант за комуникация между теб и твоите клиенти. Най-важното е и ти, и те да можете да намирате бързо, лесно и удобно информацията за съвместната ви работа.
Даниела Ламбова, кулинарен блогър и преподавател
„Важно е да следим обратната връзка както от студентите, които сме обучавали, така и от тези, които не са си купили курсовете ни. От първите разбираме как можем да подобрим съдържанието, а от пасивната аудитория: как да направим форма̀та по-привлекателен.“
Какво да направиш: търси активно обратна връзка от всяка група клиенти и се води по тях, за да подобриш продуктите и услугите си и начина, по който ги предлагаш.
Дари, майстор тъкач
„Не взимам капаро, но приемам поръчки само при условие, че след като уточним цветове, размери и приблизителна композиция на изделието, аз ще имам пълна свобода да творя без ограничения.“
Какво да направиш: измисли начин да си осигуриш свобода при изпълнение на поръчката и бъди подготвен, че това има своята цена – дали ще жертваш повече време да убеждаваш клиента, ще рискуваш да работиш залудо или нещо друго, зависи от ситуацията.
Прочети и приложи:
- „Гайд за работа с клиенти от получаване на запитване до предаване на поръчката“;
- „Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти“, част 1, част 2, част 3;
- „10 признака, по които да познаеш подходящия за теб клиент“;
- „Как да привлечеш точните за теб клиенти“.
3. Как да се предпазиш от грешки в общуването
Анна Димитрова, интериорен дизайнер и уеб специалист
„Това е едно от нещата, които научих с годините – колко е важно да познаваш собствения си стил на работа и да не работиш срещу него. Друго нещо, което щеше да ми е полезно да знам в началото, е че е важно да имаш разработен процес на работа и да го следваш, дори и когато клиентът иска нещо друго.“
Владислава Генова, маркетинг експерт
„Слушай интуицията си – ако вътрешният ти глас ти нашепва, че с този клиент няма да се получи, спести си месеците, а понякога и годините мъка да се опитваш. Не всичко е на всяка цена, а спокойствието и вътрешният мир са по-важни от всичко останало.“
Петрана Петрова, консултант по дигитален маркетинг на малки бизнеси
„В практиката си съм отказвала на хора да работим заедно, защото на опознавателната среща съм усетила фалш в отсрещната страна. Имам си тест за клиенти: ако направят поне 2 от три неща, които им давам в безплатната консултация, са готови да работим заедно.“
Какво да направиш: записвай всяко нещо, което правиш, когато преговаряш с нов клиент и после, когато започваш работа с него. Така, като натрупаш десетина записа, и ги анализираш, ще можеш да формулираш стъпките от твоя работен процес и да ги следваш, да запознаваш клиентите с тях.
Прочети и приложи:
⇒ „Как фрийлансърът работи ефективно с клиенти“, интервюта с:
- дизайнера Любомира Попова;
- комуникационния специалист Александра Джандева;
- маркетинг експерта Владислава Генова;
- ментора в Etsy суперзвезди Тонка.
===
Казвам се Александра Джандева – работя на свободна практика като журналист и комуникационен специалист.
Помагам на предприемачите да покажат своята експертиза и да стигнат до точната публика в медиите и социалните мрежи. Поддържам личен блог, с който подкрепям жените да развиват уверено кариерата си.
