Как се прави стандартизиран предварителен въпросник за клиенти

или как да спестя време и да получа точното задание от клиента

Всеки път, когато говориш с нов клиент, искаш от него конкретно задание, разказваш му как протича работният процес, обясняваш му какви са начините на плащане и какво влиза в цената – предварителни проучвания, видове услуги (ако иска например не само написан текст, а и снимки, анонси, etc.), брой корекции. Уточняването на всички тези детайли обикновено се побира поне в 6 – 7 имейла. Въпреки тях, в процеса на работа се оказва, че нещо не сте изяснили докрай и има недоволни.

Спести на себе си и на клиентите си време, нерви и неособено добрия резултат от общата ви работа (в случаи, че възникне поредица от недоразумения вследствие на лоша комуникация).

Направи си стандартизиран предварителен въпросник. Нека целта му е клиентът да ти даде максимум указания за това какво иска и да е колкото се може  по-наясно какви са правата и задълженията му по време на общата ви работа.

Какво трябва да съдържа един стандартизиран предварителен въпросник
Ще нахвърлям общите щрихи, а ти добави детайлите според това какъв фрийлансър си – копирайтър, дизайнер, програмист, маркетолог, илюстратор. 

1. Името на фирмата и продукта, за който ще работиш, изписани така, както е правилно според клиента и както той ги изписва на рекламните си материали.

2. Уеб сайтът на фирмата, ако има такъв.

3. Информация за това какъв е продуктът/услугата. Задавай на клиента въпроси, които да го принудят да ти даде повече подробности и да напише на какво иска да се акцентира в съответния проект.

4. Източници на информация по темата, върху която ще работиш и която е избрана от клиента – поискай си ги. Напиши директно какво ти е необходимо. Не е ясно дали ще получиш отговор на точка 3. и 4., но пък си длъжен да пробваш.

Не забравяй именно под тези въпроси да сложиш уточняващ параграф – искаш всичко това, за да можеш да създадеш по-добър текст, дизайн, маркетингов план за неговия продукт.

5. Вид рекламни материали или текстове, които трябва да се изготвят. Изброй възможностите (с кратки обяснения кое какво е) и помоли клиента да отбележи това, което ти поръчва.

Добави уточнение, че ако всичко по точка 3., 4. и 5. бъде оставено само на твоите решения, клиентът има право само да нанася корекции по вече готовите материали, но не и да променя вида им, темата, etc. В случай, че иска такава промяна, то би трябвало да направи изцяло нова поръчка.

6. Основна цел на рекламните материали и текстове. За да попадне направеното от теб право в целта, трябва да знаеш каква е тя. Напомни го на клиента си. Не пропускай да споменеш и последствията, които има за неговия бизнес една разфокусирана реклама, пусната в нищото.

7. Таргет група и нейните особености. Нужна ти е всякаква информация:

  • пол,
  • възраст,
  • местоживеене – голям град, малък град;
  • семейно положение;
  • социално положение и доходи (високи, ниски, средни);
  • хобита и интереси.

Колкото повече знаеш, толкова по-добре ще се справиш със задачата. Скъпите изследвания не са задължителни. Важно е клиентът да има желание да ти разкаже наблюденията си върху своите клиенти. Задавай въпросите и обяснявай защо ти е тази информация така, че да я получиш.

8. Корекции. Припомни си статията “Фрийлансърът и безбройните корекции” и непременно напиши в края на въпросника колко корекции са включени в цената. Добави, че след това ти е възможно да коригираш само срещу заплащане. (Не забравяй да включиш тази информация и в офертата си.)

9. Срокове. Можеш да ги включиш в офертата, можеш да ги включиш и във въпросника, а най-добре и на двете места, за да няма после “Не съм видял, прочел, не знаех.”

Няма ли да стане много дълъг този въпросник
Всъщност не. Измисли си въпросите. Напиши обясненията към тях кратко, точно и ясно. Избягвай прекалената любезност и текстът ти ще се стегне. По-добре е стилът ти да е категоричен, простичък и директен. Ако написаното има за цел да обясни на клиента колко полезно е всичко това за неговия бизнес, няма да звучиш невъзпитано и рязко.

Поиграй си с оформлението. Можеш да направиш таблици, да оформиш въпроси с възможни отговори като подточки, да оставиш отворени въпроси и да използваш звездичка и NB, за да привлечеш внимание върху обясненията и напомнянията. Не прекалявай с шрифтовете и цветовете.

Личното отношение към всеки клиент не е ли една от отличителните черти на всеки фрийлансър
И е така, и не съвсем. Всичко зависи от броя на запитванията, които получаваш и колко си натоварен. Ако имаш едно ново запитване на седмица – две, не е проблем да му отговориш лично. Ако имаш по три и повече запитвания на седмица, по-добре е да си направиш въпросник.

Хубавото е, че четеш внимателно писмата и ако има нужда от специални уточнения и обяснения, можеш да промениш въпросника или да направиш нов – конкретно за този клиент.

Още по-хубавото е, че стандартизираният въпросник, който получава всеки потенциален клиент, ти спестява време. Това време влагаш в лично отношение и работа по поръчки на текущите си клиенти.

А най-най-хубавото е, че когато клиентът види въпросник и му се поставят категорични условия, започва да те мисли за наистина сериозен професионалист от голямото добро утро и в повечето случаи се трогва да ти отговори. Така ти дава възможност да му предложиш най-личното възможно отношение – добре свършена работа, която ще му донесе желания резултат.

Как един фрийлансър се подготвя за новия работен сезон

Есента е коварен сезон. Първо твърде дълго я наричаш “късно и дъждовно лято”, а после си зает да се бориш с натрупалите се задачи, лошото си настроение и каквото-там-още-те-прави-недоволен.

Признай си малко по навреме, че лятото свърши, а работният сезон лека-полека започна. Обърни внимание колко са се увеличили запитванията от нови клиенти през последната една седмица и колко от старите вече са попитали дали си на линия. Време е да влезеш в работен ритъм. От теб зависи колко плавно и ненатоварващо ще го направиш. Предлагам ти няколко идеи в тази посока.

Преподреди си работното място
Все едно дали си пътувал цяло лято или си работил у дома, със сигурност на бюрото ти е пълен хаос. Или пък вече ти е омръзнало да го гледаш подредено по този начин. Промени нещо. Почерпи се една нова лампа, пребоядисай си работната маса или започни да си водиш записките за септемврийските поръчки в нов тефетер в ярък цвят.

Докато си подреждаш работното място и изхвърляш ненужното, концентрирай се, за да подредиш и летния хаос в главата си.

Направи списък на новите запитвания и на старите клиенти, с които сте се разбрали да се чуете наесен
Това ще ти помогне да си изясниш с колко потенциални клиенти разполагаш в момента и с колко като минимум трябва да стартираш работа. След като си направиш сметката, пиши на тези клиенти, с които сте си дали почивка за лятото, че вече си на линия. Напомни им за проектите, които сте обсъждали, ако имаш нови идеи по тях, не пропускай да ги съобщиш.

Прегледай цените си, ако ще ги увеличаваш, сега е моментът
Припомни си как да увеличиш цените без да загубиш клиенти.
Сега започва и сезонът на множеството нови запитвания. Можеш да преработиш базовата си оферта и да разпращаш нея на потенциалните клиенти, а старите да оставиш на заварено положение. Ти решаваш. Не забравяй само, че както подбиването на цената, така и прекомерното й раздуване не е помогнало никому. Важно е да оценяваш труда си реално и да знаеш защо и за какво трябва да ти се платят парите, които искаш. Така вероятността да ги получиш нараства неимоверно.

Припомни си статията “Как да работя спокойно през новата година или фрийлансърски дзен
Ще намериш в нея полезни насоки за по-лесно общуване с клиенти и по-добра организация и оптимизация на работата.

Чети редовно блога “Свободна практика” и си кажи, ако искаш някои теми да се засегнат по-обстойно
Ваканцията на блога приключи и в него, както обикновено, ще намираш нова полезна информация, която да улесни живота ти на фрийлансър. Ще продължа да публикувам и статии с копирайтърски съвети всяка сряда.

Възползвай се от възможността да си полезен на себе си и на останалите фрийлансъри. Ако някой проблем те мъчи особено много, пиши ми или направо го постави за обсъждане във фейсбук страницата на блога, така ще се включат повече колеги и ще е по-полезно за всички.

Нямам повече препоръки. Освен една, последна: бъди по-коварен от есента – прави нещата както трябва и се старай да се чувстваш добре и доволен от себе си. Тогава сезонът няма да е от чак такова значение.

Успех. :)

 

Откъде работя днес – IC2, Лисабон – Порто

 

 

DSC_4110Колкото и неромантично и неудобно да изглежда, това е истината. По време на цялото пътуване най-често работя от предната седалка на колата. Така си осигурявам достатъчно време за разходки, плажове и други блаженства.

При едно от пътуванията ни из България в началото на лятото, пробвах мога ли да пиша по този начин. Опитът се оказа сполучлив – не ми друса, тихо е, не правя повече технически грешки.

Следващата стъпка беше да се сдобия със зарядно за лаптоп за кола. Избрах универсално зарядно GEMBIRD NPA-DC1 и съм доволна. Зарежда бързо и се нагрява много бавно, което е важно, ако си решил да пътуваш през лятото в Андалусия например.

Когато ми е нужно, ползвам мобилния интернет, за който ти писах в предната статия. Понеже не трябва да превишавам определени мегабайти на ден, не влизам във Facebook и не се разсейвам с интересни статии, които трябва да се прочетат на момента. Съответно работя по-бързо. А най-хубавото е, че когато и да вдигна очи от компютъра, гледката през прозореца на офиса ми винаги е различна.

DSC_4722

Не съм забравила за серията статии със съвети за писане, нито пък за по-сериозните постове за общуване с клиенти, определяне на цени и т. н., но с тях ще продължа през септември. Ако някой въпрос относно фрийланса много те тормози, потърси отговора му в по-старите статии или ми пиши.

Откъде работя днес – Албуфейра, Португалия

DSC_3605

 

След чудесно скитане по испанските села, малки градчета и пусти плажове стигнахме до Португалия. Първата ни спирка е Албуфейра. Мястото, на което сме отседнали е извън курортния град, нагоре в планината. Живеем в каравана, двор до двор с школата за езда на нашата домакиня. Заобиколени сме от коне, кучета и котки. Срещу нас е океанът, зад нас е планината, а пред вратата на караваната растат бадемови дръвчета.

Условията за работа са отлични – тихо е и няма хора – ако се трудиш от ранна утрин. Към обяд настава такава жега, че мозъкът просто отказва да функционира и поне до 17 – 18 часа човек е принуден да си почива. Или отиваш на плаж или притичваш до външния душ със слънчева вода и после мокър-мокър се просваш на хамака. Знам, че е тежко, но друг избор нямаш.

Интернет също нямаш. В по-малките населени места на Испания и Португалия (поне от това, което видях дотук) хората ползват доста ограничен мобилен интернет или плащат големи такси, за нормален Интернет.

Дали не можеш да седнеш на кафене и да работиш оттам? Извън града, във вилната зона или в планината, трудно ще намериш кафене, какво остава за заведение с екстри.

Ако не съм ти казала как се справяме с този проблем по време на цялото пътуване, сега е моментът.  Виж тази оферта на Мтел за интернет в роуминг. Появи се малко преди да тръгнем и дотук ни спасява безотказно. Не е ли много скъпо? По-евтино е от всички останали варианти.

Август месец е и ако си фрийлансър, то работата ти доста е намаляла вероятно. Затова те съветвам да направиш като мен. Спри да се притесняваш, че няма работа (максимум след 2 седмици ще се оплакваш, че си претоварен от поръчки), изключи компютъра и пробвай как е да живееш без него.

п. с. Бих качила още снимки, но и мобилният интернет на Мтел не може да прави чудеса.

Оформление на текст за уеб

3 основни правила и защо е важно да ги спазваш

Надявам се, че прилагаш усърдно петте общи правила за писане на статии и текстове в уеб. За да ти се получи още по-добре, обърни внимание и на оформлението им. В повечето случаи то е решаващо за това дали потребителите ще благоволят да сканират текста или ще си потърсят информация от друг сайт.

Разбий текста на абзаци
Големите блокове текст, без въздух между тях, плашат потребителя. Пречат му да сканира за информацията, която търси и му губят времето. Затова той просто не се занимава с тях.

Разбивай текста на абзаци и оставяй разстояние между тях. Така потребителите могат да зачетат началото на абзаца (ако си пропуснал да сложиш подзаглавия) и да се ориентират съдържа ли информацията, която им е нужна или не.

Колко дълги трябва да са абзаците? Чела съм всякакви мнения по въпроса. Най-често срещаното е: 1 – 3 изречения за увод и по 100  думи за отделните абзаци. Аз лично следвам логиката на текста. Ако има какво полезнода се каже в повече от 100 думи, и е казано просто и ясно, то ще се намери кой да го прочете.

Ритъмът на текста се задава от дължината на абзаца. Помни това и експериментирай. Така ще овладееш още един мощен начин за въздействие върху потребителите. Не схващаш идеята? Вземи един текст от 500 думи и го раздели на два абзаца. Прочети го на глас. След това раздели същия текст на четири абзаца и го прочети на глас. И последно – раздели го така, че да се редуват по-кратки и по-дълги абзаци. Прочети го на глас. Този експеримент ще ти помогне да разбереш какво имам предвид.

Не оставяй подзаглавията да хвърчат из текста
Свършил си един абзац, ударил си Enter, написал си подзаглавието на следващия абзац, ударил си още един Enter и си започнал следващия абзац. Много добре. Можеш ли да оринетираш потребителя, това пльоснато в средата изречение за кой от двата абзаца се отнася? Изпозлвай оформлението, за да го направиш. Имаш два варианта:

1.Отделяш подзаглавието с болд или с една идея по-голям пункт на шрифта и лепиш текста за него.

2. Удряш два пъти Enter след края на първия абзац. Пишеш подзаглавие. Още един Enter и започваш новия абзац.

Използвай булети
Улесни потребителите като използваш булети. Можеш просто да изредиш ползите от употребата на конкретен продукт. Можеш да изведеш най-важната информация като едно изречение и след това да я дообясниш, т. е. да си направиш подабзаци с булети.

Чела съм също, че освен потребителите и търсачките харесват булети. Но за повече информация по темата ще трябва да се обърнеш към SEO специалист.
Аз мога само да ти напомня да ги подреждаш и по важност – най-полезните и интересните за потребителите трябва да са на първо място.

Не подценявай оформлението. То не само прави текста по-привлекателен за читателя, но е и още една възможност за въздействие върху него.
Толкова по темата засега. Ако имаш въпроси, задай ги.

ае