Как да искаме така, че да получим

Кратко ръководство за фрийлансъри и клиенти

Да искаш – това е лесно. Да получиш това, което искаш е съвсем друго нещо. Не, защото е толкова трудно, а защото не обръщаш внимание на подробностите. Затова ти предлагам да се запознаеш с процеса на искане и получаване стъпка по стъпка.

Уточни за себе си какво точно искаш. Не се смей. Много често хората не формулират добре исканията си. Сещаш ли се за вица, в който един човек поискал от златната рибка винаги да кара скъпи, хубави коли и тя го направила шофьор на някакъв богаташ? Не е виц, а си е чиста реалност. Не може да получиш нещо, ако не знаеш какво точно е то.

Нека отсрещната страна разбере, че искаш нещо. Ако искаш от клиента си повече информация, кажи му го. Ако искаш от един фрийлансър копирайтър да пише в определен стил, дай му предварителни насоки. Не действай на принципа “думам ти дъще, сещай се снахо”. Просто вероятността да не те разберат е повече от голяма.

Използвай правилния тон. Забрави за грубия и безцеремонен тон, независимо дали си клиент или фрийлансър. И в двата случая вероятността да получиш каквото искаш рязко намалява.
Не изпадай и в другата крайност – не умолявай и не хленчи. Това също дразни, не само когато става въпрос за работни отношения, но особено тогава.
Просто се дръж възпитано и усмихнато – ще свърши работа.

Аргументирай се – защо другият трябва да направи това, което искаш. Ти си клиент? Не разчитай на довода “ще го свършиш така, защото ти плащам”. Той никога не води до достатъчно добри резултати. Обясни на фрийлансъра, с когото работиш, защо имаш по-специални изисквания към изработката на поръчката. Те обикновено са свързани с особеностите на твоя бизнес и с поведението на твоите клиенти. Ако той знае това, ще може да ти предложи наистина адекватно и ефективно решение.

Ти си фрийлансър? Обясни на клиента си защо искаш дадено нещо. То обикновено има връзка с това да свършиш по-добре работата, която ти е възложил. А от това той има най-много полза. Напомняй му го.

Преговаряй. Преговори не се водят само за пари, а също и за срокове, за информация, за начин на работа. Ако нещо в поставените условия не ти харесва, преговаряй, докато се споразумееш с отсрещната страна.

Бъди гъвкав. Ако в процеса на разговор се окаже, че исканията ти са неоснователни, невъзможни и безумни, откажи се от тях. Помисли отново, но бързичко, какво наистина искаш и какво можеш да получиш и започни отначало.

Това е всичко. Казах ти, че не е сложно. Започни да тренираш веднага и много бързо ще усетиш резултата. Пожелавам ти седмица, изпълнена с успешни упражнения по искане.

:)

Четирите стълба на късмета в работата

Има такива фрийлансъри, просто им върви. Каквото и да започнат да правят – все им се получава. Търсени са от клиентите. Не се оплакват, че не могат да си съберат парите. Работата им спори. Никога не са мрачни, груби, разсеяни. Въобще, като от истинска фрийлансърска приказка са излезли тези късметлии. За съжаление ти никога не си имал достатъчно късмет. Затова наблюдаваш колегите си, въздишаш и с леко отвращение преминаваш към скучната поръчка, която имаш да приключиш днес.

Вместо да се самосъжаляваш, изработи си късмета. Да, правилно си прочел.

Късметът е напълно постижим от всеки и се крепи на четири стълба: упоритост, общуване, коректност, мислене с перспектива.

Упоритост
Всяко нещо изисква време. Ако си начинаещ фрийлансър, няма как от първия ден да си засипан с поръчки и клиентите да те търсят сами. Трябва да проявиш упоритост в три направления:

  • търсенето на поръчки – ако в един сайт не ти върви, пробвай в друг; ако и в него не ти върви, потърси проблема в портфолиото си, в начина си на общуване с клиентите. Прояви изобретателност, може би сайтовете не са твоето място и трябва да започнеш да търсиш поръчките си по друг начин.
  • Изграждане на име – става бавно и изисква огромна упоритост. Да държиш, изграждаш и развиваш една основна линия на поведение и работа години наред е нелеко начинание. То значи – най-малкото – никога да не се изкушаваш да претупваш поръчка и да не изпускаш нервите си пред клиент.
  • Преследване на крайна цел. Винаги има крайна цел, от която понякога лесно се разсейваме. Не забравяй какво искаш и обмисляй и променяй начините да го постигнеш според обстоятелствата. Днес те може да са били неблагоприятни, но утре може да се подредят по най-добрия за теб начин. Как ще разбереш това, ако се откажеш?

Общуване
Ядосваш се, защото си страхотен професионалист, но имаш по-малко клиенти от колегите си фрийлансъри? А хората знаят ли колко добър си в твоята област? Ти казал ли си им? Не обичаш да се хвалиш? Не е нужно да се биеш в гърдите и да крещиш на градския площад. Намери твоя начин да покажеш на околните колко си добър и как можеш наистина да им бъдеш полезен. Общувай с тях. Създавай контакти по време на тренинги, обучения и конференции. Поддържай блог. Участвай в професионални фрийлансърски групи. Намери къде са твоите клиенти и отиди при тях. Не, за да им натрапваш услугите си, а за да ги опознаеш, да им помогнеш и естетвено да им разкажеш/покажеш с какво се занимаваш.

Коректност
Много често си чувал, че фрийлансърите са некоректни – мързеливи, не особено добри в работата си и не спазват срокове. Ти, от своя страна, можеш да разказваш до утре за некоректни клиенти, които не знаят какво искат, забравят да си платят, но пък всичко им е със срок за вчера.
Не можеш да превъзпиташ всички, но пък можеш да си улесниш живота. Ти бъди коректен. Не поемай работа, която не си сигурен, че можеш да свършиш. Не се поддавай на натиска на клиента и се бори за реалистични срокове. Искай си 50% капаро. Винаги. Не позволявай да те убеждават, че в България няма такава практика. Напротив. Има. Това е знак за поемане на отговорност и даване на доверие и от двете страни. Не са просто едни пари. Коректността трябва да е двустранна. И до голяма степен от теб зависи дали и клиентът ти ще я прояви или не.

Мислене с перспектива
В началото на твоята свободна практика искаш само едно – да имаш работа. С времето обаче нещата се променят. Искаш спокойствие, стабилни доходи, интересни поръчки, време за почивка. Някои започват да искат собствена фирма с няколко служителя, други да се пенсионират по-рано и да заминат за Карибите. Всичко това е абсолютно постижимо. За целта обаче не трябва да живееш и работиш на парче. Помисли какво искаш ти. След това виж какво ти е нужно, за да го постигнеш. Пресметни за колко време може да се случи това. Не е нужно всичко да е точно разграфено, но е задължително да знаеш в каква посока вървиш. Така ще взимаш най-добрите решения не само за момента, но и за бъдещето. Дали да си самоосигуряващ се, дали да си направиш фирма, как да си кръстиш сайта, какво да говориш на клиентите, какъв тип клиенти да търсиш и т. н.

Започни да градиш тези четири стълба на своята свободна практика и късметът ти е в кърпа вързан.

Хубава седмица и късмет. :)

п. с. Идеята за поста ми хрумна от коментарите на някои колеги под поста: ”Забелязвам, че колкото повече работя, толкова по-голям късмет имам.”, във Facebook страницата на блога.

 

3 фрийлансърски извода от 1 история за лястовици

Две лястовички искали да си свият гнездо на последния етаж на жилищен блок, в левия горен ъгъл на един точно определен прозорец. Всеки път, когато започвали строежа, една жена отваряла прозореца и разрушавала градежа им. След 3 – 4 опита лястовичките се отказали от неравната борба и започнали да свиват гнездо в горния десен ъгъл на прозореца. Като по чудо жената не се появила повече и скоро те се настанили в новия си дом. Женската снесла яйца, измътила ги, лястовичетата поотраснали, научили се да летят и когато дошла есента, всички отпътували за топлите страни. Върнали се чак на следващата пролет и намерили гнездото си непокътнато. Ужасната жена не го била разрушила. И така живели щастливо лястовичките в пролетно-летния си дом години наред. Може би от време на време в сънищата им се е появявала ръката на една жена, която разбутва гнездото. Това само вещите в лястовичите сънища могат да кажат. Наяве нищо такова не се случило.

Това е историята на лястовичките. Историята на жената е малко по-различна. Дошли преди години две птичета и започнали да си строят гнездо в горния ляв ъгъл на нейния прозорец. Тя много им се радвала. Даже спряла да отваря прозореца, за да не ги изплаши. Женската снесла яйца, измътила ги. Лястовичетата точно се били излюпили, когато извила буря. Вятърът станал много силен и съборил гнездото. Безпомощните пиленца полетели заедно с него от седмия етаж надолу. И както се досещате, нито едно не оживяло. Затова, когато на следващата година дошли лястовички и решили да свиват гнездо на същото място, жената ги прогонила. Не искала и с техните малки да се случи същото. Упорито разваляла започнатото гнездо и слушала ядосаните лястовичи чуруликания. Най-накрая двете птичци се предали и свили гнездо на отсрещния ъгъл на прозореца. Там било по-закътано и нищо не заплашвало гнездото. Жената спряла да отваря дясното крило на прозореца, за да не стряска птичето семейство, но всеки ден слушала веселото цвърчене на малките лястовички и им се радвала.

Защо ти разказвам тази история? Защото понякога, докато се бориш за своето фрийлансърско място под небето, се случва да си в ролята на лястовичката. Ядосваш се от безсилие пред обстоятелствата. Страдаш, че си несправедливо ощетяван, нагрубяван, че ти пречат да работиш. Може и така да е. Но  може и просто някой да иска да те запази от твърде силния вятър. Не ми се струва добра идея да упорстваш и да настояваш да разбереш. По-разумно ми се вижда да не пилееш сили и време, а да намериш друг начин да направиш това, което искаш. Това, че си си наумил да осъществиш целите си по конкретен начин, не значи, че той е единственият възможен.

И така, виж трите извода в края на днешния пост и те оставям да работиш:
1. Може да ти се струва, че всички обстоятелства и хора са против теб. Обективно погледнато, може и да не си прав.

2. Не губи време да негодуваш. Приеми, че няма да стане точно както си го намислил и открий как да направиш нещата по най-добрия възможен начин.

3. Гневът, инатът, ядът, настояването всичко да се случва само и единствено както ти смяташ, ограбват възможностите ти. Стесняват пролуката, през която виждаш света. Приеми неуспеха, отвори широко очи и виж какво хубаво да направиш за себе си и за другите. Сега.

Чудна пролетна седмица ти пожелавам. :)

Как да избегна неприятните задължения

Да правиш каквото искаш и обичаш, не значи да правиш само каквото ти харесва. Напомняй си го често, ако си фрийлансър. Много пъти ще ти се налага да вършиш неща, които не са особено забавни. Например:

  • да си водиш сам счетводството;
  • да работиш по неособено интересна, но добре платена поръчка;
  • да преследваш клиент, за да си прибереш парите.

Сигурна съм, че  можеш да допълниш списъка с един куп неща, които те карат да се изнервяш, да пуфтиш недоволно срещу монитора или да се чудиш защо не си остана в офиса.

Поне докато си начинаещ фрийлансър, няма как да избегнеш досадните дейности. Но има начин да елиминираш неприятните емоции.

Не идеализирай миналото. Когато се отчаеш да подсещаш клиентите да ти платят и да пишеш фактури, веднага се сещаш как в офиса изобщо не ти се налагаше да се занимаваш с подобни дейности. Минало е достатъчно време, за да забравиш неприятния парфюм на колегата, главоболието, предизвикано от телефонните разговори на колежката и още куп, доста по-сериозни недостатъци на работата на трудов договор. Припомни си ги. Така ще се отървеш от отчаянието и съмненията. Това ще ти помогне бързо да измислиш как да си прибираш плащанията навреме и откъде да изкараш още  малко пари, за да плащаш на счетоводител.

Намери тази гледна точка, която те устройва най-много. И в най-скучната работа  се крие нещо интересно. Просто ти още не си го открил. Постарай се повече.

Налага се да вършиш неща, несвързани с професията ти, но пък наложителни, ако искаш да останеш фрийлансър. На теб нали ти харесва да си на свободна практика? Всяко нещо си има и добрите и лошите страни. А и колкото по-бързо свършиш с досадните задължения, толкова по-бързо ще се върнеш към приятните.

Започни от неприятните задачи. Отлагаш ли ги, ще ти е тегаво много по-дълго, отколкото ако стиснеш зъби, концентрираш се и приключиш с тях. Лошото настроение ще се отрази на всичките поръчки, по които работиш през деня. Ще си бавен, разсеян, кисел и неприятен за себе си и околните. Ще правиш грешки. Ще си нарушиш графика и най-вероятно половината днешна работа ще ти остане за утре. (Когато положението няма да е много по-различно.) Наистина ли ти харесва да си напрегнат и намръщен толкова дълго? Сериозно ли искаш да си навлечеш разправии с клиенти? Не, нали? И аз така си помислих. Затова просто седни и направи каквото трябва.

Направи генерални промени. Ако ти е скучно и си недоволен от всичко, то проблемът едва ли е в писането на фактури или в капризните клиенти, с които си принуден да общуваш. Може би при теб е дошло време за професионални промени. Или просто си си един мърморко. И в двата случая предизвикай себе си на честен разговор и помисли какво искаш да правиш, за да се чувстваш добре. После започни да реализираш желанията си. Не забравяй само, че каквото и да правиш, все ще се намери нещо малко и досадно, което да те побутва към нова промяна. А това не ми се струва толкова лошо.

Добави и ти нещо по темата. Сигурна съм, че имаш опит.

Как един фрийлансър развива уменията си

Едно от най-хубавите неща в свободната практика е това, че нямаш време да ти стане скучно. Ако страдаш от липса на работа, трябва да положиш усилия да си създадеш такава. Ако не развиваш професионалните си умения, скоро ще изпаднеш от състезанието. Ако не учиш поне по едно ново нещо на ден, свързано с това как да общуваш с клиенти, да си водиш счетоводството, да се рекламираш, да се справяш с личните си кризи, с липсата на вдъхновение и с какво ли още не, може да си чудесен професионалист, но ще ти се наложи да се върнеш в офиса.

От казаното по-горе си разбрал само, че трябва да работиш непрекъснато – я над себе си, я над нечия поръчка? От една страна си прав. От друга – всичко е въпрос на формулировка. Пробвай да замениш думата “работя” с някоя, която звучи по-приятно – “забавлявам се”, “играя си”.

И така. Как да развиваш професионалните си умения, знаеш по-добре от мен. Предлагам ти да помислиш как да развиваш тези, които ще те превърнат в успешен фрийлансър:

  • привличане на нови клиенти и задържане на стари;
  • свободно общуване с непознати;
  • способност да оставиш трайно впечатление;
  • умение за преговори с клиенти;
  • справяне с кризи, зацикляние и липса на вдъхновение точно преди крайния срок на някоя важна поръчка;
  • планиране на времето;
  • разграничаване на професионалния от личния живот;
  • водене на социален живот.

Списъкът не претендира за изчерпателност.

1. Анализирай 
Казвала съм го и преди, но да те подсетя – анализирай всяка една работна ситуация, в която попадаш, независимо дали завършва успешно за теб или не. Научи се да си задаваш въпроси. Защо си се държал по точно определен начин, какво е било поведението на клиента ти, как си постъпил, как е можело да постъпиш, за да постигнеш по-добър резултат. Ако трябва, записвай си отговорите на листче. После си направи изводите.

2. Експериментирай
Няма как да разбереш дали изводите ти са правилни и ще работят в твоя полза при следващ случай, ако не ги приложиш. Експериментирай по време на срещите си с клиенти – изпробвай различни методи на преговори, начин на поведение, облекло.

Експериментирай с графика си, докато откриеш кое е най-удобното за теб време за работа и почивка. Пробвай различни начини за самореклама и присъствие в онлайн пространството.

Схемата е следната: експеримент – анализ – синтез – нов експеримент на база на натрупаните познания от предходните.

3. Чети
Има хиляди книги и блогове, от които да черпиш информация и идеи. Някои от тях са скучни, други не са. Не е задължително професионалната и бизнес литература да е отегчителна. Намери тези четива, които те забавляват и са ти полезни. И разбира се, не се ограничавай само с тях. Чети и книги, които нямат нищо общо с работата ти, с фрийлансърството, с клиентите. Научи повече за света и за себе си, това знание винаги ще ти влезе в уптореба.

4. Говори
Обсъждай резултатите от експериментите си с приятели. Разказвай им какво си прочел. Не е нужно те също да са фрийлансъри. Нужно е да те изслушват и да ти задават въпроси. В стремежа си да им обясниш нещо, ти го изясняваш и на себе си. А всеки приятелски въпрос е възможност да видиш нещата от друг ъгъл.

5. Потърси съмишленици или се запиши на курс
От това ще се подобри и социалния ти живот. Къде има курс за развиване на фрийлансърски умения? Няма. Предлагам ти да се запишеш на импро курс.

Най-общо казано това е курс по импровизация. По-конкретно, докато се забавляваш, се учиш:

  • да приемаш обстоятелствата и да извличаш от тях възможния максимум;
  • да създаваш ситуации и истории;
  • да общуваш (умението да накараш партньора си да изглежда добре е изключително ценно);
  • да не се страхуваш, а да изпитваш удоволствие от провала и да продължаваш нататък.

Не си го представяй като зала с маси и столове, в която някой ти чете лекции. Представяй си по-скоро театър и още 8 – 9 човека, заедно с които изпълнявате различни упражнения и игри. Няма да ти разказвам повече. Посети страницата на импро курса, разгледай, прочети, задай си въпросите и си прецени сам.

Ще ти призная само едно – да, последната точка си е неособено скрита реклама. Курсът го води Златин Цветков – основателят на професионална трупа за импровизационен театър “ШизиПро” и преживяването си заслужава. Наистина има какво да научиш. Информацията ти е гарантиран от първа ръка. Моята.

Хубава седмица от мен. И докато се чудиш  дали да се запишеш на импро курс или не, не забравяй да прилагаш първите 4 точки още от днес.