Започваш миролюбив, според теб, разговор с клиент за закъснели корекции, закъсняло плащане или неточно подадена информация и след няколко минути осъзнаваш, че нещата са ескалирали по-бързо от коментари под Фейсбук пост. Двамата сериозно си се разправяте, текат обвинения и обяснения и от двете страни и разговорът ви все повече прилича на блато, от което излизане няма.
Може и обратното. Клиентът започва миролюбив, според него, разговор с теб за неточности в проекта, пропуснати срокове и след няколко минути отново сте в блатото на обвиненията и обясненията.
Подобни „затъвания“ могат да възникнат и по по-безобидни поводи.
Резултатът от тях рядко е добър. Доизбутвате проекта, понякога дори започвате нов, но общото усещане е за неудовлетворение, огорчение и недоверие. Много често се случва и да преустановите работни отношения.
Защо се стига дотам? Възможно ли е да се избегне?
Все още ме забавлява спомена за клиент, който ми вдигна скандал по телефона, че не си е получил поръчката вече две седмици, а му е спешна. Спокойно му отговорих, че съм изпратила всичко в срок. Той си провери пощата и се оказа, че по някаква причина мейлите ми са попаднали в спама. Паузата, която направи преди да ми се извини беше доста дълга. Ситуацията можеше да се развие по съвсем друг начин, ако в този момент аз също му бях повишила тон, защото ме обвинява несправедливо.
И така… коя е най-голямата пречка пред общуването между фрийлансъри и клиенти и как да я премахнем.
Прочети цялата статия и ще разбереш.
