Category Archives: Общуване с клиенти

Преди получавах задания в стил „Напишете ми текст за нашата фирма (име на фирмата)“. Напоследък новите клиенти ми изпращат впечатляващи задания. Те включват информация за: 

• вид и цел на текста;
• дължина, тон и стил;
• ключови думи;
• целева аудитория;
• структура – заглавие, подзаглавия, подточки към тях. 

Причината за тази промяна е изкуственият интелект. Клиентите възлагат на него задачата да ми обясни какво искат да направя за тях.

От една страна това не е лошо – получавам истинско задание. От друга, ми създава купища нови проблеми, на които трябва да търся решение.

Променен е и начинът, по който клиентите коментират готовите текстове, които съм им изпратила. Това също много често се случва с помощта на ии. Той определя дали текстът наистина е написан от човек или от друг ии, кои са слабите му места, какво може да се подобри, etc.

От една страна това е добре – обратната връзка не се бави със седмици и не ми се налага да проверявам дали клиентът се чувства комфортно да коментира, или е най-добре да му помогна с допълнителни въпроси и насоки. От друга, недоразуменията стават повече и са по-големи.

Основната предпоставка за гладък работен процес и добър резултат е доброто общуване между клиент и фрийлансър. Колкото по-подробно, и по-рано, фрийлансърът обяснява всяка стъпка, която предстои – кога какво трябва да очаква клиентът, защо всеки етап от работния процес отнема точно толкова време, каква информация трябва да подготви и защо – толкова по-малка е вероятността да възникнат конфликтни ситуации и недоразумения. 

Но ако клиентът има усещането, че е наясно с всичко, има ли нужда фрийлансърът да му обяснява и разказва?

Continue reading →

Какво още можеш да използваш в преговорите с клиенти, за да си по-убедителен? Истории – най-бързият начин да въздействаш емоционално на отсрещната страна, да я убедиш, да я накараш да се съгласи с теб.

Ти и сега вероятно разказваш някои, просто не се замисляш, че го правиш. В тази статия насочвам вниманието ти към историите, които можеш да използваш в преговорите с клиенти, за да ги обмислиш, да подбереш най-ефектните примери от всеки вид, да ги изрепетираш, полираш и да ги прилагаш свободно, независимо дали преговаряш с клиента устно или по имейл.

Прочети в какви ситуации по време на преговори с клиент какви истории можеш да използваш.

Continue reading →

Започваш миролюбив, според теб, разговор с клиент за закъснели корекции, закъсняло плащане или неточно подадена информация и след няколко минути осъзнаваш, че нещата са ескалирали по-бързо от коментари под Фейсбук пост. Двамата сериозно си се разправяте, текат обвинения и обяснения и от двете страни и разговорът ви все повече прилича на блато, от което излизане няма.

Може и обратното. Клиентът започва миролюбив, според него, разговор с теб за неточности в проекта, пропуснати срокове и след няколко минути отново сте в блатото на обвиненията и обясненията.  

Подобни „затъвания“ могат да възникнат и по по-безобидни поводи. 

Резултатът от тях рядко е добър. Доизбутвате проекта, понякога дори започвате нов, но общото усещане е за неудовлетворение, огорчение и недоверие. Много често се случва и да преустановите работни отношения. 

Защо се стига дотам? Възможно ли е да се избегне? 

Все още ме забавлява спомена за клиент, който ми вдигна скандал по телефона, че не си е получил поръчката вече две седмици, а му е спешна. Спокойно му отговорих, че съм изпратила всичко в срок. Той си провери пощата и се оказа, че по някаква причина мейлите ми са попаднали в спама. Паузата, която направи преди да ми се извини беше доста дълга. Ситуацията можеше да се развие по съвсем друг начин, ако в този момент аз също му бях повишила тон, защото ме обвинява несправедливо. 

И така… коя е най-голямата пречка пред общуването между фрийлансъри и клиенти и как да я премахнем.

Прочети цялата статия и ще разбереш. 

Continue reading →

Да се опитваш да се разбереш с клиента е нормално. Да се опитваш да му угодиш и да го задържиш на всяка цена е самоубийствено за твоята фрийланс дейност. Границата между двете е тънка и понякога, от страх, че няма да имат достатъчно поръчки и пари, фрийлансърите я престъпват без дори да забележат.

⇒ Последният ми гост в в поредицата „Как фрийлансърът работи ефективно с клиенти“ формулира простичко и ясно кога и защо е по-добре да се разделиш с клиента и да се съсредоточиш върху намирането на тези хора, с които сте на една честота и можете да работите заедно с лекота. 

Прочети интервюто с Любомира Попова – дизайнер и художник. Познаваш я, тя вече няколко години ти дава, през блога, съвети и насоки как да подобриш визията на своя бранд и да създадеш красив и функционален уеб дизайн и ти помага с обратна връзка по направеното в ежемесечната, безплатна, онлайн консултация „Питай дизайнер“.

Някои от принципите за ефективно общуване с клиенти, които ползва Люба, вероятно ще са подходящи и за твоята работа. Виж кои са и ги приложи веднага в своята свободна практика.

Continue reading →

+ съобщение, което може да ти помогне да популяризираш дейността си

Вярно е, че непрекъснато повтарям как повечето фрийлансърски проблеми и критични ситуации идват от лоша комуникация с клиента. Вярно е също, че настоявам, че трябва да му се обяснява надълго и нашироко работният процес и да се изясняват предварително и най-малките детайли от условията за работа. 

Но!

Добрата комуникация с клиента включва и да прецениш какво не бива да му казваш, за да не го тревожиш или за да не му хрумват налудничави идеи за това как трябва да си свършиш работата. 

Какво по-точно не бива да му казвам?

Continue reading →

Оплакваш ли се от клиентите си? Често ли ти се случва да не се разбираш с тях, да изпадате в критични ситуации?

Ако отговорът е „да“, значи нещо не правиш както трябва. Виж как се справят останалите фрийлансъри, поучи се от техния опит. Гост в поредицата „Как фрийлансърът работи ефективно с клиенти“ е Александра Джандева – журналист и комуникационен специалист.

Прочети как тя води комуникацията с клиентите си и си осигурява спокоен работен процес. Някои от отговорите мен лично ме изненадаха, но! това е само поредното доказателство, че има повече от един начин да правиш нещата, важното е всички участници в процеса да знаят кой кога какво върши и докъде се простират правата и отговорностите му.

В края на интервюто ще намериш и линкове към предишните интервюта от поредицата. Поучи се от чуждия опит, вземи си каквото ти харесва и го адаптирай към своята работа с клиенти. Успех!

Continue reading →

Повечето фрийлансъри се оплакват от клиентите си. Ти как се справяш с твоите?  С лекота ли общувате? Успявате ли да избегнете критичните ситуации, в които някой нещо не е разбрал и очакванията му са излъгани? Сигурна съм, че има какво да подобриш в процеса на общуване с твоите клиенти. 

⇒ Виж какви тактики прилага Владислава Генова, маркетолог на свободна практика, креативен предприемач и посланик на баланса в ежедневието с над 15 години опит, за да си осигури гладък и продуктивен работен процес със своите клиенти. Влади работи с малки бизнеси, творци и компании, помагайки им да изградят разпознаваем бранд и ефективна маркетинг стратегия. Вярва, че маркетингът не трябва да е сложен, а работещ, устойчив и автентичен. 

Интервюто с нея е част от поредицата разговори с фрийлансъри от различни сфери за това как успяват да избегнат подводните камъни в работата с нови клиенти. (На Влади е и идеята за разработка на темата.)

В края на материала ще намериш и линк към предишното интервю – с Тонка от Etsy суперзвезди. 

Чети, помисли и приложи идеите, тактиките и съветите за спокойна работа с клиенти на колеги фрийлансъри в твоята свободна практика. Бързо ще усетиш положителна промяна.

Continue reading →