Работя от години с един клиент. В началото материалите му ги пишех аз. По-късно ги прехвърлих на сътрудника си. Преди около година-две, този клиент реши да ползва услугите на голяма SEO агенция. Работата ни се увеличи главоломно и постепенно сътрудникът ми започна да се занимава почти изцяло с този клиент и да не приема странични поръчки.
Всички бяха много доволни. Нашият клиент постигаше желаните резултати. SEO агенцията твърдеше, че никога не е работила толкова добре с копирайтъри. Ние си изпълнявахме задачите в срок срещу нелошо заплащане. Рядко се случва работният процес да е толкова гладък.
В средата на ноември от SEO агенцията започнаха да бавят задания към нас или да обещават, че ще ги изпратят, но да не го правят. Признавам си, че не следях изкъсо кореспонденцията между сътрудника ми и агенцията и съм пропуснала тези първи, далечни сигнали, че идва време за промени. В крайна сметка, преди седмица сътрудникът ми насочи вниманието върху това странно поведение и решихме да изискаме някакъв, поне ориентировъчен, план за натоварването ни през следващите месеци.
Написах имейл, в който обясних защо ни трябва такъв план, защо не можем да запазваме време в графика си за задачи от тях, ако не сме сигурни, че ще го запълнят и колко още можем да изчакаме преди да счетем ангажимента за приключил и да приемем нови поръчки от други клиенти.
Отговорът дойде в рамките на половин час. Беше дълъг точно едно изречение и то гласеше, че към момента имат други приоритети по този проект и не се очаква да подават задачи към нас в следващите месеци.
Какво произлезе от тази ситуация
- Сътрудникът ми се разстрои и ядоса, защото това е некоректно поведение спрямо нас от страна на агенцията* и е трябвало да ни предупредят веднага, щом са разбрали, че няма да има задачи, а не да чакат ние да питаме какво става.
- Припомних си няколко важни неща, които трябва да споделя с теб, за да не оставаш неприятно изненадан, когато работиш с крайни клиенти или като подизпълнител на дигитална, рекламна, SEO или каквато и да било друга агенция.
*Клиентът, за когото ние работехме в сътрудничество с агенцията и ще продължим да работим и без нея, макар и в по-малък обем, беше уведомен за промяната със същия този мейл. Затова той не е съществена част от историята и от всичко, което ти разказвам по-надолу.
В тази статия не коментирам кой е крив и кой е прав, а какво можеш да направиш, за да не излизаш от релсите, психически, емоционално и финансово, когато клиентът неочаквано промени плановете си за работа с теб.
Continue reading →
