Category Archives: Общуване с клиенти

Всеки счетоводен въпрос има отговор. Твоят също.

⇒  Безплатната счетоводна консултация за фрийлансъри за месец май стартира днес. Възползвай се.

⇒ Задай всичките си въпроси на счетоводителката Стефка Василева. Тя ще отговори на първите 10 до сряда (29. 05. 2024)

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Когато за първи път боядисва яйца, синът ми беше на около две години и половина. Няколко дни предварително го подготвях за тази дейност. Обяснявах защо и как се боядисват и какво ще правим ние двамата. Той беше много въодушевен. В съботата преди Великден сварих яйцата, разтворих боите, преоблякох мъника с по-стари дрехи и започнахме.

Той взе първото яйце. Огледа го. Замахна и го удари с все сила в ръба на масата. Огледа доволно пукнатините по черупката и без да обръща внимание на удивено-възмутените ми възгласи го пусна в буркана с червена боя. Леко изнервена, обясних отново какво трябва да направи. Изглеждаше като да ме е разбрал.пк

Взе второ яйце и със същия замах го удари в ръба на масата. Огледа къде и как се е напукало и го пусна в буркана със синята боя. Отворих уста да му се скарам, но се спрях, защото:

• той изглеждаше доволен и уверен, че е направил всичко както трябва – по-рязка реакция от моя страна щеше да го учуди, обърка и най-вече, можеше да го откаже от опитите да боядисва яйца;
• грешката, че не съм обяснила достатъчно разбираемо, че съм надценила възможностите му към момента и че не съм му показала какво се прави преди да го пусна да боядисва сварените за Великден яйца, си беше моя.

Хванах му ръката, взехме заедно едно яйце и внимателно го пуснахме в боята без преди това да го блъскаме в масата. После успешно повтори упражнението сам.

Какво общо има това с комуникацията с клиенти

Continue reading →

Случаите, в които се сблъскваш с преднамерено некоректни клиенти, вероятно ще се броят на пръстите на едната ръка за цялата ти свободна практика. Повечето хора не идват при теб с желанието да не ти платят, да не ти обяснят точно какво искат или да променят задачата в движение.

Причините клиентите да се държат некоректно с теб най-често са:

• смяна на приоритетите – по една или друга причина твоята работа вече не е толкова важна за тях или вече са получили резултата от нея;
• незнание – пак давам любимия ми пример с железарията – ти наистина ли знаеш какво и как да си поискаш винаги, когато влезеш в нея или разчиташ продавачът да си разбира от работата и да те консултира;
• фокус само върху това, което е важно за самите клиенти, не и върху това което се случва около тях или върху хората, с които работят.

⇒ Ако не си се защитил предварително срещу тези три събития, подканваш клиента да ти създаде неприятности. Не, защото той изначално е лош и иска да ти направи мръсно, а защото всички тестваме докъде можем да стигнем с другите и ако можем да им се качим на главите, правим го. Или поне много малко от нас устояват на изкушението.

Прочети как да не даваш шанс на клиентите да са некоректни с теб и приложи наученото веднага в твоята свободна практика. 

Continue reading →

Започна безплатната, онлайн счетоводн консултация за април. Ако имаш въпроси, свързни с осигуровки и данъци за фрийланс; майчинство, болнични и ДДС за работещи на свободна практика, възползвай се от нея.

⇒ Задай всичките си въпроси на счетоводителката Стефка Василева. Тя ще отговори на първите 10 до сряда (24. 04. 2024)

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

И как да ги избегнеш

За да елиминираме възможността за недоразумение още в началото, ще подчертая

недоволният клиент е нещо различно от некоректния клиент. 

Некоректният клиент забравя да плати; товари те с допълнителни задачи в процеса на работа, но се опъва да доплати за тях и/или не иска да удължите срока за изпълнението им; не ти дава цялата информация предварително и подобни.

Недоволният клиент се държи добре, приел е условията ти или сте ги договорили така, че и двамата да сте доволни; подава ти необходимата информация; не трупа още и още задачи отгоре ти, но когато вижда резултатът от твоята работа не е доволен от него.

Причините да попадаш на некоректни клиенти са много, но най-честата е, че ти самият оставяш възможност да се държат некоректно с теб. (Очаквай отделна статия по темата, а засега прегледай „7 признака, че имаш работа с некоректен клиент“) 

Причините да се сблъскваш често с недоволни клиенти (при условие, че си вършиш добре работата) обикновено са две: различни ценности и лоша комуникация. В твоя власт е да се справиш и с двете.

Continue reading →

Започна безплатната счетоводна консултация за фрийлансъри за месец март!

• Имаш нова бизнес идея? Обмисли и счетоводната ѝ страна и се консултирай със счетоводител.
• Искаш да излезеш в майчинство след известно време? Задай на счетоводител всички въпроси, които имаш като жена на свободна практика, която планира скоро да има дете.
• Пробваш се да продаваш в Etsy? Научи как трябва да си осчетоводиш продажбите.

Каквато и дейност да захващаш, изясни си и счетоводната ѝ страна колкото се може по-рано. Само ще спечелиш от това. 

⇒ Задай всичките си въпроси на счетоводителката Стефка Василева. Тя ще отговори на първите 10 до сряда (27. 03. 2024)

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Не отлагай счетоводните въпроси за друг път, само защото не си сигурен как и на кого точно да ги зададеш.

⇒ Възползвай се от безплатната онлайн консултация със счетоводител.

Питай счетоводителя Стефка Василева. Напиши въпросите си в коментар под този пост. Тя ще отговори на първите 10 човека до петък (23. 02. 2024). 

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg