Category Archives: Наръчник на клиента

1 трик, който винаги работи

Премислях си участията в работни събития на живо за тази година и забелязах, че съм използвала един и същи подход за създаване на първо впечатление в потенциални партньори и клиенти и той не ме е подвел в нито един от случаите.

Опитах се да си спомня откога го прилагам и се върнах чак до далечната 2008 година, когато участвах в Международния панаир на книгата в Будапеща. Затова реших да ти го споделя. Щом работи вече толкова време за мен, отявлен интроверт, съвсем вероятно е да послужи и на теб.

Той дава сигурна опора на по-срамежливите и неуверените и се изпълнява в 3 стъпки:

1. проучи събеседника си предварително – разгледай сайта му, прочети книгите му (или поне резюметата им), поинтересувай се от професионалния му опит, изгледай интервюта/филми с него; прочети за страната, в която е роден/живее; събери възможно най-широк кръг информация за него, занаиманията и средата му; ако ще ходиш на място с много участници, няма как да направиш толкова подробно проучване, но не вреди да разгледаш програмата и участниците предварително, да видиш кои представляват интерес за теб и да ги проучиш;
2. набележи си неща, за които да го питаш и такива, които да му (по)кажеш, че харесваш в работата му – когато искаш да започнеш разговор, но не знаеш как, отиди при човека, задай му въпрос за него или за дейността му и се представи, можеш да си сигурен, че ще получиш изчерпателен отговор и топъл прием; когато не знаеш как да продължиш разговора или ти се струва, че не привличаш достатъчно внимание – задай въпрос или сподели мимоходом на събеседника си какво ти е направило впечатление в неговата дейност; така веднага ще получиш вниманието му, а той сам ще даде солиден тласък на разговора ви;
3. намери елегантен, изненадващ начин да ги вмъкнеш в разговора ви – не казвай директно „четох вашите статии/книга“ или „ползвам продуктите ви“. На събеседника ти ще му стане приятно, но бързо ще забрави, защото е чувал тези думи и преди. Пробвай с по-конкретна, кратка история.

Пример за възможни, конкретни въпроси: „Защо в статията си за (тема) казвате (цитат)?“ или „Често съм се чудил защо избрахте  да излезете напред именно с този продукт (име)“, или „Как успявате да се справите с трудните клиенти, оставам с впечатление, че работите именно с такива?“

Пример за възможни, изненадващи вметки в разговора: „Бях много приятно изненадан/а, когато открих (споделяш нещо за продукта/услуга, предлагани от събеседника ти, което може да се знае само ако си ги ползвал)“ или „Все още мисля върху примера за (разказваш набързо), който даде във видеото си за (припомняш темата)“. 

Когато задаваш конкретни въпроси или кажеш нещо конкретно за работата/поведението/презентацията на събеседника си, показваш, че наистина си се интересувал, чел, пробвал. Това прави наистина незабравимо впечатление, кара отсрещната страна да се почувства важна и оценена, и я подтиква да говори с теб, да се поинтересува от това, което правиш, най-малкото за да покаже добро възпитание, но почти никога само заради това.

Хората наистина помнят как си ги накарал да се почувстват. Помисли за ситуации, в които някой е прилагал този подход към теб. Спомни си как си реагирал, какво е било отношението ти към този човек преди да ти (по)кажи колко харесва теб или дейността ти и какво е било след това.

Приложи този подход към потенциални клиенти и партньори още на следващото събитие, което посетиш. Ще имаш успех, повярвай ми!

⇒ Абонирай се за блога, за да получаваш всеки понеделник полезни съвети за развитие на твоята свободна практика, копирайтинг препоръки и ранен достъп до консултации със счетоводител, дизайнер и копирайтър.

В собствената си работа и работата на колеги копирайтъри на свободна практика, често наблюдавам  следната ситуация: клиентът търси препоръки от партньори и познати. Свързва се със специалиста, за когото е изслушал куп суперлативи и договарят условията за работа. Копирайтърът започва да подава текстове, но клиентът не е съвсем доволен, защото:

1. създаването на рекламните текстове и/или съдържанието за уеб, което е поръчал го ангажира повече отколкото му се иска;
2. текстовете са прекалено общи или
3.  открива в написаното неточности или малки пропуски, свързани с детайлното познаване на неговата сфера на дейност.

Следват връщания, корекции, обяснения и все по-голямо разочарование и от двете страни. Понякога клиентът и копирайтърът все пак успяват да завършат поръчката с цената на много взаимни компромиси. По-често обаче с облекчение прекратяват работните си отношения преди да са изпълнили започнатия проект.

Защо става така?

Причината е в грешните очаквания, както обикновено. Много често клиентът смята, че ще каже „Напишете съдържание за тези и тези страници от сайта ми“ и ще получи готовите текстове без да се занимава повече. Случва се също, копирайтърът да не е обяснил предварително как протича работата, защо клиентът трябва да е ангажиран в създаването на текстовете, и с какво, и какъв е резултатът, ако не е. Особено, ако е в началото на фрийлансърския си път и няма много опит в работата с клиенти.

Днешната статия е за теб – клиентът, който има нужда от създаване на съдържание за уеб или рекламни текстове. Споделям ти някои неща от кухнята, за да знаеш как да извлечеш максимума от работата си с копирайтър.

Continue reading →

Ти си фрийлансър, който напоследък е затрупан с поръчки. Не искаш да ги отказваш. Предпочиташ да намериш колега, на когото да прехвърлиш част от тях срещу процент. Поздравления, това е първата стъпка към един от възможните начини за разширяване на бизнеса ти.

Как обаче да я направиш успешно, така че да не кривнеш към разочарованието и разправиите с недоволни клиенти? 

За последните 15-16 години съм била и подизпълнител, и човек, който възлага задачи на колеги копирайтъри. Някои от тези сътрудничества са били успешни, други – пълна катастрофа. На база на опита си изведох 3 златни правила за работата си с колеги, на които прехвърлям задачи. Прочети ги, приложи ги, когато търсиш кой да поеме поръчките ти, докато си в отпуска това лято, няма да съжаляваш.

Continue reading →

Колко често се сблъскваш с недоволни клиенти? И какво правиш, когато се случи? 

В цялата си, петнадесетгодишна практика, съм имала само два-три случая, в които клиентите изобщо не са харесали написаните от мен текстове.

Случва се, когато започвам работа с нов клиент, той да има корекции по текста. Намирам го за нормално – двамата трябва да се напаснем един към друг, на мен ми трябва време, за да го опозная и да разбера какво му харесва, какво не. Има и случаи, в които ми е необходимо повече време да навляза в материята. Тогава също се случват корекции, налага се пренаписване на части от текста. Смятам това за част от работния процес.

Какви обаче са ходовете, когато клиентът изобщо не харесва това, което фрийлансърът е направил за него?

В днешната статия ти споделям как можеш да излезеш от ситуацията според мен. Надявам се опитът ми да ти е от полза. 

Continue reading →

По колко канала общуваш с клиентите си? По мейл, телефон, Facebook месинджър, Viber, Zoom? По колко канала общуваш с един клиент?

На мен ми светна червена лампичка, че нещо не е наред, когато за един ден, един и същи клиент, води с мен разговор по телефона, във Viber, във Facebook и след това получих имейл от него. В интерес на истината не каза едно и също и четирите пъти. (Има и такива случаи.) По-скоро всеки път разширяваше темата, добавяше информация, питаше още нещо, изпращаше още някакъв материал. От една страна – добре. Получавам бързо всичко небходимо, за да започна работа. От друга страна – след ден-два изобщо не си спомням коя част от разговора и информацията къде е. Във Viber и Facebook тя просто е зарита от нови съобщения, стикери, снимки, разменени любезности. От трета страна този добър човек ми затри половината работен ден.

Казах си, че това не може да продължава така и… нищо не направих по въпроса. През последните две години доста клиенти започнаха да ми пращат въпроси и парчета информация по общите ни проекти, където сварят. И за да е пълна лудницата, все повече потенциални клиенти започнаха да ми  изпращат запитвания в който месинджър им е най-удобен, по което време се сетят. Това нямаше да е чак такъв проблем, ако:

• не се сърдеха, че не им отговарям веднага;
• не се втурвах самоотвержено да им отговарям колкото се може по-бързо.

И така, докато една сутрин осъзнах, че това е новият начин да те прекъснат със „Само да те питам нещо“, обаче той е много, много по-гаден от стария. Защото:

• много повече хора искат само да питат нещо по едно и също време – тясното място около офисното ти бюро просто няма как да побере толкова народ, още по-малко пък ще се случи всички да задават въпросите си в хор;
• много повече хора искат само да питат нещо един след друг – дори да се случи пред вратата на офиса или пред бюрото ти да има опашка от колеги, които искат да те питат нещо, все някога ще дойде обедната почивка и ще се отървеш от тях; за месинджърите обедна почивка няма;
• фрустрацията, агресията и чувството за вина, които изпитваш, отговаряйки, докато всъщност искаш да се върнеш към работата си, защото ти е интересна, или защото искаш да приключиш по-бързо и да правиш нещо друго, са в пъти повече.

Това беше моментът, в който реших да взема мерки, за да съхраня здравия си разум, да не ставам трескава, тревожна и гневна като започнат да ми мигат съобщения по всички канали (звукови известия не съм включвала никога, дори телефонът ми е само на вибрация от 4 години) и да ми остава все пак някакво време за същинска, фокусирана, смислена работа.

Ето какви мерки тествам, прилагам или все още се уча да прилагам. Прегледай ги, пробвай ги и виж кои работят за теб.

Continue reading →

Плаши ли те конкуренцията? Добре, нека смекча въпроса: напрягаш ли се от мисълта, че имаш конкуренти?

Бъди спокоен, нормално е. Според мен е важно колко бързо се отърваваш от моментното неприятно усещане и леката тревога и как гледаш на конкуренцията – като на нова възможност или като на опасност. Аз лично ти препоръчвам първия вариант.

Прочети статията, сигурна съм, че ще ти даде насоки, идеи и ще ти помогне да размислиш, да се почувстваш по-добре и да извлечеш куп ползи от твоя нов приятел – конкурента ти.

Continue reading →

„Разширявайте мрежата си от контакти с потенциални клиенти и партньори“ – това е един от най-честите съвети, които получават фрийлансърите и собствениците на малък бизнес. Той е съвсем разумен, но къде, какво и как да разширяваш, когато всичко е онлайн и всички са в онлайн стаи, зали, групи и чатове.

Интровертът в мен настоява да ти кажа, че сега дори е още по-лесно да се запознаеш, работно, с хора. Успяваш с по-малко усилия да преодолееш смущението да говориш с непознати. Чувстваш се защитен от дистанцията, екраните, липсата на реален образ в реално време. Можеш да се покажеш в най-добрата си светлина.

Реалистът в мен е принуден да признае, че създаването на работни контакти само на база разменени реплики в чата, има своите недостатъци.

Но! Така или иначе в момента нямаш много избор, съсредоточи се върху позитивите на ситуацията и се опитай да извадиш максимума от нея. В днешната статия ти подсказвам къде и как можеш да разшириш мрежата си от контакти онлайн.

В края на поста ще намериш и линк към безплатните консултации с програмист, фотограф и SEO специалист.

Напомням ти също, че до 25. 01. 2021, края на деня, анкетата „Какво искаш да четеш в блога през 2021“ е отворена. Отдели 5-6 минути, за да я попълниш и да получаваш информация, която ти е наистина полезна, през цялата година.

Continue reading →