Category Archives: Наръчник на клиента

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 9

Всеки е клиент на някого и на всеки се случва да иска корекции по поръчка. Обаче! Едно е да искаш нещо, друго е да го получиш. Проблемът много често не е, че изпълнителят на задачата не знае какво прави, а че клиентът не може да обясни какво точно иска да се коригира.

Повярвай ми, имам опит и от двете страни на барикадата. Изпадала съм в ситуация да знам, че нещо не е наред с получената поръчка, но да не мога да обясня какво. Случвало ми се е и да се опитвам отчаяно да разбера какво всъщност не му харесва на някой клиент, за да го коригирам.

Затова горещо ти препоръчвам да се възползваш от съветите в този наръчник и да пращаш линк към тях на твоите клиенти, когато не можете да се разберете какво и как трябва да се коригира.

Continue reading →

Ако ти трябва услуга от някого, обясни нещата така, че сам да предложи да ти помогне.
Ако каниш някого да се включи, безвъзмездно или платено, в твой проект, направи го така, че да се почувства поласкан и сам да пожелае да участва.
Ако се опитваш да запалиш някого за работа по твоя идея, зарази го с това, което е запалило теб самия.
Ако ти търсиш работа от някого, посочи му по каква причина да ти я възложи, кажи му какво ще спечели.

От това как искаш зависи до голяма степен какво и дали изобщо ще получиш нещо. Постарай се.

==

Възползвай се от двете безплатни консултации за тази седмица:

• „Питай копирайтър #10“
• „Питай SEO специалист #1“

Сподели инфото за тях с други фрийлансъри, колеги и приятели, на които може да са от полза. Благодаря ти!

Участвах в предаването на БНТ2 – „Натисни F1“ – посветено на свободната практика. Как се става фрийлансър, какво представлява портфолиото, как и къде можеш да си го направиш, как да привлечеш клиенти и да преговаряш с тях – това бяха темите, които обсъждахме преди, по време на снимките и след тях.

Ако си пропуснал предаването, или искаш сбит преразказ по основни за успеха на фрийлансъра теми, гледай двете части на „Натисни F1“.

Как да започнем работа на свободна практика

Как да намерим клиенти, когато сме на свободна практика

Ако имаш нужда от повече насоки и искаш да получиш тествани тактики, които да приложиш веднага в своята фрийлансърска работа, виж програмата на онлайн видео курса „Как да успеем на свободна практика“ и го поръчай. 

Как предпочиташ да общуваш с клиентите си? Как предпочиташ да общуваш, когато ти си в ролята на клиент? Пишеш мейли или говориш по телефона? Все още много хора избират телефона, защото „става по-бързо“, „по-лесно ми е да обясня“, „да съм сигурен, че са ме разбрали“. Има и такива, които пишат мейл, изпращат го и веднага след това се обаждат по телефона, за да кажат, на получателя на мейла, че са му изпратило писмо и да му разкажат какво пише в него.

Истината е, че за някои дребни въпроси, които трябва да се разрешат на секундата, телефонът е чудесен вариант. Но ако общуваш с клиенти, искаш някой да ти реши конкретен проблем – и това няма как да стане веднага – или като клиент правиш поръчка, най-добре е да имаш записано всичко, което се случва между теб и отсрещната страна. Така в случай на недоразумение може по-бързо да се проследи и открие проблемът и всяка от страните си припомня по-лесно договорки, срокове, условия.

Как обаче да избегнеш безкрайното писане на имейли, което предхожда уточняването на условия за работа или решаването на даден проблем и да си спестиш време? Като избягваш излишните приказки и даваш на отсрещната страна пълната информация, която ѝ е необходима. Разбира се, всяка ситуация е различна, но по-долу ти подсказвам най-общо какво трябва да включва един имейл, за да постигнеш целта си с него.

Continue reading →

Независимо колко дълго си работил с даден клиент, идва време пътищата ви да се разделят. Причините за това могат да са различни:

• един от двама ви преценява, че сте се уморили от съвместната работа;
• идеите ти вече не са така свежи и е необходима промяна;
• клиентът иска да прави подобрения  и временно няма нужда от услугите ти;
• вдигаш цените и той не може/не иска да плаща по-големи суми за това, което предлагаш, etc.

Без значение защо прекъсвате работа, постарай се да приключите спокойно и възпитано. Всъщност, препоръчвам ти да се разделяш така с всеки клиент, партньор или подизпълнител, независимо колко ти лази по нервите или какво е направил. Никога не знаеш кой, кога и за какво ще ти потрябва или кой, кога, къде и пред кого ще се изказва за теб.

Прочети и няколко по-конкретни съвета как да постъпиш. Предвид, че ситуациите при приключване на работа са много и различни, давам ти само най-общи положения и подсказки.

Continue reading →

Лятото е коварен сезон. Чакаш го с нетърпение, мечтаеш си за плажове и пътувания, и когато най-сетне им дойде времето, се оказваш закотвен в града или защото имаш много работа, или защото нямаш никаква работа.

Случвало ли ти се е? Аз съм била и в двете ситуации и в този кратък наръчник ще ти споделя как да ги избегнеш или как да се измъкнеш от тях.

Continue reading →

Прочети и сподели днешната статия със своите приятели, близки и роднини или със семейството на твоите приятели фрийлансъри. С нея Ани Велкова ти помага да им подскажеш къде грешат, когато си говорят с теб за работа и как могат да направят живота ти малко по-лесен.

Пожелавам ти по-малко дивани за местене и досетливи и тактични близки. Успешна седмица от мен!

Continue reading →