Category Archives: Наръчник на клиента

Информация, полезна и за фрийлансъри, и за клиенти

За клиенти: Знаеш ли, ако ти трябва слоган, визии за реклама (печатна, онлайн), сценарий за видео или за радио, как да си поръчаш, за да получиш това, което ще ти свърши работа?

За фрийлансъри: Наясно ли си, ако получиш имейл от типа „Искам слоган/сценарий за видео/визии за външна реклама, можете ли да ги направите, кога и колко ще ми струва?“, какво трябва да попиташ клиента, за да можеш да му свършиш работа.

Предлагам ти да се запознаеш с тайната първа стъпка, която те приближава с една идея към успешния резултат на всяка творческа задача, предназначена за постигане на бизнес цели – криейтив бриф/творчески бриф. Или казано по-просто – условието на задачата.

Continue reading →

Много често потенциалните клиенти на фрийлансъра са други фрийлансъри. Вероятно и при теб е така. Дори си набелязал няколко колеги на свободна практика, които считаш, че са по-напред от теб с материала и си решил да ги попиташ нямат ли нужда от сътрудник, от помощ при голям обем работа. Дотук всичко е чудесно, много правилно си се насочил. Знаеш ли обаче как да си поискаш, за да получиш?

Вече веднъж съм писала по темата. Припомни си статията „Фрийлансъри пишат писмо на колега“. Сега обаче искам да ти обърна внимание върху няколко фрази, които ще ти донесат отказ, а ти най-вероятно, дори няма да разбереш защо.

1. Предлагате ли работа?

Ако фрийлансърът, на когото пишеш, не е обявил изрично, че търси помощници или предлага работа, този въпрос е излишен. (Ако ще отговаряш на обява, припомни си статията „Как да отговарям на обяви за проекти, така че да увелича шансовете си да спечеля поръчка“.)

Ако няма обява, а ти си решил да проявиш инициативност, така формулиран въпросът ти най-вероятно ще получи лаконичен отговор: „Не.“ По-добре обясни защо и с какво смяташ, че можеш да бъдеш полезен. Отбележи например, че си забелязал, че пише статии в много сфери, но не и в тази, в която ти имаш познания. Предложи опция, от която и двамата печелите, покажи, че си следил труда на колегата си, познаваш го, харесва ти и смяташ, че можеш да му бъдеш полезен. Както и той на теб. Не стреляй с въпроси в тъмното, особено когато предполагат едносричен отговор.

2. Аз съм (име), занимавам се с (каквато ти е професията – писане на статии, маркетинг, etc.), пишете ми, ако искате да работим заедно. 

Ако не си светло светило, с което е чест да работи човек, няма никакъв смисъл да пращаш подобен имейл на колега, от когото искаш поръчки. Ако човекът е добре възпитан, може би ще получиш отговор. Ако е много зает, едва ли.

Нали ти искаш нещо, нали ти правиш първата крачка, обясни защо изобщо пишеш този имейл, с какво можеш да бъдеш полезен и подкрепи твърдението си с доказателства – портфолио, CV. Колкото по-човешки, чистосърдечно и с желание наистина да си бъдете взаимно полезни подходиш, толкова по-големи шансове за успех имаш.

3. Аз си търся занимание да убия времето. (И вариации по темата.) 

Това е едно от най-обидните неща, които можеш да кажеш на всеки, от когото искаш работа. Без значение дали е фрийлансър, предприемач, собственик на малък бизнес или на голяма компания. Разработването на успешна свободна практика или на какъвто и да било бизнес струва на човек къртовски усилия, труд и тревоги. Може на теб да не ти изглежда така и да си мислиш, че за този точно субект всичко е мед, масло, много клиенти, пари и спокойствие. Дори в този момент, в който искаш от него да ти помогне, да е така, той си е платил цената. И ти можеш да убиваш времето си където другаде пожелаеш, но не и рушейки това, което той е постигнал.

Има фрази, които използваш без да се замисляш. Колкото да кажеш нещо, да запълваш паузи. Ти не си злонамерен, а безпомощен и от чудене какво да говориш, изтърсваш някоя глупост.Дори не можеш да предположиш как звучи тя на човека отсреща. Разбирам те, но е време да спреш да го правиш. Защото всички сме емоционални, докачливи същества, на които времето е кът. Никой няма да се занимава да прозира зад крехката ти душевност и силна неувереност. Може да си злато и елмаз под праха от „ще кажа к’во да е“, но няма да има кой да разбере, освен ако не се погрижиш да покажеш блясъка си сам.

Ако пишеш имейл на колега фрийлансър, подготви го грижливо, редактирай колкото е необходимо и тогава го изпрати.

Ако говорите по телефона, репетирай преди това какво ще кажеш, нахвърляй си опорни точки на едно листче и го гледай, докато говориш. С каквото искаш друго си помагай, но покажи себе си в най-добрата светлина и мисли преди да говориш. Помни, че всичко, което кажеш или направиш има значение и ако не е подходящо, ще бъде използвано срещу теб.

И как може да си осигури болнични 

Грип и лоша организация са едни от най-честите причини за неспазени срокове и закъснели поръчки през зимния сезон. Когато служител на трудов договор се разболее, той си взима болничен и се прибира у дома. Друг мисли колко спешни са задачите, които е оставил, трябва ли да ги поеме някой или клиентите могат да почакат. Ти обаче доброволно си се отказал от благината да мислят и действат вместо теб. Също така, като всяка птичка божия, не си се и сетил, че може един най-обикновен грип да ти обърка целия график и да предизвика вълна от недоволство в клиентите ти.

Аз съм тук, в прелестната компания на температура, главоболие, запушен нос и болки в гърлото, за да ти подскажа как да се справиш с поръчките, клиентите и сроковете, когато си болен.

1. Не се мъчи да работиш, докато грипът те работи

Зарежи всичко. Легни и се наспи. Пий чай, яж пилешка супа, изключи си звука на телефона и спи. Дай си един ден пълна почивка. Ако трябва, дай си два. Няма смисъл да се правиш, че работиш. Ще допуснеш много грешки и така или иначе ще ти върнат поръчката за корекции. Освен това през цялото време ще се чувстваш зле. За да спечелиш войната и да оздравееш бързо, дай на грипа да спечели битката – вземи си почивен ден и пази леглото.

2. Предупреди клиентите си, че си болен и поръчките им ще се забавят

Преди да си изключиш телефона, обади се на клиентите, които чакат поръчки от теб в близките ден, два, три (ако ти е по-удобно напиши им мейл). Обясни, че си болен, затова поръчката им ще се забави. Кажи им с приблизително с колко ще се забави. Ще се учудиш колко разбиране ще срещнеш и колко съвети за лечение. Не, ефектът няма да е същият, ако не им кажеш предварително какъв ти е проблемът, а ги уведомиш, когато ти звънят ядосани да питат не смяташ ли да си спазиш срока.

3. Намери колега, който може да поеме поне най-спешните ти поръчки

Като цяло се живее по-лесно, ако имаш колега, който може да ти удари едно рамо в случай на нужда. И не, не е задължително да работите в един офис, за да сте колеги. Огледай се за фрийлансър, чиято работа харесваш и на когото смяташ, че можеш да имаш доверие. Дай му една – две задачи и виж как ще се справи с тях. Говори с него и му предложи да се подкрепяте в кризисни ситуации. Ако ти си болен, можеш да му прехвърлиш поръчките си или поне част от тях. Ако той се разболее, ще му върнеш жеста. Ти прецени дали ще му оставиш всичките пари за свършената работа или ще си прибереш малък процент от тях (и ето ти ги твоите болнични). Каквото и да решиш, печелиш. Клиентите ти са доволни, ти си по-спокоен, а и нямаш много работа за наваксване.

Разбира се, за да се възползваш от съвет номер 3, трябва да си се сетил предварително, че освен фрийлансър си и човек и може да се почувстваш зле и да имаш нужда от непредвидена почивка.

Това са моите три. Пожелавам ти да си здрав и отивам да си изпия чая с мед. Подсмрък.

п. с. Добре е да знаеш, допълниха от Преводаческа агенция „Калинка БГ“ ООД, че ако си фрийлансър, който си плаща осигуровките, имаш право на болнични.

Ти си храбър фрийлансър, който използва социалните мрежи, за да привлича клиенти. Участваш в групи по професионални интереси, търсиш връзка с колеги, споделяш полезни статии, даваш съвети, коментираш. Това е чудесно. Проблемът е, че в мрежата всички знаем всичко и то винаги по-добре от останалите. Затова се случва твоите полезни постове да получат някой и друг негативен коментар или да те репликират по-остро в отговор на твое изказване.

От начина, по който реагираш в тези случаи се разбират много неща – колко си храбър наистина, уверен ли си в себе си или не съвсем, добре възпитан ли си, дребнав ли си, може ли да се разчита на адекватната ти реакция и в по-напрегнати ситуации, разбираш ли си от работата. Най-добре е да си изградиш стратегия, към която да се придържаш при получаване на негативни коментари. Ето какво ти предлагам аз.

Не бързай да отговаряш и да триеш чужди коментари

Това е един от случаите, в които импулсивните реакции не вършат работа. Когато видиш негативния коментар, е много вероятно да се почувстваш засегнат – някой поставя под съмнение твоята компетентност и уронва авторитета ти в очите на останалите. А да отговаряш в състояние на афект е най-глупавото, което можеш да направиш. Изчакай 10 минути. Пий вода. Пуши. Обади се на приятел и си излей възмущението.

Никога не трий чужди постове, освен ако не са откровено расистки, обидни, безсмислени, дискриминационни, etc.

Прецени дали наистина коментарът е негативен

Прочети написаното отново след като се успокоиш. Има вероятност да не си разбрал правилно. Може авторът на коментара да е просто по-самоуверен и затова да ти звучи грубичко. Може някой несръчно да се опитва да обясни своята гледна точка за нещата. Може ти да си по-чувствителен и докачлив вследствие на преумора, моментна неувереност, домашни проблеми. А може и наистина да те критикуват.

Признай на себе си – справедлива ли е критиката или не

Ако критиката е справедлива: благодари за нея, приеми я. Няма нищо срамно в това да грешиш или да не си направил нещо както трябва – случва се на всеки. Покажи, че се радваш на възможността да се коригираш и наистина предприеми действия в тази посока.

Ако критика е несправедлива: докажи, че е такава.

Не отговаряй емоционално. Използвай факти и аргументи

Емоциите и нараненото честолюбие са твоят най-лош съветник. Отговаряй възможно най-спокойно. Съпоставяй факти, така че да е ясно за всички защо критиката е несъстоятелна. Формулирай аргументите си простичко и категорично.

Придържай се към темата

При острата размяна на реплики фокусът се измества лесно. Помни, че вие дискутирате по една определна тема. Не си позволявай отклонения. Не ги позволявай и на събеседника си. Ако усетиш, че разговорът се измества, спокойно напомни, че обсъждате нещо конкретно и всичко, което няма отношение към темата е най-добре да си го говорите на лични, в друг пост или въобще да не си го говорите.

Пази се от лични нападки

Оказва се, че това е голям проблем. Уж обсъждате професионални теми, а той разговорът се изместил към кой на кого какъв е, подозрения в сексуални проблеми, желание за опознаване на близките ви роднини и не знам още какво. Не позволявай това да се случва. Не отправяй лични нападки и не се подвеждай да отговаряш на такива. Това е бездънна яма, от която никой не излиза чист. Ако започнат да те обиждат, просто кажи, че не се поддаваш на провокации и няма да отговаряш. Напомни, че си готов да обсъждаш професионални въпроси, но дотогава се оттегляш.

Помни, че си говорите публично

Дори да не взимат отношение, поне 5 до 10 човека, а може би и повече, са в течение на разговора. А ако той събере и допълнително прегледи, коментари и лайквания, ще се мотае из нюзфийдa на разни хора поне още ден-два. Не забравяй също, че може да бъде изровен от някого по някакви причини и месеци, години по-късно. Дръж се на положение – достойно, хладнокръвно, професионално. Не влизай в ролята на ощипана мома, пияна перачка или войнстващ каруцар. Никой не може да се заяжда с теб, да те обижда и да урони авторитета ти, ако не му позволиш. Тези неща обикновено си ги причиняваш сам.

Припомни си статиите:

• Как да се представя в социалните мрежи и форуми така, че да привлека клиенти
• Как да общувам с клиенти, колеги и партньори в социалните мрежи
• Колко често да публикувам в социалните мрежи

Успех.

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 8

Забелязала съм, че част от клиентите много държат на личната среща. Особено големите фирми. Опитът ми обаче показва, че поредицата от работни срещи в повечето случаи е губене на време и за двете страни. Много малко са нещата, които не можеш да обясниш по време на Skype среща. До момента почти не съм имала случай, в който да не успея да убедя някого, че за общата ни работа е по-добре да обсъдим проекта от дистанция. Последната ситуация дори беше много забавна, но ще ти я разкажа в някой от следващите постове. Сега целта ми е да ти подскажа какви ползи можеш да извлечеш ти от дистанционната си работа с фрийлансър.

Спестяваш си време

Твоята програма и тази на фрийлансъра вероятно са достатъчно натоварени, а една среща в офиса ти или някъде навън ще отнеме и за двете страни повече от половин – един час. Много е вероятно да не успеете да се видите в същата седмица, в която си се обадил и си потърсил среща. Ще трябва да изчакате до следващата. След като се срещнете и разкажеш за какво става въпрос, ще трябва да изчакаш фрийлансърът да ти направи оферта. Може и да има колеги, които казват цена и срок веднага, но в повечето случаи ще трябва да помислят, да посмятат и чак след това да ти изпратят оферта на имейла. Вече сте се забавили около седмица – седмица и половина.

Срещите по скайп се уговарят бързо и лесно могат да се осъществят по някое време на деня, когато и двамата имате пролука.

Изясняваш за себе си какво искаш да постигнеш с този проект, за който търсиш изпълнител

Повечето хора искат среща на живо по две причини:

1. Не искат да се мъчат да структурират собственото си задание.
2. Вярват, че срещата ще им помогне да преценят човека срещу тях. Ако това е твоята причина, препоръчвам ти да прочетеш статията „6 знака, че избраният фрийлансър ще ти свърши работа“ и да приключиш с терзанията.

Ако проблемът ти е точка 1, не се притеснявай. Повярвай ми, можеш да говориш точно толкова несвързано по телефона и по Skype, колкото и на живо. И това не е чак такъв проблем, част от работата на добрия фрийлансър е, ако не можеш да си изясниш заданието, да ти помогне да го направиш. Ако не знаеш как се пише бриф, признай си. Така отсрещната страна по-бързо ще разбере откъде да подхване нещата и какви въпроси да ти задава. Печелиш от това, че фрийлансърът е спокоен, на собствения си компютър е, по-удобно му е да си води записки, не се разсейва и цялото му внимание е насочено към решаването на проблема ти.

Случвало се е да получавам покани за среща от клиенти, които по никакъв начин не подсказват предварително за какво става въпрос. Моля те, когато започваш работа с фрийлансър, независимо дали ще се виждате на живо или ще обсъждате нещата по телефона, издай поне малко информация: текстове за уеб ли искаш, слоган ли; в каква сфера е бизнеса ти; ако имаш сайт, прати линк. Иначе фрийлансърът ще е неподготвен и след като ти си кажеш всичко, на него – все едно офлайн или онлайн се срещате – ще му трябва време да помисли и да се подготви.

А най-добре е да се помъчиш предварително да си изясниш какво искаш и след това да потърсиш фрийлансър. Така по-лесно ще намериш подходящ специалист и резултатът от съвместната ви работа ще е много по-добър. (Погледни „Защо да пиша подробно задание, когато започвам работа с фрийлансър“.)

Работата върви по-стегнато и всичко ти излиза по-евтино

Не знам дали помниш, но твоите служители са на заплата. За тях е все тая колко време ще продължи работната среща. Затова нещата се протакат и проблеми, които могат да се решат за половин час се бистрят три дни. За теб и за фрийлансъра обаче е важно работният процес да е стегнат и експедитивен. И двамата добре знаете, че времето е пари. Ти имаш най-малка сметка да се моткаш. Плащаш заплати на служителите си, плащаш и времето, в което фрийлансърът се среща с теб и с тях. (Съвсем нормално е, ако той губи по 5 – 6 часа седмично да идва до фирмения офис, да чака някой да си изпие кафето, друг да си намери бележките по проекта, а трети да разкаже какво е гледал снощи по телевизията, те да са включени в крайната сума, която му дължиш.)

Препоръчвам ти следващият път, когато търсиш фрийлансър, да попиташ за среща в Skype преди да предложиш да пиете кафе в твоя чудесен офис някъде накрая на града.

Ако все пак много държиш на среща на живо, прегледай преди нея статията „Как да се държим на пръва среща с фрийлансър“.

п. с. Ако пък ти, който четеш този пост, си колега фрийлансър, прегледай и тези две статии: „Как да изградя ефективен работен процес с нов клиент“ и „3 начина да не се срещнеш с клиент“.

По-малко срещи, повече работа и успешна седмица на всички.

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 7

Публикувала съм постове по темата „Как се пише задание за фрийлансър“, но май твърде самонадеяно съм сложила коня пред колата. Не ми е хрумвало, че трябва да обясня първо защо е важно, когато очакваш някой да ти свърши работа, да му кажеш какво точно искаш. Е, човек се учи, докато е жив. Този пост е посветен именно на това – да обясни какво печелиш, когато полагаш малко повече усилия в началото на съвместната си работа с фрийлансър по даден проект. И така:

Получаваш точна оферта

Не е без значение дали търсиш някой, който да работи по твой проект в рамките на година или имаш нужда от фрийлансър за еднократна поръчка. Отстъпките, които ползваш в единия случай може да не са големи, но с времето ти спестяват прилична сума. Ако фрийлансърът не знае за твоите планове, просто ще ти даде по-висока цена.

От съществено значение е също да се изясни дали работата изисква много предварителна подготовка, сложна ли е, пипкава ли е или прилича по-скоро на разходка в гората. Когато забравяш да споменеш подробности, от които това да стане ясно, рискуваш да получиш некачествено свършена работа по две линии:

• може точно този фрийлансър да не е квалифициран за точно тази работа, но поради твоите мъгляви обяснения да е решил, че ще се справи;
• цената, за която сте се договорили няма да отговаря на усилията, уменията, опита и времето, които трябва да се вложат в поръчката. Фрийлансър с повече опит би се опитал да предоговори условията. По-неувереният ще стиска зъби да избачка поръчката, ще те псува и умът му често ще е далече от това, което върши.

Получаваш това, което искаш и/или от което имаш нужда

Повечето хора изобщо не се замислят, че околните не са им в главата, не четат мисли и това, което за тях е очевадно, на друг никога не би му хрумнало. Това не е особено здравословно и в личен план, но в професионален е отчайващо. Клиентът страда, че не може да си намери свестен фрийлансър и прави корекции с месеци. Всеки нов фрийлансър пък се опитва да му угоди, като отгатне какво иска всъщност. Резултатът е прахосани време, нерви, пари и безличен към много лош продукт.

А и понякога има съществена разлика между какво искаш и какво наистина ще е полезно за бизнеса ти. Подробното задание и пълното сътрудничество с фрийлансъра по време на работния процес гарантират, че той ще разбере желанията ти и ще реагира, ако вижда друг, по-ефективен, начин да постигнеш целите си.

Радваш се на ползотворен работен процес и краен резултат, който надминава очакванията ти

Защо това да се определя от подробното първоначално задание? Защото издава отношение – към собствената ти работа и към човека отсреща.

Представи си, че си преподавател, треньор, обучител, коуч – схвана-ми-идеята и при теб дойде клиент, разпитва те за услугите ти, информира се за цените и дори виждаш как ще се запише за някой твой курс или ще си насрочи индивидуален час, докато мърмори под мустак: „Не ми се занимава, мързи ме, не се интересувам, не може ли без мое участие.“ Как мислиш, дали ще го научиш на нещо? Най-етично и здравословно и за двете страни е изобщо да не става твой клиент.

Един от най-успешните начини да стимулираш добрия професионалист да надмине себе си, по-успешен даже и от парите, е да го заразиш с твоя ентусиазъм, с твоето желание да създаваш смислени, полезни, красиви продукти, които да стигат до повече хора. За целта не е нужно да си леко еуфоричен и много хаотичен. Достатъчно е да вложиш внимание и старание в изготвяне на заданието, осигуряване на информацията за проекта, бърз отговор на възникнали въпроси по време на работа. Така освен отлично свършена работа ще получиш и верен сътрудник и партньор за следващи проекти.

Сега, след като изяснихме какво печелиш, ако отделиш 10 минути повече, за да обясниш какво искаш, прегледай: „Как се пише задание за фрийлансър“. Ако ти трябва конкретно копирайтър фрийлансър, припомни си: „Как се пише запитване за цена за копирайтърски услуги“ и „Голямото налучкване“.

Успешна седмица.

Общуването с колеги фрийлансъри е тънка работа. Понякога по-тънка и от общуването с клиенти. Много често искаш съвет, по-сериозна консултация или направо си имаш нужда някой да запретне ръкави и да свърши една работа безплатно. Ще намериш добър човек, който да ти помогне стига да знаеш как да го потърсиш и как да си поискаш. Писала съм доста по темата (прегледай линковете в края на статията), но тези дни се сетих за още нещо.

Има вероятност да прогониш някой, който иска или дори вече е започнал да ти помага, с прекаленото си желание да направиш така, че всичко да е удобно за него.
Чудиш се какво имам предвид? Ще ти дам пример.

Пускаш свой проект в някоя група за фрийлансъри или предприемачи във Facebook и искаш мнение. Получаваш обратна връзка. Някои от отговорите дори надминават очакванията ти и знаеш, че трябва да направиш промените, които са ти предложени. Само дето не можеш сам. Намираш човека, направил си труда да ти напише в дълъг коментар какво трябва да се свърши, благодариш му и директно искаш телефонен номер, за да му се обадиш и да обсъдите как трябва да се направят тези промени.

Дотук нищо лошо, но отговор така и не получаваш. Чудиш се защо? Ти не си се държал невъзпитано, не си нахален, дори си поискал телефонен номер, за да не набутваш човека за разговори и да не му губиш времето като го караш да ти пише имейли. И точно с това последно искане си сгрешил.

Не се опитвай да предлагаш на хората това, което според теб ще им е удобно на тях. Остави ги да си изберат сами как искат да общуват с теб. 

В случая по-добре би било да оставиш на фрийлансъра, от когото искаш помощ, своя имейл, телефон и скайп. Благодари му. Обясни, че коментарът му е бил много полезен за теб, че си съгласен с всичко и че би искал да направиш предложените промени, но не можеш сам. Уточни, че в момента нямаш възможност да платиш на специалист, затова всички насоки са добре дошли. След това го помоли да ти пише по темата или да ти остави телефонен номер и да посочи кога е удобно да се чуете.

Така не го караш да потръпва от ентусиазирания ти тон и да си представя как му звъниш точно в най-неподходящия за него момент. А и някои хора предпочитат да пишат вместо да говорят по телефона. Освен това причините да отдели време и да положи усилия да ти напише коментар в социалката може да се дължат на много фактори: свободно време, добро настроение, моментно желание да бъде полезен, спортна злоба – да се намери решение на проблема, който е видял в проекта ти. Имай предвид всичко това и

не го задължавай да продължи да ти помага. Намери начин отново да го накараш да поиска да ти помогне. 

Това е. Припомни си и другите статии, които съм писала по темата:

1. „Фрийлансъри пишат писмо на колега”
2. „Как да искаме така, че да получим”
3. „Вежливият фрийлансър”