Как ИИ променя начина, по който общуват клиенти и фрийлансъри

Преди получавах задания в стил „Напишете ми текст за нашата фирма (име на фирмата)“. Напоследък новите клиенти ми изпращат впечатляващи задания. Те включват информация за: 

• вид и цел на текста;
• дължина, тон и стил;
• ключови думи;
• целева аудитория;
• структура – заглавие, подзаглавия, подточки към тях. 

Причината за тази промяна е изкуственият интелект. Клиентите възлагат на него задачата да ми обясни какво искат да направя за тях.

От една страна това не е лошо – получавам истинско задание. От друга, ми създава купища нови проблеми, на които трябва да търся решение.

Променен е и начинът, по който клиентите коментират готовите текстове, които съм им изпратила. Това също много често се случва с помощта на ии. Той определя дали текстът наистина е написан от човек или от друг ии, кои са слабите му места, какво може да се подобри, etc.

От една страна това е добре – обратната връзка не се бави със седмици и не ми се налага да проверявам дали клиентът се чувства комфортно да коментира, или е най-добре да му помогна с допълнителни въпроси и насоки. От друга, недоразуменията стават повече и са по-големи.

Основната предпоставка за гладък работен процес и добър резултат е доброто общуване между клиент и фрийлансър. Колкото по-подробно, и по-рано, фрийлансърът обяснява всяка стъпка, която предстои – кога какво трябва да очаква клиентът, защо всеки етап от работния процес отнема точно толкова време, каква информация трябва да подготви и защо – толкова по-малка е вероятността да възникнат конфликтни ситуации и недоразумения. 

Но ако клиентът има усещането, че е наясно с всичко, има ли нужда фрийлансърът да му обяснява и разказва?

Какво притесняваше клиентите преди появата на ии

Част от тях се притесняваха, че не знаят какво точно им трябва и как да го опишат. Други се тревожеха, че не могат да преценят дали това, което фрийлансърът им дава като предложение е добро.
Тези тревоги и притеснения клиентите криеха зад разтакаване, демонстриране на прекалена самоувереност, понякога зад грубост.

⇒ Хубавото за фрийлансърите беше, че с натрупването на опит в общуването с различни клиенти, можеха да прозрат какво се крие зад странното или неуместно поведение на някой клиент и с думи и дела да му покажат/докажат, че притесненията му са напразни.

Какво притеснява клиентите сега, след появата на ии

Същите неща. Разликата е в това, че бързо  могат да се успокоят и да придобият усещане, че държат нещата под контрол, наясно са какво им е необходимо, как да си го поискат и как да проверят ще им свърши ли работа това, което са получили. За съжаление усещането им невинаги отговаря на реалността.

⇒  Лошото за фрийлансъра е, че клиентът вече е склонен да прескача цели етапи от съвместната им работа, защото си ги е направил сам с изкуствен интелект. Той не чувства необходимост да бъде превеждан през целия процес, да му се обяснява, което го прави глух за съвети и препоръки и увеличава риска от недоразумения, разочарования и критични ситуации. Вече са необходими много повече усилия да убедиш клиента си, че работиш в негова полза и знаеш какво правиш.

Вярването на клиента, че може да направи сам част от задание, отправено към копирайтър, дизайнер или маркетолог променя в неговите очи ролята на специалиста, с когото решава да работи. Той си измисля всичко с помощта на ии и за него ролята на фрийлансъра е по-скоро на изпълнител.  

Къде е проблемът клиентът да приема фрийлансъра основно като изпълнител

От една страна няма проблем. Има случаи, в които клиентът наистина може сам да си измисли всичко и измислицата му да е добра. Освен това има фрийлансъри, които нямат опит, знания и умения да бъдат повече от изпълнители. Те не могат да измислят и да предлагат решения, могат да изпълнят това, което им кажат.

От друга страна има проблем. Клиентът е все по-малко склонен да:

• чете или изслушва обяснения за целия работен процес;
• отговаря на въпроси, които ще помогнат на фрийлансъра да се запознае със същината на проблема му и да си свърши работата както трябва;
• следва експертни съвети и препоръки.

Това прави задачата на фрийлансъра – да се сдобие с необходимата му информация и да създаде текст, визия, стратегия, план, които наистина ще помогнат на клиента да постигне целите си. Ако не успее, то качеството на работата му ще спадне, което ще намали доверието на клиента към специалистите в тази сфера (а може би и в други) и ще го привърже още по-силно към употребата на изкуствен интелект, за да си свърши сам това, което трябва да свърши човек със знания, умение и опит.

Много черно ли изглежда? Вероятно преувеличавам.

Как ии може да помогне в общуването между клиент и фрийлансър

Като и двамата го ползват като инструмент, който захранен с правилната информация:

• може да даде отправна точка или идея;
• може да очертае полето, в което специалистът да задълбае;
• помага много при анализиране и систематизиране на информация;
• улеснява фрийлансъра да илюстрира набързо идеята, по която предлага да се работи и да я покаже на клиента;
• etc.

А не като инструмент, който помага на единия да демонстрира нерелани познания и експертиза. (Това се отнася и за двете страни, важи еднакво и за клиенти, и за фрийлансъри.)

Кой е отговорен за безпроблемното общуване между клиенти и фрийлансър

Въпреки че за разбирателството и неразбирателството между двама души са отговорни и двамата, все така мисля, че фрийлансърът е човекът, който трябва да води в комуникацията „специалист – клиент“.

⇒ Значи трябва да пребориш фалшивото усещане за яснота на клиента, след това с гнева/срама/дискомфорта му, че не разбира, не знае, не може, да го убедиш, че това е нормално и е твоя работа, за която той ти плаща и чак после да минеш към същинската задача. Разбира се, все така има клиенти, които не се притесняват да кажат „не знам“, „не разбирам“, „посъветвайте ме“. Има и такива, които си ползват ии като съвсем нормален инструмент. Картината никога не е толкова черна, колкото я изкарваме, но със сигурност ии променя много неща в общуването и работата ни.

👉 Помогни на мен и на Александра Джандева да разберем как фрийлансърите, собствениците на микро- и малък бизнес и служителите в България използват в работата си изкуствен интелект, могат ли, и как, да поставят граници между изискванията на клиентите и натиска на средата и етичната му употреба. 

Попълни анкетата „Как да използваме ИИ прозрачно и етично в работата си“. Можеш да го направиш и анонимно, ако искаш.  С Алекс ще анализираме и обобщим отговорите в няколко статии, ще публикуваме личните истории с ИИ на тези, които пожелаят.

✅ Включи се до 08. 02. 2026 – последен срок за попълване. Сподели я с приятели, колеги, клиенти, партньори. Целта ни е да получим минимум 100 отговора, за да имаме всички колкото се може по-широк поглед. Благодаря ти за помощта!