Как избираш какво да кажеш на клиента и какво да премълчиш

+ съобщение, което може да ти помогне да популяризираш дейността си

Вярно е, че непрекъснато повтарям как повечето фрийлансърски проблеми и критични ситуации идват от лоша комуникация с клиента. Вярно е също, че настоявам, че трябва да му се обяснява надълго и нашироко работният процес и да се изясняват предварително и най-малките детайли от условията за работа. 

Но!

Добрата комуникация с клиента включва и да прецениш какво не бива да му казваш, за да не го тревожиш или за да не му хрумват налудничави идеи за това как трябва да си свършиш работата. 

Какво по-точно не бива да му казвам?

Пример 1

Няма нужда да обясняваш как точно измисляш слоган/визия/дизайн. Нито защо за целта е хубаво да имаш поне седмица, ако не и две. Често измислянето включва големи количества четене на на пръв поглед несвързани с продукта и темата книги и статии, гледане на снимки и картини, слушане на музика, драскане по листове, безцелно уж сърфиране в Интернет и шляене в парка. Най-добрият вариант за слоган на една марка може да ти хрумне веднага, може да ти отнеме много проучвания и размисъл, а може и никога да не дойде и да се задоволиш просто с две прилични предложения. 

⇒ Всичко това е ненужна информация за клиента. Трябва му да знае, че:

• в срок от 2 седмици ще си получи слогана,
• преди това ще трябва да ти отговори на куп въпроси, които ще получи в … срок от превеждането на капарото, 
• защото само на база на неговите отговори можеш да направиш слоган, който да му върши работа. 

Пример 2 

Не е необходимо да знае по кое време на денонощието работиш всъщност, за да не му хрумват мисли като „той се мотка и гледа сериалчета по цял ден, а после ми дава нещо, скалъпено по нощите“. 

⇒ Това, което е важно да знае, че когато ти пише с въпрос или корекции може да очаква отговор до 2-3-5-10 часа/1 работен ден. 

Пример 3

Абсолютно не е негова работа как си разпределяш плащанията за месеца, какви проблеми с други клиенти имаш, както и какви лични проблеми имаш. 

⇒ Важно му е да знае:

• на какви етапи от съвместната ви работа трябва да превежда определен процент от договорената сума; 
• кога да очаква въпросник и кога различните части на поръчката си или цялата поръчка, според както сте се разбрали; 
• защо закъсняваш (например детето ти е болно, но без детайли), кога да очаква да си свършиш работата и ако закъснението е много голямо, с какво ще го компенсираш. 

Има още куп неща, които няма нужда да казваш на клиента си, според ситуацията и сферата ти на дейност. 

Как да съм сигурен кога какво е подходящо да кажа на клиента си

Винаги, когато имаш чуденки по тази тема, си задавай 2 въпроса:

1. допринася ли тази информация за спокойствието на клиента и за убедеността му, че работата ще бъде свършена както трябва? Ако отговорът е „да“, включи я в разговора. Ако отговорът е „не“, запази я за себе си;
2. изяснява ли тази информация кое след кое следва в работния процес и защо трябва да бъде направено точно така и в такива срокове (срокът обикновено се определя не само от времето за работа по конкретната поръчка, но и от цялостната натоверност на фрийлансъра). Ако отговорът е „да“, включи я в разговора. Ако отговорът е „не“, запази я за себе си.

Точно толкова е просто. Приложи тези въпроси веднага, към настоящите си разговори с клиенти. Прегледай и гайда за работа с клиенти от получаване на запитването до предаването на поръчката. Да се увериш, че не си пропуснал нещо.

Ето го и обещаното съобщение, което може да ти помогне да популяризираш дейността си

Търсим с Александра Джандева фрийлансъри, работещи във всякакви сфери, които искат да се включат в следващото издание на рубриката „Разкажи ми как стана фрийлансър“. В нея, под формата на интервю, гостите на Алекс разказват как са излезли на свободна практика, с какви трудности са се сблъскали, как са ги преодолели, с какво се борят все още.

Как можеш да се включиш?

Изпрати ми кратък мейл с какво се занимаваш и от колко време. Изпрати ми и линк към твоя сайт, блог, портфолио, страници в социалните мрежи. Пиши ми на mogilska@gmail.com.

Трябва ли да имаш дълъг опит като фрийлансър?

Не, може и да си начинаещ фрийлансър. Целта ни е да споделяме кой как се бори с проблемите на свободната практика. Ако смяташ, че имаш какво да разкажеш, пиши ми.

Всички желаещи ли ще участват?

Ще изберем 5 човека. Ако има още желаещи, подходящи за рубриката, ще останат за следващия сезон. Интервютата се публикуват от октомври до юни. Към тях има и линкове към твоя сайт, блог, портфолио, профил/страница в социалните мрежи – всичко, което смяташ, че представя най-добре твоята работа, както и твои снимки (може и снимки на продуктите ти, ако имаш такива).

Защо да бъдеш част от рубриката „Разкажи ми как стана фрийлансър“?

1. Помагаш на колеги фрийлансъри, даваш им кураж и вдъхновение, споделяш опит, от който могат да се възползват.
2. Популяризираш услугите/продуктите си сред силно таргетирана аудитория от фрийлансъри и собтвеници на микро- и малък бизнес.

⇒ Пиши ми с какво се занимаваш и от колко време, изпрати ми и линк към твоя сайт, блог, портфолио, страници в социалните мрежи, на mogilska@gmail.com. С Александра Джандева ще разгледаме всички предложения и ще ти пиша с резултат до края на юли.