Category Archives: Общуване с клиенти

„Попаднах на некоректен клиент!“
„Не мога да си взема парите от клиент!“
„Еди кой си е измамник, не ми плати за свършената работа!“

Клиентите, които не искат да плащат са болна тема за фрийлансъра. Сигурно и на теб поне веднъж ти се е случвало да изричаш гневно, отчаяно или обидено някоя от горните фрази и да се чудиш как да го притиснеш този, за да си вземеш парите.

Под напора на емоциите много често избираш публичното оплакване и търсене на справедливост. Мисълта, че уронваш имиджа на клиента си пред колеги и негови потенциални клиенти те кара да се чувстваш отмъстен. Проблемът е, че обикновено споровете между клиент и фрийлансър в социалните мрежи и във форумите бързо прерастват в махленска свада. Разговорът се размива. Намесват се обичайните многознайковци, които дават мнение не точно по темата, а по принцип. Напрежението ескалира, разменените обиди излизат извън контрол, меренето на професионализъм и умения заприличва на мерене на сещай-се-кои-мъжки-атрибути. В крайна сметка вероятността да си получиш парите бързо се стопява, твоят имидж също е пострадал в мелето от обиди, заплахи и изясняване на кой е по-по-най и губиш потенциални клиенти.

Съветвам те да не се поддаваш на емоциите си, те не са добър съветник, когато става въпрос за пари и клиенти. Прибягвай до публична разправа, само в много крайни случаи и то когато имаш неопровержими доказателства в своя полза, че клиентът е измамник. (Погледни също и статията „Как да отговарям на негативни коментари в социалните мрежи“.) В повечето случаи става въпрос за недоразумение, немарливост и лоша комуникация, и нещата могат да се уредят културно между двете страни.

Continue reading →

Искаш да привличаш повече и повече клиенти, само че блогът не е твоето нещо. Наясно си с ползите, които може да ти донесе, но не искаш да отделяш толкова време, не си сигурен, че ще си постоянен в списването му и въобще, идеята не те привлича.

Чудесно е, че осъзнаваш това преди да си го направил и да си спрял да го обгрижваш някъде след първа-втора статия. Има един куп сайтове – на фрийлансъри, малки фирми, големи фирми – които имат секция „Блог“, защото са чували/чели, че така трябва. Тя обаче е празна и вместо да им помага, прави лошо впечатление.

Блогът не е единственият начин да привлечеш потенциални клиенти на сайта си и да ги убедиш, че си експерт в своята област и си струва да те наемат.  Ето какви други инструменти можеш да ползваш.

Continue reading →

Знаеш ли кои са трите предпоставки за успешна първа среща с клиент, независимо дали е на живо или по скайп? Добрата предварителна подготовка, умението да слушаш и да задаваш въпроси, и умението да накараш човека отсреща да те чуе.

Защо ти е предварителна подготовка? Повярвай ми, необходима ти е, особено ако си начинаещ фрийлансър или нямаш много опит в преговорите. Независимо колко уверен в себе си се чувстваш, по време на срещата си под напрежение. Лесно можеш да забравиш или пропуснеш нещо, по-необичайно поведение от страна на клиента бързо ще те обърка. Вземи си въже предварително, за да има с какво да си вържеш гащите.

Предлагам ти списък с основни въпроси, които трябва да зададеш на клиент на първа среща. В случай, че ще се виждаш лице в лице с човека, хвърли едно око и на статията „Как да се държим на първа среща с клиент“.

1. Каква е задачата, която искате да се изпълни и какво целите с нея?

Остави клиента да ти разказва какво иска и какво се надява да постигне. Насърчавай го да говори и да споделя детайли. Целта ти е да разбереш как си представя нещата, за да прецениш, сега или на по-късен етап, доколко е реалистично това, което иска да направиш и дали наистина с него може да постигне определената цел. И дали изобщо е определил целта си правилно.

Continue reading →

Значението на думата „принцип“, според тълковния речник, е „убеждение, възглед, от който човек се ръководи“. Синонимният речник пък предлага следните думи, които са му близки по значение: „начало, правило, аксиома, максима, закон, норма, постулат, основа, ръководно начало, пример, указание“.

Ти имаш ли си принципи? Отделил ли си време да се наблюдаваш, да анализираш отношенията си със света около теб и със себе си, и да формулираш свои принципи. И ако ги имаш, спазваш ли ги или се сещаш за тях само от време на време?

Ако отговорът е „не“, но си кандидат- или начинаещ фрийлансър, съветвам те да се коригираш.

Защо са ти фрийлансърски принципи и каква ти е ползата от тях?

Continue reading →

Без клиентите ми да пострадат от това

Необичайно нещо ми се случи преди две-три седмици. Колега фрийлансър ме пита как да работи по-малко през лятото. Обикновено ме търсят фрийлансъри с обратния въпрос – как да се справят с намаляващите поръчки през отпускарските месеци. Аз самата имах подобен проблем, когато започвах своята свободна практика. Оттогава е и статията, която ти припомних в началото на летния сезон „Фрийлансър feat лято“.

И така, понеже последните години аз самата, съвсем целенасочено и доброволно, работя по-малко през лятото реших да споделя с теб някои съвети и насоки по въпроса: „Как да работя по-малко през лятото?”.

Continue reading →

Какво предпочиташ – да се срещаш с клиентите лице в лице или да си говориш с тях по скайп? Можеш ли да обуздаеш бъбривостта на клиент, който те държи вече втори час в офиса си, въпреки че споделената от него полезна информация се събира в по-малко от 30 минути?

Понякога тези срещи са полезни и за двете страни, но в повечето случаи са чисто губене на време, което поне за фрийлансъра със сигурност значи и загуба на пари.

Как да се справиш с този проблем? Сведи срещите на живо до минимум (припомни си статията „3 начина да не се срещнеш с клиент – и пак да работиш по негова поръчка“) или искай да ти се заплащат. Разбира се платеният вариант трябва да е добре обмислен и няма как да се приложи към всеки клиент и за всяка среща. Виж в какви случаи е удачно да го използваш, как да се аргументираш и как да таксуваш.

Continue reading →

Когато клиентите се опитват да ти се налагат и искат да свършиш нещо за по-малко пари, за по-кратък срок, въобще да работиш без да си съвсем съгласен с условията:

• използват позицията на по-силния, държат се грубо, надменно, невъзпитано. Напомнят, че те плащат.
• Експлоатират чувството ти за вина.
• Играят на струната на честолюбието ти. Подхвърлят, че не са уверени, че можеш да се справиш или обратното – уверени са, че само ти можеш да направиш за два дни нещо, което изисква пет.
• Апелират да им влезеш в положението. Например сега започват и затова трябва да им дадеш по-ниски цени.

За да се справиш в тези ситуации и да си осигуриш интересни, добре платени поръчки с нормални срокове за работа, достатъчно е да се държиш с клиентите според няколко прости правила:

Continue reading →