Category Archives: Общуване с клиенти

Хубава седмица. 🙂

Колкото съвестен и талантлив копирайтър, дизайнер, програмист, маркетьор и фрийлансър да си, все някога ще ти се случи да сгрешиш.
Може да объркаш поръчката на клиенти, които работят с теб съвсем отскоро. Тогава е много вероятно те да се откажат от услугите ти.
Може да се случи да сгрешиш проект на клиент, с когото работиш от години. Той естествено ще прояви повече разбиране и все пак ситуацията не е приятна.

Как да се държиш, когато сгрешиш поръчка на клиент

Първи вариант – малко вероятно да мине и да задържиш клиента

Отричай до дупка. Не си виновен. Проблемът е в някой друг по веригата. Дори подозираш, че си жертва на заговор на печатарите, дизайнерите, програмистите, Google, Gmail и продавачката от отсрещния магазин за кафе. Колкото по-арогантно и със самочувствие се държиш, толкова по-убедителен ще бъдеш и накрая клиентът ще ти се извини, че те е обезпокоил с оплаквания за дребни грешки в незначителната си поръчка.

Втори вариант – по-труден, по-трудоемък и изключително ефективен

Признай си.

Ако си видял грешката пръв, обади се на клиента си. Извини се и кажи, че има проблем. Поправи го възможно най-бързо. Благодари за разбирането и следващият път провери всичко три пъти вместо два.

Клиентът ти звъни, защото той е видял грешката пръв? Действай по същия начин. Извини се и покажи, че си готов максимално бързо да поправиш нещата. Ако се притесниш твърде много, брой до пет, пий един чай от мащерка, овладей се и се концентрирай върху работата, за да не объркаш още нещо. Провери за всеки случай всички останали материали, които си изпратил на клиента.

Въобще, постарай се да покажеш по всякакъв начин, че наистина те е грижа. Тогава има огромна вероятност да се измъкнеш сух от кашата и да запазиш клиента си, дори това да е първата поръчка, по която работиш с него.

И помни, безгрешните хора имат един огромен недостатък – не съществуват.
Не се опитвай да доказваш противното, а се научи да превръщаш дефекта в ефект, дори когато изглежда невъзможно.

Хубава седмица от мен. 🙂

За фрийлансъри

Ако пишеш имейл на потенциален клиент, трябва да:

• се представиш;
• да кажеш откъде му имаш имейла;
• какъв точно негов проблем предлагаш да разрешиш;
• защо смяташ, че точно ти можеш да направиш това – професионален опит, специални умения, etc.

Когато се върнеш от среща с клиент, независимо първа, втора или десета, е добре да му напишеш имейл, в който:

• благодариш за срещата;
• резюмираш задачите, които сте обсъждали и описваш коя част от тях трябва да се свърши от клиента и коя от теб.

Имаш нужда от по-подробни съвети за общуване с клиенти по и-мейл? Виж какво съм писала по въпроса.

За клиенти

Ако фрийлансър кандидатства по пусната от теб обява или проект, отговори му в рамките на седмица:

• одобрен си;
• не ставаш поради еди-какви-си-причини;
• проектът се отлага/забавя за еди-какъв-си период от време.

Ти обичаш да си наясно с нещата, нали? Позволи този лукс и на другите.

Ако фрийлансър е кандидатствал по твой проект преди повече от месец и ти не си му отговорил, най-глупавото, което можеш да направиш, е да му пуснеш имейл с текст:

“Здравейте,
благодарим ви, че кандидатствахте. Имаме една малка задача за вас.”


Представи се кой си, извини се, че проектът се е забавил и не си имал време да пишеш и след това кажи какво точно искаш.

В случай, че искаш оферта за цена на копирайтърски услуги, виж какво трябва да съдържа запитването ти. 

След като си бил на среща с фрийлансъра, с когото вече работиш, би трябвало да получиш от него имейл с предстоящите ви задачи. Прегледай го внимателно. Ако имаш забележки, някой нещо е разбрал погрешно или искаш да добавиш нещо, сега е моментът! Този имейл се пише и затова.

Слънчева и успешна седмица на всички. 🙂

Ти просто не ги харесваш. Клиентите са нахални, несъобразителни, некомпетентни, чалнати и ти пречат да си вършиш работата. Нищо, че точно те ти дават тази работа. Затова ти предлагам 5 сигурни начина да се отървеш от тях.

1. Прекъсвай ги. Когато говорите по телефона или на живо, просто не ги оставяй да си довършат изречението. Ти тези неща, които казват отдавна ги знаеш. И това е най-добрият начин да им демонстрираш, че е така. Не си вчерашен. Професионалист и отгоре си.

2. Ако поискат текст или дизайн за флаер, предложи им текст или дизайн за блог – те ще дадат парите, ти ще го управляваш и ще печелите от реклами. Няма как да не се възхитят от идеята ти. Та в крайна сметка кой не би се съгласил да получава едни пари, докато ти работиш ли работиш.

3. Говори лоши неща за конкурентите на клиентите си. Ама много лоши. И го прави със страст. Така ще разберат колко си лоялен към тях.

4. Ако намерят грешка в работата ти, обясни им, че е човешко да се греши и за толкова пари, колкото дават, някой друг би направил двойно повече пропуски. 

5. Не си спазвай сроковете. Така де, работата ти е творческа, а на вдъхновението не може да се заповядва – две седмици – два месеца, какво значение има.

Въобще, демонстрирай класа и превъзходство. И без това ако не са твоите реклами, никой няма да им купува продуктите.

Ако пък случайно решиш, че някой клиент ти е симпатичен и искаш да го задържиш, виж 4 прости начина за това. Съветвам те също винаги преди да кажеш или направиш нещо да се опиташ да произнесеш ясно и отчетливо първия куплет от “Джаберуоки” на Луис Карол:

Бе сгладне и честлинните комбурси
тарляха се и сврецваха във плите;
съвсем окласни бяха тук щурпите
и отма равапсатваха прасурси.

Хубава седмица от честлинните комбурси и от мен. 🙂

Ти си фрийлансър и ако все още не си успял да си изградиш стабилен финансов буфер, забавянето на едно плащане може да е извор на много неприятности. Особено ако датата на плащане вече е била договорена и ти си разчитал, че тогава ще получиш пари. Още повече, ако се окаже, че фирмата на клиента ти има политика да плаща на определена дата и след като си я изпуснал – по негова вина – ще трябва да почакаш… до следващия месец.

Continue reading →

Всеки е добър в някакъв вид общуване – лице в лице, по телефона, по имейл. Открий кой е твоят начин. Използвай го максимално и не спирай да развиваш уменията си. 

Continue reading →