Общуване с клиенти – Page 37 – Свободна практика

Ти питаш, аз отговарям: какво трябва да има в едно портфолио

Posted on May 8, 2013 by Ivanka Mogilska 2

Вероятно би попитал и “Как се прави портфолио”. Отговорът и на този въпрос ще намериш в статият по-долу.

За втори път се случва някой да задава на Google конкретен въпрос и да попада на блога. И аз отново се чувствам длъжна да отговоря. Та така: какво трябва да има в едно портфолио?

Може да си фрийлансър копирайтър, дизайнер, програмист, маркетинг специалист, а портфолиото за всяка професия си има специфики. Затова помни, че давам само най-общите задължителни елементи.

1. Напиши кратка професионална автобиография. Спомени в кои сфери имаш опит, от колко време работиш, на какви спец курсове си ходил. Можеш да дадеш линк и към подробната си автобиография в LinkedIn например. (Как да превърнеш всички тези факти в ефективна самореклама ще обясня в някой от следващите постове. Дотогава можеш да погледнеш тази публикация по темата.)

2. Раздели проектите си на категории. Така потенциалните клиенти ще се ориентират по-лесно какво правиш и в какви сфери имаш опит.

3. Всеки проект трябва да съдържа:

име на клиента;
кратко описание на задачата;
снимка на рекламата, линк към текста, който си написал, въобще по някакъв начин трябва да покажеш работата си.
Указание коя част е изпълнена от теб. Ако например си копирайтър и показваш принт, рекламиращ даден продукт, пишеш какво си свършил ти: идея, слоган, копи боди.

4. Ако си работил за големи и важни клиенти, но по някаква причина не можеш да покажеш директно завършените проекти, направи раздел “Клиенти” и напиши имената им там.

Ти си начинаещ фрийлансър и нямаш никакви проекти?

Измисли си задания за истинска или несъществуваща фирма (по-добре е първото) и се хващай за работа. Направи всичко така, все едно утре го предаваш на клиента и сложи проектите си в портфолиото. Естествено, не забравяй да напишеш, че са измислени.
Старай се всичко да е добре подредено. Удобно за разглеждане и четене. Не се заигравай твърде много с шрифтовете и цветовете (особено ако не си дизайнер). Направи така че да изпъкнат самите проекти.
Не забравяй да сложиш контактите си на видно място.

Разгледай предварително колкото се може повече портфолиа на хора с твоята професия и действай.

Успех!

3 начина да не се срещнеш с клиент

Posted on April 25, 2013 by Ivanka Mogilska 0

И пак да работиш по негова поръчка

Вече си убеден, че срещите с клиенти лице в лице са голяма загуба на време. Няма нещо, което да не можете да изговорите по скайп или да уточните с два – три имейла. Съгласна съм. Клиентите обаче не мислят така. Според някои няма как да разбереш какво искат от теб, ако не ти го обяснят очи в очи. Други си признават, че предпочитат да се запознаете на живо преди да започнете работа. Ти трудно ще им откажеш, защото това често значи да загубиш поръчка. Все пак пробвай да направиш срещата от реална виртуална.

1. Обясни, че си с доста натоварена програма и предложи да си уговорите среща в Skype, Zoom или Google Meet в удобно за клиента време. Наблегни на факта, че така ще можеш да започнеш работа по проекта много по-бързо. В противен случай трябва да те изчака поне седмица.

2. Ако някой настоява да се запознаете, кажи, че през следващата или по-следващата седмица ще имаш повече време и ще можеш да отделиш един час. Предлагаш обаче да обсъдите някои неща предварително. Онлайн. Пусни си камерата, докато говорите и води срещата към окончателно приключване на преговорите и съгласие за започване на работа. После свърши всички задачи както трябва.

Проблемът на клиента е, че не те свързва с лице и смята, че една среща ще му помогне да си състави по-точно мнение за теб. Успокои ли се, желанието му за запознаване на живо най-вероятно ще изчезне.

3. Предложи да се срещнете извън офиса на клиента. Повечето хора знаят, че ти нямаш офис, а и за тях е по-удобно да ги посетиш на място. Откажи възпитано, но твърдо. Обясни, че нямаш кола и ти е трудно да стигнеш от Дружба до Манастирски ливади, например. Предложи среща в някое кафене по средата на маршрута. В резултат е много вероятно да получиш така желания разговор по скайп.

За други хитрини не се сещам. Ако тези не помогнат, припомни си как да се държиш на първа среща с клиент и действай.

В случай, че ти хрумне още нещо по въпроса, чувствай се свободен да го споделиш в коментарите.

5 задължителни четива или информираният фрийлансър

Posted on April 21, 2013 by Ivanka Mogilska 0

Наближава крайният срок за подаване на данъчни декларации. Това и няколко разговора с нервни счетоводители на фирми, които не са си свършили навреме работата, предизвикаха у мен следните размисли и страсти:

Да си фрийлансър означава да се справяш не само с професионалните си задачи и с намирането на клиенти, но и с всички документи и бумаги, които са необходими, за да си изряден пред закона. И не, само с наемането на счетоводител няма да стане. За да знаеш какво да питаш, от кого какви документи да искаш, а и за да си подсигурен срещу всякакви неудобни въпроси, трябва да имаш поне някаква представа как стоят нещата.

Затова силно препоръчвам да започнеш читателския маратон с:

1. плащане на осигуровки на самоосигуряващите се (страницата на НАП).

2. Кодекс за социално осигуряване.

3. Кодекс на труда.

Понеже знам колко увлекателни са тези четива и как няма да имаш търпение да издадат продължение на поредицата, ти предлагам да изгълташ и:

1. Закон за защита на личните данни.

2. Закон за авторското право.

Ако се занимаваш с реклама, то Закон за радиото и телевизията и някои части от Закона за здравето, би трябвало да ги знаеш почти наизуст.

Каква полза има да ги четеш? За да ти остане поне смътен спомен какви права и задължения имаш, да се усетиш, когато те работят или когато нещо не правиш както трябва и може да загазиш, и да вземеш съответните мерки.

Съветвам те също никога да не разчиташ само на това, което обяснява счетоводителят на клиента ти. Той сигурно е с най-добри намерения, но както знаем пътят към ада е постлан с такива. Освен това, задължително!, винаги го питай има ли още нещо, което е забравил да ти каже, кога да дойдеш да подпишеш хонорарен лист, кога ще си получиш служебните бележки (това в случай, че си на граждански договор).

Никой няма да ти даде да си ползваш правата, ако не си ги поискаш. (А как ще си поискаш нещо, за чието съществуване на подозираш?) За сметка на това, ако не знаеш какви задължения имаш, ще го научиш по особено болезнен начин. Ти си решаваш.

Приятно четене и седмица с по-малко бумаги и повечко бири в парка ти пожелавам.

Как да си направя ефективна самореклама

Posted on April 14, 2013 by Ivanka Mogilska 0

Ти си фрийлансър рекламист (или някакъв друг „-ист“) и сам се грижиш за рекламата си. За да е ефективна, препоръчвам ти едно основно нещо – да си най-вече реалист.

1. Бъди пестелив на прилагателни. Придържай се към фактите.
2. Не изтъквай своите предимства, а покажи на клиентите каква им е ползата да работят с теб.
3. Помни, че всичко е въпрос на формулировка само след като имаш читаво съдържание.
4. Внимавай с формулировките. Съобразявай се с особеностите на аудиторията, до която искаш да стигнеш.
Наскоро ми попадна реклама на хотел. Предлагаха “страхотен лукс на ниски цени.” Няма такова нещо. Или не е лукс или имат особено разбиране за “ниска” цена.
5. Не пиши/не казвай нищо, на което не би повярвал самият ти.

Това е.
Пожелавам ти чисти ръце, смело сърце, хладен чекистки ум и успех.

п.с. Припомни си как се пише дайрект мейл, ако имаш нужда, и действай.

Хубава седмица от мен.

Кръчмарският тефтер на един фрийлансър

Posted on April 11, 2013 by Ivanka Mogilska 3

Ако вече имаш поне малък стаж като фрийлансър, не може да не си усетил леката шизофреничност на това поприще. Хем се кефиш, че си свободен да работиш, когато и откъдето си поискаш, хем в един момент се оказва, че трябва да си счетоводител.

За данъчни декларации и по-сериозни документи те съветвам да търсиш помощ от професионалист. Но с описването на това, кога какви пари влизат в сметките и за какво, няма кой друг да се справи освен теб.

Ти сигурно си съвестен, разумен и дисциплиниран и отдавна си си намерил програма, която да ти помага в това досадно начинание или пък си си направил екселска таблица.

Сигурна съм, че си я измислил с всички необходими графи: номер и вид на поръчката, име на клиента, обем, дата, платено, неплатено, удръжки. Чудна е. Можеш ли да си спомниш кога за последно си я попълвал?

Колкото повече работа се събира, толкова по-малко се занимаваш с таблицата. В края на деня отлагаш попълването й за утре, защото си уморен. После за други ден, а след това за следващата събота. И така, докато един ден не я отвориш, за да видиш как се движат приходите ти за последните месеци. Според теб трябва да са се увеличили. Според таблицата си си намерил/а богат партньор, който да те подкрепя в живота, защото последните записани поръчки и пари са отпреди три-четири месеца.

Да не знаеш какво влиза и излиза от банковите ти сметки не е добра идея. Започваш да объркваш документи, да искаш плащания от клиенти, които вече са ти платили и съвсем да забравяш за други, които имат да ти дават колкото за много кратка екскурзия до Бахамите.

Моите уважения към високите технологии, но листът и химикалът винаги оправят положението. Дръж до себе си една средно дебела тетрадка и нещо за писане.

Записвай си веднага всички изработени поръчки и приходи за деня. Ще ти отнема секунди.

Започни да отделяш по около половин час всяка седмица или през почивните дни, за да нанасяш данните в таблицата. Това е.

Кръчмарският тефтер е служил вярно на полуграмотни, грамотни, пияни и трезви хора да си движат бизнеса от времето, в което се е пишело с калем, та до наши дни.

Довери му се.

3 фактора за чудесни отношения с клиент или фрийлансър

Posted on March 7, 2013 by Ivanka Mogilska 0

Ти си фрийлансър или клиент – в случая е без значение. Всичко казано по-долу важи и за двете породи животни.

Първото впечатление е много важно. Знам, че го знаеш. Въпросът е как ползваш това знание.

Губиш ако си мрънкащ и неуверен на първа среща с фрийлансър или клиент. Още по-непечелившо е да демонстрираш изключителното мнение, което имаш за себе си и да развяваш огромните си изисквания като знаме.

Ако все пак това ти е жизненонеобходимо и човекът отсреща се е съгласил да работи с теб, поддържай впечатлението, което си създал първоначално, докато не приключите с работните взаимоотношения. Моля ти се. Не се отказвай по средата. Издръж на напрежението да бъдеш изключителен за по-дълъг период от време. Тогава другите някак по могат да приемат, че им го навираш в очите.
Само си направи добре сметката, защото твоите големи изисквания са смешни, ако не можеш да ги предявиш първо към себе си. И да ги удовлетвориш.

Така. Сега. След като се набеснях предлагам да започнем всички с нещо просто – правилна самопреценка, добро възпитание и опит да погледнем нещата през очите на другия преди да правим каквото и да било.

А?

Защо, какво и кога да пишеш на клиент, на когото вече си пуснал оферта

Posted on February 28, 2013 by Ivanka Mogilska 0

или пет ползи от три реда текст

Получаваш запитване от клиент. Пускаш му оферта с цени и срокове и чакаш отговор. Междувременно, като един търсен фрийлансър, получаваш нови запитвания, пишеш и пращаш оферти на други клиенти. Някои от тях отговарят в рамките на ден-два. Други ти връщат отговор след седмица, а трети – по-голямата част – изобщо не ти отговарят. Точно за тях е добре да се погрижиш.

Дай на клиента, на когото си пуснал срокове и цени, една седмица време за реакция. След това поеми нещата в свои ръце – пиши му ти. Попитай дали е разгледал офертата, има ли въпроси по нея, иска ли да работите заедно или е променил мнението си. Уточни, че планираш работата си за следващата седмица или месец и дори и да не започнете работа веднага, ще знаеш да оставяш ли място за него в графика си или не.

Защо да правиш това? Нали ако някой има нужда от услугите ти, ще те потърси?

Не си прав.

Клиентите често забравят или отлагат и имат нужда от подсещане. Проследявайки какво се е случило с изпратената от теб оферта, печелиш по няколко параграфа:

клиентът се сеща, че е получил оферта, преглежда я и ти възлага поръчката или продължава преговорите;
дори и да не ти даде поръчка в момента, имаш яснота възнамерява ли изобщо да работи с теб и можеш да го подсетиш отново за себе си след месец, два, три, в зависимост от отговора му;
показваш загриженост по отношение на клиента си – искаш да си сигурен, че ще разполагаш с достатъчно време, за да изпълниш именно неговата поръчка;
спестяваш си стреса, след дълго мълчание клиентът да ти се обади с молба да му свършиш едни неща за вчера;
намекваш, че си много търсен и си затрупан от поръчки. Няма нужда да обяснявам защо това е добре за теб, нали?

Направи си отделна папка или си записвай някъде на кого кога трябва да изпратиш имейл и положи това дребно усилие. Ще извлечеш пет сериозни ползи от три реда текст и няколко отделени минути. Това и на промоция няма как да ти се случи.

🙂

« Previous 1 … 35 36 37 38 39 … 45 Next »

Category Archives: Общуване с клиенти