Category Archives: Общуване с клиенти

Как да отговарям на запитвания от потенциални клиенти

Posted on by 0
или кой е най-бързият начин да получа поръчка

 

Ти си фрийлансър, който едва смогва да отговаря на запитванията, отправени му от потенциални клиенти. Това е повече от добре. Надявам се, че си водиш сметка каква част от тях се превръщат в реални клиенти. Предлагам ти също да помислиш как да повишиш успеваемостта си вместо да се надяваш, че ще идват все нови и нови запитвания.

 

Отговаряй подробно на всеки зададен въпрос.
Така човекът отсреща остава с впечатление, че си открит, коректен и разбираш какво вършиш. Ти получаваш възможността да изтъкнеш конкретно какви ползи би имал той от работата си с теб без това да звучи като самореклама, а по-скоро като “искам да помогна”.

 

Наистина искай да помогнеш.
Не мисли колко пари да смъкнеш от клиента. Мисли как да му помогнеш да изкара повече. Това определено ще работи в твоя полза много по-дълго време. Направи оценка на нещата, с които разполага дотук. Ако има нужда само от редакция или редизайн, не предлагай да му напишеш нови текстове или да му направиш ново лого. Търси решение, което ще е максимално ефективно за клиента.

 

Предлагай варианти.
Предложи различни варианти на работа. Препоръчай най-доброто решение според теб, но дай и останалите опции. Ако са ти задали въпрос за начина на плащане, напиши кой е най-удобният за теб, но непременно кажи какви са другите възможности.

 

Кажи какви са ти условията.
Всъщност дали да направиш това или не, зависи от запитването, което ти е отправил клиентът. Ако все пак трябва да говориш още в първия имейл за начини на плащане и условия, при които работиш, не го увъртай.
Искаш 50% капаро винаги, когато за пръв път работиш с някого? Кажи си го.
За да си спазиш срока, ти е необходимо да получиш изходните материали до еди-колко-си-дни преди да си започнал работа? Напиши го.
Не се колебай да изложиш всичко директно, точно, ясно, възпитано и със съответните обяснения (немногословни) защо това е добре и за теб и за клиента.

 

Остави впечатление, че си готов за всякакви въпроси и обсъждания.
Не, не е достатъчно само да го напишеш в края на имейла. Дай на бъдещия си клиент да разбере от цялото ти поведение, че срещу себе си има партньор, а не изпълнител, претенциозна надувка или измамник.

 

Това е.
Хубава седмица от мен.
Оставам на разположение за въпроси и коментари. :)======================
Прочети още:
Фрийлансърът, клиентът и честността, 2
Как да използвам моето портфолио, за да привлека клиенти

Най-често срещаната грешка в отношенията фрийлансър – клиент

Posted on by 0
Freelancer_klient_ako_mineЗнаеш коя е. Правил си я поне веднъж по отношение на клиент и си се дразнил, че клиент е правил същата грешка по отношение на теб. Нарича се „ако мине”.

 

Ти си фрийлансър. Признай, че ти се е случвало поне веднъж: затрупан си с работа, не смогваш с крайните срокове и знаеш, че не си изпипал поръчката си докрай. Знаеш, че клиентът може да забележи, че не си направил всичко добре. Обаче я изпращаш с мисълта, че може и да не забележи.

 

Ти си клиент. Опитвал си да представиш поръчката си за по-лесна и бързо изпълнима отколкото е, защото това намалява цената, която трябва да платиш за изработването й. Знаеш, че този фрийлансър, с когото работиш, по някое време ще забележи, че си го подвел. Но може да е след като се е съгласил на по-ниска цена.

 

Когато се хване навреме, грешката „ако мине”, може да бъде поправена, замазана с много учтиви думи в един-два имейла и двете страни ще продължат да работят заедно.
Е, лошото чувство остава. Клиентът гледа поръчките ти под лупа, когато ги получава. Ти преглеждаш всяко ново задание най-подробно по три пъти преди да започнеш работа по него.

 

Когато някой от двама ви разбере в последствие, че е минат, става много по-лошо. Обидата е по-голяма, поведението ви спрямо клиента/фрийлансъра се променя и е много вероятно да прекратите отношения.

 

Проблемът с „ако мине” е, че рано или късно не минава. Ще загубиш по-малко, ако просто си свършиш добре работа или ако платиш каквото трябва за качеството, което изискваш. Повярвай ми, това е единственият начин да не се минеш сам.

 

Айде, лека и доходна.

Какво прави един фрийлансър, когато нищо не може да се направи

Posted on by 0

Понякога нещата просто не зависят от теб. Нямаш Интернет (и приятелите ти нямат, и в кафенето няма, etc.). Компютърът ти се нуждае от спешна, непредвидена поправка. Твой близък има проблем и трябва да му помогнеш. Сигурна съм, че можеш да добавиш още няколко по толкова случаи, в които не можеш да си спазиш сроковете с основателна причина.

Основателна или не, проблемът е, че си фрийлансър и всяко закъснение се отразява на репутацията и джоба ти. Как да се измъкнеш сух от водата?

1. Успокой се. Не се ядосвай. Вместо това помисли какво да направиш в ситуация, в която уж нищо не може да се направи.

2. Предупреди клиента си веднага, че няма да си спазиш срока. Кажи му защо. Не се притеснявай, че ще прозвучиш като празнодумец, който си търси извинение. Когато казваш истината, това си личи. Честно.

3. Увери клиента, че веднага щом е възможно ще довършиш поръчката и ще му я изпратиш. Накарай го да ти влезе в положението. Той сигурно също е изпадал в такава ситуация.

4. Помисли има ли друга работа, за която не ти е нужен Интернет (ако липсата му е проблемът), и свърши нея. Така ще си освободиш време да се занимаваш след това със закъснялата поръчка.

 

5. Ако няма какво да направиш освен да чакаш, почини си добре. Спи, чети книга, разходи се. И без това съвсем скоро ще трябва да поработиш двойно.

 

6. Бъди по-предвидлив със следващите си поръчки, не ги оставяй за последния момент. Стреми се да ги приключиш поне един ден преди крайния срок.

 

7. Приеми, че понякога нещата просто не зависят от теб и използвай ситуацията по най-добрия възможен начин.

 

Успешна седмица от мен.
🙂

Теория и практика на работата по време на пътуване

Posted on by 0

На теория едно от най-хубавите предимства на това да си фрийлансър е, че можеш да работиш, когато и откъде си пожелаеш.

На практика е още по-хубаво. Съществуват обаче някои тънкости и неудобства, които ти препоръчвам да имаш предвид. Особено ако за пръв път се отправяш на пътешествие, по време на което ще трябва да работиш.

На теория можеш да се излежаваш на плажа с лаптоп в скута и мохито в ръка и работата да върви като песен. Виждал си много такива снимки и си въздишал завистливо, нали?

На практика всичко, което ще постигнеш е да напълниш лаптопа с пясък, а ако си по-сръчен ще успееш да го залееш и с мохито. Жега е, морето е срещу теб, наистина ли вярваш, че можеш да се концентрираш и да работиш? По-добре остани в хотела или седни в някое кафене, свърши си каквото имаш и се забавлявай след това.

На теория можеш да работиш, по което време си пожелаеш. В общи линии си го представяш като допълнителни 3-4 часа към обичайните 24, които се появяват и изчезват, когато ти е удобно.

На практика нямаш способността да събираш и разтягаш времето. Затова използвай прохладните сутрини или горещите часове между 13 и 17 часа, за да свършиш каквото трябва. Ако не се изкушаваш от вечерно пийване с приятели, можеш да работиш и нощем. Ти избираш.
Най-добре е да си вършиш работата по едно и също време всеки ден – помага за дисциплината и концентрацията и приключваш по-бързо.

На теория навсякъде има Интернет.
На практика, докато не ти е необходим, наистина го има навсякъде. Потрябва ли ти, изчезва като с магическа пръчка. Провери цените на мобилния Интернет в страната, в която отиваш. Друг вариант е да си подготвиш всички материали предварително и спокойно да си работиш във влака или от някое бунгало в средата на нищото. Все ще намериш кафене с Wi-Fi, където да поседнеш за час и да си прегледаш пощата.

На теория можеш да си цъкаш на лаптопа откъдето намериш за добре.
На практика след втория час ти трябва ток. В автобуса или колата ще ти е малко трудно да си го набавиш, затова проверявай предварително заредена ли ти е батерията. Превърни си го в навик.

На теория и на практика ти може би имаш по-добра идея за това как се работи по време на пътуване. (За мен експериментите в тази посока едва сега започнаха.) Ще се радвам да я споделиш.

========================

Прочети още:
Теория и практика на работата от вкъщи

Ти питаш, аз отговарям: как да задържим клиент

Posted on by 0

По тази тема също съм писала доста, но винаги има какво да се добави. Изкуството да поддържаш дългосрочни отношения с клиентите трябва да се практикува и усъвършенства всеки ден. Иначе бързо излизаш от форма и също толкова бързо се оказва, че няма кого да задържиш.

Три са основните неща, които ще накарат клиентите ти да останат при теб:

 

1. Осигуряваш им винаги качествен продукт/услуга.
2. Спокойни са, че няма да им кажеш два часа преди крайния срок: “аз… такова… разбирате ли… не съм готов, но имам много основателни причини за това…”
3. Даваш им реални цени, които не се сменят на всеки две седмици, и не им извиваш ръцете в кризисни за тях моменти, а се опитваш да помогнеш.

 

Връзките с клиента ти са като връзките с приятелите, любимия човек и всички важни за теб хора на този свят – градят се на доверие, спокойствие и усещането, че има кой да те подкрепи в труден или не толкова труден момент. Гледай на тях по този начин, а не като на “едни пари, които получавам” и със сигурност ще получиш повече.

 

Прочети по-подробни съвети и размисли по темата: 

 

Успешна седмица и бъди дзен.

 

п.с. А в сряда – четвъртък очаквай пост за работата на един фрийлансър от всяка точка по света – теория и практика.

 

Ти питаш, аз отговарям: как да накараш клиентите да дойдат при теб, 2

Posted on by 0

За да накараш клиентите да дойдат при теб, трябва да предлагаш нещо, от което имат полза. Да задоволяваш тяхна конкретна нужда по уникален начин. Ти определяш какво е твоето уникално предимство:

  • приемаш и изпълняваш перфектно спешни поръчки;
  • предлагаш услуги в тясно специализирана ниша;
  • караш клиентите да се чувстват толкова обгрижвани и спокойни, че да не им хрумне дори да търсят някой друг;
  • всичко друго, което измислиш и правиш наистина добре, ще свърши работа.
Това е основата.
Прочети повече съвети и трикове по темата:

 

 

п.с.
Тази седмица ще бъда доста заета. Репетираме пърформaнса “ДНК на думите”, за да го представим в Бремен и Берлин през юни, и статия в сряда няма да има.
Наминавай през фейсбук страницата на Свободна практика и преговори някои от старите постове.

 

Успех.

Как най-безболезнено да дам обратна връзка на колега или клиент?

Posted on by 1

Независимо дали си фрийлансър или не, налагало ти се е да коментираш работата на колега пред самия него или да се чудиш какво да кажеш на клиент, който ти е иззел функциите и предлага безумни или не толкова безумни идеи за реклама, маркетинг, програмиране, etc.
Само че ако си фрийлансър, ситуацията ти е по-деликатна – можеш да загубиш добър партньор или приличен клиент.

Как най-безболезнено да дам обратна връзка на колега или клиент

Да дадеш обратна връзка си е истинско изкуство и колкото по-бързо го овладееш, толкова по-малко неприятности ще имаш. Упражнявай се прилежно и разумно и ще ти се получи. Сигурна съм.

Continue reading →