Category Archives: Общуване с клиенти

Основни съвети за всеки фрийлансър, който пръв пише писмо до колега или нов клиент с предложение за сътрудничество

Ти, като всеки фрийлансър – начинаещ или напреднал все едно – искаш да имаш повече клиенти. Затова решаваш да проявиш предприемчивия си дух и да разпратиш имейли с предложение за съвместно сътрудничество на фрийлансъри – колеги или на нови крайни клиенти. Похвално! Така се прави. Как обаче мисията ти от невъзможна да се превърне в успешна?

Подбери внимателно хората, на които пишеш
Ако пишеш на колеги фрийлансъри, проучи внимателно портфолиото им, препоръките от доволни клиенти, сферите, в които работят най-често. Помисли с какво наистина можеш да им бъдеш полезен.

Избрал си няколко фирми – крайни клиенти? За тях важи същото. Проучи ги внимателно преди да седнеш да им пишеш и ако нямаш конкретно предложение, по-добре не си губи времето, а отиди да пиеш една бира.

Напиши мейла си така, че получателят му непременно да го прочете
Това ще ти се отдаде, само ако си подходил съвестно при проучването.

Ако пишеш на колега фрийлансър:
1. Представи се и кажи откъде си му намерил контактите.
2. Сподели защо се обръщаш точно към него: видял си, че работите в една и съща област и смяташ, че професионалните ти умения могат да му бъдат полезни, когато е свръхнатоварен; видял си, че работите в различни сфери и можете да се допълвате; искаш да знаеш дали колегата ти не би искал да те пробва и да ти дава работа, когато му идва в повече.
3. Кажи с какво точно можеш да му бъдеш полезен и се аргументирай, като посочиш конкретни свои качества и умения.

Ако пишеш на краен клиент:
1. Представи се и кажи откъде си му намерил контактите.
2. Обясни какъв точно проблем си видял, как смяташ да го решиш и как това ще помогне (ще направи марката на клиента по-разпознаваема, ще доведе нови потребители на сайта, etc.)
3. Кажи защо смяташ, че можеш да направиш това за този клиент и се аргументирай, като посочиш как си решил подобни проблеми за други клиенти и какви умения и качества имаш.

И в двата случая:

•  тонът на имейла може да не е особено официален, но и не прекалявай с дружеското отношение и фамилиарността – дразнят;
• не се хвали и самоизтъквай, а помагай;
• пиши правилно и провери имейла за грешки няколко пъти преди да го изпратиш;
• помисли за това какво ще напишеш в полето “относно”, така че да заинтригуваш получателя без имейлът ти да попадне в кошчето за спам.

Поддържай връзката
Някои от крайните клиенти ще ти отговорят. Ако стигнете до възлагане на поръчка веднага, чудесно. Други ще ти пишат, че ще те имат предвид за по-нататък. Отбележи си ги по някакъв начин и пак им пиши след няколко месеца. Ще си измислиш повод.

Убедена съм, че почти всеки колега фрийлансър ще ти пише. Някой може да ти даде работа веднага. Друг ще ти каже, че няма никаква възможност да ти дава  поръчки. Трети ще те помоли да направиш пробна задача или да му изпратиш портфолиото си (ако, по необяснима за мен причина, не си го прикачил към първия си имейл) и ще ти каже, че може да работи с теб, когато е много натоварен и има нужда от помощ или при друг подходящ случай.

Отговори на всички имейли!
Ще ти отнеме много време? Отмести поглед от върха на носа си, преглътни разочарованието, че на теб – великолепния – не всички са ти предложили работа веднага и мисли с перспектива. Уважи факта, че твоите колеги са отделили време да ти отговорят. Направи така, че да те запомнят с добро чувство и ако имат нужда, наистина да те потърсят за помощ.

Ти не искаш да си фрийлансър само днес, нали? Искаш да си осигуриш работа, спокойствие и подходяща среда за колкото се може по-дълго време напред? Това никога не става веднага. Всяка малка крачка днес може да е ново стъпало в професионалното ти развитие утре.

Припомни си как се пише имейл с молба за помощ на колега фрийлансър.
Успех.

Важно! В коментарите под статията ще намериш мнението на счетоводител за това как е най-добре да работи един фрийлансър – на граждански договор, като самоосигуряващ се или чрез фирма. Обърни внимание и на двата му коментара, особено на последния. Ще ти е полезен. 

Явно проблемът как се осигурява един фрийлансър и какви данъци плаща е доста наболял. Получавам все повече запитвания по темата. Виж какви са опциите да легализираш доходите си от свободна практика и какво ще дължиш на държавата за това удоволствие като данъци и осигуровки.

Работа на граждански договор, без да си регистриран като самоосигуряващ се. 
Всичко, което четеш по-долу важи за случаите, в които работиш само на граждански договори. Ако не си регистриран като самоосигуряващ се и нямаш фирма, няма как да издаваш фактури на клиентите си. Затова изходът ти е да работиш на граждански договор.

Осигуровките, които плащаш върху получения хонорар са:

• за пенсия;
• за инвалидност поради общо заболяване;
• за осигурителен стаж и възраст;
• за наследствена пенсия.

По желание можеш допълнително да си внасяш и майчински. Осигуровките се изчисляват след като се извадят 25% или 40% от нормативно признатите разходи. Периодът, за който се осигуряваш по граждански договор е от началото на работния процес до приключването му. Началната и крайната дата трябва да впишеш в осигурителната си книжка.

Осигуровките се внасят до десето число на месеца след месеца, в който са ти платили. Важно е да знаеш, че счетоводителите на клиента ти трябва да ти издадат служебна бележка (по чл. 45, ал. 4 от ЗДДФЛ). Събирай всяка една от тези бележки, защото трябва да ги приложиш към данъчната си декларация (по чл. 50 от ЗДДФЛ) следващата година.

Можеш да работиш по колкото си пожелаеш граждански договори едновременно. До един момент те са най-удобният избор за теб и за клиента. И двамата плащате малко пари за осигуровки и данъци. Колко точно са удръжките в проценти те съветвам да провериш сам (има различни вариации спрямо това кога си роден и дали искаш да си плащаш и майчински). Преди да започнеш да търсиш добре е да знаеш, че това, което простосмъртните наричат “граждански договор”, в данъчното и осигурително законодателство се нарича “работа без трудово правоотношение” или “извънтрудови правоотношения”.

И още нещо важно! Когато казваш на клиента си цена за изпълнение на поръчка, подчертавай, че това са чистите пари, които искаш. В противен случай ще ти удържат осигуровките от това, което си казал като начална сума и хонорарът ти доста ще намелее.

Фрийлансър, който се е регистрирал като самоосигуряващ се.
Да си самоосигуряващ се има много предимства, най-голямото от които е, че можеш да издаваш фактури без да си фирма (ползваш ЕГН-то си като Булстат). Можеш да работиш и по граждански договори. В същото време, понеже не си фирма, единственото, което си длъжен да правиш е да си подаваш данъчната декларация (по чл. 50 от ЗДДФЛ) всяка година и да се осигуряваш на 420 лв. всеки месец, независимо дали си ги изкарал или не. Спестяваш си много от разходите, които имат собствениците на фирми. Намерих отлично написани, подробни статии по темата, с примери. Прочети как:

• да се регистрираш като самоосигуряващо се лице;
• да си смяташ осигуровки и данъци (примерите са ясни, разбираеми, само ги следвай и ще се справиш с изчисленията на твоите удръжки);
• стоят нещата с осигуровките и данъците, когато си регистриран като самоосигуряващо се лице и подписваш граждански договор.  И в този случай не пропускай да кажеш на клиента си, парите, които искаш да ти плати ЧИСТО.

Регистрация като ЕТ
Помисли си добре необходимо ли ти е това. Вярно, целият капитал, с който трябва да разполагаш, за да се регистрираш като ЕТ е цифром и словом 2 лв., а таксата е 35 лв., но пък разходите за счетоводител и поддръжка на фирмата ще са доста повече от тези, които би имал като самоосигуряващ се. Ако имаш достатъчно разходи, положението с данъците няма да е толкова страшно, но ако нямаш, ще ти се налага да даваш доста пари на държавата. Данъкът ти е 15% от реализираната печалба, имаш и осигурителни вноски. За повече информация ще трябва или да провериш сам или да почакаш да проверя аз и да пиша по темата.

В общи линии вариантите ти са тези. Вторият е най-оптимален, ако си решил да се задържиш и да се развиваш като специалист на свободна практика. Имай предвид също, че изобщо не съм засягала въпроса за данъците и бумагите, които ти трябват, ако работиш с клиенти от чужбина. Разказвам ти какви са опциите, когато работиш с българи.

Независимо каква ти е ситуацията – начинаещ фриийлансър, напреднал фрийлансър, който още не е решил как точно да си уреди положението – прочети написаното тук, разгледай линковете и след това си уреди среща със счетоводител. Има множество счетоводни фирми, които се занимават с бъкиите на хора на свободна практика и малки фирми. Намери една такава и поискай консултация. Вече ще си достатъчно подготвен, за да задаваш малко по-смислени въпроси. Консултацията не е скъпа, а и повярвай ми, това ще са едни от най-добре похарчените ти пари за дълго време напред. Обещавам в следващата статия да ти разкажа как да си намериш счетоводител. Дотогава – приятно четене и смятане.

Винаги има какво още да се добави по темата “общуване с клиенти”. Виж какво ново искам да ти кажа по въпроса. Сигурно ще ти е полезно.

1. Не бързай да отговаряш на имейли. Нямам предвид това, което вече съм ти казвала: “Брой до 10 преди да говориш” или да не общуваш с клиентите си, когато си ядосан или твърде радостен. Имам предвид, че за теб е най-добре да не отговаряш на един имейл преди да са минали поне няколко часа от получаването му. Просто защото много често, улисан в друга работа, изобщо не си го прочел като хората. Още по-малко пък ти е останало време да помислиш. (Погледни статията “Копирайтърът, който не може да чете”.)

Понякога интерпретираш писаното слово съвсем погрешно. На първо четене ти се струва, че клиентът е недоволен или нещо му е много спешно и се втурваш да му угаждаш. Ако устоиш на изкушението, свършиш си работата и прочетеш имейла след час – два, той ще ти звучи по съвсем различен начин. Дай си време да обмислиш какво точно иска клиентът и какво си готов да му дадеш. След това отговаряй.

2. Предлагай решения, не разтягай локуми. Когато клиентът се обръща към теб, той очаква да му помогнеш да реши конкретни проблеми. Отговори на очакванията му. Нека, когато говори с теб по телефона или чете имейла ти, да има усещането за стабилен, деен фрийлансър, който си разбира от работата. Обсъждай прямо и спокойно графици и срокове. Обяснявай уверено как протичат различните етапи от работния процес. Прогнозирай какъв ще е ефектът от крайния резултат. Дръж се делово и винаги показвай, че знаеш какво правиш. Така ще постигнеш по-голям ефект, отколкото ако изговориш/напишеш десетки засукани, празни думи.

3. Анализирай необичайното поведение на постоянните си клиенти. Ще ти дам един пример. Бях обещала на един от постоянните си клиенти, че ще му изпращам определен брой текстове всеки ден през последните 3 – 4 работни дни преди празниците.

Първият ден изпратих всичко според уговорката. Вторият също. На третия ден следобед клиентът се обади да ме попита дали може да очаква някакви текстове преди почивните дни. Зачудих се на нетърпението му, отговорих, че сега довършвам последните и ги пускам и затворих. Нещо обаче продължи да ме гложди отвътре. Този човек обикновено е търпелив и любезен. Не ми виси на главата, не ме притиска. Освен това знае, че ще му доставя нещата навреме. Затова и въпросът му беше странен. А и звучеше доста раздразнен. Довърших поръчката, изпратих му я и реших да се обадя отново. Просто да попитам дали са получили всичките текстове от последните три дни. И виж ти! Не бяха.

Когато някой от постоянните ти клиенти се държи странно, опитай се да разбереш защо. Не си казвай, че този човек просто си има грижи, напрегнат е, скарал се е с жена си, има лош ден. Да, на всеки може да се случи да си изтърве нервите, но е по-вероятно да се е появило недоразумение между вас и това да е проблемът. Ако не можеш да се сетиш сам, не се притеснявай да питаш директно. Нека клиентът усети, че искаш всичко между вас да е ясно и коректно, за да върви добре работата.

Това е от мен за днес. Ако ти се струва малко, спомни си приказката “Двеста и двайсет хитрини” на Ран Босилек, където таралежът има само три хитрини, но те са достатъчни, за да му спасят кожата. Както казва той самият: “Тринки, но са ми добринки”. Та и за теб така. Прилагай тези три. Покрай това ще откриеш още няколко, за които не съм се сетила аз. Разбира се, чувствай се свободен да ги споделиш с нас.

Успешна седмица. 🙂

Общи положения и съвети по темата

Човек и добре да живее, идва време да подава данъчната си декларация. Бях ти обещала статия по въпроса, но в случая се оказа, че мракът е по-силен от светлината. Не мога да направя достатъчно проучвания в момента – последният срок за подаване на данъчни декларации наближава. Затова ти предлагам няколко съвета, с които да спасиш положението и ти обещавам да проуча въпроса и да пусна серия от статии по темата, за да си подготвен за следащата година. (Знам, че точно сега това може би ти е последна грижа, но вариантите за един фрийлансър са доста, въпросът е сериозен, не искам да те подвеждам.)

1. Начинаещ фрийлансър подава данъчна декларациия.
Много е вероятно все още да не си се ориентирал съвсем и да не си се регистрирал като самоосигуряващо се лице, нито пък да си си направил фирма. В такъв случай работиш с клиентите си на граждански договор.

Вече е късно да търсиш счетоводител. Крайният срок за подаване е 30. 04. и всички са затрупани с работа. Ако пък намериш някого, той вероятно ще ти смъкне кожата. Вместо да питаш Google “как се попълва данъчна декларация” и да пуфтиш, премини към действия. И то още сега.

• Подай данъчна декларация с баркод. Не е толкова страшно, колкото изглежа. Аз самата съм го правила веднъж. Хубавото е, че всичко се изчислява автоматично и ако сгрешиш, те предупреждават навреме. Лошото е, че се паникьосваш и спираш да разбираш какво четеш. А то всичко си е написано. Успокой се, чети внимателно и следвай инструкциите. Ще се справиш. Вероятно имаш малко документи, така че всичко ще е наред.
• Предварително трябва да си приготвил служебни бележки. Счетоводителите на фирмите, с които си работил, са длъжни да ти ги издадат, подпечатат и подпишат. Мисля, че срокът за издаването им беше максимум седмица след като ти е изплатено възнаграждението. Боговете, разбирай счетоводителите, обикновено се помотват и е много вероятно да си забравил да си прибереш документите. Зареждай се в счетоводството и досаждай, докато не ги получиш. Нямаш време за любезности.
• Попълваш, разпечатваш, прилагаш служебните бележки от счетоводителите и пращаш по пощата. Не чакай последния момент, опашките за изпращане на декларациите са умопомрачителни.

2. Фрийлансър, който има електронен подпис, подава данъчна декларация.
Попълваш декларацията онлайн. Не се паникьосвай и следвай инструкциите. След като си готов, сканирай служебните бележки и изпрати всички документи заедно.

3. Самоосигуряващ се фрийлансър без електронен подпис.  
Защо все още не си намерил читав счетоводител, който да ти свърши работа, не знам. Нервите са си твои. Пази си ги и започни да плащаш минимална месечна такса на някой, който да ти води счетводството. В случая и на теб мога да дам само един съвет – зарязвай всичко и сядай да се бориш с декларацията. Наистина са направени така, че с повече търпение и внимателно четене на инструкциите, ще се справиш сам. Към момента не мога да ти помогна повече, обещах статия по темата, следи блога и се подготви за следващата година. Успех.

Как да не се разоря, докато си плащам данъците?
Подозирам, че този въпрос също те вълнува силно. Знам, че за фирми има възможност за разсрочено плащане. Ако случаят ти е такъв, можеш да седнеш и да изчетеш какво казва НАП по въпроса или най-накрая да започнеш да плащаш на счетоводител, ще ти излезе по-евтино.
Съветът ми в дългосрочен план е да си взимаш фактури за всичко. За пощенски марки, за химикалки, за книги – няма значение, че са на стойност 5 – 10 лв. Капка по капка вир става.

Ако случаят не е такъв, съветът ми няма да ти е много от полза, но “подготви се предварително”. Знаеш какви са средните ти постъпления за месеца, знаеш колко се облагат с данък. Значи винаги си приблизително наясно колко дължиш към момента. Отделяй пари навреме и няма да ги усетиш особено. За всякакви по-професионални съвети, потърси счетоводител.

С това мога да съм ти полезна засега. Ще предвидя и един пост по темата “Как да си избера счетоводител и колко ще ми струва”.

Съжалявам, че те оставям сам в борбата. Ще ти стискам палци.

п. с. Някои въпроси, предположения и предложения по темата за осигуряването и данъците можем да обсъдим на следващата фрийлансърска среща. Неофициалната обмяна на опит никому не е навредила.

Кратко ръководство за фрийлансъри и клиенти

Да искаш – това е лесно. Да получиш това, което искаш е съвсем друго нещо. Не, защото е толкова трудно, а защото не обръщаш внимание на подробностите. Затова ти предлагам да се запознаеш с процеса на искане и получаване стъпка по стъпка.

Уточни за себе си какво точно искаш. Не се смей. Много често хората не формулират добре исканията си. Сещаш ли се за вица, в който един човек поискал от златната рибка винаги да кара скъпи, хубави коли и тя го направила шофьор на някакъв богаташ? Не е виц, а си е чиста реалност. Не може да получиш нещо, ако не знаеш какво точно е то.

Нека отсрещната страна разбере, че искаш нещо. Ако искаш от клиента си повече информация, кажи му го. Ако искаш от един фрийлансър копирайтър да пише в определен стил, дай му предварителни насоки. Не действай на принципа „думам ти дъще, сещай се снахо“. Просто вероятността да не те разберат е повече от голяма.

Използвай правилния тон. Забрави за грубия и безцеремонен тон, независимо дали си клиент или фрийлансър. И в двата случая вероятността да получиш каквото искаш рязко намалява.

Не изпадай и в другата крайност – не умолявай и не хленчи. Това също дразни, не само когато става въпрос за работни отношения, но особено тогава.
Просто се дръж възпитано и усмихнато – ще свърши работа.

Аргументирай се – защо другият трябва да направи това, което искаш. Ти си клиент? Не разчитай на довода „ще го свършиш така, защото ти плащам“. Той никога не води до достатъчно добри резултати. Обясни на фрийлансъра, с когото работиш, защо имаш по-специални изисквания към изработката на поръчката. Те обикновено са свързани с особеностите на твоя бизнес и с поведението на твоите клиенти. Ако той знае това, ще може да ти предложи наистина адекватно и ефективно решение.

Ти си фрийлансър? Обясни на клиента си защо искаш дадено нещо. То обикновено има връзка с това да свършиш по-добре възложената ти работата, от което той има най-много полза. Напомняй му го.

Преговаряй. Преговори не се водят само за пари, а също и за срокове, за информация, за начин на работа. Ако нещо в поставените условия не ти харесва, преговаряй, докато се споразумееш с отсрещната страна.

Бъди гъвкав. Ако в процеса на разговор се окаже, че исканията ти са неоснователни, невъзможни и безумни, откажи се от тях. Помисли отново, но бързичко, какво наистина искаш и какво можеш да получиш и започни отначало.

Това е всичко. Казах ти, че не е сложно. Започни да тренираш веднага и много бързо ще усетиш резултата. Пожелавам ти седмица, изпълнена с успешни упражнения по искане.

🙂

Има такива фрийлансъри, просто им върви. Каквото и да започнат да правят – все им се получава. Търсени са от клиентите. Не се оплакват, че не могат да си съберат парите. Работата им спори. Никога не са мрачни, груби, разсеяни. Въобще, като от истинска фрийлансърска приказка са излезли тези късметлии. За съжаление ти никога не си имал достатъчно късмет. Затова наблюдаваш колегите си, въздишаш и с леко отвращение преминаваш към скучната поръчка, която имаш да приключиш днес.

Вместо да се самосъжаляваш, изработи си късмета. Да, правилно си прочел.

Късметът е напълно постижим от всеки и се крепи на четири стълба: упоритост, общуване, коректност, мислене с перспектива.

Упоритост
Всяко нещо изисква време. Ако си начинаещ фрийлансър, няма как от първия ден да си засипан с поръчки и клиентите да те търсят сами. Трябва да проявиш упоритост в три направления:

• търсенето на поръчки – ако в един сайт не ти върви, пробвай в друг; ако и в него не ти върви, потърси проблема в портфолиото си, в начина си на общуване с клиентите. Прояви изобретателност, може би сайтовете не са твоето място и трябва да започнеш да търсиш поръчките си по друг начин.
• Изграждане на име – става бавно и изисква огромна упоритост. Да държиш, изграждаш и развиваш една основна линия на поведение и работа години наред е нелеко начинание. То значи – най-малкото – никога да не се изкушаваш да претупваш поръчка и да не изпускаш нервите си пред клиент.
• Преследване на крайна цел. Винаги има крайна цел, от която понякога лесно се разсейваме. Не забравяй какво искаш, обмисляй и променяй начините да го постигнеш според обстоятелствата. Днес те може да са били неблагоприятни, но утре може да се подредят по най-добрия за теб начин. Как ще разбереш това, ако се откажеш?

Общуване
Ядосваш се, защото си страхотен професионалист, но имаш по-малко клиенти от колегите си фрийлансъри? А хората знаят ли колко добър си в твоята област? Ти казал ли си им? Не обичаш да се хвалиш? Не е нужно да се биеш в гърдите и да крещиш на градския площад. Намери твоя начин да покажеш на околните колко си добър и как можеш наистина да им бъдеш полезен. Общувай с тях. Създавай контакти по време на тренинги, обучения и конференции. Поддържай блог. Участвай в професионални фрийлансърски групи. Намери къде са твоите клиенти и отиди при тях. Не, за да им натрапваш услугите си, а за да ги опознаеш, да им помогнеш и естетвено да им разкажеш/покажеш с какво се занимаваш.

Коректност
Много често си чувал, че фрийлансърите са некоректни – мързеливи, не особено добри в работата си и не спазват срокове. Ти, от своя страна, можеш да разказваш до утре за некоректни клиенти, които не знаят какво искат, забравят да си платят, но пък всичко им е със срок за вчера.
Не можеш да превъзпиташ всички, но пък можеш да си улесниш живота. Ти бъди коректен. Не поемай работа, която не си сигурен, че можеш да свършиш. Не се поддавай на натиска на клиента и се бори за реалистични срокове. Искай си 50% капаро. Винаги. Не позволявай да те убеждават, че в България няма такава практика. Напротив. Има. Това е знак за поемане на отговорност и даване на доверие и от двете страни. Не са просто едни пари. Коректността трябва да е двустранна. И до голяма степен от теб зависи дали и клиентът ти ще я прояви или не.

Мислене с перспектива
В началото на твоята свободна практика искаш само едно – да имаш работа. С времето обаче нещата се променят. Искаш спокойствие, стабилни доходи, интересни поръчки, време за почивка. Някои започват да искат собствена фирма с няколко служителя, други да се пенсионират по-рано и да заминат за Карибите. Всичко това е абсолютно постижимо. За целта обаче не трябва да живееш и работиш на парче. Помисли какво искаш ти. След това виж какво ти е нужно, за да го постигнеш. Пресметни за колко време може да се случи това. Не е нужно всичко да е точно разграфено, но е задължително да знаеш в каква посока вървиш. Така ще взимаш най-добрите решения не само за момента, но и за бъдещето. Дали да си самоосигуряващ се, дали да си направиш фирма, как да си кръстиш сайта, какво да говориш на клиентите, какъв тип клиенти да търсиш и т. н.

Започни да градиш тези четири стълба на своята свободна практика и късметът ти е в кърпа вързан.

Хубава седмица и късмет. 🙂

п. с. Идеята за поста ми хрумна от коментарите на някои колеги под поста: “Забелязвам, че колкото повече работя, толкова по-голям късмет имам.”, във Facebook страницата на блога.

Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 4

Колкото повече запитвания имаш, толкова по-добре. Само дето трябва да отделяш време да им отговориш. А не е сигурно колко от тях ще се превърнат в реална поръчка. Затова ти предлагам да си направиш текст-шаблон за нови клиенти.

Какво печелиш от употребата на типово писмо

1. Пестиш време, което можеш да вложиш в работа или в почивка. 
2. Сигурно е, че си уточнил всичко предварително. Когато отговаряш на евентуален нов клиент, често пъти бързаш. Забравяш някои важни или не толкова важни неща, които трябва да се обсъдят предварително. А знаеш, че дори по-дребен пропуск води до размяна на нови имейли или пък до проблеми в работата на по-късен етап. 

Когато пишеш текст за типово писмо, имаш време да обмислиш всичко. Структурираш го точно и ясно и не забравяш да информираш бъдещия си клиент за всичко, което касае работния процес, сроковете за изпълнение на поръчката и заплащането. 

Няма ли клиентът да разбере, че това е имейл с текст-шаблон, който пращам на всичките си клиенти

Не. Няма откъде. Обръщаш се към клиента си с неговото име. Там, където е необходимо, слагаш точните цифри. Преправяш някоя подробност, ако се налага, и изпращаш персонализиран текст. Е, ако просто дадеш forward на имейл, който си пуснал на предишен клиент и не смениш името, това вече е проблем. Случили ли ти се, съветвам те да си вземеш почивка. Явно спешно се нуждаеш от нея.

Какво трябва да съдържа един текст-шаблон за типов имейл

1. Кратко изречение, с което благодариш за запитването. (Не е задължително, но пък на човека му става приятно, докато чете.)
2. Изброяваш накратко услугите, които предлагаш. Ако получиш конкретно запитване, триеш излишните абзаци.
3. Добавяш срока, за който можеш да изпълниш всяка услуга. Пиши го като брой дни. И не забравяй да добавиш “работни”. (Брой работни дни.)
4. Прикачваш базова оферта към имейла. Ако имаш запитване за конкретна услуга, посочи само сумата, която искаш за извършването й.
5. С 3 – 4 изречения обясни какъв е процесът на работа. Колкото по-точно и ясно, толкова по-гладко ще бъде сътрудничеството ти с клиента.
6. Ако имаш уточняващи въпроси, задай ги.
7. Напиши ясно какво искаш от клиента, за да започнеш работа: одобрение на цени и срокове; определен тип информация; капаро, etc.
8. Ако знаеш, че клиентите ти винаги имат едни  и същи страхове, измисли 1 – 2 изречения, с които да ги успокояваш предварително.
9. Не пропускай да завършиш с подканващо и подсещащо изречение. Нека човекът отсреща знае, че може да ти задава въпроси, че си отворен за коментари и обсъждания.
10. Направи си имейл подпис. В него сложи конктакти и линк към сайта си.

Разбира се, това са много общи съвети. Ти си фрийлансър – специалист в своя бранш и имаш достатъчно опит. Помисли какви въпроси ти задават най-често твоите потенциални клиенти, както и какво обикновено им отговаряш и действай.

Когато започнете да работите заедно, не пиши на клиентите си типови имейли. Това вече се усеща.

п. с. Стига услугите, които предлагаш да го позволяват, можеш да направиш и една анкета. С нейна помощ ще събираш бързо и ефективно цялата първоначална информация, която ти трябва, за да започнеш работа по даден проект.

Припомни си кои са другите правила за ефективно общуване по имейл:

• Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 1 (Подходящ и за клиенти, и за фрийлансъри)
• Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 2 (Кога, какво, на кого и как да изпращаш.)
• 3 задължителни елемента в имейлите (Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 3)

Хубава седмица от мен. 🙂