Category Archives: Общуване с клиенти

Ти си фрийлансър рекламист (или някакъв друг „-ист“) и сам се грижиш за рекламата си. За да е ефективна, препоръчвам ти едно основно нещо – да си най-вече реалист.

1. Бъди пестелив на прилагателни. Придържай се към фактите.
2. Не изтъквай своите предимства, а покажи на клиентите каква им е ползата да работят с теб.
3. Помни, че всичко е въпрос на формулировка само след като имаш читаво съдържание.
4. Внимавай с формулировките. Съобразявай се с особеностите на аудиторията, до която искаш да стигнеш.
Наскоро ми попадна реклама на хотел. Предлагаха “страхотен лукс на ниски цени.” Няма такова нещо. Или не е лукс или имат особено разбиране за “ниска” цена.
5. Не пиши/не казвай нищо, на което не би повярвал самият ти.

Това е.
Пожелавам ти чисти ръце, смело сърце, хладен чекистки ум и успех.

п.с. Припомни си как се пише дайрект мейл, ако имаш нужда, и действай.

Хубава седмица от мен.

Ако вече имаш поне малък стаж като фрийлансър, не може да не си усетил леката шизофреничност на това поприще. Хем се кефиш, че си свободен да работиш, когато и откъдето си поискаш, хем в един момент се оказва, че трябва да си счетоводител.

Ти си фрийлансър или клиент – в случая е без значение. Всичко казано по-долу важи и за двете породи животни. 

Първото впечатление е много важно. Знам, че го знаеш. Въпросът е как ползваш това знание.

Губиш ако си мрънкащ и неуверен на първа среща с фрийлансър или клиент. Още по-непечелившо е да демонстрираш изключителното мнение, което имаш за себе си и да развяваш огромните си изисквания като знаме.

Ако все пак това ти е жизненонеобходимо и човекът отсреща се е съгласил да работи с теб, поддържай впечатлението, което си създал първоначално, докато не приключите с работните взаимоотношения. Моля ти се. Не се отказвай по средата. Издръж на напрежението да бъдеш изключителен за по-дълъг период от време. Тогава другите някак по могат да приемат, че им го навираш в очите.
Само си направи добре сметката, защото твоите големи изисквания са смешни, ако не можеш да ги предявиш първо към себе си. И да ги удовлетвориш.

Така. Сега. След като се набеснях предлагам да започнем всички с нещо просто – правилна самопреценка, добро възпитание и опит да погледнем нещата през очите на другия преди да правим каквото и да било.

А?

или пет ползи от три реда текст

Получаваш запитване от клиент. Пускаш му оферта с цени и срокове и чакаш отговор. Междувременно, като един търсен фрийлансър, получаваш нови запитвания, пишеш и пращаш оферти на други клиенти. Някои от тях отговарят в рамките на ден-два. Други ти връщат отговор след седмица, а трети – по-голямата част – изобщо не ти отговарят. Точно за тях е добре да се погрижиш.

Клиентите често забравят или отлагат и имат нужда от подсещане. Проследявайки какво се е случило с изпратената от теб оферта, печелиш по няколко параграфа:

Да имаш редовни клиенти е като да си женен. Не бива да се отпускаш, защото спреш ли да полагаш усилия, клиентът ти със сигурност ще си намери някой друг. Но не бива да се превръщаш и в даденост, защото много скоро ще започнеш да получаваш все повече и повече задачи без особена промяна в заплащането, ще се почувстваш неудовлетворен и най-вероятно ще занемариш задълженията си. Това, в крайна сметка, също ще доведе до разпадане на чудесната ви работна връзка.

Договаряй нормални срокове за новите поръчки, които идват от редовния ти клиент

Вярно е, че някои неща са спешни, но не свиквай клиента си, че можеш да изпълниш всичко за вчера. Първо, ти си фрийлансър, а не магьосник. Второ, имаш и други поръчки. Трето, бързата работа е срам за майстора. Наистина.

Ако клиентът ти дава нови и нови задачи, но не споменава нищо за пари, поискай си

Няма нищо нередно в това. Представи си, че всяка от тези задачи идва от различен нов клиент. Съвсем естествено е да подготвиш оферти и да договорите цени, нали така? Случаят е същият, просто всички поръчки идват от един и същи човек. Дай му каквато прецениш отстъпка, но непременно искай заплащане за всяка нова задача. (Естествено, че понякога правиш нещо про боно, но това са специални случаи, които не се повтарят често.)

Не позволявай изискванията спрямо теб да се променят на всеки две седмици

Ако усетиш, че това се случва, искай разговор. Едно от основните предимства на работата с редовни клиенти е, че опознаваш добре продукта, изискванията, притесненията им и се съсредоточаваш в това да си по-добър в работата си за тях, а не в това да разгадаваш новите им капризи. Намери учтив начин да им обясниш, че от честите смени губят най-вече те.

Бъди верен освен на клиента и на себе си

Вярно е, че когато работиш за него, всъщност работиш за себе си. Но от страх да не загубиш постоянни поръчки и приходи, много бързо може да се окаже, че действаш в свой ущърб.

Най-добре го е казал Джубран Халил Джубран в откъса „За брака“ от книгата си „Пророкът“:

„Пълнете си един на друг бокала, ала не пийте от един бокал;
давайте един на друг от хляба си, но всеки да си знае своя къшей.“

Дългите връзки значат: обвързване, отговорности, лоялност, спокойствие и сигурност.
Но ако не си в успешна връзка със себе си, няма как да бъдеш, с който и да било друг.
Хубава седмица и баланс в отношенията между теб, теб и клиента ти пожелавам.

Какво не бива да забравяш

Подготвяш оферта за нов клиент. Вече знаеш как се ценообразува, изчислил си всичко и се чувстваш спокоен. Убеден си, че ще получиш добра цена за труда си. Искрено ти го пожелавам, но преди да си дадеш офертата, прегледай я още веднъж. Има две неща, които често се случва да забравиш, независимо дали си фрийлансър с една или с повече години опит. 

Удръжки 
Ако си самоосигуряващ се, знаеш, че трябва всеки месец да си внасяш осигуровките. 
Когато договаряш поръчка като подизпълнител на някоя фирма, ако не можеш да издаваш фактури, трябва да подпишеш граждански договор. Не забравяй да сметнеш колко ще са ти удръжките и чак след това дай оферта. Имаш два варианта: да договориш чист хонорар или да сложиш удръжките в крайната сума, която искаш от клиента. 

Такси
Много фрийлансъри получават парите си през PayPal или друг сайт за разплащания онлайн. Тези сайтове имат такси за превод на пари от един потребител на друг и за превод на пари по сметка. Сметни добре крайната цена, която даваш на клиента си, за да не се окаже, че половината ти хонорар отива за такси. 

Ще ми кажеш, че един – два долара или едно – две евро не са болка за умиране? Зависи на каква цена си се договорил да работиш, колко често и какви суми ти превежда клиентът, на колко време превеждаш пари по сметката си и какви такси плащаш за тегленето и конвертирането на парите от една валута в друга. В един момент сумата може да се окаже нетолкова малка. 

Ако трябва да обобщя, винаги преговаряй за чистите пари, които искаш да получиш.В противен случай усещането, че сам си се прецакал не закъснява и силно пречи на това да си вършиш работата с кеф. 

Успешна седмица, изпълнена с много кеф, чисти сметки и добри приятели от мен. 
ае 🙂