Category Archives: Общуване с клиенти

Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 1

Posted on by 1

За фрийлансъри

Ако пишеш имейл на потенциален клиент, трябва да:

  • се представиш;
  • да кажеш откъде му имаш имейла;
  • какъв точно негов проблем предлагаш да разрешиш;
  • защо смяташ, че точно ти можеш да направиш това – професионален опит, специални умения, etc.

Когато се върнеш от среща с клиент, независимо първа, втора или десета, е добре да му напишеш имейл, в който:

  • благодариш за срещата;
  • резюмираш задачите, които сте обсъждали и описваш коя част от тях трябва да се свърши от клиента и коя от теб.

Имаш нужда от по-подробни съвети за общуване с клиенти по и-мейл? Виж какво съм писала по въпроса.

За клиенти

Ако фрийлансър кандидатства по пусната от теб обява или проект, отговори му в рамките на седмица:

  • одобрен си;
  • не ставаш поради еди-какви-си-причини;
  • проектът се отлага/забавя за еди-какъв-си период от време.

Ти обичаш да си наясно с нещата, нали? Позволи този лукс и на другите.

Ако фрийлансър е кандидатствал по твой проект преди повече от месец и ти не си му отговорил, най-глупавото, което можеш да направиш, е да му пуснеш имейл с текст:

“Здравейте,
благодарим ви, че кандидатствахте. Имаме една малка задача за вас.”


Представи се кой си, извини се, че проектът се е забавил и не си имал време да пишеш и след това кажи какво точно искаш.

В случай, че искаш оферта за цена на копирайтърски услуги, виж какво трябва да съдържа запитването ти. 

След като си бил на среща с фрийлансъра, с когото вече работиш, би трябвало да получиш от него имейл с предстоящите ви задачи. Прегледай го внимателно. Ако имаш забележки, някой нещо е разбрал погрешно или искаш да добавиш нещо, сега е моментът! Този имейл се пише и затова.

Много добре знаете как се пишат работни имейли? Чудесно! Не бъдете скръндзави, моля ви. Не пазете тези знания само за себе си. Прилагайте ги на практика. Благодаря.

Слънчева и успешна седмица на всички. 🙂

Какво трябва да знаеш за работата на часова ставка

Posted on by 0

Когато работя в екип с още няколко човека по големи проекти, като концепции за цели рекламни кампании или създаване на съдържание на сайтове, за които трябва много подготовка, проучвания, съставяне на въпросници, аз лично предпочитам да се договоря за плащане на час.

 

Какво трябва да знаеш, ако ще работиш на часова ставка?

 

Преди да започнеш работа е добре да дадеш приблизителен брой часове, които ще са ти необходими, за да я свършиш. Така клиентът има представа каква горе-долу ще бъде крайната сума, а ти можеш да планираш спокойно всеки етап от работата си.

 

Ако си начинаещ фрийлансър, често ще грешиш в преценката си и ще казваш по-малко часове, отколкото наистина ти трябват. Един вид подготви се да загубиш пари.
Надвишиш ли с много предварително дадения брой часове, и вината за това не е на клиента, няма как да му поискаш да ти ги плати. А и не е редно. Просто другият път ще трябва да прецениш по-добре. Успокоителното е, че след третия – четвъртия проект вече успяваш да определиш почти точно времето, което ще ти трябва.

 

Направи си таблица и в края на всеки работен ден описвай какво точно си свършил по проекта. Предложи на клиента си да му я изпращаш на определен период от време, за да е наясно той какво правиш и как се движиш във времето. Не е обидно, а е въпрос на спокойствие и за двете страни.

 

Пази си всички мейли с искани корекции, с направени редакции и варианти. Така, ако по някаква причина възникне проблем с плащането, можете да седнете с клиента и да сверите таблицата, имейлите, датите на файловете – всичко. Важното е да докажеш, че си подал точните часове.

 

Това е. Естествено, не винаги е нужно да работиш на часова ставка. Има много случаи, в които заплащането на проект е по-удобно. Ти си фрийлансър. Едно от основните ти предимства е, че можеш да си гъвкав. Възползвай се.

 

Жената каучук и аз ти пожелаваме успешна седмица. А ако ти се чете още нещо от моя милост, погледни интервюто с мен във Freelance Tips.

 

🙂

5 начина да се отървеш от клиентите си

Posted on by 0

5 начина да се отървеш от клиентите си Ти просто не ги харесваш. Клиентите са нахални, несъобразителни, некомпетентни, чалнати и ти пречат да си вършиш работата. Нищо, че точно те ти дават тази работа. Затова ти предлагам 5 сигурни начина да се отървеш от тях.

1. Прекъсвай ги. Когато говорите по телефона или на живо, просто не ги оставяй да си довършат изречението. Ти тези неща, които казват отдавна ги знаеш. И това е най-добрият начин да им демонстрираш, че е така. Не си вчерашен. Професионалист и отгоре си.

2. Ако поискат текст или дизайн за флаер, предложи им текст или дизайн за блог – те ще дадат парите, ти ще го управляваш и ще печелите от реклами. Няма как да не се възхитят от идеята ти. Та в крайна сметка кой не би се съгласил да получава едни пари, докато ти работиш ли работиш.

3. Говори лоши неща за конкурентите на клиентите си. Ама много лоши. И го прави със страст. Така ще разберат колко си лоялен към тях.

4. Ако намерят грешка в работата ти, обясни им, че е човешко да се греши и за толкова пари, колкото дават, някой друг би направил двойно повече пропуски. 

5. Не си спазвай сроковете. Така де, работата ти е творческа, а на вдъхновението не може да се заповядва – две седмици – два месеца, какво значение има.

Въобще, демонстрирай класа и превъзходство. И без това ако не са твоите реклами, никой няма да им купува продуктите.

Ако пък случайно решиш, че някой клиент ти е симпатичен и искаш да го задържиш, виж 4 прости начина за това. Съветвам те също винаги преди да кажеш или направиш нещо да се опиташ да произнесеш ясно и отчетливо първия куплет от “Джаберуоки” на Луис Карол:

Бе сгладне и честлинните комбурси
тарляха се и сврецваха във плите;
съвсем окласни бяха тук щурпите
и отма равапсатваха прасурси.

Хубава седмица от честлинните комбурси и от мен. 🙂

Клиент ми бави плащане! Какво да правя?

Posted on by 4

Ти си фрийлансър и ако все още не си успял да си изградиш стабилен финансов буфер, забавянето на едно плащане може да е извор на много неприятности. Особено ако датата на плащане вече е била договорена и ти си разчитал, че тогава ще получиш пари. Още повече, ако се окаже, че фирмата на клиента ти има политика да плаща на определена дата и след като си я изпуснал – по негова вина – ще трябва да почакаш… до следващия месец.

В повечето случаи клиентът не е некоректен и дори през ум не му минава да не ти плати. Той просто не се замисля. Вярно е, звучи обидно, но важното е, че проблемът ти е решим.

Continue reading →

5 трика за фрийлансъри с проблеми в общуването

Posted on by 0
Извън работата можеш да бъдеш какъвто си искаш, но за да си успешен фрийлансър, просто трябва да се научиш да общуваш с хората и да създаваш връзки. Като един симпатичен – в личния си живот – темерут, мога да те успокоя, че това се учи.

Всеки е добър в някакъв вид общуване – лице в лице, по телефона, по имейл. Открий кой е твоят начин. Използвай го максимално и не спирай да развиваш уменията си. 

Continue reading →

Фрийлансърът и коледната организация на времето и парите

Posted on by 0

Koledna_organizaciq_vreme_pariПразници! Ужас!
Ако има нещо, което да обърква плановете на фрийлансъра, това са точно те.
Всичко става много бавно. (Би било хубаво положението с клиента, фрийлансъра и графиците да се е променило, но не ми се вярва.) Половината от хората, с които работиш, ги няма. Одобрението на даден проект се отлага. Съответно се отлагат и плащанията. А още не съм чула за фрийлансър, който да получава коледна премия. Затова е добре да се погрижиш за клиентите и за себе си отрано.

С редовните поръчки е по-лесно. Особено ако става въпрос за писане на статии. Имаш си график. Знаеш кога какво трябва да се пусне. Можеш да подготвиш всичко предварително, да го изпратиш за одобрение и да си спокоен. Свършил си работа и клиентът е доволен. Освен това не губиш пари.
Имаш висящи поръчки? Пиши на клиентите си и ги попитай какъв е техният график. Ще приключите ли проекта до края на декември. Кога ще почиват и кога ще работят. (Предлагам ти да не се доверяваш на официално обявените дати за работа и почивка, защото със сигурност ще останеш изненадан.) Ако се окаже, че всичко се отлага за след нова година поне ще знаеш, че имаш свободно време да поемеш някоя бърза поръчка.

Вероятно имаш и договорени дати за плащания. Ако те съвпадат с почивните дни, недей да гадаеш кога ще ти дадат пари. Попитай.
Направи си добър план за работа, като се съобразиш с работните дни на клиентите си.

Напиши си на един лист откъде и кога очакваш плащания. Не включвай нищо, за което само предполагаш. Заложи на сигурните цифри. Така ще знаеш за колко време с колко пари разполагаш. Всичко, което те изненада приятно, е добре дошло, а неприятните изненади вече си ги елиминирал.
Ако поемаш бързи поръчки между празниците, договаряй предварително и твърдо срокове за работа и за плащане.

И още нещо – предвиди си достатъчно време за почивка. Като фрийлансър извън строя няма да си полезен и приятен нито на себе си, нито хората около теб.

Сам знаеш, че хубавите мигове се създават по-трудно, отколкото се изкарват парите. Хубава седмица и успех в планирането и привеждането на плана в действие. 🙂

Как да изградиш ефективен работен процес с нов клиент

Posted on by 0
Да започнеш работа с нов клиент е като да заживееш с новия си любим в една къща. Всичко изглежда идеално, но още не е ясно кой как стиска пастата за зъби и дали, когато той казва „ще сменя крушката утре“, няма предвид утре, но след две седмици.

 

За да минете безболезнено периода на стиковане, и двамата трябва да сте доста точни в изказа си и търпеливи един към друг. Затова ти предлагам няколко начина да си улесниш живота.

Continue reading →