Category Archives: Общуване с клиенти

Ти просто не ги харесваш. Клиентите са нахални, несъобразителни, некомпетентни, чалнати и ти пречат да си вършиш работата. Нищо, че точно те ти дават тази работа. Затова ти предлагам 5 сигурни начина да се отървеш от тях.

1. Прекъсвай ги. Когато говорите по телефона или на живо, просто не ги оставяй да си довършат изречението. Ти тези неща, които казват отдавна ги знаеш. И това е най-добрият начин да им демонстрираш, че е така. Не си вчерашен. Професионалист и отгоре си.

2. Ако поискат текст или дизайн за флаер, предложи им текст или дизайн за блог – те ще дадат парите, ти ще го управляваш и ще печелите от реклами. Няма как да не се възхитят от идеята ти. Та в крайна сметка кой не би се съгласил да получава едни пари, докато ти работиш ли работиш.

3. Говори лоши неща за конкурентите на клиентите си. Ама много лоши. И го прави със страст. Така ще разберат колко си лоялен към тях.

4. Ако намерят грешка в работата ти, обясни им, че е човешко да се греши и за толкова пари, колкото дават, някой друг би направил двойно повече пропуски. 

5. Не си спазвай сроковете. Така де, работата ти е творческа, а на вдъхновението не може да се заповядва – две седмици – два месеца, какво значение има.

Въобще, демонстрирай класа и превъзходство. И без това ако не са твоите реклами, никой няма да им купува продуктите.

Ако пък случайно решиш, че някой клиент ти е симпатичен и искаш да го задържиш, виж 4 прости начина за това. Съветвам те също винаги преди да кажеш или направиш нещо да се опиташ да произнесеш ясно и отчетливо първия куплет от “Джаберуоки” на Луис Карол:

Бе сгладне и честлинните комбурси
тарляха се и сврецваха във плите;
съвсем окласни бяха тук щурпите
и отма равапсатваха прасурси.

Хубава седмица от честлинните комбурси и от мен. 🙂

Ти си фрийлансър и ако все още не си успял да си изградиш стабилен финансов буфер, забавянето на едно плащане може да е извор на много неприятности. Особено ако датата на плащане вече е била договорена и ти си разчитал, че тогава ще получиш пари. Още повече, ако се окаже, че фирмата на клиента ти има политика да плаща на определена дата и след като си я изпуснал – по негова вина – ще трябва да почакаш… до следващия месец.

Continue reading →

Всеки е добър в някакъв вид общуване – лице в лице, по телефона, по имейл. Открий кой е твоят начин. Използвай го максимално и не спирай да развиваш уменията си. 

Continue reading →

Празници! Ужас!
Ако има нещо, което да обърква плановете на фрийлансъра, това са точно те.
Всичко става много бавно. (Би било хубаво положението с клиента, фрийлансъра и графиците да се е променило, но не ми се вярва.) Половината от хората, с които работиш, ги няма. Одобрението на даден проект се отлага. Съответно се отлагат и плащанията. А още не съм чула за фрийлансър, който да получава коледна премия. Затова е добре да се погрижиш за клиентите и за себе си отрано.

С редовните поръчки е по-лесно. Особено ако става въпрос за писане на статии. Имаш си график. Знаеш кога какво трябва да се пусне. Можеш да подготвиш всичко предварително, да го изпратиш за одобрение и да си спокоен. Свършил си работа и клиентът е доволен. Освен това не губиш пари.
Имаш висящи поръчки? Пиши на клиентите си и ги попитай какъв е техният график. Ще приключите ли проекта до края на декември. Кога ще почиват и кога ще работят. (Предлагам ти да не се доверяваш на официално обявените дати за работа и почивка, защото със сигурност ще останеш изненадан.) Ако се окаже, че всичко се отлага за след нова година поне ще знаеш, че имаш свободно време да поемеш някоя бърза поръчка.

Вероятно имаш и договорени дати за плащания. Ако те съвпадат с почивните дни, недей да гадаеш кога ще ти дадат пари. Попитай.
Направи си добър план за работа, като се съобразиш с работните дни на клиентите си.

Напиши си на един лист откъде и кога очакваш плащания. Не включвай нищо, за което само предполагаш. Заложи на сигурните цифри. Така ще знаеш за колко време с колко пари разполагаш. Всичко, което те изненада приятно, е добре дошло, а неприятните изненади вече си ги елиминирал.
Ако поемаш бързи поръчки между празниците, договаряй предварително и твърдо срокове за работа и за плащане.

И още нещо – предвиди си достатъчно време за почивка. Като фрийлансър извън строя няма да си полезен и приятен нито на себе си, нито хората около теб.

Сам знаеш, че хубавите мигове се създават по-трудно, отколкото се изкарват парите. Хубава седмица и успех в планирането и привеждането на плана в действие. 🙂

За да минете безболезнено периода на стиковане, и двамата трябва да сте доста точни в изказа си и търпеливи един към друг. Затова ти предлагам няколко начина да си улесниш живота.

Continue reading →

Но!

Както всичко на този свят и учтивостта си има граници. А границата между учтивост и прекалена учтивост, която дразни, е толкова тънка, че понякога не усещаме как сме я прекрачили.