Category Archives: Общуване с клиенти

Понякога нещата просто не зависят от теб. Нямаш Интернет (и приятелите ти нямат, и в кафенето няма, etc.). Компютърът ти се нуждае от спешна, непредвидена поправка. Твой близък има проблем и трябва да му помогнеш. Сигурна съм, че можеш да добавиш още няколко по толкова случаи, в които не можеш да си спазиш сроковете с основателна причина.

Основателна или не, проблемът е, че си фрийлансър и всяко закъснение се отразява на репутацията и джоба ти. Как да се измъкнеш сух от водата?

1. Успокой се. Не се ядосвай. Вместо това помисли какво да направиш в ситуация, в която уж нищо не може да се направи.

2. Предупреди клиента си веднага, че няма да си спазиш срока. Кажи му защо. Не се притеснявай, че ще прозвучиш като празнодумец, който си търси извинение. Когато казваш истината, това си личи. Честно.

3. Увери клиента, че веднага щом е възможно ще довършиш поръчката и ще му я изпратиш. Накарай го да ти влезе в положението. Той сигурно също е изпадал в такава ситуация.

На теория едно от най-хубавите предимства на това да си фрийлансър е, че можеш да работиш, когато и откъде си пожелаеш.

На практика е още по-хубаво. Съществуват обаче някои тънкости и неудобства, които ти препоръчвам да имаш предвид. Особено ако за пръв път се отправяш на пътешествие, по време на което ще трябва да работиш.

На теория можеш да се излежаваш на плажа с лаптоп в скута и мохито в ръка и работата да върви като песен. Виждал си много такива снимки и си въздишал завистливо, нали?

На практика всичко, което ще постигнеш е да напълниш лаптопа с пясък, а ако си по-сръчен ще успееш да го залееш и с мохито. Жега е, морето е срещу теб, наистина ли вярваш, че можеш да се концентрираш и да работиш? По-добре остани в хотела или седни в някое кафене, свърши си каквото имаш и се забавлявай след това.

На теория можеш да работиш, по което време си пожелаеш. В общи линии си го представяш като допълнителни 3-4 часа към обичайните 24, които се появяват и изчезват, когато ти е удобно.

На практика нямаш способността да събираш и разтягаш времето. Затова използвай прохладните сутрини или горещите часове между 13 и 17 часа, за да свършиш каквото трябва. Ако не се изкушаваш от вечерно пийване с приятели, можеш да работиш и нощем. Ти избираш.
Най-добре е да си вършиш работата по едно и също време всеки ден – помага за дисциплината и концентрацията и приключваш по-бързо.

На теория навсякъде има Интернет.
На практика, докато не ти е необходим, наистина го има навсякъде. Потрябва ли ти, изчезва като с магическа пръчка. Провери цените на мобилния Интернет в страната, в която отиваш. Друг вариант е да си подготвиш всички материали предварително и спокойно да си работиш във влака или от някое бунгало в средата на нищото. Все ще намериш кафене с Wi-Fi, където да поседнеш за час и да си прегледаш пощата.

На теория можеш да си цъкаш на лаптопа откъдето намериш за добре.
На практика след втория час ти трябва ток. В автобуса или колата ще ти е малко трудно да си го набавиш, затова проверявай предварително заредена ли ти е батерията. Превърни си го в навик.

На теория и на практика ти може би имаш по-добра идея за това как се работи по време на пътуване. (За мен експериментите в тази посока едва сега започнаха.) Ще се радвам да я споделиш.

========================

Прочети още:
Теория и практика на работата от вкъщи

По тази тема също съм писала доста, но винаги има какво да се добави. Изкуството да поддържаш дългосрочни отношения с клиентите трябва да се практикува и усъвършенства всеки ден. Иначе бързо излизаш от форма и също толкова бързо се оказва, че няма кого да задържиш.

За да накараш клиентите да дойдат при теб, трябва да предлагаш нещо, от което имат полза. Да задоволяваш тяхна конкретна нужда по уникален начин. Ти определяш какво е твоето уникално предимство:

Независимо дали си фрийлансър или не, налагало ти се е да коментираш работата на колега пред самия него или да се чудиш какво да кажеш на клиент, който ти е иззел функциите и предлага безумни или не толкова безумни идеи за реклама, маркетинг, програмиране, etc.
Само че ако си фрийлансър, ситуацията ти е по-деликатна – можеш да загубиш добър партньор или приличен клиент.

Да дадеш обратна връзка си е истинско изкуство и колкото по-бързо го овладееш, толкова по-малко неприятности ще имаш. Упражнявай се прилежно и разумно и ще ти се получи. Сигурна съм.

Continue reading →

Направил си ново портфолио. Вътре има страхотни проекти. Имената на клиентите, с които си работил, всяват респект. Фактите от професионалната ти автобиография будят възхищение и печелят доверие. Ти си фрийлансър с идеално портфолио. Или поне така смяташ. Дали потенциалните клиенти са на твоето мнение, предстои да разбереш.

Използвай професионалната си автобиография, за да спечелиш клиентите на своя страна. Изреждането на факти и години е стандартен вариант, но вече е крайно недостатъчен.

Кажи на своите потенциални клиенти, какви ползи ще имат от работата си с теб.  

Ако портфолиото ти е качено онлайн и имаш секция “За мен”, започни не с това къде си учил и какво си работил, а как можеш да решиш проблемите на клиента си. Тогава ще спечелиш вниманието му и той ще продължи да чете. Остава ти само да поднесеш доказателствената част (фактите от професионалната ти биография) така, че да го убедиш да ти повери поръчката си.

Ако изпращаш портфолиото и CV-то си като прикачен файл, задължително, добавяй имейл с няколко реда, в които разказваш с какво можеш да бъдеш полезен на клиента си.

Ти си копирайтър. Посещавал си курсове за писане за уеб, работил си по сериозни проекти, както и с някои от по-големите агенции за уеб дизайн, програмиране за уеб и интернет маркетинг. Значи си наясно, че клиентите не търсят продукта с идеални характеристики, а начин да решат собствените си проблеми. Използвай това знание и копирайтърските си умения, когато пишеш съдържанието на твоята страница “За мен”. (Припомни си и статията “Фрийлансърът като бранд”.)
Кажи на клиентите си, че ще създадеш за тях уникално съдържание, което ще привлече трафик и продажби. После посочи кои факти доказват, че ще си свършиш работата добре.

Ти си дизайнер и илюстратор. Преследваш клиент, който има проект за детска книжка. Непременно започни с това, как можеш да направиш книжка, по която хлапетата ще полудеят. Не забравяй да обясниш защо си толкова сигурен в това.

Зад всеки факт от автобиографията ти се крият безброй неща, които си научил. Използвай ги, за да печелиш клиенти. После ги използвай отново, за да ги задържиш.

Успешна седмица от мен. 🙂

=================
Прочети още:

Ти питаш, аз отговарям: какво трябва да има в едно портфолио
Как да си направя ефективна самореклама

Не обичам груповите занимания. Предпочитам да чета книги, да се допитвам до колеги и да се образовам сама. А и често ми се е случвало да дам луди пари за курс без да получа кой знае какво в замяна. Но! На курсове, тренинги и обучения трябва да се ходи, защото:

1. От време на време е добре да си припомняш какво е да се общува с живи хора, които не са ти приятели, без да ползваш скайп или имейл.

2. Сверяваш си часовника. По време на тренинги и обучения най-често си заобиколен от колеги. Използвай задачите, упражненията и всички групови игри, за да разбереш какви способности и умения имат те и какви са твоите. Може да се окаже, че нещо си пропуснал да научиш. А може да се окаже, че си дръпнал доста напред. И в двата случая е добре да си знаеш.

3. Създаваш контакти. След първия час на шок и “О, боже! Хора! Къде да се скрия?” искаш не искаш започваш да се отпускаш. Тренингите и обученията са чудесно място за създаване на нови контакти с колеги. За какво са ти? Защото всичко се случва – може да решиш да разширяваш дейността си и да ти потрябва партньор. Може някой да ти се обади след време с интересно предложение за работа. Въобще – усмихвай се, краси пейзажа, създавай добро впечатление и общувай. Няма да загубиш.

4. Запознай се с лектора. Това, че програмата на някои тренинги и обучения е безкрайно повърхностна и скучна за теб, не значи, че лекторът е лош. Запознай се с него. Разменете си контактите. Животът е странно нещо, никога не знаеш кога ще ти потрябва лектор.

5. 100% ще научиш нещо. Може да е как не трябва да се правят нещата. Може да е знание, което изобщо няма връзка с предмета на лекцията. Но да прекараш един ден с колеги, да имаш лектор подръка и да не научиш нищо ми се струва чиста загуба на време. Така че просто наблюдавай, мисли, питай, анализирай. Всичко си зависи от теб.

Това е. Ще се видим на някои от следващите курсове, лекции, тренинги.

================
Прочети още: 

5 трика за фрийлансъра с проблеми в общуването
Вътрешният глас на фрийлансъра
Вежливият фрийлансър