Category Archives: Общуване с клиенти

В края на януари споделих с теб трите основни причини фрийлансърите да се провалят при преговори и как да се справиш с проблема. Днес, в началото на април, след 3 седмици извънредно положение, умението да преговаряш ти е по-нужно от всякога. Хубавото е, че то се учи като всичко останало – няма да се уморя да ти го повтарям. Още по-хубавото е, че сега просто си принуден да го използваш, което значи, че ще го усвоиш и развиеш по-бързо.

Затова отново се връщам към темата. В този пост ще намериш линкове към основни статии за водене на преговори, които съм писала през годините. Към тях добавям няколко съвета как да преговаряш в настоящата критична ситуация.

Continue reading →

Да работиш дистанционно, когато си на трудов договор и получаваш задачи от прекия си шеф е едно. Да работиш от къщи и да си фрийлансър по време на извънредно положение – съвсем друго. Не казвам, че едното е по-лесно, особено сега. Част от фрийлансърите обаче, сигурно вече се чудят как ще се справят, ако настоящото положение се проточи, поръчките намалеят, а клиентите, които все още не са се отказали, не успяват да си плащат навреме. И ти ли си в тази група?  Искрено се надявам, че имаш финансов буфер поне за няколко месеца. Нали се сещаш, аварийният фонд, за който настоятелно говорят всички финансови експерти. Знам, че дори да го имаш не е добра идея да разчиташ само на него, но наличието му все пак е успокоение.

В днешната статия ще се опитам да ти дам насоки и идеи как да си:

• набавиш нови поръчки,
• осигуриш приемливи условия за работа с настоящи клиенти,
• устоиш на нарастващата паника, че парите свършват, ангажименти няма и всичко върви на провал,
• подготвен поне малко за след края на извънредното положение.

Ако имаш още идеи по темата, сподели ги с нас в коментарите, сигурна съм, че много колеги фрийлансъри ще са ти благодарни. Аз също.

Continue reading →

Счетоводни въпроси възникват във всяка ситуация. Затова ние продължаваме с безплатната счетоводна консултация за месеца. Ако имаш въпрос, задай го в коментарите. Стефка Василева ще отговори на първите 10 до сряда вечер.

Одобрявам коментарите ръчно, по реда, по който са въведени, не се тревожи, ако не видиш твоя веднага след като си го написал.

Сподели възможността за безплатна счетоводна консултация с познати, приятели и колеги, за да се възполват и те.

п.с. За сряда подготвям и статия на тема „Как да работим ефективно, когато всички са в къщи“. Едва ли досега се е случвало често да си у дома с половинката и децата през целия ден и да се съобразяваш с всички, докато имаш важни задачи за вършене. Е, аз имам опит в подобна ситуация, върни се в блога в сряда и ще го споделя с теб.

Мий си ръцете. Работи си. Мий си ръцете. Запази спокойствие. Стой у дома, дори да ти се иска да избягаш. Мий си ръцете. Всичко ще бъде наред. До!

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Има един тип клиенти, които първоначално смяташ за идеалните – знаят, че се нуждаят точно от твоите продукти/услуги, плащат исканата от теб сума, за да ги получат, вежливи са. Проблемът е, че в някакъв момент усещаш как тихо и любезно са обсебили или се опитват да обсебят все по-голяма част от времето ти, да получат още малко информация, още един бонус или подарък.

Например: платили са за един твой продукт и очакват, настояват, изискват да им отделиш един ден, за да отговориш на въпросите им, да им дадеш допълнителни насоки и да ги научиш да го ползват. Безплатно. Ако ти сам си предложил такава опция, когато си им предлагал да го купят, естествено, отделяш това време. Ако в пакет с продукта обаче няма такова предложение, най-добре е да си поискаш нещо в замяна или да ограничиш консултацията до някакви разумни времеви рамки – 10-30 минути, час.

Тези клиенти смятат, че след като са ти платили си им длъжен и могат да искат от теб куп допълнителни неща, които изобщо не влизат в сметката. Изискват ги така любезно, естествено и настоятелно, че на теб ти е неудобно да им откажеш. Приисква ти се на мястото на учтивия, крайно положителен и благоразположен към теб, талантите и продукцията ти човек да седи груб клиент, на който много по-лесно можеш да НЕ окажеш допълнително съдействие или въобще да спреш да работиш с него. За съжаление, случаят не е такъв. Иначе щеше да погледнеш статиите:

• „Как да се справя с груб клиент“ и
• „Възпитание на клиента“ и да действаш.

С вежливия нахалник обаче си като в небрано лозе. От една страна те кара да му се чувстваш длъжен. От друга – извън допълнителните бонуси и подаръци, които иска непрекъснато, човекът си плаща редовно и с готовност за твоите продукти/услуги и не ти се ще да го изпуснеш. От трета – с всичкото време, което гориш, за да му угодиш, си на чиста загуба. Виж какво те съветвам да направиш.

Continue reading →

Изчисти счетоводните неразбории, които те тормозят. Възползвай се от безплатната консултация със Стефка Василева – счетоводител с опит в делата на фрийлансърите и собствениците на малък бизнес.

Задай въпроса си в коментарите под статията. Тя ще отговори на първите 10 до вторник вечер.

Одобрявам коментарите ръчно, по реда, по който са въведени, не се тревожи, ако не видиш твоя веднага след като си го написал.

Сподели възможността за безплатна счетоводна консултация с познати, приятели и колеги, за да се възполват и те.

Хубав ден и приятно питане!

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Проблем номер 1 за фрийлансъри и собственици на малък бизнес си остава намирането на клиенти, които са готови да платят добре, за да ползват техните продукти и услуги. (Така съдя по въпросите, които получавам ежедневно по мейл или в страницата на блога във Facebook.)

Затова продължавам със статии по темата, като непрестанно ти напомням: намериш ли такъв клиент – задръж го и превърни работните отношения с него в дългосрочно сътрудничество, от което всички са доволни.

В днешната статия ти посочвам отново кои са трите основни, безотказни, допълващи се начини да накараш клиентите да обожават теб/марката ти, продуктите/услугите, които предлагаш. Давам и примери. Нарочно съм ги подбрала от коренно различни сфери, за да се убедиш, че винаги може и има начин.

Continue reading →

Воденето на преговори е проблем за повечето фрийлансъри. Някои не знаят как да си поискат, други не умеят да настояват или не нацелват кога да отстъпят, четвърти изобщо не стигат до преговори, а се съгласяват на каквото им предложат.

Проблемът е, че ако не успееш да си договориш добри условия, работиш много, за малко пари, в непосилни срокове и при кофти отношение. В резултат, качеството на работата ти пада, чувстваш се омерзен, изтощен и решен да се върнеш отново на трудов договор.

Истината е, че можеш да се научиш да преговаряш. Всеки може. Трябва само да се упражнява достатъчно.

Прочети днешната статия, за да разбереш кои са основните проблеми, които превръщат преговорите в непосилна задача, да разпознаеш твоя и да се отървеш от него.

п.с. Прегледай и коментарите, там също ще намериш полезна информация по темата.

Continue reading →