Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 1

Първа група уплашени клиенти: тези, които не познават продуктите и услугите ти

 

В продължение на седмица разглеждах темата за уплашените клиенти и как да ги успокоим и да продължим да работим с тях във фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Получиха се интересни дискусии, обменихме опит, аз самата научих нови начини за справяне с подобен тип клиенти и реших да събера всичко полезно от моите постове и от коментарите в поредица от 3 статии, които да споделя с теб. Сподели ги и ти с колеги фрийлансъри и собственици на малък бизнес, сигурна съм, че ще открият в постовете идеи и насоки, които ще им помогнат да реагират адекватно в напрегнати ситуации и дори да предотвратяват част от тях.

Притеснените и уплашени клиенти може да се разделят на 3 групи:

  • клиенти, които нямат опит с твоите продукти и услуги и са притеснени, че може да си хвърлят парите на вятъра;
  • клиенти, които имат лош опит с продукти/услуги, подобни на твоите, предлагани от някой пишман специалист, и се тревожат, че с теб може да загубят още пари и време;
  • клиенти, които се страхуват за бизнеса си поради други причини – извънредно положение, корона, административни мерки, на които не са сигурни, че могат да отговорят и каквото друго се сетиш.
В тези 3 групи има много хора, които могат да ти станат или останат клиенти, стига да намериш пътя към тях, да успокоиш страховете им и да ги върнеш в работен режим.

Днешната статия е посветена на клиентите, които нямат опит с твоите продукти и услуги и хем ти изпращат запитване, хем се държат грубо, агресивно или недоверчиво, или аха да вземат решение да направят поръчка и се спират. Ти имаш ли стратегия за справяне с тях? Виж с какво още можеш да я обогатиш и да я направиш по-ефективна.

Continue reading

Как да се справя с намаляващите поръчки по време на извънредно положение

Да работиш дистанционно, когато си на трудов договор и получаваш задачи от прекия си шеф е едно. Да работиш от къщи и да си фрийлансър по време на извънредно положение – съвсем друго. Не казвам, че едното е по-лесно, особено сега. Част от фрийлансърите обаче, сигурно вече се чудят как ще се справят, ако настоящото положение се проточи, поръчките намалеят, а клиентите, които все още не са се отказали, не успяват да си плащат навреме. И ти ли си в тази група?  Искрено се надявам, че имаш финансов буфер поне за няколко месеца. Нали се сещаш, аварийният фонд, за който настоятелно говорят всички финансови експерти. Знам, че дори да го имаш не е добра идея да разчиташ само на него, но наличието му все пак е успокоение.

В днешната статия ще се опитам да ти дам насоки и идеи как да си:

  • набавиш нови поръчки,
  • осигуриш приемливи условия за работа с настоящи клиенти,
  • устоиш на нарастващата паника, че парите свършват, ангажименти няма и всичко върви на провал,
  • подготвен поне малко за след края на извънредното положение.

Ако имаш още идеи по темата, сподели ги с нас в коментарите, сигурна съм, че много колеги фрийлансъри ще са ти благодарни. Аз също.

Continue reading

3 начина да накараш клиентите да обожават продуктите/услугите ти

Проблем номер 1 за фрийлансъри и собственици на малък бизнес си остава намирането на клиенти, които са готови да платят добре, за да ползват техните продукти и услуги. (Така съдя по въпросите, които получавам ежедневно по мейл или в страницата на блога във Facebook.)

Затова продължавам със статии по темата, като непрестанно ти напомням: намериш ли такъв клиент – задръж го и превърни работните отношения с него в дългосрочно сътрудничество, от което всички са доволни.

В днешната статия ти посочвам отново кои са трите основни, безотказни, допълващи се начини да накараш клиентите да обожават теб/марката ти, продуктите/услугите, които предлагаш. Давам и примери. Нарочно съм ги подбрала от коренно различни сфери, за да се убедиш, че винаги може и има начин.

Continue reading

Как да направиш сайта си привлекателен за потенциални клиенти

Като ги убедиш, че предлагаш това, което търсят. За да успееш, трябва първо да знаеш какво е то, после да го представиш така, че да го видят и най-сетне да ги накараш да се зачетат/загледат в същинското съдържание, което си подготвил за тях.

Препоръки за работа по самото съдържание и съвети как да задържиш клиентите на сайта и да ги подтикнеш към конкретно действие, ще намериш в линковете в края на тази статия. Тя самата е фокусирана върху онзи момент, в който потенциалният клиент е отворил страницата и прелита през нея, за да види струва ли си да остане или е по-добре да продължи със следващия резултат в Google.

„Прелитането“ и вземането на решение „тук има ли нещо полезно за мен или не“ траят до 10 секунди. Как да наклониш везните в своя полза?

 

Continue reading

Основното за фрийланса в 30 минути видео

Участвах в предаването на БНТ2 – „Натисни F1“ – посветено на свободната практика. Как се става фрийлансър, какво представлява портфолиото, как и къде можеш да си го направиш, как да привлечеш клиенти и да преговаряш с тях – това бяха темите, които обсъждахме преди, по време на снимките и след тях.

Ако си пропуснал предаването, или искаш сбит преразказ по основни за успеха на фрийлансъра теми, гледай двете части на „Натисни F1“.

Как да започнем работа на свободна практика

Как да намерим клиенти, когато сме на свободна практика

Ако имаш нужда от повече насоки и искаш да получиш тествани тактики, които да приложиш веднага в своята фрийлансърска работа, виж програмата на онлайн видео курса „Как да успеем на свободна практика“ и го поръчай

Как да се разделиш с клиент така, че да те потърси отново

Независимо колко дълго си работил с даден клиент, идва време пътищата ви да се разделят. Причините за това могат да са различни:

  • един от двама ви преценява, че сте се уморили от съвместната работа;
  • идеите ти вече не са така свежи и е необходима промяна;
  • клиентът иска да прави подобрения  и временно няма нужда от услугите ти;
  • вдигаш цените и той не може/не иска да плаща по-големи суми за това, което предлагаш, etc.

Без значение защо прекъсвате работа, постарай се да приключите спокойно и възпитано. Всъщност, препоръчвам ти да се разделяш така с всеки клиент, партньор или подизпълнител, независимо колко ти лази по нервите или какво е направил. Никога не знаеш кой, кога и за какво ще ти потрябва или кой, кога, къде и пред кого ще се изказва за теб.

Прочети и няколко по-конкретни съвета как да постъпиш. Предвид, че ситуациите при приключване на работа са много и различни, давам ти само най-общи положения и подсказки.

Continue reading

Изгодно ли е за фрийлансъра да работи като подизпълнител

Работата като подизпълнител има своите плюсове и минуси. Сложи ги на везните и ги претегли внимателно преди да решиш дали да разпратиш портофлиото си до маркетингови и рекламни агенции и фирми за правене на сайтове и уеб дизайн.

В днешната статия ти подсказвам някои от тях и ти препоръчвам да прегледаш две статии, които ще улеснят значително работата ти като подизпълнител. Ще ги намериш в края на този пост.

Continue reading