Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 3

Трета група уплашени клиенти: тези, които се страхуват за бизнеса си, поради причини, несвързани с твоите продукти и услуги

Напоследък хората от тази група стават все повече, като в нея влизат и доста от постоянните ти клиенти. Съзнавам, че в случая е трудно да се изведат общи техники и тактики за действие, всяка ситуация си има специфики и без повече конкретика е доста смело да се дава акъл. Затова ще опитам да насоча вниманието ти към единствените две неща, които са общовалидни за всички случаи:

  • на извънредното положение, короната, административните мерки и всякакви други обстоятелства, които тревожат клиентите ти, всъщност реагират хора, не фирми;
  • всеки има нужда да направи собствените си грешки и трябва да има свободата да си греши на спокойствие.

Прочети цялата статия – в нея обяснявам какво имам предвид, давам пример с древногръцките трагедии, оставям линк към предишните две статии от поредицата и ти напомням в кои безплатни консултации можеш да се включиш тази седмица.

Continue reading

Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 2

Втора група уплашени клиенти: тези, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите

Получих доста мейли с молба да продължа по-скоро поредицата за притеснените и уплашени клиенти затова се връщам отново към нея. Не успях да подготвя статията вчера, публикувам я днес.

Прочети как да общуваш с нервни и уплашени клиенти, които са работили с някой твой колега „експерт“ и не са получили необходимата им професионална помощ, а само са загубили време и пари. Първоначалните преговори с хората, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите, са трудни, но ако успееш да ги успокоиш и да спечелиш доверието им, те ще станат едни от най-верните ти клиенти. Усилието определено си струва.

Напомням, че в началото на юни поредицата излезе първо във Фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Покрай тях се заформиха интересни дискусии и в края на статията ще споделя полезни идеи и препоръки на колеги от различни сфери, които споделят как те се справят с подобен тип клиенти.

Continue reading

Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 1

Първа група уплашени клиенти: тези, които не познават продуктите и услугите ти

 

В продължение на седмица разглеждах темата за уплашените клиенти и как да ги успокоим и да продължим да работим с тях във фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Получиха се интересни дискусии, обменихме опит, аз самата научих нови начини за справяне с подобен тип клиенти и реших да събера всичко полезно от моите постове и от коментарите в поредица от 3 статии, които да споделя с теб. Сподели ги и ти с колеги фрийлансъри и собственици на малък бизнес, сигурна съм, че ще открият в постовете идеи и насоки, които ще им помогнат да реагират адекватно в напрегнати ситуации и дори да предотвратяват част от тях.

Притеснените и уплашени клиенти може да се разделят на 3 групи:

  • клиенти, които нямат опит с твоите продукти и услуги и са притеснени, че може да си хвърлят парите на вятъра;
  • клиенти, които имат лош опит с продукти/услуги, подобни на твоите, предлагани от някой пишман специалист, и се тревожат, че с теб може да загубят още пари и време;
  • клиенти, които се страхуват за бизнеса си поради други причини – извънредно положение, корона, административни мерки, на които не са сигурни, че могат да отговорят и каквото друго се сетиш.
В тези 3 групи има много хора, които могат да ти станат или останат клиенти, стига да намериш пътя към тях, да успокоиш страховете им и да ги върнеш в работен режим.

 

Днешната статия е посветена на клиентите, които нямат опит с твоите продукти и услуги и хем ти изпращат запитване, хем се държат грубо, агресивно или недоверчиво, или аха да вземат решение да направят поръчка и се спират. Ти имаш ли стратегия за справяне с тях? Виж с какво още можеш да я обогатиш и да я направиш по-ефективна.

Continue reading

Как да се справя с намаляващите поръчки по време на извънредно положение

Да работиш дистанционно, когато си на трудов договор и получаваш задачи от прекия си шеф е едно. Да работиш от къщи и да си фрийлансър по време на извънредно положение – съвсем друго. Не казвам, че едното е по-лесно, особено сега. Част от фрийлансърите обаче, сигурно вече се чудят как ще се справят, ако настоящото положение се проточи, поръчките намалеят, а клиентите, които все още не са се отказали, не успяват да си плащат навреме. И ти ли си в тази група?  Искрено се надявам, че имаш финансов буфер поне за няколко месеца. Нали се сещаш, аварийният фонд, за който настоятелно говорят всички финансови експерти. Знам, че дори да го имаш не е добра идея да разчиташ само на него, но наличието му все пак е успокоение.

В днешната статия ще се опитам да ти дам насоки и идеи как да си:

  • набавиш нови поръчки,
  • осигуриш приемливи условия за работа с настоящи клиенти,
  • устоиш на нарастващата паника, че парите свършват, ангажименти няма и всичко върви на провал,
  • подготвен поне малко за след края на извънредното положение.

Ако имаш още идеи по темата, сподели ги с нас в коментарите, сигурна съм, че много колеги фрийлансъри ще са ти благодарни. Аз също.

Continue reading

3 начина да накараш клиентите да обожават продуктите/услугите ти

Проблем номер 1 за фрийлансъри и собственици на малък бизнес си остава намирането на клиенти, които са готови да платят добре, за да ползват техните продукти и услуги. (Така съдя по въпросите, които получавам ежедневно по мейл или в страницата на блога във Facebook.)

Затова продължавам със статии по темата, като непрестанно ти напомням: намериш ли такъв клиент – задръж го и превърни работните отношения с него в дългосрочно сътрудничество, от което всички са доволни.

В днешната статия ти посочвам отново кои са трите основни, безотказни, допълващи се начини да накараш клиентите да обожават теб/марката ти, продуктите/услугите, които предлагаш. Давам и примери. Нарочно съм ги подбрала от коренно различни сфери, за да се убедиш, че винаги може и има начин.

Continue reading

Как да направиш сайта си привлекателен за потенциални клиенти

Като ги убедиш, че предлагаш това, което търсят. За да успееш, трябва първо да знаеш какво е то, после да го представиш така, че да го видят и най-сетне да ги накараш да се зачетат/загледат в същинското съдържание, което си подготвил за тях.

Препоръки за работа по самото съдържание и съвети как да задържиш клиентите на сайта и да ги подтикнеш към конкретно действие, ще намериш в линковете в края на тази статия. Тя самата е фокусирана върху онзи момент, в който потенциалният клиент е отворил страницата и прелита през нея, за да види струва ли си да остане или е по-добре да продължи със следващия резултат в Google.

„Прелитането“ и вземането на решение „тук има ли нещо полезно за мен или не“ траят до 10 секунди. Как да наклониш везните в своя полза?

 

Continue reading

Основното за фрийланса в 30 минути видео

Участвах в предаването на БНТ2 – „Натисни F1“ – посветено на свободната практика. Как се става фрийлансър, какво представлява портфолиото, как и къде можеш да си го направиш, как да привлечеш клиенти и да преговаряш с тях – това бяха темите, които обсъждахме преди, по време на снимките и след тях.

Ако си пропуснал предаването, или искаш сбит преразказ по основни за успеха на фрийлансъра теми, гледай двете части на „Натисни F1“.

Как да започнем работа на свободна практика

Как да намерим клиенти, когато сме на свободна практика

Ако имаш нужда от повече насоки и искаш да получиш тествани тактики, които да приложиш веднага в своята фрийлансърска работа, виж програмата на онлайн видео курса „Как да успеем на свободна практика“ и го поръчай