Защо аз спрях да получавам запитвания от клиенти

И как ти можеш да избегнеш този проблем

 

Искам да ти разкажа куриозна случка, свързана с прилива и отлива на клиенти.

През пролетта на 2014 година с мъжа ми решихме да направим обиколка на Европа с кола. И двамата работехме на свободна практика, нямахме ангажименти към друг освен към себе си, предишното лято бяхме обиколили няколко пъти всяко кътче от нашето море – какво повече имаше да му мислим? Разбира се, нямаше как да почиваме през цялото време, трябваше да съчетаем пътешествието с работа. Речено-сторено.

В началото всичко беше страхотно. Той кара, аз си работя от предната седалка на колата, докато пристигнем до желаното място. После почивка, разходка, малко следобедна или вечерна работа и пак почивка.

Случваше се клиент да поиска по-дълъг разговор или направо онлайн среща, докато сме на път. Намирахме паркинг или търчах по чукаците, за да видя къде имам обхват и как мога да си осигуря максимална тишина и възможно най-прилична връзка. Работата си вървеше, предавах поръчките си в срок, получавах си парите – всички бяхме доволни.

Но! Колкото повече пътувахме, толкова по-малко запитвания имах. Работата намаля, парите също. В началото си казах „Нормално. Всяко лято има отлив на поръчки, до седмица ще се появи нова задача.“ Добре, но не се появи.

Иванка Могилска, фрийланс, фрийлансър, свободна практика, клиенти

Continue reading

Гайд за работа с клиенти – от получаване на запитване до предаване на поръчката

„Получавам запитване от потенциален клиент и после какво? Какво да правя?“ – този въпрос се повтаря почти непрекъснато в анкетата за най-често срещаните фрийланс проблеми, която те бях помолила да попълниш в началото на годината. Много хора ми писаха и с молба да опиша процеса. Е, дойде и този момент.

В днешната статия се опитвам да ти дам насоки какво да правиш от стъпка 1 – получаване на запитване – до предаване на поръчката. Разбира се, описвам принципни положения, които трябва да адаптираш за твоята сфера на дейност. Давам ти и препратки към статии за писане на оферта, преговаряне, подписване на договор, получаване на плащания. Чети и прилагай веднага. Колкото по-бързо и повече пробваш, толкова по-скоро ще усетиш резултата от усилията си – спокоен работен процес и доволни клиенти. Успех!

Continue reading

Клиентът непрекъснато си сменя изискванията – какво да правя

Два дни си работил по нова поръчка – например по блог статия за нов клиент. Вече четеш текста за последно преди да го изпратиш, когато от клиента идва молба да добавиш тези и тези ключови думи. Преглеждаш ги – не са съвсем по темата, по която си писал. Правиш си някои допълнителни проучвания и променяш вече готовата статия. Почти си приключил, когато идва мейл с нова молба – да направиш списък с линкове към всички проучвания, които цитираш в статията. Ти не си ги запазил, понеже това не е фигурирало в първоначалните изисквания. Издирваш ги наново и изпълняваш и тази задача. После искат от теб още нещо и още нещо, и още нещо. Губиш му края какво е било първото задание и колко дни вече работиш. Знаеш само, че предварително договорената сума изобщо няма да покрие отделеното време и вложените усилия.

Всички сме били в подобна ситуация, важното е какво можеш да предприемеш, за да излезеш от нея и какви превантивни мерки да вземеш, за да не попадаш отново в същия капан. Разбери какво да направиш, когато клиентът непрекъснато си сменя изискванията.

Continue reading

Как да кажеш на клиент, че това, което иска, не е това, което му трябва

Получавам мейл от потенциален клиент, който иска оферта за копирайтинг за лендинг страница. Задавам си аз въпросите. След като съм събрала необходимата ми информация, изяснявам какви са целите на тази лендинг страница и от ясно по-ясно виждам, че клиентът изобщо няма нужда от нея. Той иска да представи услугите си, а за това му е нужен сайт.

Случвало ми се е много пъти клиентите да искат от мен едно, а да се окаже, че имат нужда от съвсем друго. Нормално ми се вижда, и няма да се изненадам, ако в момента ти си в същата ситуация.

Надявам се, не се чудиш дали да изпълниш желанието на клиента, или да му кажеш какво според теб е най-добре да направи. В случая „да угодиш на клиента“ си е направо да го излъжеш. Ти знаеш, че това, което иска няма да му свърши работа. Имаш два варианта:

  • да откажеш поръчката,
  • да обясниш на човека срещу теб от какво всъщност има нужда, за да постигне целта си.

Предполагам, ще предпочетеш втория вариант. Ето как да кажеш на клиент, че това, което иска, не е това, което му трябва, така че да те чуе и да не се откаже от съвместната ви работа.

Continue reading

3 истории, с които да се отличиш от конкуренцията и да превърнеш потенциалните клиенти в реални

Представи си, че търсиш специалист по дигитален маркетинг, който да поеме популяризирането на продуктите/услугите ти в социалните мрежи. Разглеждаш сайтове и профили на фрийлансъри и малки фирми, но не можеш да избереш – всички ти изглеждат еднакви. Обещават ти решение на твоите проблеми, привеждат доказателства, че наистина могат да ти помогнат, но не се припознаваш в текста/представянето на нито един от тях.

Разбирам те, не само ти имаш този проблем. Най-вероятно същите затруднения изпитват и твоите потенциални клиенти. В момента все повече хора от всякакви сфери започват да работят като фрийлансъри, правят си сайтове и конкуренцията ти се множи. В това няма нищо лошо, стига да успееш да се отличиш от нея. И да, можеш да го направиш и чрез съдържанието на сайта си.

Прочети кои 3 вида истории да използваш, за да създадеш емоционална връзка с посетителите на сайта си, да им помогнеш да те припознаят като професионалиста, от когото имат нужда и да ги превърнеш в клиенти.

п.с. Възползвай се и от безплатните консултации с копирайтър и адвокат, ще намериш линкове към тях в края на статията.

Continue reading

Как да привлека точните клиенти

Винаги, когато се чудиш дали да приемеш поръчка или не, напомняй си, че ти трябват не много, а точните клиенти. Това ще ти улесни живота, ще ти помогне да се чувстваш по-удовлетворен от работата си и ще ти отвори доста свободно време, което да използваш за лични проекти, за хобито и семейството си – както намериш за добре.

Ако изпълниш няколкото стъпки, които описвам в днешната статия, ще скъсиш значително дистанцията между теб и клиентите, с които искаш да работиш.

Continue reading

Как да се позиционирам като експерт в своята област без да ползвам блог, част 2

Имаш нужда да привлечеш потенциални клиенти към сайта си, опитваш се да създадеш/увеличиш списъка си с абонати, но вече се изчерпваш откъм идеи. Правенето на блог го отлагаш до последно, защото наистина нямаш ресурс – времеви и/или финансов – и не искаш да се занимаваш.

Преди 3-4 години, начинаещите фрийлансъри и собственици на малък бизнес са имали същия проблем, задавали са ми същия въпрос „Как да привлека потенциални клиенти без да ползвам блог“ и аз съм дала идеи и насоки в тази посока. Ще ги намериш в първата част на статията.

Днес, във втората ѝ част, ти предлагам още идеи, които можеш да приложиш веднага към твоя бизнес. Разбира се, всяка една от тях изисква определена подготовка, трябва да отделиш време да я обмислиш и финанси да я реализираш (освен, ако не решиш да се справяш сам). Но определено ще ти коства по-малко време и усилия от поддръжката на блог.

Прегледай ги, помисли, можеш да ги комбинираш или да ги тестваш всичките във времето.

Continue reading