Игра на сляпа баба за фрийлансъри и клиенти

Получаваш запитване от нов клиент. Изпращаш му оферта. Договаряте срокове. Остава само да ти изпрати имейл с потвърждение, че всичко е наред и започваш работа. Получаваш го.

Клиентът пише, че е съгласен с условията и предложенията ти и ще работите заедно. Но! Не пропуска да ти напише също, че всички фрийлансърски номера са му известни и че не можеш да го излъжеш така лесно. Щом си фрийлансър е ясно, че не спазваш срокове, шмекеруваш и не си изпипваш нещата.

И преди ми се е случвало да получавам мейли с подобно съдържание. Но тази седмица бяха два един след друг от хора, които сами са ме потърсили. И се замислих.

1. Знам, че клиентът не ме познава и не е длъжен да ми има доверие. И все пак той ме търси. Значи някак ме е намерил. Нещо е видял, прочел. По някаква причина ме е избрал. Толкова ли не вярва на собствения си избор?

2. Знам, че понякога клиентът не попада на точния фрийлансър и харчи едни пари без да получи свършена работа. Но пък аз също не винаги попадам на точните клиенти. Има няколко човека, от които никога няма да си прибера изработените пари. Това не ми пречи да се държа възпитано и да не обяснявам на всеки нов клиент, че ще ме излъже и няма да ми плати, защото по принцип клиентите са такива.

Клиентът рискува, когато започва съвместна работа с нов фрийлансър.
Фрийлансърът рискува, когато започва работа с нов клиент.
Никой от тях обаче не се замисля за риска и притесненията на отсрещната страна.

В началото и двете страни играят на сляпо и имат две възможности:

  • да тръгнат срещу другия с вързани очи и протегнати напред ръце, готови да одерат или да ударят;
  • да тръгнат с вързани очи и протегнати напред ръце, готови да уловят протегнати напред ръце.
На вас оставям да прецените в кой случай се работи по-ефективно.
Пожелавам ви да играете за победа. И успешна седмица.

Клиентът, фрийлансърът и графиците

Преди няколко месеца работих с американска фирма за превод и адаптация на рекламни текстове. След подписването на куп документи, получих един график.

Преди не бях виждала подобно нещо.

 

В таблица бяха отбелязани:
  • начална дата на първия етап на проекта, крайна дата и каква работа трябва да се свърши през това време;
  • колко дни клиентът ще мисли върху изпратените му готови текстове;
  • на коя дата ще ги върне за корекции;
  • колко време (с дати) трябва да отнемат корекциите;
  • начална дата на втори етап на проекта, крайна дата и какво трябва да се свърши; (всичко останало от първия етап важи с пълна сила и за този)
  • финално преглеждане на свършената работа и последно ОК на двете страни.

 

Получих таблицата половин месец по-рано. Попитаха ме имам ли възражения. Нямах. Съобразих ангажиментите си с посочените дати.
Те бяха спазени – с едно малко изключение – до минутата.
Работеше се лесно. Без излишни нерви.

 

Защо разказвам това? Защото искам да се обърна специално към всички знайни и незнайни клиенти:

 

Правете графици!
И ги спазвайте! Искайте същото от фрийлансъра, с когото работите и от всеки друг участник в проекта!

 

Това прави работата по-ефективна.
Грешките се свеждат до минимум.
Всички са щастливи и доволни.
Нямам какво повече да добавя.
Приятна работа на всички ви!

 

Как се пише запитване за цена на копирайтърски услуги

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, 1 част

 

Ти си мечтата на всеки фрийлансър. Ти си клиент.
Искаш да наемеш копирайтър на свободна практика, който да ти свърши работа.
Ако това се случва за пръв път, запитването ти звучи горе-долу така: “Колко ще струва да ми напишете един текст?”

 

Предлагам един бърз преглед на всичко, което трябва да се включи в подобно запитване. Така ще си спестиш време. Ще получиш необходимата ти информация още от първия път. Бързо ще видиш кой ти дава смислен отговор и кой не и ще прецениш цените.

 

1. Уточни какъв текст ти трябва.

 

Статия
Колко дълга трябва да бъде?
Дължината се измерва в думи или в знаци. Интервалите влизат към знаците.
Една стандартна страница е 1 800 знака или около 300 думи.
Една страница, изпълнена с текст от горе до долу, е около 500 думи.

 

Съдържание на сайт
Текст за колко секции трябва да се пише? Правени ли са предварителни проучвания, има ли събрана информация или копирайтърът ще трябва да прави всичко от нулата.

 

Сценарий
За телевизия или за радио? Колко секунди искаш да е дълъг? Имаш ли някакви специални изисквания за ефекти, музика, участници? Може и да нямаш.
Питай каква е практиката на този копирайтър и колко варианта ще ти представи. Аз лично предлагам по два. Много рядко по три.

 

Слоган
Фирмен? За рекламна кампания? За листовка?
 

 

2. Сподели за кой бранш става въпрос или каква е темата!

 

Много клиенти до последно държат това в тайна и губят времето и на двете страни. Възможно е копирайтърът, с когото преговаряш, да е спец по козметика и женска красота и да не може да пише за дизайн на мебели от масивна дървесина.

 

3. Непременно кажи какъв е срокът за изпълнение на поръчката.
 
4. Ако искаш текстът да е написан на друг език, а не на български, спомени го още в началото.
 
5. Добави всяка една подробност за проекта, която ти се струва важна. Не забравяй да споменеш, ако:
  • ти определяш темите за статиите;
  • осигуряваш източника на информация;
  • искаш слоган на два езика;
  • имаш по-специфична таргет група и необходимите проучвания за нея.
Колкото повече информация дадеш, толкова по-точен ще бъде отговорът на копирайтъра. Сам прецени какви са ползите от това.
Успешна седмица!

 

п. с. И мислете с главата си. Не с телевизора. Не с вестниците. С главата си.
(Правилно заподозряхте. Послеписът няма общо с публикацията. Тц.)

 

Бележки на стената – 1, за формата на историите и как да участваш в Ignite Sofia

Тази година – през февруари – се проведе първият Ignite Sofia Talks. В него участва и моя милост с презентация на тема “Защо фрийлансърът трябва да си свали пижамата?”.

До 02 октомври, 18:00 ч. се събират заявките за второто издание. Запознай се с правилата и научи каква ти е ползата да участваш.
Изпрати имейл на ignitesofia@gmail.com. В него разкажи с няколко думи, каква ще е темата на презентацията ти и добави малко информация за теб самия.
Ще се видим там. Успех!
***
Oтдели 4 минути и 37 секунди, за да изгледаш видеото, в което Кърт Вонегът разказва за формата на историите. Със сигурност ще ти помогне да разкажеш по-добре историите на клиентите си на техните клиенти.

Стана ти интересно, но информацията ти се струва недостатъчна? Можеш да прочетеш “Морфология на приказката” на Владимир Проп и “Граматика на фантазията” на Джани Родари.
Не прекалявай с четенето. Остави си време и да помислиш.
***
Не забравяй да тренираш способността си да “повярваш в не по-малко от шест невъзможни нещапреди закуска…”
И хубава седмица!

Две причини клиентът да се откаже след като си започнал работа

 

Сигурна съм, че ти се е случвало. Клиентът ти е страхотен. Ентусиазиран. Избрал е точно теб и е убеден, че ще му свършиш работа.

Ти си доволен. Амбициран. И си убеден, че ще направиш всичко перфектно.

Необяснимо защо по средата на работния процес клиентът ти започва да нервничи.

Иска огромно количество корекции. Ти също се изнервяш – той просто не може да оцени твоя гений. И един ден клиентът те уведомява – учтиво или не – че прекъсвате работни отношения.

Кой е виновен? Най-вероятно и двамата. А причината обикновено е една с много проявления – лоша комуникация.

1. Клиентът не познава работния процес. Ти обясни ли му какъв е?
 Може би клиентът ти за първи път работи с дизайнер, копирайтър, програмист. Или поне за първи път работи с фрийлансър, а не с агенция. Той няма представа от процеса. Или си представя нещо много различно от реалността. Затова още на първата или втората среща трябва да му обясниш подробно:
  • кога какво ще правиш;
  • каква помощ – информация, файлове, etc. ти е нужна от него;
  • колко време трае всеки етап.
Така ще си спестиш много недоразумения.

 

2. Клиентът си представя нещо точно определено. Той не търси фрийлансър, който да свърши работата. Търси някой, който да да осъществи фантазията му.
Хюстън, имаме проблем! Трябва да разгадаеш какво точно си представя клиентът ти. Да направиш всичко така, както е във фантазиите му. Ако смяташ, че ще бъде ефективно за бизнеса му, честито! поръчката е изпълнена. Ако не, му показваш какво си свършил, той припада от кеф. Ти го свестяваш и започваш да му обясняваш защо в този вид текстът, визията или каквото-правиш-за-него няма да е ефективно и какво трябва да се промени. (Ако се справиш на 100%, ми се обаждаш да пием кафе и да ми обясниш как става.)

 

Има вариант да не успееш да пресътвориш клиентските фантазии в реалност. Не се чувствай виновен. Понякога това наистина няма как да стане. И е добре да се разделите, докато щетите не са много големи и за двете страни.
Съществуват още много причини, поради които клиентът ти може да се откаже. Вместо да гадаеш, да го обвиняваш, докато той обвинява теб, поискай разговор. Нека фокусът му не е върху това кой е виновен, а върху това къде е проблемът и как можете да го решите. Или ще се справите и ще продължите успешно работата или ще се разделите. Но поне разводът няма да е по италиански.

 

P. s. Комиксът е от Savage Chickens.

Фрийлансърът и малките тайни за клиентите

Колкото по-дълго си на свободна практика, толкова повече клиенти имаш. С някои от тях работиш години наред. С други се разделяте след един или два проекта.

С времето забравяш. Не свързваш имена с лица. Не си спомняш кой в какъв бранш работи и изобщо не можеш да им откриеш имейла.
Според мен е по-практично да си направиш база данни или иначе казано досие за всеки клиент. Записвай си поне минимума информация:

име, телефон, имейл, скайп, сайт, ник, бранш

Сам решаваш какво друго да включиш.

  • Как те е намерил? През форум. По обява. Чрез Google. Препоръчал те е друг клиент.
  • Осъществени поръчки.
  • Запитвания и неосъществени проекти. (Причини, поради които не се е осъществил проектът.)
  • Предпочитан начин на плащане. (Това включва, освен банка, PayPal, Epay, и: веднъж в началото или в края на месеца, седмично, два пъти месечно.)
  • Впечатления от самия човек. Например: избухлив, (не)спазва срокове, (не)знае какво иска, коректен, държи се като баща ми, не търпи критика и каквото друго се сетиш. Хубавото е, че клиентът никога няма да надникне в досието си. Затова не се стягай, опиши впечатленията си така, че щом ги погледнеш, да се ориентираш. Жаргонът е разрешен. “Напомня ми на еди-коя-си песен.” – също.
  • За редовните си клиенти имаш много повече информация и то лична: семейно положение, хоби, дата на раждане, любими книги или за каквото друго сте си говорили. Запиши си всички тези малки детайли.

Каква ти е ползата от подобна база данни?

  • Винаги ще можеш да провериш работил ли си с даден клиент, доволен ли е бил той и доволен ли си бил ти. Така много по-бързо и лесно ще решаваш да работиш ли с този човек отново или не.
  • Ще си спестиш време и нерви при започването на нова поръчка за човек, с когото вече си работил. Просто знаеш поне част от условията.
  • Не забравяш да напомняш за себе си на клиенти, с които не работиш толкова често.
  • Обаждаш се на редовните си клиенти за рождения им ден или ги питаш оздравя ли вече кучето им. На теб ще ти стане приятно, ако някой клиент прояви подобно внимание към теб, нали?

Когато покажеш на един човек – ненатрапчиво, че си го запомнил, той запомня теб. Затова просто си помогни лекичко.

Вълшебното тефтерче на фрийлансъра

или как да си улесним живота и работния процес

Тефтерчето на фрийлансъра е като белия бастун за слепеца. Не че не можеш да направиш няколко крачки и без него, но те са несигурни, мъчителни, бавни и в крайна сметка си принуден да спреш.

Най-вероятно работиш по няколко проекта едновременно. Искаш да си много бърз, продуктивен и ефективен. Това е напълно възможно. Просто ти трябва тефтерче.

  • Докато събираш информация за проект номер 3,  можеш да откриеш нещо интересно и за проект номер 1. Запиши си източника, за да го проучиш по-късно.
  • Най-добрите идеи обикновено ни хрумват след като сме спрели работа и правим нещо съвсем различно. В момента, в който идеята изплува в главата ти – запиши я. Понякога тя изчезва твърде бързо и ти остава само смътно съжаление и раздразнение – измислил си чудно решение, но не можеш да си го спомниш.
  • Всякакви въпроси, които ти хрумват и са свързани с проекта или с клиента ти. Записвай.

Ако го правиш редовно, ще откриеш, че докато свършиш едната си поръчка, подготвителните работи по другата са мръднали значително напред. Спестил си много време. Източниците, от които да четеш, да анализираш и да се подготвяш за работа са много по-интересни. Въобще осъзнаваш, че тефтерчето на фрийлансъра е нещо като машина на времето и вълшебно килимче в едно.

Задължително ли е да ползваш точно тефтерче?
Не, естествено, но мисли практично. Хвърчащите листчета никога не летят на там, на където трябва.  Лепящите бележки се залепват една за друга, за стола и за опашката на котката и никога повече не виждаш написаното на тях. Коркова дъска и кабърчета? Сигурна съм, че вече имаш такава дъска. Просто разрови всички листове, късметчета, картички, снимки и много важни бележки с номера, които висят на стената и ще я намериш.

Използвай Word, Sticky Notes или наистина си вземи малко, старомодно тефтерче, което се побира в джоба ти. Направи така, че да ти е удобно, за да свикнеш да си записваш въпроси, хрумки и идеи редовно.

Започни да си изграждаш този навик още от днес.
Запиши първото и най-важно нещо към настоящия момент:
“Имам още два дни почивка и не се страхувам да ги използвам.:)”