1. Ако виждат, че полагаш всички усилия, но има обстоятелства, които ти пречат да свършиш навреме поетите ангажименти, клиентите проявяват разбиране.
2. Можеш да имаш претенции към коректността на клиентите си – към скоростта, с която реагират на въпроси, дават информация, одобряват проект или правят плащане – само ако ти си коректен към тях.
3. Постави ясни правила и рамки на работа още в началото и няма да имаш проблеми с клиента си след това.
4. Клиентът невинаги е прав, но трябва да намериш подходящия начин да му го (по)кажеш. Целта не е да стане ясно кой от двама ви е по-прав, а да свършите работата максимално добре.
5. Когато общуваш с клиент, не бъркай „възпитан и любезен“ с „мекушав и отстъпчив“.
6. Преговорите са най-ефективният начин да постигнеш това, което искаш като условия на работа. Те демонстрират допълнителни твои качества и умения. Не си мисли, че обиждаш клиента, когато преговаряш и той ще откаже да ти възложи поръчка. Прегледай статиите:
- „Предпоставки за успешни преговори с клиент – голяма компания“
- „Как да се подготвя за успешни преговори за голяма поръчка“
7. Анализирай всяка среща, мейл и разговор с клиент, за да разбереш къде си сгрешил и какво си направил както трябва. И прилагай наученото в общуването със следващия клиент.
8. Не давай излишни бонуси и безплатни услуги. (Припомни си статията „Кога фрийлансърът може да предложи безплатна услуга и да спечели от това“.)
9. Цени труда си, за да го ценят и клиентите ти.
10. Научи се да искаш, така че да ти дадат.
И понеже всички сме клиенти на някого, ще ти издам още една тайна – често я забравяме, когато сме от клиентската страна:
колкото по-невъзпитано и лошо се държи клиентът, толкова по-скъпа може да му излезе услугата.
А истината е, че фрийлансърът, както и всеки друг, който има работа с клиенти, би предпочел да не ти взима такса „лошо възпитание“, а да се държиш добре с него и да работи с теб с удоволствие.
Успешна седмица!
п.с. Добави в коментарите и твоите тайни за по-пълноценно общуване с клиенти. Ще помогнеш на колегите си. Благодаря.
