Почти всеки фрийлансър се стреми към работа с постоянни клиенти, предлага пакети, отстъпки, абонаментни услуги. Абонаментът е сладка работа – взимаш гарантирани пари всеки месец и то преди да си свършил това, за което ти плащат. Професионализмът, коректността ти, добрите отношения с клиента и набраната инерция дават и на двама ви усещане за сигурност. Идилията е пълна. Препоръчвам ти обаче да обмислиш добре своето абонаментно предложение преди да го представиш на клиента. Веднъж договореното положение трудно се променя, особено след като минат месеци и години на кротко съвместно работно съществуване.
Category Archives: Общуване с клиенти
Възпитание на клиента
Ако се оплакваш от лоши клиенти, най-вероятно нещо не правиш както трябва. Не си се позиционирал добре, поведението ти издава, че имаш отчаяна нужда от клиенти или твърде буквално прилагаш спрямо тях твърдението, че винаги са прави.
Клиентите в общи линии са като децата – ако им позволиш, ще ти се качат на главата. Пробват се и ако мине, продължават, докато видят колко можеш да носиш. (Припомни си статията „Най-често срещаната грешка в отношенията фрийлансър – клиент“.) Затова е добре да им покажеш още в началото, че няма да мине.
Тънкости в общуването с потенциални клиенти
чрез мейли, бюлетин, анкети
Решил си да търсиш нови клиенти. Подготвяш текстове за имейл кампания, бюлетин, анкета, с чиято помощ смяташ да си изясниш нагласите и очакванията спрямо твоя продукт или какви наистина са нуждите на потенциалните ти клиенти. Приемаме, че си се справил чудесно с всичко. (Ако все пак имаш нужда от помощ, припомни си какво е това „копирайтър“ и как може да ти е полезен.) Сега остава да привлечеш интереса на своята целева група, да я накараш да отвори мейла, да се абонира за бюлетина, да ги прочете, да попълни анкетата ти. Трудна операция, криеща немалко клопки по пътя си. Ще се опитам да ти помогна да не попадаш в тях.
Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги, част 2
В първата статия по темата „Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги“ описах някои общи положения, които ще ти помогнат да оцелееш и да се развиеш. Сега, във втората, прилагам някои примери, които илюстрират тези положения и се надявам да ти послужат за вдъхновение.
Как се създава лице на малък бизнес
Издателство ICU е ярък пример в това отношение. То се отличава от останалите първо по темите, с които се занимава: миграцията (и вътрешна), корените и родината, търсенето на идентичност. Когато ти се чете нещо по тези теми, не търсиш на други места, а виждаш какво ново има в ICU. Ако твой приятел иска да чете нещо подобно, веднага се сещаш за това издателство и го пращаш да си търси новото любимо четиво пак в ICU. (Аз лично ти препоръчвам „Бруклин“ – страхотен превод, разкошна книга.)
Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги, част 1
Ти си начинаещ фрийлансър, който се затруднява с привличането на клиенти или още по-лошо, решил си да предлагаш продукти/услуги не за тялото, а за душата човешка. Искаш да си направиш малка галерия, книжарница, издателство или театрална трупа например. С цялото ми уважение и възхищение към твоите усилия реших да напиша материал в две части, който може би ще ти е от полза.
В първата част засягам някои общи положения, на които може да не си обърнал достатъчно внимание. Във втората ще ти разкажа за хора, които смело и смахнато ръководят своите малки книжарници, издателства, театрални трупи и малко или много прилагат тези общи принципи, и това им позволява да оцеляват и да се развиват. Ще добавя и още няколко идеи какво би могъл да направиш.
Нов клиент – упътване за употреба
или как да привлека възпитани, любезни клиенти
Колко пъти на ден се оплакваш от клиентите си? Те са нахални, некомпетентни, невъзпитани, не ценят труда ти. Честно казано, ако ги нямаше, щеше да ти е по-добре. Но ако запитванията към теб намалеят, започваш да се притесняваш и на преден план излиза така важният за всички фрийлансъри въпрос: „Как да привлека клиенти?“. Шизофренично иде малко, ако се замислиш, а?
Вярно, хора всякакви, но те уверявам, че не всички са гадняри, които ти се обаждат, само за да те дразнят и да показват колко не ценят труда ти. Подозирам, че голяма част от проблемите с клиентите си предизвикваш сам. Което е добра новина, това значи, че лесно можеш да си ги решиш. Пробвай да приложиш следните съвети, би трябвало един прекрасен нов свят със страхотни клиенти да се открие пред теб.
1. Не приемай лично нещата, които прави и казва клиентът ти
Той не е злодей, чието единствено занимание е да звъни на непознати фрийлансъри и да ги обижда. Не те познава и дори не предполага колко добър човек си. Ако казва или прави нещо по-грубо или обидно според теб, причината за това вероятно е:
Как се пише имейл на потенциален клиент, проявил интерес към услугите ти
Припомням ти накратко какво провокира написването на този пост. Незнайна фирма се опитва да привлече клиенти чрез телефонен маркетинг. Дамата, която ми се обажда не успява да ми представи нито фирма, нито услугите й, но ме убеждава, че те ще ми помогнат да развия бизнеса си и ще ми намират клиенти. Вместо да отговори на въпросите ми, тя предлага да се срещна с техния мениджър. Отказвам й и я моля да ми изпрати имейл. Повече прочети в статията „5 съвета за фрийлансъри, които искат да привличат клиенти с телефонен маркетинг“.
И така стигаме до същината – как се пише имейл на потенциален клиент, който е проявил интерес към твоите услуги/продукти след телефонен разговор. Ще си позволя да използвам като пример имейла, който получих от незнайната фирма 2 седмици след проведения телефонен разговор.
Преди да започна да го разглеждам по точки, ще те посъветвам следното – не чакай 2 седмици, за да изпратиш информация за продуктите/услугите си на потенциален клиент. Той отдавна вече ще е забравил вашия разговор и малката преднина, която си спечелил, ще се е стопила безвъзвратно. Както се казва „Язък за барута!“
Сега вече започвам с бележките по абзаци.