Category Archives: Общуване с клиенти

И как да ги избегнеш

За да елиминираме възможността за недоразумение още в началото, ще подчертая

недоволният клиент е нещо различно от некоректния клиент. 

Некоректният клиент забравя да плати; товари те с допълнителни задачи в процеса на работа, но се опъва да доплати за тях и/или не иска да удължите срока за изпълнението им; не ти дава цялата информация предварително и подобни.

Недоволният клиент се държи добре, приел е условията ти или сте ги договорили така, че и двамата да сте доволни; подава ти необходимата информация; не трупа още и още задачи отгоре ти, но когато вижда резултатът от твоята работа не е доволен от него.

Причините да попадаш на некоректни клиенти са много, но най-честата е, че ти самият оставяш възможност да се държат некоректно с теб. (Очаквай отделна статия по темата, а засега прегледай „7 признака, че имаш работа с некоректен клиент“) 

Причините да се сблъскваш често с недоволни клиенти (при условие, че си вършиш добре работата) обикновено са две: различни ценности и лоша комуникация. В твоя власт е да се справиш и с двете.

Continue reading →

Започна безплатната счетоводна консултация за фрийлансъри за месец март!

• Имаш нова бизнес идея? Обмисли и счетоводната ѝ страна и се консултирай със счетоводител.
• Искаш да излезеш в майчинство след известно време? Задай на счетоводител всички въпроси, които имаш като жена на свободна практика, която планира скоро да има дете.
• Пробваш се да продаваш в Etsy? Научи как трябва да си осчетоводиш продажбите.

Каквато и дейност да захващаш, изясни си и счетоводната ѝ страна колкото се може по-рано. Само ще спечелиш от това. 

⇒ Задай всичките си въпроси на счетоводителката Стефка Василева. Тя ще отговори на първите 10 до сряда (27. 03. 2024)

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Не отлагай счетоводните въпроси за друг път, само защото не си сигурен как и на кого точно да ги зададеш.

⇒ Възползвай се от безплатната онлайн консултация със счетоводител.

Питай счетоводителя Стефка Василева. Напиши въпросите си в коментар под този пост. Тя ще отговори на първите 10 човека до петък (23. 02. 2024). 

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

В края на септември 2023 година имейл листът ми с абонати нарасна значително, без да съм полагала каквито и да било усилия за това. Все още пътувахме, исках да изстискам всеки момент от нашето, удължило се с два месеца лято – казах си, че по-късно ще проверя какво се случва и забравих.

През октомври най-сетне смених имейл платформата, през която изпращам бюлетина си всеки понеделник. Старата беше станала неудобна за мен, а и за абонатите ми – поради технически ограничения не можех да им предложа добре структурирано, лесно за сканиране, четене, кликване съдържание.

Преместването беше сравнително лесно. Успях да експортна целия си имейл лист, да го изчистя от hard bounce имейли, да си направя шаблон за различните рубрики на бюлетина.

Всичко изглеждаше чудесно, докато абонатите не започнаха да се отписват. 

Обичайният процент читатели, които се отписват от всеки изпратен мейл, е между 0,19 и 0,52%. Всичко над това сигнализира за проблем. 

Е, при мен от първия, разпратен през новата платформа, бюлетин се отписаха 1,3% от абонатите! След разпращането на втория, третия и четвъртия бюлетин, процентите ставаха все по-ниски, но пак бяха над нормалните 0,52%.

Прочети какво направих.

Continue reading →

Безплатна счетоводна консултация за януари!

⇓⇓⇓

Информирай се:

• как трябва да осчетоводяваш дейността си;
• трябва ли да се регистрираш по ДДС, ако работиш с чуждестранни клиенти;
• какво трябва да направиш, за да излезеш в майчинство, ако работиш на свободна практика;
• можеш ли да работиш на трудов и граждански договор;
• как да осчетоводяваш продажбите си в Etsy.

Изясни си всеки счетоводен въпрос с помощта на страхотен счетоводител, който работи с фрийлансъри и собственици на микро- и малък бизнес.

Питай счетоводителя Стефка Василева. Напиши въпросите си в коментар под този пост. Тя ще отговори на първите 10 човека до петък (26. 01. 2024). 

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Работя от години с един клиент. В началото материалите му ги пишех аз. По-късно ги прехвърлих на сътрудника си. Преди около година-две, този клиент реши да ползва услугите на голяма SEO агенция. Работата ни се увеличи главоломно и постепенно сътрудникът ми започна да се занимава почти изцяло с този клиент и да не приема странични поръчки.

Всички бяха много доволни. Нашият клиент постигаше желаните резултати. SEO агенцията твърдеше, че никога не е работила толкова добре с копирайтъри. Ние си изпълнявахме задачите в срок срещу нелошо заплащане. Рядко се случва работният процес да е толкова гладък. 

В средата на ноември от SEO агенцията започнаха да бавят задания към нас или да обещават, че ще ги изпратят, но да не го правят. Признавам си, че не следях изкъсо кореспонденцията между сътрудника ми и агенцията и съм пропуснала тези първи, далечни сигнали, че идва време за промени. В крайна сметка, преди седмица сътрудникът ми насочи вниманието върху това странно поведение и решихме да изискаме някакъв, поне ориентировъчен, план за натоварването ни през следващите месеци.

Написах имейл, в който обясних защо ни трябва такъв план, защо не можем да запазваме време в графика си за задачи от тях, ако не сме сигурни, че ще го запълнят и колко още можем да изчакаме преди да счетем ангажимента за приключил и да приемем нови поръчки от други клиенти.

Отговорът дойде в рамките на половин час. Беше дълъг точно едно изречение и то гласеше, че към момента имат други приоритети по този проект и не се очаква да подават задачи към нас в следващите месеци.

Какво произлезе от тази ситуация

1. Сътрудникът ми се разстрои и ядоса, защото това е некоректно поведение спрямо нас от страна на агенцията* и е трябвало да ни предупредят веднага, щом са разбрали, че няма да има задачи, а не да чакат ние да питаме какво става.
2. Припомних си няколко важни неща, които трябва да споделя с теб, за да не оставаш неприятно изненадан, когато работиш с крайни клиенти или като подизпълнител на дигитална, рекламна, SEO или каквато и да било друга агенция. 

*Клиентът, за когото ние работехме в сътрудничество с агенцията и ще продължим да работим и без нея, макар и в по-малък обем, беше уведомен за промяната със същия този мейл. Затова той не е съществена част от историята и от всичко, което ти разказвам по-надолу.

В тази статия не коментирам кой е крив и кой е прав, а какво можеш да направиш, за да не излизаш от релсите, психически, емоционално и финансово, когато клиентът неочаквано промени плановете си за работа с теб. 

Continue reading →

Безплатна счетоводна консултация за декември! ⇓

Изчисти всички неясноти, свързани с осчетоводяването на твоята фрийланс дейност и започни да работиш спокойно през новата година.

Независимо дали става въпрос за ДДС-то и продажбите на твоите услуги и продукти в чужбина, майчинстовото, осигуровките или някой по-сериозен казус, твоят счетоводен въпрос има ясен отговор.

Питай счетоводителя Стефка Василева. Напиши въпросите си в коментар под този пост. Тя ще отговори на първите 10 човека до петък (22. 12. 2023). 

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg