Category Archives: Нови клиенти

3 съвета как да подобрим комуникацията с клиентите си

Posted on by 0

Винаги има какво още да се добави по темата “общуване с клиенти”. Виж какво ново искам да ти кажа по въпроса. Сигурно ще ти е полезно.

1. Не бързай да отговаряш на имейли. Нямам предвид това, което вече съм ти казвала: “Брой до 10 преди да говориш” или да не общуваш с клиентите си, когато си ядосан или твърде радостен. Имам предвид, че за теб е най-добре да не отговаряш на един имейл преди да са минали поне няколко часа от получаването му. Просто защото много често, улисан в друга работа, изобщо не си го прочел като хората. Още по-малко пък ти е останало време да помислиш. (Погледни статията “Копирайтърът, който не може да чете”.)

Понякога интерпретираш писаното слово съвсем погрешно. На първо четене ти се струва, че клиентът е недоволен или нещо му е много спешно и се втурваш да му угаждаш. Ако устоиш на изкушението, свършиш си работата и прочетеш имейла след час – два, той ще ти звучи по съвсем различен начин. Дай си време да обмислиш какво точно иска клиентът и какво си готов да му дадеш. След това отговаряй.

2. Предлагай решения, не разтягай локуми. Когато клиентът се обръща към теб, той очаква да му помогнеш да реши конкретни проблеми. Отговори на очакванията му. Нека, когато говори с теб по телефона или чете имейла ти, да има усещането за стабилен, деен фрийлансър, който си разбира от работата. Обсъждай прямо и спокойно графици и срокове. Обяснявай уверено как протичат различните етапи от работния процес. Прогнозирай какъв ще е ефектът от крайния резултат. Дръж се делово и винаги показвай, че знаеш какво правиш. Така ще постигнеш по-голям ефект, отколкото ако изговориш/напишеш десетки засукани, празни думи.

3. Анализирай необичайното поведение на постоянните си клиенти. Ще ти дам един пример. Бях обещала на един от постоянните си клиенти, че ще му изпращам определен брой текстове всеки ден през последните 3 – 4 работни дни преди празниците.

Първият ден изпратих всичко според уговорката. Вторият също. На третия ден следобед клиентът се обади да ме попита дали може да очаква някакви текстове преди почивните дни. Зачудих се на нетърпението му, отговорих, че сега довършвам последните и ги пускам и затворих. Нещо обаче продължи да ме гложди отвътре. Този човек обикновено е търпелив и любезен. Не ми виси на главата, не ме притиска. Освен това знае, че ще му доставя нещата навреме. Затова и въпросът му беше странен. А и звучеше доста раздразнен. Довърших поръчката, изпратих му я и реших да се обадя отново. Просто да попитам дали са получили всичките текстове от последните три дни. И виж ти! Не бяха.

Когато някой от постоянните ти клиенти се държи странно, опитай се да разбереш защо. Не си казвай, че този човек просто си има грижи, напрегнат е, скарал се е с жена си, има лош ден. Да, на всеки може да се случи да си изтърве нервите, но е по-вероятно да се е появило недоразумение между вас и това да е проблемът. Ако не можеш да се сетиш сам, не се притеснявай да питаш директно. Нека клиентът усети, че искаш всичко между вас да е ясно и коректно, за да върви добре работата.

Това е от мен за днес. Ако ти се струва малко, спомни си приказката “Двеста и двайсет хитрини” на Ран Босилек, където таралежът има само три хитрини, но те са достатъчни, за да му спасят кожата. Както казва той самият: “Тринки, но са ми добринки”. Та и за теб така. Прилагай тези три. Покрай това ще откриеш още няколко, за които не съм се сетила аз. Разбира се, чувствай се свободен да ги споделиш с нас.

Успешна седмица. 🙂

 

Как да напиша текст-шаблон за имейл за нови клиенти

Posted on by 0

Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 4

Колкото повече запитвания имаш, толкова по-добре. Само дето трябва да отделяш време да им отговориш. А не е сигурно колко от тях ще се превърнат в реална поръчка. Затова ти предлагам да си направиш текст-шаблон за нови клиенти.

 

Какво печелиш от употребата на типово писмо

  1. Пестиш време, което можеш да вложиш в работа или в почивка. 
  2. Сигурно е, че си уточнил всичко предварително. Когато отговаряш на евентуален нов клиент, често пъти бързаш. Забравяш някои важни или не толкова важни неща, които трябва да се обсъдят предварително. А знаеш, че дори по-дребен пропуск води до размяна на нови имейли или пък до проблеми в работата на по-късен етап. 

Когато пишеш текст за типово писмо, имаш време да обмислиш всичко. Структурираш го точно и ясно и не забравяш да информираш бъдещия си клиент за всичко, което касае работния процес, сроковете за изпълнение на поръчката и заплащането. 

 

Няма ли клиентът да разбере, че това е имейл с текст-шаблон, който пращам на всичките си клиенти

Не. Няма откъде. Обръщаш се към клиента си с неговото име. Там, където е необходимо, слагаш точните цифри. Преправяш някоя подробност, ако се налага, и изпращаш персонализиран текст. Е, ако просто дадеш forward на имейл, който си пуснал на предишен клиент и не смениш името, това вече е проблем. Случили ли ти се, съветвам те да си вземеш почивка. Явно спешно се нуждаеш от нея.

 

Какво трябва да съдържа един текст-шаблон за типов имейл

  1. Кратко изречение, с което благодариш за запитването. (Не е задължително, но пък на човека му става приятно, докато чете.)
  2. Изброяваш накратко услугите, които предлагаш. Ако получиш конкретно запитване, триеш излишните абзаци.
  3. Добавяш срока, за който можеш да изпълниш всяка услуга. Пиши го като брой дни. И не забравяй да добавиш “работни”. (Брой работни дни.)
  4. Прикачваш базова оферта към имейла. Ако имаш запитване за конкретна услуга, посочи само сумата, която искаш за извършването й.
  5. С 3 – 4 изречения обясни какъв е процесът на работа. Колкото по-точно и ясно, толкова по-гладко ще бъде сътрудничеството ти с клиента.
  6. Ако имаш уточняващи въпроси, задай ги.
  7. Напиши ясно какво искаш от клиента, за да започнеш работа: одобрение на цени и срокове; определен тип информация; капаро, etc.
  8. Ако знаеш, че клиентите ти винаги имат едни  и същи страхове, измисли 1 – 2 изречения, с които да ги успокояваш предварително.
  9. Не пропускай да завършиш с подканващо и подсещащо изречение. Нека човекът отсреща знае, че може да ти задава въпроси, че си отворен за коментари и обсъждания.
  10. Направи си имейл подпис. В него сложи конктакти и линк към сайта си.

Разбира се, това са много общи съвети. Ти си фрийлансър – специалист в своя бранш и имаш достатъчно опит. Помисли какви въпроси ти задават най-често твоите потенциални клиенти, както и какво обикновено им отговаряш и действай.

Когато започнете да работите заедно, не пиши на клиентите си типови имейли. Това вече се усеща.

п. с. Стига услугите, които предлагаш да го позволяват, можеш да направиш и една анкета. С нейна помощ ще събираш бързо и ефективно цялата първоначална информация, която ти трябва, за да започнеш работа по даден проект.

Припомни си кои са другите правила за ефективно общуване по имейл:

Хубава седмица от мен. 🙂

Фрийлансър отива на фирмено парти

Posted on by 0
5 причини да изключиш компютъра и да се срещнеш с непознати, живи хора

Ставаш подизпълнител на голяма фирма. Преговаряли сте дълго. Планирате да работите заедно още по-дълго и то по различни проекти. В края на последната среща си стискате ръцете и определяте датата, от която започва съвместната ви работа. Доволен си. Много си доволен. Само че, преди да си казал “чао” и да си се изнизал през вратата, чуваш да ти отправят покана за фирмено парти.

Облива те студена пот. Хрумва ти, че е жизненоважно – точно по това време – да измиеш прозорците, да се научиш да точиш кори за баница или да пренаредиш мазето. Разбирам любовта ти към общуването с много непознати на едно място, както и желанието ти да бягаш бързо и надалеч, но те съветвам да отидеш.

Твоят статут е по-различен от този на служителите във фирмата, но ти ще работиш с тях.
Ежедневно ще си разменяте имейли, ще си говорите по Skype и по телефона, ще се жалвате един на друг от нахални клиенти и ще си се ядосвате (винаги се намира за какво). Събери кураж и се виж с тези хора лице в лице и то в по-неформална обстановка. Ще ти помогне.

Как да отговарям на запитвания от потенциални клиенти

Posted on by 0
или кой е най-бързият начин да получа поръчка

 

Ти си фрийлансър, който едва смогва да отговаря на запитванията, отправени му от потенциални клиенти. Това е повече от добре. Надявам се, че си водиш сметка каква част от тях се превръщат в реални клиенти. Предлагам ти също да помислиш как да повишиш успеваемостта си вместо да се надяваш, че ще идват все нови и нови запитвания.

 

Отговаряй подробно на всеки зададен въпрос.
Така човекът отсреща остава с впечатление, че си открит, коректен и разбираш какво вършиш. Ти получаваш възможността да изтъкнеш конкретно какви ползи би имал той от работата си с теб без това да звучи като самореклама, а по-скоро като “искам да помогна”.

 

Наистина искай да помогнеш.
Не мисли колко пари да смъкнеш от клиента. Мисли как да му помогнеш да изкара повече. Това определено ще работи в твоя полза много по-дълго време. Направи оценка на нещата, с които разполага дотук. Ако има нужда само от редакция или редизайн, не предлагай да му напишеш нови текстове или да му направиш ново лого. Търси решение, което ще е максимално ефективно за клиента.

 

Предлагай варианти.
Предложи различни варианти на работа. Препоръчай най-доброто решение според теб, но дай и останалите опции. Ако са ти задали въпрос за начина на плащане, напиши кой е най-удобният за теб, но непременно кажи какви са другите възможности.

 

Кажи какви са ти условията.
Всъщност дали да направиш това или не, зависи от запитването, което ти е отправил клиентът. Ако все пак трябва да говориш още в първия имейл за начини на плащане и условия, при които работиш, не го увъртай.
Искаш 50% капаро винаги, когато за пръв път работиш с някого? Кажи си го.
За да си спазиш срока, ти е необходимо да получиш изходните материали до еди-колко-си-дни преди да си започнал работа? Напиши го.
Не се колебай да изложиш всичко директно, точно, ясно, възпитано и със съответните обяснения (немногословни) защо това е добре и за теб и за клиента.

 

Остави впечатление, че си готов за всякакви въпроси и обсъждания.
Не, не е достатъчно само да го напишеш в края на имейла. Дай на бъдещия си клиент да разбере от цялото ти поведение, че срещу себе си има партньор, а не изпълнител, претенциозна надувка или измамник.

 

Това е.
Хубава седмица от мен.
Оставам на разположение за въпроси и коментари. :)======================
Прочети още:
Фрийлансърът, клиентът и честността, 2
Как да използвам моето портфолио, за да привлека клиенти

Ти питаш, аз отговарям: как да задържим клиент

Posted on by 0

По тази тема също съм писала доста, но винаги има какво да се добави. Изкуството да поддържаш дългосрочни отношения с клиентите трябва да се практикува и усъвършенства всеки ден. Иначе бързо излизаш от форма и също толкова бързо се оказва, че няма кого да задържиш.

Три са основните неща, които ще накарат клиентите ти да останат при теб:

 

1. Осигуряваш им винаги качествен продукт/услуга.
2. Спокойни са, че няма да им кажеш два часа преди крайния срок: “аз… такова… разбирате ли… не съм готов, но имам много основателни причини за това…”
3. Даваш им реални цени, които не се сменят на всеки две седмици, и не им извиваш ръцете в кризисни за тях моменти, а се опитваш да помогнеш.

 

Връзките с клиента ти са като връзките с приятелите, любимия човек и всички важни за теб хора на този свят – градят се на доверие, спокойствие и усещането, че има кой да те подкрепи в труден или не толкова труден момент. Гледай на тях по този начин, а не като на “едни пари, които получавам” и със сигурност ще получиш повече.

 

Прочети по-подробни съвети и размисли по темата: 

 

Успешна седмица и бъди дзен.

 

п.с. А в сряда – четвъртък очаквай пост за работата на един фрийлансър от всяка точка по света – теория и практика.

 

Ти питаш, аз отговарям: как да накараш клиентите да дойдат при теб, 2

Posted on by 0

За да накараш клиентите да дойдат при теб, трябва да предлагаш нещо, от което имат полза. Да задоволяваш тяхна конкретна нужда по уникален начин. Ти определяш какво е твоето уникално предимство:

  • приемаш и изпълняваш перфектно спешни поръчки;
  • предлагаш услуги в тясно специализирана ниша;
  • караш клиентите да се чувстват толкова обгрижвани и спокойни, че да не им хрумне дори да търсят някой друг;
  • всичко друго, което измислиш и правиш наистина добре, ще свърши работа.
Това е основата.
Прочети повече съвети и трикове по темата:

 

 

п.с.
Тази седмица ще бъда доста заета. Репетираме пърформaнса “ДНК на думите”, за да го представим в Бремен и Берлин през юни, и статия в сряда няма да има.
Наминавай през фейсбук страницата на Свободна практика и преговори някои от старите постове.

 

Успех.

Как да използвам моето портфолио, за да привлека клиенти

Posted on by 0

Направил си ново портфолио. Вътре има страхотни проекти. Имената на клиентите, с които си работил, всяват респект. Фактите от професионалната ти автобиография будят възхищение и печелят доверие. Ти си фрийлансър с идеално портфолио. Или поне така смяташ. Дали потенциалните клиенти са на твоето мнение, предстои да разбереш.

Използвай професионалната си автобиография, за да спечелиш клиентите на своя страна. Изреждането на факти и години е стандартен вариант, но вече е крайно недостатъчен.

Кажи на своите потенциални клиенти, какви ползи ще имат от работата си с теб.  

Ако портфолиото ти е качено онлайн и имаш секция “За мен”, започни не с това къде си учил и какво си работил, а как можеш да решиш проблемите на клиента си. Тогава ще спечелиш вниманието му и той ще продължи да чете. Остава ти само да поднесеш доказателствената част (фактите от професионалната ти биография) така, че да го убедиш да ти повери поръчката си.

Ако изпращаш портфолиото и CV-то си като прикачен файл, задължително, добавяй имейл с няколко реда, в които разказваш с какво можеш да бъдеш полезен на клиента си.

Ти си копирайтър. Посещавал си курсове за писане за уеб, работил си по сериозни проекти, както и с някои от по-големите агенции за уеб дизайн, програмиране за уеб и интернет маркетинг. Значи си наясно, че клиентите не търсят продукта с идеални характеристики, а начин да решат собствените си проблеми. Използвай това знание и копирайтърските си умения, когато пишеш съдържанието на твоята страница “За мен”. (Припомни си и статията “Фрийлансърът като бранд”.)
Кажи на клиентите си, че ще създадеш за тях уникално съдържание, което ще привлече трафик и продажби. После посочи кои факти доказват, че ще си свършиш работата добре.

Ти си дизайнер и илюстратор. Преследваш клиент, който има проект за детска книжка. Непременно започни с това, как можеш да направиш книжка, по която хлапетата ще полудеят. Не забравяй да обясниш защо си толкова сигурен в това.

Зад всеки факт от автобиографията ти се крият безброй неща, които си научил. Използвай ги, за да печелиш клиенти. После ги използвай отново, за да ги задържиш.

Успешна седмица от мен. 🙂

=================
Прочети още:

Ти питаш, аз отговарям: какво трябва да има в едно портфолио
Как да си направя ефективна самореклама