Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги, част 2

В първата статия по темата „Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги“ описах някои общи положения, които ще ти помогнат да оцелееш и да се развиеш. Сега, във втората, прилагам някои примери, които илюстрират тези положения и се надявам да ти послужат за вдъхновение.

Как се създава лице на малък бизнес

Издателство ICU е ярък пример в това отношение. То се отличава от останалите първо по темите, с които се занимава: миграцията (и вътрешна), корените и родината, търсенето на идентичност. Когато ти се чете нещо по тези теми, не търсиш на други места, а виждаш какво ново има в ICU. Ако твой приятел иска да чете нещо подобно, веднага се сещаш за това издателство и го пращаш да си търси новото любимо четиво пак в ICU. (Аз лично ти препоръчвам „Бруклин“ – страхотен превод, разкошна книга.)

Continue reading

Как да привличаш клиенти, когато си малък и предлагаш непрактични продукти и услуги, част 1

Ти си начинаещ фрийлансър, който се затруднява с привличането на клиенти или още по-лошо, решил си да предлагаш продукти/услуги не за тялото, а за душата човешка. Искаш да си направиш малка галерия, книжарница, издателство или театрална трупа например. С цялото ми уважение и възхищение към твоите усилия реших да напиша материал в две части, който може би ще ти е от полза.

В първата част засягам някои общи положения, на които може да не си обърнал достатъчно внимание. Във втората ще ти разкажа за хора, които смело и смахнато ръководят своите малки книжарници, издателства, театрални трупи и малко или много прилагат тези общи принципи, и това им позволява да оцеляват и да се развиват. Ще добавя и още няколко идеи какво би могъл да направиш.

Continue reading

Нов клиент – упътване за употреба

или как да привлека възпитани, любезни клиенти

Колко пъти на ден се оплакваш от клиентите си? Те са нахални, некомпетентни, невъзпитани, не ценят труда ти. Честно казано, ако ги нямаше, щеше да ти е по-добре. Но ако запитванията към теб намалеят, започваш да се притесняваш и на преден план излиза така важният за всички фрийлансъри въпрос: „Как да привлека клиенти?“. Шизофренично иде малко, ако се замислиш, а?

Вярно, хора всякакви, но те уверявам, че не всички са гадняри, които ти се обаждат, само за да те дразнят и да показват колко не ценят труда ти. Подозирам, че голяма част от проблемите с клиентите си предизвикваш сам. Което е добра новина, това значи, че лесно можеш да си ги решиш. Пробвай да приложиш следните съвети, би трябвало един прекрасен нов свят със страхотни клиенти да се открие пред теб.

1. Не приемай лично нещата, които прави и казва клиентът ти

Той не е злодей, чието единствено занимание е да звъни на непознати фрийлансъри и да ги обижда. Не те познава и дори не предполага колко добър човек си. Ако казва или прави нещо по-грубо или обидно според теб, причината за това вероятно е:

Continue reading

Как се пише имейл на потенциален клиент, проявил интерес към услугите ти

Припомням ти накратко какво провокира написването на този пост. Незнайна фирма се опитва да привлече клиенти чрез телефонен маркетинг. Дамата, която ми се обажда не успява да ми представи нито фирма, нито услугите й, но ме убеждава, че те ще ми помогнат да развия бизнеса си и ще ми намират клиенти. Вместо да отговори на въпросите ми, тя предлага да се срещна с техния мениджър. Отказвам й  и я моля да ми изпрати имейл. Повече прочети в статията „5 съвета за фрийлансъри, които искат да привличат клиенти с телефонен маркетинг“.

И така стигаме до същината – как се пише имейл на потенциален клиент, който е проявил интерес към твоите услуги/продукти след телефонен разговор. Ще си позволя да използвам като пример имейла, който получих от незнайната фирма 2 седмици след проведения телефонен разговор.

Преди да започна да го разглеждам по точки, ще те посъветвам следното – не чакай 2 седмици, за да изпратиш информация за продуктите/услугите си на потенциален клиент. Той отдавна вече ще е забравил вашия разговор и малката преднина, която си спечелил, ще се е стопила безвъзвратно. Както се казва „Язък за барута!“

Сега вече започвам с бележките по абзаци.

Continue reading

5 съвета за фрийлансъри, които искат да привличат клиенти с телефонен маркетинг

Обажда ми се по телефона дама с приятен гласец. Смумля името на фирмата, за която работи, така и не го разбирам до края. Иска разрешение да ми разкаже за техните услуги, които ще ми помогнат да развия бизнеса си.

Аз: Да, разбира се, нямам нищо против, стига да ми кажете какъв ми е бизнесът.

Тя: Амиии…. реклама?

Аз: Дотук добре и по-точно?

Тя: Амиии… не знам, съжалявам, тук не е написано. („Тук“ сигурно е списък с имена и телефони, които трябва да прозвъни.)

Понеже е много мила, неуверена и звучи като да се разплаче, а аз имам малко свободно време, решавам да я изслушам. Тя си възвръща спокойствието и започва да декламира каквото си е научила. Когато стига до предложението да ми намират клиенти и да ми организират срещи с тях, я питам:

Аз: Как така вие ми намирате клиенти? При какви условия? Къде ми организирате срещи с тях?

Тя: Не мога да ви кажа, заповядайте на среща с мениджър, който ще ви разясни всичко.

Аз: Не искам среща, изпратете ми информация на електронната поща.

Така приключи разговорът ни. „С успех за телефонния маркетинг“- би казал някой. С пълен крах за незнайната фирма – ще отговоря аз. Просто ми стана интересно дали и по-нататък представянето ще е все така лошо.

Сега обаче предлагам да се фокусираме върху грешките в проведения разговор. Това ще ти помогне, ако решиш да ползваш телефонен маркетинг като средство за привличане на клиенти.

Telefonen_marketing

Ти си фрийлансър, съответно нямаш възможностите на големите фирми да прахосваш време и пари, и да разчиташ, че от 1000 човека по-малко от 1% да клъвнат все си на кяр.

Ако си решил да привличаш клиенти с телефонен маркетинг:

1. Представяй себе си достатъчно ясно още от самото начало и не пропускай да споменеш името си поне още веднъж – два пъти по време на разговора.

Най-малкото, защото е невъзпитано да притесняваш някого и да не си направиш труда да се представиш. А и защото хората помнят странни неща, току-виж запомнили твоето име и те потърсили, когато наистина им трябваш. (Да, малко е вероятно, но пък не е невъзможно.)

2. Кажи с какво се занимаваш. Ако предлагаш продукт/услуга, които не са подходящи за този клиент, общите приказки и разтягането на локуми няма да те спасят, само ще направиш лошо впечатление.

3. Направи си предварително проучване. Когато вдигаш телефона и набираш номера, трябва да знаеш най-малкото с какво се занимава човекът отсреща. Възможно е и не ти коства пари, само време и желание. Колкото по-наясно си с дейността на един потенциален клиент, толкова по-добре знаеш какво точно да му предложиш. А това увеличава неимоверно шансовете ти за успех.

4. Не бързай да искаш среща. Ако човекът отсреща ти зададе въпрос, това не значи автоматично, че е клъвнал и ще ползва твоите услуги, значи, че нещо му е направило впечатление и иска да научи повече. Възползвай се от възможността да засилиш интереса му към предлагания от теб продукт/услуга, не го плаши с прибързани предложения за срещи, които ще му загубят времето.

5. Бъди готов да импровизираш. Да, в телефонния маркетинг често се използват предварително написани сценарии. Ти също можеш да използваш такъв – да си го разработиш сам или да платиш на специалист, който да го напише. Но ако се придържаш само към него и не смееш да импровизираш, когато е необходимо, ще загубиш. А импровизацията ще ти се получи, ако си достатъчно добре подготвен – знаеш колкото се може повече за бизнеса на човека, с когото говориш и познаваш отлично продуктите/услугите, за които говориш.

Не си толкова богат на време и пари, че да отбиваш номера. Подготви се добре, ако искаш да постигнеш резултат. Очаквай и следващия пост. В него ще ти разкажа какъв имейл ми изпрати незнайната фирма и как всъщност трябва да пишеш подобен тип имейли, ако искаш да превърнеш потенциалния клиент в реален.