Category Archives: Наръчник на клиента

Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 2

Овладял си всички правила от Много кратък наръчник за писане на работни имейли и към 6 съвета за общуване с клиенти по имейл си добавил още 6. Много се радвам за теб. Сега да преминем към висшия пилотаж. 5те съвета по-долу важат и за клиенти и за фрийлансъри.

2. Не препращай писмо, което си получил от един човек, на друг без да добавиш поне един ред обяснение какво точно искаш да бъде направено. Всеки разбира нещата по различен начин и никой не е длъжен да ти разгадава мислите.

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 4



Прилагай самоотвержено всичките 6 начина и ти обещавам, че никога няма да видиш добре свършена работа, независимо колко гениален фрийлансър си наел.  

1. Не му давай никаква информация. Не му помагай да опознае фирмата, продукта/услугата, процеса на работа, спецификите на това, което искаш да рекламира. Не му давай работни файлове. С информация може всеки, нека той се справи без нея.

2. Поставяй му взаимно изключващи се изисквания и връщай работата за корекции, докато не ги изпълни. 

3. Сменяй задачата, която си му поставил, с коренно противоположна на всеки един – два дни. 

4. Когато получиш свършената работа, първо кажи, че ти харесва и нямаш забележки. После изчакай една седмица и я върни за корекции с обяснението, че си я показал на колеги и партньори и на тях не им е харесала чак толкова. 

5. Най-добре е коментарите ти да бъдат точно такива: “Не ми харесва.”; “Може да е по-хубаво направено.” Нищо конкретно не бива да излиза от теб. Току-виж фрийлансърът разбере какво искаш и го направи!  

6. Ако все пак благоволиш да изпратиш на фрийлансъра необходимата му информация, направи го в последния момент и му се примоли да спази срока, който си му поставил, защото ти е спешно. За корекциите важи същото. Съветвам те да не му оставяш възможност да работи по проекта ти повече от един ден. 

Защо да пречиш на фрийлансъра да свърши работата, за която си го наел и ще му платиш? И аз това се питам вече толкова години, но до никакъв смислен отговор не съм стигнала. 
За мен и колегите ще е много по-лесно, ако правиш точно обратното на написаното тук, а ти ще спреш да мрънкаш, че няма кой да ти свърши работата, както трябва. 
Найс, а?  

Хубава седмица от мен. 🙂 

Въжеиграчите и акробатите в цирка често изпълняват номерата си с осигурителна мрежа.
Ако си фрийлансър, препоръчвам ти да вземеш пример от тях и да си направиш своя. Така няма да се паникьосваш при всяка малка неприятност и ще използваш падането като трамплин за по-висок скок.

1. Учи нещо ново всеки ден. За основната си професия или за това как да се рекламираш по-добре и да привличаш по-успешно нови клиенти. Не, нямам предвид да изчиташ ежедневно по една малка или голяма книга за бизнеса, маркетинга, партизаните и края на рекламата. Мисли върху ситуациите, в които попадаш, анализирай грешките, проблемите, победите и извличай уроците от тях. Естествено, не забравяй и четенето. Без него няма да стане.

2. Прави по нещо специално за клиентите си. Че трябва да свършиш договорената работа възможно най-добре и в срок, се подразбира. Направи за клиента си още нещо. Предложи му как да подобри съдържанието или функционалността на сайта си. Ако някъде видиш проблем или грешка, кажи. Насочи вниманието му към интересна тема в неговата сфера на работа, която е пропуснал. Въобще… измисли нещо. Не е нужно да е голямо и да отнема много време. Просто покажи на човека отсреща, че неговият успех те интересува. Той ще го оцени и ще го запомни, гарантирам ти.

3. Действай като Кръстника – направи така, че възможно най-голям брой хора да ти дължат услуга. Помагай, когато се налага. Включвай се в проекти, от които няма да вземеш пари и върши работата си така, сякаш ще получиш милиони. В повечето случаи това не се забравя и когато ти имаш нужда от помощ и услуга, ще ги получиш. Има неща, които не стават с пари, само с хора.

Това е основата на твоята осигурителна мрежа. Добавяй към нея още въжета. Сигурна съм, че ще се справиш чудесно. Ако искаш да споделиш идеи по темата, чувствай се свободен да го направиш в коментарите.

Хубава седмица ти пожелаваме аз, Марио Пузо, Копола, Нино Рота, Марлон Брандо и Фелини.  🙂

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 3

Обикновено е по-важно как фрийлансърът се държи с теб. Нали си чудесният човек, който ще му даде работа и пари, какво има да се съобразяваш. И все пак, ако искаш да намериш фрийлансър – добър професионалист в своята област, който наистина ще ти свърши работа – може би е време да смениш тактиката.

1. Гледай фрийлансъра в очите.
Не се шегувам. Това е първият и най-бърз начин да спечелиш доверието му. Когато говориш за работа, пари и срокове, не гледай в циците на сервитьорката, във върховете на Витоша или навътре в себе си. Ако искаш наистина добър партньор в работата, създай си го.

2. Подготви се за срещата, както се подготвяш за среща с клиент. 
Не заеквай, не мрънкай и си довършвай изреченията. Говори за бизнеса и нуждите си ясно. Структурирай исканията и условията си. Нека фрийлансърът види, че познаваш собствената си работа, знаеш какво искаш или не си съвсем сигурен, но си готов за коментари, съвети и предложения.

3. Не започвай с “Много пари искате, няма да ви ги дам.” 
Писали сте си преди срещата. Фрийлансърът ти е казал ставката си на час. Обмисли внимателно с какви доводи можеш да го накараш да я намали. Започни разговора с по-важното – работата, която трябва да се свърши – и след това мини към преговори за цената.

Не забравяй, че ти ще работиш с този човек за пръв път, но той има своя професионален опит. (Най-вероятно неговото портфолио ти е направило впечатление, за да го поканиш на среща.) Искам да кажа, че доводи от типа “никой не започва да работи веднага за много пари, като постъпи в някоя фирма” не важат.

Фрийлансърът не постъпва на работа в твоята фирма, а започва работа с/за нея и със сигурност е извървял определен професионален път преди да стигне до разговор с теб.

4. Не обиждай. 
Не съм предполагала, че това изобщо трябва да се коментира. Миналата седмица се уверих, че се налага. Затова напомням: не само псувните и грубите думи са обида. Обида е, когато искаш от даден човек да ти свърши работа и предварително му обясняваш, че той е некоректен, леко глупав, малко неспособен, много хитър и със сигурност ще те излъже.

Ако наистина мислиш така, защо изобщо искаш той да направи нещо за теб. Ако това е просто твоят начин да мотивираш хората да свършат нещо, искрено съчувствам на всичките ти служители и колеги. Мен лично ме  мотивираш да си тръгна. Бързо.

5. Не задавай лични въпроси. 
Това е работна среща. Най-личният въпрос е “Колко бързо можеш да свършиш тази задача и колко ще ми струва?”

6. Дръж се така, както би се държал на първа среща с твой клиент или така, както би искал да се държат с теб. От това ще имаш само полза, обещавам ти.

Препоръчвам ти да прегледаш първа и втора част на наръчника на клиента или как се работи с фрийлансър. Осведоми се какво трябва да включва запитването за цена на копирайтърски услуги, както и как да си намериш свестен копирайтър. 

Успешна седмица… и до нови срещи.

За фрийлансъри

Ако пишеш имейл на потенциален клиент, трябва да:

• се представиш;
• да кажеш откъде му имаш имейла;
• какъв точно негов проблем предлагаш да разрешиш;
• защо смяташ, че точно ти можеш да направиш това – професионален опит, специални умения, etc.

Когато се върнеш от среща с клиент, независимо първа, втора или десета, е добре да му напишеш имейл, в който:

• благодариш за срещата;
• резюмираш задачите, които сте обсъждали и описваш коя част от тях трябва да се свърши от клиента и коя от теб.

Имаш нужда от по-подробни съвети за общуване с клиенти по и-мейл? Виж какво съм писала по въпроса.

За клиенти

Ако фрийлансър кандидатства по пусната от теб обява или проект, отговори му в рамките на седмица:

• одобрен си;
• не ставаш поради еди-какви-си-причини;
• проектът се отлага/забавя за еди-какъв-си период от време.

Ти обичаш да си наясно с нещата, нали? Позволи този лукс и на другите.

Ако фрийлансър е кандидатствал по твой проект преди повече от месец и ти не си му отговорил, най-глупавото, което можеш да направиш, е да му пуснеш имейл с текст:

“Здравейте,
благодарим ви, че кандидатствахте. Имаме една малка задача за вас.”


Представи се кой си, извини се, че проектът се е забавил и не си имал време да пишеш и след това кажи какво точно искаш.

В случай, че искаш оферта за цена на копирайтърски услуги, виж какво трябва да съдържа запитването ти. 

След като си бил на среща с фрийлансъра, с когото вече работиш, би трябвало да получиш от него имейл с предстоящите ви задачи. Прегледай го внимателно. Ако имаш забележки, някой нещо е разбрал погрешно или искаш да добавиш нещо, сега е моментът! Този имейл се пише и затова.

Слънчева и успешна седмица на всички. 🙂

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, 2 част

Търсиш фрийлансър за писане на статии. Разглеждаш портфолиа, четеш примерни текстове и си харесваш някого. Пращаш му запитване за цени и срокове и го молиш да ти напише една примерна статия. Дотук всичко е чудесно.

Проблемът е, че не даваш достатъчно указания за написването на самата статия. В идеалния случай даваш заглавие и обем, който ти трябва. В най-лошия просто казваш, че искаш текст, свързан със социалните мрежи, енергийната ефективност или каквато-там-ти-е-сферата-на-дейност. И с това приключваш.

Понякога не споменаваш дори името на фирмата си. Фрийлансърът не знае нищо за услугите и продуктите, които предлагаш. Няма представа от стила на комуникация, който искаш да наложиш.

Затова просто сяда и пише статия. За предимствата и недостатъците на соларните панели, за полезните свойства на жълтия кантарион, за “Как да разбереш дали ти изневерява”.
Изпраща ти я и ти не я харесваш. Дори не се сещаш да му пишеш по повода. Просто започваш да търсиш нов, по-добър фрийлансър копирайтър. Този, не че е лош, просто не си представяш така стила на писане и подхода към темата.

Защо е по-добре, когато искаш да ти свършат работа, да дадеш повече информация?

• Копирайтърът професионалист може да напише един текст в няколко различни стила. Просто няма как да налучка твоя, ако никога досега не е работил с теб и не е наясно какво искаш.

• Ако ти самият не знаеш какво точно търсиш, дай му максимално изчерпателна информация за фирмата, дейността и рекламните си активности. И го остави да ти предложи това, което смята, че ще работи най-добре.

Голямото налучкване губи времето на всички. А ти не си доволен и се оплакваш, че не можеш да намериш свестен копирайтър, за да ти свърши работа. Бъди добър към себе си. Спести си търсенето. Просто обясни какво наистина искаш.
Благодаря.

Коректността – начин на употреба

Трябва ти копирайтър фрийлансър. Консултираш се с Google, харесваш си няколко човека и им пращаш запитване. Междувременно пускаш обява, на която очакваш да се отзоват повече хора. Само след няколко дни получаваш каквото искаш:

Защо това да е некоректно? 

1. Копирайтърът фрийлансър отделя време, за да изготви оферта специално за теб и да ти обясни как протича работният процес. Понякога, ако не си наясно как точно се оформя запитване за цена на копирайтърски услуги, това отнема доста повече време, задаване на въпроси, уточнения и размяна на мейли.

2. Предвиждайки време за работа по твоята поръчка, фрийлансърът отказва друга – реална, която ще му донесе пари сега.

И какво от това нали имам информацията, която ми трябва? 

Прав си. Имаш я. Но едва ли ще можеш да работиш с хората, които си избрал, когато му дойде времето. Неприятното чувство, че си бил не съвсем коректен е останало в тях и дори да им пишеш с предложение за работа по конкретен проект, едва ли ще те вземат насериозно.

Така че ще ти се наложи още веднъж да пускаш обява, да пишеш мейли и да търсиш хора.
Не е приятно да си губиш така времето, нали?

По-лесно е да бъдеш коректен. Сподели какво в действителност правиш – проучваш пазара и търсиш потенциални партньори за бъдеща съвместна работа.
Уверявам те, че ще имаш успех.
Ще спестиш време.
Ще събереш повече и по-добри предложения – дори и някой да е претрупан с поръчки в момента, ще ти изпрати портфолиото си, за да не изпусне възможността да му станеш клиент в бъдеще. (Ако пуснеш обява, че търсиш хора за конкретен  проект, тези, които имат достатъчно клиенти към момента, изобщо няма да се отзоват.)

От коректното си отношение печелиш най-вече ти самият. Пробвай.

п. с. Ако някой се почувства засегнат и си помисли, че има толкова некоректни фрийлансъри, колкото и некоректни клиенти, да не бърза, а да погледне предишните ми размисли и страсти по темата: “Фрийлансърът, клиентът и честността” и “Фрийлансърът, клиентът и честността 2”.
И нека доверието бъде с теб.