Гайд за работа с клиенти – от получаване на запитване до предаване на поръчката

„Получавам запитване от потенциален клиент и после какво? Какво да правя?“ – този въпрос се повтаря почти непрекъснато в анкетата за най-често срещаните фрийланс проблеми, която те бях помолила да попълниш в началото на годината. Много хора ми писаха и с молба да опиша процеса. Е, дойде и този момент.

В днешната статия се опитвам да ти дам насоки какво да правиш от стъпка 1 – получаване на запитване – до предаване на поръчката. Разбира се, описвам принципни положения, които трябва да адаптираш за твоята сфера на дейност. Давам ти и препратки към статии за писане на оферта, преговаряне, подписване на договор, получаване на плащания. Чети и прилагай веднага. Колкото по-бързо и повече пробваш, толкова по-скоро ще усетиш резултата от усилията си – спокоен работен процес и доволни клиенти. Успех!

Continue reading

Специфики при създаването на блог на български

С какви трудности се сблъскваш, когато решиш да си правиш блог на български и да го монетизираш? Своя отговор на този въпрос споделя с теб Никола Янчовичин, който вече две години развива блог за печелене на пари онлайн. Виж какво го притеснява, как се опитва да се справи и използвай неговия опит, за да планираш и развиеш по-добре своя проект. Това е основната идея на рубриката „Разкажи ми как стана фрийлансър“, в която фрийлансъри от всякакви области споделят с теб с какви проблеми са се сблъскали и как са ги решили, за да продължат да работят спокойно на свободна практика.

Ако и ти искаш да споделиш своята история в блога „Свободна практика“, пиши ми, за да уточним подробностите.

Continue reading

Кога свободната практика става успешен самостоятелен бизнес

„Кога свободната практика става успешен самостоятелен бизнес“ е един от въпросите, които сте ми задавали най-често в годишната анкета за най-наболелите фрийланс проблеми. След 13 години работа като фрийлансър мога да ви отговоря бързо и кратко – „Не става.“

Не бързай да се разочароваш и отказваш. Отговорът ми си има и дълга версия. В статията ти обяснявам защо не става и какви са ти алтернативите.

Continue reading

Как да общуваш с клиенти в месинджърите без да се разсейваш от работата си

По колко канала общуваш с клиентите си? По мейл, телефон, Facebook месинджър, Viber, Zoom? По колко канала общуваш с един клиент?

На мен ми светна червена лампичка, че нещо не е наред, когато за един ден, един и същи клиент, води с мен разговор по телефона, във Viber, във Facebook и след това получих имейл от него. В интерес на истината не каза едно и също и четирите пъти. (Има и такива случаи.) По-скоро всеки път разширяваше темата, добавяше информация, питаше още нещо, изпращаше още някакъв материал. От една страна – добре. Получавам бързо всичко небходимо, за да започна работа. От друга страна – след ден-два изобщо не си спомням коя част от разговора и информацията къде е. Във Viber и Facebook тя просто е зарита от нови съобщения, стикери, снимки, разменени любезности. От трета страна този добър човек ми затри половината работен ден.

социални мрежи, свободна практика, фрийланс, общуване с клиенти, продуктивност

Казах си, че това не може да продължава така и… нищо не направих по въпроса. През последните две години доста клиенти започнаха да ми пращат въпроси и парчета информация по общите ни проекти, където сварят. И за да е пълна лудницата, все повече потенциални клиенти започнаха да ми  изпращат запитвания в който месинджър им е най-удобен, по което време се сетят. Това нямаше да е чак такъв проблем, ако:

  • не се сърдеха, че не им отговарям веднага;
  • не се втурвах самоотвержено да им отговарям колкото се може по-бързо.

И така, докато една сутрин осъзнах, че това е новият начин да те прекъснат със „Само да те питам нещо“, обаче той е много, много по-гаден от стария. Защото:

  • много повече хора искат само да питат нещо по едно и също време – тясното място около офисното ти бюро просто няма как да побере толкова народ, още по-малко пък ще се случи всички да задават въпросите си в хор;
  • много повече хора искат само да питат нещо един след друг – дори да се случи пред вратата на офиса или пред бюрото ти да има опашка от колеги, които искат да те питат нещо, все някога ще дойде обедната почивка и ще се отървеш от тях; за месинджърите обедна почивка няма;
  • фрустрацията, агресията и чувството за вина, които изпитваш, отговаряйки, докато всъщност искаш да се върнеш към работата си, защото ти е интересна, или защото искаш да приключиш по-бързо и да правиш нещо друго, са в пъти повече.

Това беше моментът, в който реших да взема мерки, за да съхраня здравия си разум, да не ставам трескава, тревожна и гневна като започнат да ми мигат съобщения по всички канали (звукови известия не съм включвала никога, дори телефонът ми е само на вибрация от 4 години) и да ми остава все пак някакво време за същинска, фокусирана, смислена работа.

Ето какви мерки тествам, прилагам или все още се уча да прилагам. Прегледай ги, пробвай ги и виж кои работят за теб.

Continue reading

3 въпроса, на които трябва да намериш отговор в началото на годината

Ако искаш да работиш успешно на свободна практика

 

Две са ситуациите, в които изпадат повечето фрийлансъри:

  1.  „нямам клиенти, нямам поръчки, какво да правя“ или
  2. „имам супер много работа, не мога да си вдигна главата, изнемогвам“.

Ти в коя си тази седмица и колко дълго можеш да продължаваш така? Може би все още поставянето на цели и планирането ти се струват излишни. Може би не знаеш откъде да ги подхванеш, струва ти се сложно да определиш и планираш каквото и да било в тези несигурни времена. Може би просто вече отново си се качил на въртележката, с твърдото намерение да помислиш после, след като изработиш тази спешна поръчка, след като се договориш с този важен клиент, другата седмица или веднага щом се видиш с малко свободно време.

Е, понеже знам, че малкото свободно време не идва, а лашкането между изтощението от многото работа и тревогата от липсата на поръчки не се издържа дълго, ще те улесня. Вземи си едно кафе, отдели си десетина минути, а защо не и половин час (какъв разкош!), за да прочетеш трите въпроса, които са важни за твоя успех като фрийлансър през 2022 и да им отговориш.

Continue reading

5 новогодишни обещания, които НЕ са подходящи за фрийлансъри

новогодишни обещания, фрийлансър, свободна практика

1. Ще работя повече

Не работи повече, бъди по-дисциплиниран и фокусиран, и не се бъхтай за жълти стотинки.

Стъпка 3 е свързана с второто новогодишно обещание, което НЕ е подходящо за фрийлансъри.

свободна практика, новогодишни обещания, фрийлансър, фрийланс

2. Ще разкарам всички клиенти, които плащат малко

Принципно това е много добро решение, но те съветвам леко да го преформулираш. Разкарай клиентите, които плащат малко, но имат прекалено големи изисквания и претенции, държат се зле с теб и като цяло работиш трудно с тях. Фокусирай се върху „ще работя само с клиенти, които плащат достатъчно и се сработваме добре“.

 

свободна практика, новогодишни обещания, фрийлансър, фрийланс

3. Ще започна да се грижа повече за себе си

Фрийлансърът, особено начинаещият, е изключително склонен да се занемарява. Прегледай статията „Мръсните тайни на един фрийлансър“ и започни да се грижиш за себе си веднага. Не отлагай. Например, не яж пред компютъра днес на обяд. Приключи със задачите малко по-рано и излез на разходка.

Не работи по празниците. Пари се изкарват, клиенти и поръчки се намират, но нерви, здраве и време, прекарано с любими хора се връщат и наваксват трудно, понякога е направо невъзможно.

 

свободна практика, новогодишни обещания, фрийлансър, фрийланс

4. Ще отделям повече време за лични проекти

Това е хубаво обещание, но така формулирано е просто неизпълнимо. Колко е „повече време“ и откъде ще го вземеш? Много по-ефективно е да си обещаеш редовно да отделяш повече време за лични проекти. Например всеки ден, или през ден, по един час. Подобна формулировка е по-конкретна и възможна за спазване. А и постоянните усилия, макар и по-малки, ще дадат по-добър резултат. Преди да започнеш прочети „Възпитание на вдъхновението или как да намериш време за лични проекти“.

 

свободна практика, новогодишни обещания, фрийлансър, фрийланс

5. Ще спестявам част от по-големите суми, които изкарвам

Звучи супер, но без да имам и далечна претенция да съм гуру по лични финанси, ще ти кажа, че не е достатъчно. Особено, ако парите ти идват като малки суми от много и различни клиенти в различни периоди от месеца. Има голяма опасност, докато чакаш да ти се събере по-голяма сума, да си изхарчил значителна част от парите. Помисли как да направиш така, че да отделяш 10-20% от сумата, която влиза в сметката ти за всяка поръчка. Това ти се вижда супер малко и смяташ, че не си струва? Истината е, че малко е по-добре от нищо. По-важно е да си създадеш навик да спестяваш, докато ги чакаш големите пари, от които можеш да отделиш. А и тъкмо, като го направиш, те просто чувствително ще увеличат сумата, която вече си спестил.

Е, ако съм пропуснала някое новогодишно обещание, което си си дал в навечерието на коледните и новогодишни празници, просто се върни и го огледай внимателно. Достатъчно ясно и конкретно ли е формулирано? Подбрал ли си точните думи? Само по един начин ли може да се тълкува това, което си обещаваш или по два-три?

Точните формулировки са знак, че си наясно какво точно искаш за себе си. А когато знаеш какво искаш, е много по-лесно да го постигнеш. Толкова лесно, че понякога чак ти се струва, че не си го постигнал, а си го получил. 🙂

Върни се в блога в сряда, за да прочетеш втората от страхотните рекламни истории на Нели Средкова. Тя ще ти разкаже за супер успешната коледна рекламна кампания на  британската търговска верига Marks & Spencer. Едно от най-вдъхновяващите неща в нея, поне за мен, е че успява да излезе от рамките на социалните мрежи и рекламните канали и да се превърне в доброто старо офлайн преживяване и споделяне на чудесни моменти с любими хора от плът и кръв.

Успешна последна работна седмица за тази година от мен!
Пожелавам ти по-малко обещания и повече действия.

Какво най-много ти пречи да си свършиш добре работата

И как да спреш да се самосаботираш

 

Бързането. Бързането е враг №1 на продуктивността и основна причина да не успяваш да си свършиш добре работата.

Замисли се:

  • колко пъти ти се е случвало да започнеш работа по нов проект и да осъзнаеш, че е доста по-сложен отколкото ти се е сторил на пръв поглед или че информацията, която си изискал от клиента всъщност не е достатъчна;
  • колко пъти ти се е случвало да преработваш проект, защото си допуснал грешки от бързане и недоглеждане; колко пъти ти се е случвало да връщаш проект за преработка на подизпълнител по същата причина;
  • колко често пращаш доуточняващи въпроси на клиент или партньор и след това виждаш, че той ти е дал необходимата информация в предишния си мейл? Просто ти си бързал и не си я видял, сканирал си текста вместо да го прочетеш внимателно целия.

На мен самата всичко изброено по-горе ми се е случвало толкова пъти, че най-сетне да осъзная – по този начин няма да стане.

Бързането да свършиш всичките си задачи, защото нямаш време, е най-сигурният начин да правиш едно нещо поне два пъти и да се чувстваш зле.  

Имам такива клиенти. Изпращат ми задания или текстове за редактиране, пълни с пропуски и грешки. С голяма част от тях работя от години и знам защо се случва – бързат. Опитват се да работят по куп проекти или се сещат, че имат нужда от помощта ми в последния момент и за да успеят да свършат всичко, и за да наваксат пропуснатото време, изпращат материалите си без да ги огледат, без да ги проверят. Много често те са толкова неразбираеми или непълни, че губим още няколко дни, докато уточним всичко.

Случвало ми се е тези клиенти най-искрено да питат как можем да оптимизираме процеса. Единственият ми отговор е „Като не бързате.“ Знам, че е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Затова ти споделям как можеш да се пробваш да спреш този самосаботаж. Това са моите начини, пробвай ги и ги адаптирай към собствените си нужди, особености на характера, страхове и желания.

Continue reading