Защо доброто намерение да помогнеш на клиент често не води до резултата, който си очаквал

И как да промениш това

Като бях относително начинаещ фрийлансър работех с клиент по голяма, еднократна поръчка. Искаше продуктови описания, десетина блог статии и не помня още какво. Беше разбран човек, обясняваше добре, подаваше ми нужната информация, даваше си сметка, че няма как нещата да бъдат готови за вчера. Клиент мечта. Личеше си, че влага грижа и старание в сайта си.

Забелязах, че пренебрегва началната страница и реших да му помогна. Нахвърлях структура и чернови на текстове и много доволна му ги показах. Човекът, дотогава мил и любезен, изведнъж смени тона, отхвърли всичко, затвори се. Комуникацията ни стана много трудна и едва довършихме проекта. Опитах се да разбера защо и от това, което измънка клиентът, се досетих, че се е почувствал притиснат от мен да направи нещо извън бюджета и текущите си цели. Моята цел не беше да го карам да ми възложи още нещо, за да взема едни пари, хареса ми и исках да му покажа как сайтът му може да стане още по-добър.

Случвало се е също клиент да се засегне, защото съм нанесла в текстовете промени, за които не съм го уведомила предварително. Той виждаше, че са за добро, признаваше го, но все пак не беше доволен и това се отрази на отношенията ни.

Това са само два, и то от по-меките, примери как от моите добри намерения не е произлязло нещо особено читаво. Имам и доста по-фрапиращи случаи.

Поговорката „Пътят към ада е постлан с добри намерения“  не е случайна. Ако се замислиш, ще откриеш, че и ти имаш поне една подобна, работна случка. Защо става така? 

Рисунката е генерирана от ИИ, поради липса на време да търся подходяща снимка.

Защо доброто намерение често не води до добрия резултат, който си очаквал

⇒ Защото в повечето случаи се втурваш да помагаш без да знаеш от какво има нужда клиентът, извън чисто професионалната ти експертиза, и най-вече без да го попиташ.

Изхождаш от това, което виждаш и от собствения си опит, но нямаш представа какво се случва в главата на човека отсреща. А то всъщност е от съществено значение за добрия завършек на твоето начинание. 

Кой по-добре от мен знае от какво има нужда клиентът, нали съм експерт 

Обективно и рационално погледнато си прав. Само че хората рядко са обективни и още по-рядко са рационални. 

⇒ Ти вероятно наистина знаеш от какво има нужда клиентът, за да постигне целта, която ти е споделил, че си е поставил. Но трябва да му го поднесеш така, че и той да разбере, че се нуждае от него. 

Всеки клиент е човек със собствен характер и особености. Ако не се съобразиш с тях, помощта ти може да бъде приета като обида, опит за изнудване, дори некомпетентност. Проблемът, както почти винаги, е плод на разминаване в очакванията и разбиранията ви и лоша комуникация. 

Затова, освен добър професионалист, помага и да си добър наблюдател и анализатор на човешкото поведение. За твое успокоение, това е нещо, което се учи и става все по-лесно с опита. 

Какви стъпки да предприемеш, за да успееш да помогнеш на клиента си, а не да го накараш да се чувства зле и да си навредиш

1. Разбери защо: питай го защо не обръща внимание на съществена според теб част от бизнеса си; защо избира по-нетипично решение на проблема си; защо мисли, че това, което иска ще му помогне да постигне целта си. Неговите отговори определят как да направиш следващата си стъпка. 
2. Обясни му какви варианти има: как може да се направи каквото трябва, макар и да е по-бюджетно (ако проблемът е финансов); кой е най-добрият начин да постигне целта си и защо (ако проблемът е незнание); въобще, бъди максимално подробен и внимателен, без да си нравоучителен или снизходителен; информирай какво, защо, как и колко и след това предлагай помощ.
3. Питай го иска ли да му помогнеш. Вярно е, че ти си експертът, но клиентът има последната дума и ти не можеш да направиш нищо срещу това. Бизнесът си е негов.

⇒ Ако се съгласи да му помогнеш, уточнете предварително и ясно, какво включва тази помощ, ще се заплаща ли като допълнителна работа, и колко, или ще бъде възнаградена по друг начин, или изобщо няма да искаш нищо за нея; в какъв срок ще бъде изработена или за колко време ще може да я ползва клиентът. При каквито и условия да се дава и получава тази помощ, те трябва да бъдат ясни предварително и на двете страни. 

Следвай тези стъпки, които всъщност целят изясняване на очакванията, разбиранията и информацията и показват, че зачиташ желанията и вижданията на клиента си, и нби трябвало добрите ти намерения за професионална помощ да завършват с успех.

⇒ Прегледай и статията „Как да кажеш на клиент, че това, което иска не е това, което му трябва“.

👇👇👇

Ако искаш да излагаш ясно и заразително идеите си, да привличаш фенове, клиенти, съмишленици, научи се да пишеш въздействащо. Все още имаш време

От 05 февруари, започваме да развиваме умението за въздействащо писане и ще работим над това в „Не-бюлетинът на стратегическия копирайтър“ по време на целия месец.

⇒ В този период получаваш от мен 2 имейла с малко теория, много примери, няколко упражнения и 1 задача предизвикателство, по която да пишеш. В края на месеца се събираме на онлайн среща и заедно с всички участници обсъждаме кое как се е получило и как може да се подобри. Прилагаш всичко научено към текстовете си веднага.

Запиши се до 04. 02. 2026. Цената е 33.23 евро.