Общи насоки за справяне с неприятни/нахални клиенти

Общи насоки за справяне с неприятни/нахални клиенти

Когато клиентите се опитват да ти се налагат и искат да свършиш нещо за по-малко пари, за по-кратък срок, въобще да работиш без да си съвсем съгласен с условията:

  • използват позицията на по-силния, държат се грубо, надменно, невъзпитано. Напомнят, че те плащат.
  • Експлоатират чувството ти за вина.
  • Играят на струната на честолюбието ти. Подхвърлят, че не са уверени, че можеш да се справиш или обратното – уверени са, че само ти можеш да направиш за два дни нещо, което изисква пет.
  • Апелират да им влезеш в положението. Например сега започват и затова трябва да им дадеш по-ниски цени.

За да се справиш в тези ситуации и да си осигуриш интересни, добре платени поръчки с нормални срокове за работа, достатъчно е да се държиш с клиентите според няколко прости правила:

Continue reading

Как да поискам ниска цена за фрийланс услуги, така че да я получа

Имаш нужда от услугите на фрийлансър копирайтър, дизайнер, маркетолог, програмист. Наясно си, че качеството си има цена, но бюджетът ти е ограничен, сега започваш или те притиска някакъв друг проблем и не можеш да си позволиш да платиш кой знае колко. Нищо не пречи да опиташ да убедиш добър специалист да се заеме с поръчката ти за по-малко пари. И ти опитваш. Проблемът е, че в повечето случаи не избираш правилния подход. Затова ще ти подскажа малко.

Continue reading

Как да се аргументирам и да водя градивен спор с клиент

Познавам хора, които са готови да заемат коренно противоположна позиция от собствената си по някой въпрос, само за да могат да поспорят. И наистина, ако ти и опонентът ти умеете да водите спор, а не просто да се дърлите и обиждате, това е занимание приятно и полезно.

На теб също ще ти е от полза да се научиш как да спориш с партньори, колеги, клиенти, как да се аргументираш, как да ги убеждаваш, че идеите, които им предлагаш, ще работят за тях. (Който не е страдал, че клиенти са му опропастили идеите, нека признае с какво ги е упойвал.)

Темата е обширна, затова приеми тази статия като стъпка към овладяването на всичко необходимо за ефективен спор.

Continue reading

10 съвета как да спечелиш доверието на клиента

Клиентите са недоверчиви същества. Техните съмнения в теб и твоите професионални умения са кабърчетата, разпилени на пътя към съвместната ви, ползотворна работа. Колкото по-бързо ги изметеш от там, толкова по-добре. Ето 10 проверени начина да го направиш.

Continue reading

Какво да направя, когато клиентът не отговаря на въпросите ми

Какво да направя, когато клиентът не отговаря на въпросите ми

Случвало ли ти се е: говориш с клиент, задаваш му въпроси, които са ти важни, за да си свършиш работата добре, но той не ти отговаря. Пише ти за някакви очевидни, маловажни неща и пропуска всичко останало, което ти е необходимо да знаеш. Имаш чувството, че изпращаш имейли към черна дупка. Сигурно ти се е случвало. Много е неприятно, освен че се чувстваш зле, не можеш и да свършиш това, за което ти плащат.

Защо клиентът не отговаря на някои от въпросите ти

Continue reading