Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 2

Втора група уплашени клиенти: тези, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите

Получих доста мейли с молба да продължа по-скоро поредицата за притеснените и уплашени клиенти затова се връщам отново към нея. Не успях да подготвя статията вчера, публикувам я днес.

Прочети как да общуваш с нервни и уплашени клиенти, които са работили с някой твой колега „експерт“ и не са получили необходимата им професионална помощ, а само са загубили време и пари. Първоначалните преговори с хората, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите, са трудни, но ако успееш да ги успокоиш и да спечелиш доверието им, те ще станат едни от най-верните ти клиенти. Усилието определено си струва.

Напомням, че в началото на юни поредицата излезе първо във Фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Покрай тях се заформиха интересни дискусии и в края на статията ще споделя полезни идеи и препоръки на колеги от различни сфери, които споделят как те се справят с подобен тип клиенти.

Continue reading

Как да се подготвиш организационно, за да печелиш поръчки като фрийлансър

Има фрийлансъри с отлични професионални умения, които са наясно с какви клиенти искат да работят, портфолиото им е добро, но не успяват да си създадат стабилна клиентела.

Лашкат се между работата за жълти стотинки, терзанията – да се върнат ли на трудов договор или не – и решимостта да опитат още веднъж да намерят качествени клиенти и да ги задържат. Позната ли ти е тази ситуация?

Къде се корени проблемът и как да го решиш

Да си добър професионалист в своята сфера и да си добър фрийлансър са две различни неща. Задачата на професионалиста е да създава колкото се може по-добър продукт/услуга. Фрийлансърът трябва да организира времето на професионалиста и да продава произведеното от него.

Проблемът е, че ти най-вероятно си пренебрегнал фрийланс уменията и подготовката си. Обърни внимание на всички, да ги наречем организационни „дреболии“, които улесняват теб и клиента в изчистване на договорките, проследяване на работния процес, плащане и осчетоводяване. Много често липсата им буди недоверие в клиентите или прави работата с теб неудобна и неизгодна за тях. Съответно, те решават, че ще ползват услугите на някой друг.

Continue reading

Питай счетоводител #21

Безплатната счетоводна консултация за месец юли започва. Задай въпроса си в коментарите под статията. Счетоводителят Стефка Василева ще отговори на първите 10 до 22 юли, края на деня.

Изясни си всичко, свързано с плащането на данъци и осигуровки, когато си на свободна практика или когато си фрийлансър, който работи с чуждестранни клиенти. Въобще, питай счетоводител винаги, когато имаш неясноти на счетоводна тематика. Това ще ти спести пари и проблеми.

Сподели поста с колеги, партньори, клиенти и приятели, за да се възползват от безплатната консултация и те.

Бъди спокоен, ако не видиш въпроса си публикуван веднага – одобрявам всички въпроси ръчно, по реда на написването им и това ми отнема малко повече време.

Благодаря ти и хубав ден!

 

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Как да общуваш с притеснени и уплашени клиенти, част 1

Първа група уплашени клиенти: тези, които не познават продуктите и услугите ти

 

В продължение на седмица разглеждах темата за уплашените клиенти и как да ги успокоим и да продължим да работим с тях във фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Получиха се интересни дискусии, обменихме опит, аз самата научих нови начини за справяне с подобен тип клиенти и реших да събера всичко полезно от моите постове и от коментарите в поредица от 3 статии, които да споделя с теб. Сподели ги и ти с колеги фрийлансъри и собственици на малък бизнес, сигурна съм, че ще открият в постовете идеи и насоки, които ще им помогнат да реагират адекватно в напрегнати ситуации и дори да предотвратяват част от тях.

Притеснените и уплашени клиенти може да се разделят на 3 групи:

  • клиенти, които нямат опит с твоите продукти и услуги и са притеснени, че може да си хвърлят парите на вятъра;
  • клиенти, които имат лош опит с продукти/услуги, подобни на твоите, предлагани от някой пишман специалист, и се тревожат, че с теб може да загубят още пари и време;
  • клиенти, които се страхуват за бизнеса си поради други причини – извънредно положение, корона, административни мерки, на които не са сигурни, че могат да отговорят и каквото друго се сетиш.
В тези 3 групи има много хора, които могат да ти станат или останат клиенти, стига да намериш пътя към тях, да успокоиш страховете им и да ги върнеш в работен режим.

 

Днешната статия е посветена на клиентите, които нямат опит с твоите продукти и услуги и хем ти изпращат запитване, хем се държат грубо, агресивно или недоверчиво, или аха да вземат решение да направят поръчка и се спират. Ти имаш ли стратегия за справяне с тях? Виж с какво още можеш да я обогатиш и да я направиш по-ефективна.

Continue reading

От какво зависи какво ще получиш

Ако ти трябва услуга от някого, обясни нещата така, че сам да предложи да ти помогне.
Ако каниш някого да се включи, безвъзмездно или платено, в твой проект, направи го така, че да се почувства поласкан и сам да пожелае да участва.
Ако се опитваш да запалиш някого за работа по твоя идея, зарази го с това, което е запалило теб самия.
Ако ти търсиш работа от някого, посочи му по каква причина да ти я възложи, кажи му какво ще спечели.

От това как искаш зависи до голяма степен какво и дали изобщо ще получиш нещо. Постарай се.

==

Възползвай се от двете безплатни консултации за тази седмица:

Сподели инфото за тях с други фрийлансъри, колеги и приятели, на които може да са от полза. Благодаря ти!

Питай счетоводител #20

Безплатната счетоводна консултация за месец юни започва. Задай въпроса си в коментарите под статията. Счетоводителят Стефка Василева ще отговори на първите 10 до петък, края на деня.

Изясни си всичко, свързано с плащането на данъци и осигуровки, когато си на свободна практика или когато си фрийлансър, който работи с чуждестранни клиенти. Въобще, питай счетоводител винаги, когато имаш неясноти на счетоводна тематика. Това ще ти спести пари и проблеми.

Сподели поста с колеги, партньори, клиенти и приятели, за да се възползват от безплатната консултация и те.

Бъди спокоен, ако не видиш въпроса си публикуван веднага – одобрявам всички въпроси ръчно, по реда на написването им и това ми отнема малко повече време.

Благодаря ти и хубав ден!

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Питай счетоводител #19

Включи се в безплатната счетоводна консултация за месец май. Задай въпроса си в коментарите. Стефка Василева ще отговори на първите 10 до понеделник вечер.

Благодаря ти, че се подкрепяш рубриката, като задаваш въпроси и споделяш възможността за безплатна консултация със счетоводител с колеги, партньори и приятели.

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg