Клиент не иска да плати – какво да правя

„Попаднах на некоректен клиент!“
„Не мога да си взема парите от клиент!“
„Еди кой си е измамник, не ми плати за свършената работа!“

Клиентите, които не искат да плащат са болна тема за фрийлансъра. Сигурно и на теб поне веднъж ти се е случвало да изричаш гневно, отчаяно или обидено някоя от горните фрази и да се чудиш как да го притиснеш този, за да си вземеш парите.

Под напора на емоциите много често избираш публичното оплакване и търсене на справедливост. Мисълта, че уронваш имиджа на клиента си пред колеги и негови потенциални клиенти те кара да се чувстваш отмъстен. Проблемът е, че обикновено споровете между клиент и фрийлансър в социалните мрежи и във форумите бързо прерастват в махленска свада. Разговорът се размива. Намесват се обичайните многознайковци, които дават мнение не точно по темата, а по принцип. Напрежението ескалира, разменените обиди излизат извън контрол, меренето на професионализъм и умения заприличва на мерене на сещай-се-кои-мъжки-атрибути. В крайна сметка вероятността да си получиш парите бързо се стопява, твоят имидж също е пострадал в мелето от обиди, заплахи и изясняване на кой е по-по-най и губиш потенциални клиенти.

Съветвам те да не се поддаваш на емоциите си, те не са добър съветник, когато става въпрос за пари и клиенти. Прибягвай до публична разправа, само в много крайни случаи и то когато имаш неопровержими доказателства в своя полза, че клиентът е измамник. (Погледни също и статията „Как да отговарям на негативни коментари в социалните мрежи“.) В повечето случаи става въпрос за недоразумение, немарливост и лоша комуникация, и нещата могат да се уредят културно между двете страни.

Continue reading

Как да се позиционирам като експерт в своята област без да ползвам блог

Искаш да привличаш повече и повече клиенти, само че блогът не е твоето нещо. Наясно си с ползите, които може да ти донесе, но не искаш да отделяш толкова време, не си сигурен, че ще си постоянен в списването му и въобще, идеята не те привлича.

Чудесно е, че осъзнаваш това преди да си го направил и да си спрял да го обгрижваш някъде след първа-втора статия. Има един куп сайтове – на фрийлансъри, малки фирми, големи фирми – които имат секция „Блог“, защото са чували/чели, че така трябва. Тя обаче е празна и вместо да им помага, прави лошо впечатление.

Блогът не е единственият начин да привлечеш потенциални клиенти на сайта си и да ги убедиш, че си експерт в своята област и си струва да те наемат.  Ето какви други инструменти можеш да ползваш.

Continue reading

10 въпроса, които да зададеш на клиент на първа среща

Знаеш ли кои са трите предпоставки за успешна първа среща с клиент, независимо дали е на живо или по скайп? Добрата предварителна подготовка, умението да слушаш и да задаваш въпроси, и умението да накараш човека отсреща да те чуе.

Защо ти е предварителна подготовка? Повярвай ми, необходима ти е, особено ако си начинаещ фрийлансър или нямаш много опит в преговорите. Независимо колко уверен в себе си се чувстваш, по време на срещата си под напрежение. Лесно можеш да забравиш или пропуснеш нещо, по-необичайно поведение от страна на клиента бързо ще те обърка. Вземи си въже предварително, за да има с какво да си вържеш гащите.

Предлагам ти списък с основни въпроси, които трябва да зададеш на клиент на първа среща. В случай, че ще се виждаш лице в лице с човека, хвърли едно око и на статията „Как да се държим на първа среща с клиент“.

1. Каква е задачата, която искате да се изпълни и какво целите с нея?

Остави клиента да ти разказва какво иска и какво се надява да постигне. Насърчавай го да говори и да споделя детайли. Целта ти е да разбереш как си представя нещата, за да прецениш, сега или на по-късен етап, доколко е реалистично това, което иска да направиш и дали наистина с него може да постигне определената цел. И дали изобщо е определил целта си правилно.

Continue reading

За какво служат принципите и каква полза имаш от тях

Значението на думата „принцип“, според тълковния речник, е „убеждение, възглед, от който човек се ръководи“. Синонимният речник пък предлага следните думи, които са му близки по значение: „начало, правило, аксиома, максима, закон, норма, постулат, основа, ръководно начало, пример, указание“.

Ти имаш ли си принципи? Отделил ли си време да се наблюдаваш, да анализираш отношенията си със света около теб и със себе си, и да формулираш свои принципи. И ако ги имаш, спазваш ли ги или се сещаш за тях само от време на време?

Ако отговорът е „не“, но си кандидат- или начинаещ фрийлансър, съветвам те да се коригираш.

Защо, по дяволите, са ти фрийлансърски принципи и каква ти е ползата от тях?

Continue reading

Как да работя по-малко през лятото

Без клиентите ми да пострадат от това

Необичайно нещо ми се случи преди две-три седмици. Колега фрийлансър ме пита как да работи по-малко през лятото. Обикновено ме търсят фрийлансъри с обратния въпрос – как да се справят с намаляващите поръчки през отпускарските месеци. Аз самата имах подобен проблем, когато започвах своята свободна практика. Оттогава е и статията, която ти припомних в началото на летния сезон „Фрийлансър feat лято“.

И така, понеже последните години аз самата, съвсем целенасочено и доброволно, работя по-малко през лятото реших да споделя с теб някои съвети и насоки по въпроса: „Как да работя по-малко през лятото?”.

Continue reading