Можеш ли да разчиташ на юзър персона, правена с AI

Юзър персоната е онзи митичен инструмент, който всички фрийлансъри знаят, че трябва да имат, когато започнат да си правят сайт, блог, лендинг страница и профили/страници в социалните мрежи, но малцина са си го направили и си служат с него.

Защо повечето фрийлансъри не ползват този инструмент:

„не ми се занимава“;
„изглежда ми сложно“;
„нямам време“;
„това са бабини деветини“;
„къде да я търся тая информация“.

Припомням накратко какво е юзър персона: тя е събирателен образ, средният представител на група твои клиенти и в нея са анализирани и обобщени техните болки, проблеми, тревоги, желания по отношение на твоя продукт/услуга/съдържание в уеб. Персоната има име, снимка, възраст, семейно положение, доходи, местоживеене, трябва да се актуализира периодично и е най-добрият ти приятел, ако искаш да създаваш наистина полезно съдържание, което се намира лесно и бързо превръща посетителите в клиенти.

За сведение на всеки фрийлансър, който може да е пропуснал информацията: генерирането на юзър персона с помощта на AI отнема секунди до минута.

⇒ Въпросът е ефективна ли е (ако е неточна, тя отпраща целия ти бизнес в друга посока) и наистина ли ти спестява време и усилия?

С какви AI инструменти можеш да си направиш юзър персона

Вече има доста безплатни и платени инструменти, които можеш да ползваш. Аз пробвах два безплатни и един с безплатен и платен вариант, които избрах на случаен принцип. След това пробвах с ChatGPT 4o.

1. https://userpersona.dev

Имаш само едно, малко черно поле, в което те приканват да въведеш информация за продукта/услугата си. Лимитът е 220 знака с интервалите.

Първоначално написах следното:

индивидуално копирайтинг обучение, онлайн, за начинаещи и напреднали, с широко застъпена практическа част

Резултатът беше този (цъкни на скрийншота, за да го увеличиш):

Тази персона не представлява основния профил потребители, с които работя нито възрастово, нито като занимания, нито като цели. В нея не се споменава нищо за предишен опит на Елена с подобни продукти и услуги, с какви цели идва на сайта ми, какъв език използва, липсват и още няколко доста важни точки.

Реших все пак да разширя малко подадената информация:

индивидуално копирайтинг обучение, онлайн, за начинаещи и напреднали, с широко застъпена практическа част, 35-40 години, собственици на малък бизнес

Резултатът беше този (цъкни на скрийншота, за да го увеличиш):

По-близко е до истината, но персоната е изключително повърхностно направена и реално няма как да ми помогне за създаване на смислено, наистина полезно съдържание, с което да привлека курсисти.

Не съм изненадана, това всъщност са най-близките до акъла изводи, които човек и сам може да си направи на база информацията, с която разполага. А повече информация просто няма къде да се въведе.

Според мен с този инструмент само ще си загубиш времето.

2. https://founderpal.ai/user-persona-generator

Тук въведох същата информация:

Резултатът (цъкни на скрийншота, за да го увеличиш):

Този инструмент се справя малко по-добре, но пак няма възможност да въведеш достатъчно подробна информация, която той да анализира и синтезира и да ти върне наистина задълбочена персона.

Получената от Founderpal, т. нар. персона според мен можеш да използваш по-скоро, за да си набележиш въпроси, теми и проблеми, които да проучиш по-задълбочено и на тяхна база да си съставиш нова, истински работеща юзър персона.

(От любопитство тествах и другите инструменти на този сайт. Ако си зациклил, те могат да ти дадат идеи в каква посока да поемеш. Не мисля, че можеш да използваш директно бизнес плана, идеите за съдържание или каквото и да било друго.)

3. https://uxpressia.com/ai-persona-generator

Този инструмент има безплатен и платени варианти. Използвах безплатния, като въведох същото съдържание (в интерес на истината тук имах опция да въведа цели 250 знака с интервалите, но реших да видя как ще реагира на тази оскъдна информация и какво ще произведе):

Резултатът (цъкни на скрийншота, за да го увеличиш):

Силно препоръчвам uxpressia ai persona generator за ползване без AI. Много ще ти улесни живота. Този инструмент е значително по-сложен от предишните два. Има шаблони, има блокове, които можеш да добавяш и да махаш и най-вече, навсякъде има обяснителни и подканващи текстове, които ти помагат да се ориентираш какво трябва да направиш. Можеш изобщо да не ползваш AI опцията. Можеш да използваш само нея, като основа (напомням, че примерът, който виждаш е генериран от изкуствен интелект) и след това да разширяваш и добавяш собственоръчно информация.

Пише, че в платената версия са включени интервюта с AI персоните, както и опция за генериране на снимка. Не съм ги тествала, макар че и интервютата, и снимката са важни.

4. ChatGPT

Тук имам неограничени възможности да вкарам информация и няма какво да си кривя душата, направих го. Все пак, нарочно описах най-вече това, което предлагам и не споменах нищо за основната си аудитория – така беше и при предишните инструменти:

Направи ми персона за следния продукт: индивидуално копирайтинг обучение онлайн с много голям акцент върху практиката. На базата на предварителен въпросник установявам нивото на копирайтинг умения на курсиста, както и какви са целите му в тази сфера. Изготвям му програма. Теоретичните часове се взимат онлайн или пращам материалите по мейл. Към всеки урок има домашно. Човекът ми го праща по мейл, обсъждаме го и го коригира, докато стане годно за публикуване. На практика може да излезе с готови текстове за сайта/блога си от курса, освен че ще е минал през целия процес под мое ръководство.

Резултатът (цъкни на скрийншота, за да го увеличиш):

Първото, което прави впечатление е, че ChatGPT, за разлика от другите инструменти, ми предлага персона фрийлансър или собственик на микробизнес, а не конкретно копирайтър. Това е и истината за заниманията на моята основна персона, която аз съм направила, ползавам и актуализирам с времето.

⇒ Второто е, че и тук, както и при предишните инструменти, резултатът си остава повърхностен и недостатъчен за изработката на истинска персона. Липсват цели секции, не са засегнати важни въпроси. За това обаче не е виновен ChatGPT.

Защо юзър персоната, генерирана с AI, не се получи добре

Защото изкуственият интелект не разполага с достатъчно информация за това, което предлагам като продукт/услуга и за моите таргет групи. Не съм го захранила.

С какво трябва да захраниш ChatGPT (например), за да се получи наистина добра персона

С подробна информация за продукта/услугата, която предлагаш.
С колкото се може повече информация за твоите групи посетители. Ако не си сигурен кои са те, просто ще налееш инфото в ChatGPT и ще го помолиш да раздели посетителите на групи вместо теб.
С интервюта; разговори по форуми, Facebook и други групи/страници; отзиви на доволни и недоволни клиенти (ако вече имаш такива); имейли с оплаквания и похвали; анкети; истории, резултати от фокус групи – всичко, свързано с твоите клиенти, до което можеш да се добереш.

Как се събира тази информация

Бавно, упорито и внимателно, по мравешки. Обикновено, или поне за мен, това е най-времеемката и трудоемката част от създаването на юзър персоните. Изисква много ровене в Интернет; разговори, за предпочитане на живо, с хора от съответните таргет групи; създаване на таблици и анкети. Често е свързано и с допълнително разходи за клиента. Особено ако таргет групата е специфична и трудно можеш да намериш и убедиш нейни представители да ти отделят от времето си.

⇒ Излиза, че ChatGPT не ти спестява време при правенето на персона, защото не може сам да си намери информацията и да я обработи. Ти трябва да му я дадеш и след това да му кажеш какво искаш да направи с нея. За да му го кажеш, така че на финала да получиш добре направена персона, трябва да знаеш какво всъщност значи „добре направена персона“ и как се… прави.

Нали може интервютата с персоната да ги проведе ChatGPT

Да, вече е съвсем възможно изкуственият интелект да проведе интервю с персоната, която току-що сам е генерирал за теб. Тя ще изглеждат по този начин (при толкова малко захранваща информация):

(цъкни на скрийншотите, за да ги увеличиш)

Както виждаш това са три Марии с различен опит, проблеми и желания. Интервютата звучат доста прилично.

Въпросът е, че ти нямаш представа дали един реален човек, от твоята таргет група, би ти отговорил така. Звучи достоверно.

⇒ От друга страна, хората реагират импулсивно, емоционално, нелогично – все неща, от които изкуственият интелкт няма особено понятие. Съвсем възможно е, оставяйки AI-то да си говори с AI-то в различни роли, да пропуснеш нещо важно за твоя бизнес и за отношенията ти с клиентите. Нещо, което можеш да видиш/научиш само в жива ситуация със съвсем нормален, ирационален, понякога дразнещ те клиент.

Събрал си информацията, захранил си ChatGPT, какво следва

Време е да кажеш на изкуствения интелект какво точно искаш да направи с цялата информация, която си му дал.

Истина е, този етап също отнема време. Особено ако трябва да прегледаш, анализираш и сортираш много информация. Но! това са дейности, с които изкуственият интелект се справя отлично.

Въпросът е да му дадеш максимално подробни инструкции. Колкото по-точен си, толкова по-добър резултат ще получиш. Но как ще си точен в инструкциите, ако не знаеш как се прави юзър персона? Обмислям статия по темата, надявам се, че ще успея да я подготвя скоро.

Как можеш да си сигурен, че персоната ти ще работи

Като я валидираш с истински хора.

Да, трябва да намериш представители от интересуващите те таргет групи и да провериш дали техните проблеми, тревоги, желания и цели по отношение на твоя продукт/услуга съвпадат с тези на персоната, генерирана от изкуствен интелект.

Всички други начини са само фантазии и надежди.

Сега не разбрах, има ли смисъл да ползвам изкуствен интелект за генериране на юзър персона или не

Какво печелиш, ако си правиш персоната с ChatGPT?

Време – това е малко спорно, предвид, че ти трябва да намериш цялата информация, с която да го захраниш; със сигурност ще спестиш време от анализа и синтеза ѝ след това; но пък ще трябва да я валидираш с живи хора, т. е. от някои дейности ще спестиш време, от други не съвсем.
Насоки – особено ако не си правил персона досега и не си сигурен откъде да подхванеш нещата, генерираната от ChatGPT персона може да ти даде идеи и насоки в какво да се задълбочиш и какво да проверяваш и разваиш.
Спестява ти усилие – за да ти бъде персоната от полза, ти наистина трябва да си формулирал точно проблемите и желанията на твоята персона; да си използвал точните думи, които носят най-много информация и заряд; това може да бъде трудно за някои хора и изкуственият интелект определено може да им помогне в това отношение.

Какво губиш, ако си правиш юзър персоната с ChatGPT?

Пълното осъзнаване на проблемите на твоите клиенти, и на собствения ти бизнес, и по-тясна връзка с персоната – когато минаваш сам през процеса на анализ и синтез на информацията и създаването на твоята персона, ти всъщност се фокусираш върху важни за бизнеса си точки, систематизираш ги, подреждаш ги, добиваш нов поглед върху цялото и свикваш с персоната, опознаваш клиентите си, започваш да ги разбираш по-добре; когато персоните са генерирани от изкуствен интелект, ти се лишаваш от същинската част на този процес.
Дълбочина – както знаем и споменах вече, хората са емоционални, импулсивни, често ирационални същества, които могат много да те изненадат с формулирането на проблемите си и с отношението си към дадени продукти и услуги по време на жив разговор. Дали ще го проведеш лице в лице или онлайн, със сигурност 4-5 интервюта с реални клиенти ще са по-ценни от 10, генерирани от AI.

За мен лично губиш и възможността да тренираш себе си да формулираш ясно и стегнато мислите си и да ги излагаш разбираемо пред другите.

За финал: Няма нищо лошо да ползваш ChatGPT за идеи и насоки за създаване на персона; да вкарваш в него нова информация, когато имаш такава и искаш да актуализираш персоната си, но не ми се вижда добра идея да разчиташ само на него. Ти си фрийлансър, едва ли имаш нужда да правиш персони за собствения си бизнес всеки ден. Отдели време и ги изпипай, защото те са в основата на успешната ти комуникация през съдържание с клиентите.

⇒ Абонирай се за блога, безплатно е, за да получаваш всеки понеделник тествани съвети и тактики за подобряване на твоите копирайтинг умения и развитие на твоята свободна практика.

⇒ Свържи се с мен, ако имаш нужда от индивидуално копирайтинг обучение или консултация при създаване на юзър персони.