Сигурна съм, че ти се е случвало. Клиентът ти е страхотен. Ентусиазиран. Избрал е точно теб и е убеден, че ще му свършиш работа.

Необяснимо защо по средата на работния процес клиентът ти започва да нервничи.

Кой е виновен? Най-вероятно и двамата. А причината обикновено е една с много проявления – лоша комуникация.

Колкото по-дълго си на свободна практика, толкова повече клиенти имаш. С някои от тях работиш години наред. С други се разделяте след един или два проекта.

С времето забравяш. Не свързваш имена с лица. Не си спомняш кой в какъв бранш работи и изобщо не можеш да им откриеш имейла.
Според мен е по-практично да си направиш база данни или иначе казано досие за всеки клиент. Записвай си поне минимума информация:

име, телефон, имейл, скайп, сайт, ник, бранш

Сам решаваш какво друго да включиш.

• Как те е намерил? През форум. По обява. Чрез Google. Препоръчал те е друг клиент.
• Осъществени поръчки.
• Запитвания и неосъществени проекти. (Причини, поради които не се е осъществил проектът.)
• Предпочитан начин на плащане. (Това включва, освен банка, PayPal, Epay, и: веднъж в началото или в края на месеца, седмично, два пъти месечно.)
• Впечатления от самия човек. Например: избухлив, (не)спазва срокове, (не)знае какво иска, коректен, държи се като баща ми, не търпи критика и каквото друго се сетиш. Хубавото е, че клиентът никога няма да надникне в досието си. Затова не се стягай, опиши впечатленията си така, че щом ги погледнеш, да се ориентираш. Жаргонът е разрешен. “Напомня ми на еди-коя-си песен.” – също.
• За редовните си клиенти имаш много повече информация и то лична: семейно положение, хоби, дата на раждане, любими книги или за каквото друго сте си говорили. Запиши си всички тези малки детайли.

Каква ти е ползата от подобна база данни?

• Винаги ще можеш да провериш работил ли си с даден клиент, доволен ли е бил той и доволен ли си бил ти. Така много по-бързо и лесно ще решаваш да работиш ли с този човек отново или не.
• Ще си спестиш време и нерви при започването на нова поръчка за човек, с когото вече си работил. Просто знаеш поне част от условията.
• Не забравяш да напомняш за себе си на клиенти, с които не работиш толкова често.
• Обаждаш се на редовните си клиенти за рождения им ден или ги питаш оздравя ли вече кучето им. На теб ще ти стане приятно, ако някой клиент прояви подобно внимание към теб, нали?

Когато покажеш на един човек – ненатрапчиво, че си го запомнил, той запомня теб. Затова просто си помогни лекичко.

или как да си улесним живота и работния процес

Тефтерчето на фрийлансъра е като белия бастун за слепеца. Не че не можеш да направиш няколко крачки и без него, но те са несигурни, мъчителни, бавни и в крайна сметка си принуден да спреш.

Най-вероятно работиш по няколко проекта едновременно. Искаш да си много бърз, продуктивен и ефективен. Това е напълно възможно. Просто ти трябва тефтерче.

• Докато събираш информация за проект номер 3,  можеш да откриеш нещо интересно и за проект номер 1. Запиши си източника, за да го проучиш по-късно.
• Най-добрите идеи обикновено ни хрумват след като сме спрели работа и правим нещо съвсем различно. В момента, в който идеята изплува в главата ти – запиши я. Понякога тя изчезва твърде бързо и ти остава само смътно съжаление и раздразнение – измислил си чудно решение, но не можеш да си го спомниш.
• Всякакви въпроси, които ти хрумват и са свързани с проекта или с клиента ти. Записвай.

Ако го правиш редовно, ще откриеш, че докато свършиш едната си поръчка, подготвителните работи по другата са мръднали значително напред. Спестил си много време. Източниците, от които да четеш, да анализираш и да се подготвяш за работа са много по-интересни. Въобще осъзнаваш, че тефтерчето на фрийлансъра е нещо като машина на времето и вълшебно килимче в едно.

Задължително ли е да ползваш точно тефтерче?
Не, естествено, но мисли практично. Хвърчащите листчета никога не летят на там, на където трябва.  Лепящите бележки се залепват една за друга, за стола и за опашката на котката и никога повече не виждаш написаното на тях. Коркова дъска и кабърчета? Сигурна съм, че вече имаш такава дъска. Просто разрови всички листове, късметчета, картички, снимки и много важни бележки с номера, които висят на стената и ще я намериш.

Използвай Word, Sticky Notes или наистина си вземи малко, старомодно тефтерче, което се побира в джоба ти. Направи така, че да ти е удобно, за да свикнеш да си записваш въпроси, хрумки и идеи редовно.

Започни да си изграждаш този навик още от днес.
Запиши първото и най-важно нещо към настоящия момент:
“Имам още два дни почивка и не се страхувам да ги използвам.:)”

Може да се случи да работиш за един клиент – фирма, но да ти се налага да общуваш с двама души – шефове/управители, маркетинг директор.
Това според мен е чиста проба фрийлансърстване с препятствия.

За да доведеш работата до успешен край, ти трябва малко предвидливост, специални умения, тактичност, търпение и биволски нерви.

Още на първата среща поискай да уточните с кого ще поддържаш връзка по време на съвместната ви работа. От кого търсиш информация? На кого изпращаш работата си? Кой я одобрява? Кой плаща за нея?

Пази се като дявол от тамян от отговора:”Ще работите и с двама ни. Ние решаваме нещата заедно.” Да, можеш да изпращаш имейлите си и до двамата, но трябва да знаеш кое е твоето лице за контакт и разговори в тази фирма.

Какво ще стане, ако все пак общуваш и с двамата?

• Ще получаваш абсолютно противоположни един на друг коментари.

• Единият шеф/управител винаги ще е малко по-назад със задачите и ще трябва да го чакаш. През това време другият ще пита защо не си си свършил работата.

• Ще идват всеки ден нови указания и задачи. Всички те няма да имат почти нищо общо едни с други. Дори, за по-интересно, ще са абсолютно противоположни.

Как да справиш с двуглавата ламя, в която се е превърнал клиентът ти?

• Не говори с едната глава против другата глава. В крайна сметка те ще се съюзят и ще те глътнат за закуска.

• Досега си се срещал само с единия? Поискай среща и с двамата. Обясни, тактично!, защо работата не върви и отново помоли да се определи само един човек, с когото да общуваш. Не забравяй да споменеш, че знаеш колко е важно за тях да решават всичко заедно. Ти, разбира се, оценяваш и уважаваш това. Просто смяташ, че ще е по-ефективно само единият да ти съобщава крайното им решение.

• Няма време за срещи? Те продължават да те засипват с коментари, корекции и налудничави задачи? Пий кафе, вода, сок, чай. Дишай дълбоко. Не се ядосвай. Важно е да си спокоен. Седни и напиши един имейл до двамата. Изреди с подточки кой кога какво е поискал от теб. Без емоция. Само сухи факти. След това учтиво помоли да ти кажат какво от тези неща трябва да се направи и кога. Най-много до два дни ще получиш имейл с наистина точни указания какво се иска да свършиш и за какъв период от време.

Ако си начинаещ фрийлансър, начинаещ копирайтър (дизайнер, програмист, etc.) фрийлансър и търсиш съвет от колега, когото не познаваш, този пост е специално за теб.

Ето няколко съвета как да напишеш мейла си, за да получиш отговор, който наистина ще ти е полезен.

1. Пиши грамотно. Особено ако обясняваш на колегата си копирайтър, че искаш да се занимаваш с писане на статии и рекламни текстове. Все пак първо трябва да те вземат насериозно.

2. Не започвай с предложения за съвместен бизнес и намеци, че искаш да ти възложат поръчка. Не забравяй, че човекът на когото пишеш, чува за теб за пръв път. Няма представа какво можеш. И може би изобщо няма нужда от подизпълнител в момента. Ако си спомняш, ти му пишеш, защото имаш нужда от насока и съвет.

3. Изложи ясно въпросите, които те вълнуват. Ако има нещо друго, за което искаш помощ, кажи го директно. Така спестяваш време и на двама ви, а възможността наученото да ти е полезно, се повишава.

4. Не искай да получиш тайните на колегата. Просто следи внимателно принципните положения, които ти обяснява. Те ще ти свършат повече работа.

5. Не му изпращай по 15 мейла на ден. Рискуваш да те сложи в спама.

Работя като копирайтър вече 6 години. И не минава седмица без да поискам помощ или съвет от колега – копирайтър или дизайнер. Допитвам се често и до колеги фрийлансъри как да постъпя в една или друга ситуация. Затова и не отказвам да отговоря, когато някой ми зададе въпрос. Защото ако не си помагаме, всичко става много по-бавно и много по-трудно. А всеки ден се сблъскваме с достатъчно трудности.

И все пак колегиалните отношения се изграждат дълго и ако в основата им не стои доверие, уважение и съобразяване със задълженията и времето на другия, нищо не излиза.

Ако почукаш твърде тихо на една врата, няма да ти отворят, защото няма да те чуят.
Ако почукаш твърде силно и настоятелно, ще ти отвори някой, който се дразни, че го притесняваш.
Прецени силата си. И действай. Успех!

п.с. Заглавието на поста е препратка към “Запорожките казаци пишат писмо на турския султан” на Репин. Може би историята ще ти е интересна.

Блогът е в почивка до 22 август.

След това ще продължа да споделям с вас размисли и страсти от фрийлансърското си житие-битие.
Четете повече, стойте пред компютъра по-малко. Усмихвайте се и ползвайте плажно масло по Вонегът. 😉

Все още съм на вълна “как да привлечем нови клиенти”.
Затова преведох за вас част от последния блог пост на Steve Slaunwhite. – как се пише текст за адресно насочена реклама (дайрект мейл).
Мисля, че ще е полезен за всеки копирайтър. Всъщност за всеки фрийлансър.
Според Steve Slaunwhite, когато става въпрос за продаване на B2B услуги, адресно насочената реклама все още е един много ефективен метод.

Ето ги основните 5 стъпки:

Когато казвам “дайрект мейл”, имам предвид бизнес писмо от една или две страници, отпечатано върху бланката на фирмата ви.

През годините съм писал буквално стотици от тези писма – за мои клиенти и за себе си – и открих, че печелившата формула е доста проста.

1. Започнете като привлечете вниманието към целта, която потенциалният ви клиент иска да постигне.

2. В изложението обяснете, че разполагате с безплатна информация (доклад, статия, метод, проучване), която би помогнала за постигнето на тази цел.

3. Представете доказателство, че тази информация наистина е ефективна. Може да приложите препоръка от ваш клиент или мнение на външен експерт.

4. Обяснете мотивите си. Не крийте факта, че търсите нови клиенти. Всъщност, най-вероятно ще получите много по-добри резултати, ако напишете нещо от сорта на: “Сигурен съм, че информацията, представена в писмото, може да ви бъде полезна и това ще ви мотивира да разгледате по-подробно услугите, които предлагам.”

5. Завършете с призив към действие. Обяснете на потенциалния си клиент как може да получи тази информация: като изпрати мейл, посети сайта ви и използва формата за регистрация.

Това е.

Пожелавам успех на всеки, който реши да се пробва.
И хубава седмица. 🙂