Category Archives: Общуване с клиенти

Трета група уплашени клиенти: тези, които се страхуват за бизнеса си, поради причини, несвързани с твоите продукти и услуги

Напоследък хората от тази група стават все повече, като в нея влизат и доста от постоянните ти клиенти. Съзнавам, че в случая е трудно да се изведат общи техники и тактики за действие, всяка ситуация си има специфики и без повече конкретика е доста смело да се дава акъл. Затова ще опитам да насоча вниманието ти към единствените две неща, които са общовалидни за всички случаи:

• на извънредното положение, короната, административните мерки и всякакви други обстоятелства, които тревожат клиентите ти, всъщност реагират хора, не фирми;
• всеки има нужда да направи собствените си грешки и трябва да има свободата да си греши на спокойствие.

Прочети цялата статия – в нея обяснявам какво имам предвид, давам пример с древногръцките трагедии, оставям линк към предишните две статии от поредицата и ти напомням в кои безплатни консултации можеш да се включиш тази седмица.

Continue reading →

Втора група уплашени клиенти: тези, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите

Прочети как да общуваш с нервни и уплашени клиенти, които са работили с някой твой колега „експерт“ и не са получили необходимата им професионална помощ, а само са загубили време и пари. Първоначалните преговори с хората, които имат лош опит с продукти и услуги, подобни на твоите, са трудни, но ако успееш да ги успокоиш и да спечелиш доверието им, те ще станат едни от най-верните ти клиенти. Усилието определено си струва.

Напомням, че в началото на юни поредицата излезе първо във Фейсбук групата „Дистанционна работа и продуктивност“. Покрай тях се заформиха интересни дискусии и в края на статията ще споделя полезни идеи и препоръки на колеги от различни сфери, които споделят как те се справят с подобен тип клиенти.

Continue reading →

Има фрийлансъри с отлични професионални умения, които са наясно с какви клиенти искат да работят, портфолиото им е добро, но не успяват да си създадат стабилна клиентела.

Лашкат се между работата за жълти стотинки, терзанията – да се върнат ли на трудов договор или не – и решимостта да опитат още веднъж да намерят качествени клиенти и да ги задържат. Позната ли ти е тази ситуация?

Къде се корени проблемът и как да го решиш

Да си добър професионалист в своята сфера и да си добър фрийлансър са две различни неща. Задачата на професионалиста е да създава колкото се може по-добър продукт/услуга. Фрийлансърът трябва да организира времето на професионалиста и да продава произведеното от него.

Проблемът е, че ти най-вероятно си пренебрегнал фрийланс уменията и подготовката си. Обърни внимание на всички, да ги наречем организационни „дреболии“, които улесняват теб и клиента в изчистване на договорките, проследяване на работния процес, плащане и осчетоводяване. Много често липсата им буди недоверие в клиентите или прави работата с теб неудобна и неизгодна за тях. Съответно, те решават, че ще ползват услугите на някой друг.

Continue reading →

Безплатната счетоводна консултация за месец юли започва. Задай въпроса си в коментарите под статията. Счетоводителят Стефка Василева ще отговори на първите 10 до 22 юли, края на деня.

Изясни си всичко, свързано с плащането на данъци и осигуровки, когато си на свободна практика или когато си фрийлансър, който работи с чуждестранни клиенти. Въобще, питай счетоводител винаги, когато имаш неясноти на счетоводна тематика. Това ще ти спести пари и проблеми.

Сподели поста с колеги, партньори, клиенти и приятели, за да се възползват от безплатната консултация и те.

Бъди спокоен, ако не видиш въпроса си публикуван веднага – одобрявам всички въпроси ръчно, по реда на написването им и това ми отнема малко повече време.

Благодаря ти и хубав ден!

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg

Първа група уплашени клиенти: тези, които не познават продуктите и услугите ти

Притеснените и уплашени клиенти може да се разделят на 3 групи:

• клиенти, които нямат опит с твоите продукти и услуги и са притеснени, че може да си хвърлят парите на вятъра;
• клиенти, които имат лош опит с продукти/услуги, подобни на твоите, предлагани от някой пишман специалист, и се тревожат, че с теб може да загубят още пари и време;
• клиенти, които се страхуват за бизнеса си поради други причини – извънредно положение, корона, административни мерки, на които не са сигурни, че могат да отговорят и каквото друго се сетиш.

Continue reading →

Ако ти трябва услуга от някого, обясни нещата така, че сам да предложи да ти помогне.
Ако каниш някого да се включи, безвъзмездно или платено, в твой проект, направи го така, че да се почувства поласкан и сам да пожелае да участва.
Ако се опитваш да запалиш някого за работа по твоя идея, зарази го с това, което е запалило теб самия.
Ако ти търсиш работа от някого, посочи му по каква причина да ти я възложи, кажи му какво ще спечели.

От това как искаш зависи до голяма степен какво и дали изобщо ще получиш нещо. Постарай се.

==

Възползвай се от двете безплатни консултации за тази седмица:

• „Питай копирайтър #10“
• „Питай SEO специалист #1“

Сподели инфото за тях с други фрийлансъри, колеги и приятели, на които може да са от полза. Благодаря ти!

Безплатната счетоводна консултация за месец юни започва. Задай въпроса си в коментарите под статията. Счетоводителят Стефка Василева ще отговори на първите 10 до петък, края на деня.

Изясни си всичко, свързано с плащането на данъци и осигуровки, когато си на свободна практика или когато си фрийлансър, който работи с чуждестранни клиенти. Въобще, питай счетоводител винаги, когато имаш неясноти на счетоводна тематика. Това ще ти спести пари и проблеми.

Сподели поста с колеги, партньори, клиенти и приятели, за да се възползват от безплатната консултация и те.

Бъди спокоен, ако не видиш въпроса си публикуван веднага – одобрявам всички въпроси ръчно, по реда на написването им и това ми отнема малко повече време.

Благодаря ти и хубав ден!

===

Стефка Василева е счетоводител и собственик на фирма Accounting-S, която предлага цялостно счетоводно обслужване и счетоводни консултации. Нейни клиенти са фирми от малкия и средния бизнес и голям брой фрийлансъри.

Ако търсиш професионалисти, които са наясно с онлайн търговията, осчетоводяването на приходи от фрийланс платформи, данъците при работа с чуждестранни фирми и могат да те посъветват как е най-подходящо да упражняваш дейността си (като самоосигуряващо се лице, като фирма, като каква фирма), потърси ги за консултация и/или регулярна помощ на accounting_sofia[at]abv.bg