Category Archives: Нови клиенти

Ти просто не ги харесваш. Клиентите са нахални, несъобразителни, некомпетентни, чалнати и ти пречат да си вършиш работата. Нищо, че точно те ти дават тази работа. Затова ти предлагам 5 сигурни начина да се отървеш от тях.

1. Прекъсвай ги. Когато говорите по телефона или на живо, просто не ги оставяй да си довършат изречението. Ти тези неща, които казват отдавна ги знаеш. И това е най-добрият начин да им демонстрираш, че е така. Не си вчерашен. Професионалист и отгоре си.

2. Ако поискат текст или дизайн за флаер, предложи им текст или дизайн за блог – те ще дадат парите, ти ще го управляваш и ще печелите от реклами. Няма как да не се възхитят от идеята ти. Та в крайна сметка кой не би се съгласил да получава едни пари, докато ти работиш ли работиш.

3. Говори лоши неща за конкурентите на клиентите си. Ама много лоши. И го прави със страст. Така ще разберат колко си лоялен към тях.

4. Ако намерят грешка в работата ти, обясни им, че е човешко да се греши и за толкова пари, колкото дават, някой друг би направил двойно повече пропуски. 

5. Не си спазвай сроковете. Така де, работата ти е творческа, а на вдъхновението не може да се заповядва – две седмици – два месеца, какво значение има.

Въобще, демонстрирай класа и превъзходство. И без това ако не са твоите реклами, никой няма да им купува продуктите.

Ако пък случайно решиш, че някой клиент ти е симпатичен и искаш да го задържиш, виж 4 прости начина за това. Съветвам те също винаги преди да кажеш или направиш нещо да се опиташ да произнесеш ясно и отчетливо първия куплет от “Джаберуоки” на Луис Карол:

Бе сгладне и честлинните комбурси
тарляха се и сврецваха във плите;
съвсем окласни бяха тук щурпите
и отма равапсатваха прасурси.

Хубава седмица от честлинните комбурси и от мен. 🙂

За да минете безболезнено периода на стиковане, и двамата трябва да сте доста точни в изказа си и търпеливи един към друг. Затова ти предлагам няколко начина да си улесниш живота.

Continue reading →

Може да се случи да работиш за един клиент – фирма, но да ти се налага да общуваш с двама души – шефове/управители, маркетинг директор.
Това според мен е чиста проба фрийлансърстване с препятствия.

За да доведеш работата до успешен край, ти трябва малко предвидливост, специални умения, тактичност, търпение и биволски нерви.

Още на първата среща поискай да уточните с кого ще поддържаш връзка по време на съвместната ви работа. От кого търсиш информация? На кого изпращаш работата си? Кой я одобрява? Кой плаща за нея?

Пази се като дявол от тамян от отговора:”Ще работите и с двама ни. Ние решаваме нещата заедно.” Да, можеш да изпращаш имейлите си и до двамата, но трябва да знаеш кое е твоето лице за контакт и разговори в тази фирма.

Какво ще стане, ако все пак общуваш и с двамата?

• Ще получаваш абсолютно противоположни един на друг коментари.

• Единият шеф/управител винаги ще е малко по-назад със задачите и ще трябва да го чакаш. През това време другият ще пита защо не си си свършил работата.

• Ще идват всеки ден нови указания и задачи. Всички те няма да имат почти нищо общо едни с други. Дори, за по-интересно, ще са абсолютно противоположни.

Как да справиш с двуглавата ламя, в която се е превърнал клиентът ти?

• Не говори с едната глава против другата глава. В крайна сметка те ще се съюзят и ще те глътнат за закуска.

• Досега си се срещал само с единия? Поискай среща и с двамата. Обясни, тактично!, защо работата не върви и отново помоли да се определи само един човек, с когото да общуваш. Не забравяй да споменеш, че знаеш колко е важно за тях да решават всичко заедно. Ти, разбира се, оценяваш и уважаваш това. Просто смяташ, че ще е по-ефективно само единият да ти съобщава крайното им решение.

• Няма време за срещи? Те продължават да те засипват с коментари, корекции и налудничави задачи? Пий кафе, вода, сок, чай. Дишай дълбоко. Не се ядосвай. Важно е да си спокоен. Седни и напиши един имейл до двамата. Изреди с подточки кой кога какво е поискал от теб. Без емоция. Само сухи факти. След това учтиво помоли да ти кажат какво от тези неща трябва да се направи и кога. Най-много до два дни ще получиш имейл с наистина точни указания какво се иска да свършиш и за какъв период от време.

Все още съм на вълна “как да привлечем нови клиенти”.
Затова преведох за вас част от последния блог пост на Steve Slaunwhite. – как се пише текст за адресно насочена реклама (дайрект мейл).
Мисля, че ще е полезен за всеки копирайтър. Всъщност за всеки фрийлансър.
Според Steve Slaunwhite, когато става въпрос за продаване на B2B услуги, адресно насочената реклама все още е един много ефективен метод.

Ето ги основните 5 стъпки:

Когато казвам “дайрект мейл”, имам предвид бизнес писмо от една или две страници, отпечатано върху бланката на фирмата ви.

През годините съм писал буквално стотици от тези писма – за мои клиенти и за себе си – и открих, че печелившата формула е доста проста.

1. Започнете като привлечете вниманието към целта, която потенциалният ви клиент иска да постигне.

2. В изложението обяснете, че разполагате с безплатна информация (доклад, статия, метод, проучване), която би помогнала за постигнето на тази цел.

3. Представете доказателство, че тази информация наистина е ефективна. Може да приложите препоръка от ваш клиент или мнение на външен експерт.

4. Обяснете мотивите си. Не крийте факта, че търсите нови клиенти. Всъщност, най-вероятно ще получите много по-добри резултати, ако напишете нещо от сорта на: “Сигурен съм, че информацията, представена в писмото, може да ви бъде полезна и това ще ви мотивира да разгледате по-подробно услугите, които предлагам.”

5. Завършете с призив към действие. Обяснете на потенциалния си клиент как може да получи тази информация: като изпрати мейл, посети сайта ви и използва формата за регистрация.

Това е.

Пожелавам успех на всеки, който реши да се пробва.
И хубава седмица. 🙂

Лятото е нож с две остриета за фрийлансъра.
От една страна може да отиде на море, на планина, в чужбина, да се излежава по цял ден и въобще да си почива без да зависи от отпуската на колегите си и кефа на шефа.
От друга страна ще отиде където поиска само, ако има пари да го направи.
А често през лятото поръчките намаляват драстично.

Ако ти си предвидлив фрийлансър, отдавна си се подготвил за този спад. Заделил си пари настрана. Освен това ще се възползваш от факта, че част от колегите ти почиват. Вече си подготвил стратегия, за да атакуваш нови клиенти.

Ако си по-неопитен и не си взел мерки, вероятно в момента се чувстваш доста притеснен.
Разбирам те. Какво можеш да направиш?

1. Не се притеснявай. Или поне постави тревогите си под контрол. Направи си сутрешна петминутка на притеснението. После потренирай малко. Вземи си душ и се залавяй за работа. Нямаш работа? Създай си.

2. Свърши по-бързо поръчките на редовните си клиенти, които обикновено разпределяш за целия месец. Останалото време посвети на това да популяризираш портфолиото си и да търсиш нови клиенти, на които да предлагаш услугите си. Можеш дори да обявиш, че си на разположение за спешни поръчки.

3. Пусни на всички клиенти, с които си работил през годината, имейл. Пожелай им весело лято. Напиши им от кога до кога смяташ да излизаш в отпуска и спомени, че през останалото време си на тяхно разположение.

4. Сега е моментът да си обновиш портфолиото. Събери всичките си проекти. Прегледай ги. Имаш достатъчно време да промениш дизайна и текста на страницата си. Да пренаредиш проектите. Да махнеш някои от старите. Да коригираш всичко, което смяташ, че вече не работи за теб.

5. Не забравяй да уведомиш стари и нови клиенти, че портфолиото ти е обновено. А също и че си на разположение за поръчки. (Информирай и онези потенциални клиенти, които са ти отправяли запитване през годината, но по някаква причина не сте работили заедно.)

6. Направи си план какво искаш да постигнеш през следващия работен сезон. Вероятно има неща, които можеш да подготвиш отсега. Направи теста „Как ще се развиваш в професионален план през следващата година“, ще ти помогне.

7. Чети професионална литература. Разучавай нови програми. Развивай уменията си.

8. Намери начин да си починеш. Почивката е важно нещо. Не само защото ти дава нови сили и те зарежда с енергия.
А защото се откъсваш от ежедневието си, не висиш пред компютъра, срещаш се с нови хора, виждаш нови места. В резултат на това ти хрумват нови идеи.

Не давай на лятото да ти стъпи на врата. Яхни неговия и се задръж максимално дълго време без да падаш.

п.с. Ще се радвам на всеки, който сподели как се справя със сезона на почивките. Пишете ми. 🙂

Ако не забравяш, че клиентът ти също е човек, ще общуваш с него много по-лесно и ефективно. А ако само за момент се замислиш какво най-много обичат хората, ще решиш огромна част от проблемите си почти с магическа пръчка.

Хората искат да бъдат забелязвани. Изслушвани. Важни. Обгрижвани.
Клиентите ти също.

Предлагай
Докато вършиш работата, за която са те наели, четеш много, проучваш конкурентни фирми, виждаш къде са силните и слабите места на клиента ти.
Ако е пропуснал да разгледа важна тема, предложи му да го направи. Ако се сетиш как да отговориш на конкуренцията, подскажи му. Бъди активен. Дори да не ти плати за идеята, ще ти възложи още работа. Работиш ли за клиента си, работиш за себе си.

Коригирай
Ако виждаш грешки, слабости, пропуски, намери подходящата форма, в която да го кажеш.Независимо по чия вина са допуснати.
В създаването на една реклама или в поддръжката на един сайт участват много хора. Но твоето име също стои зад проекта. Погрижи се за него. Искай всичко да бъде изрядно.

Интересувай се
Следи новите проекти, старите проекти, коментарите, фейсбук страницата на клиента си. Окуражавай. Разпитвай. Приеми бизнеса му като свой. Дори тази част от него, в която не участваш. Защото твоето заплащане и заетост зависят и от нейния успех. А и защото, по някакъв начин, тя зависи от твоята работа.

Използвай “ние” вместо “вие”
Това е най-трудно. И невинаги се получава. Но съумееш ли да го приложиш, действа безотказно. Ако използваш “нашата работа”, “нашите цели”, “коментарите на нашия сайт, на нашата реклама”, клиентът ти винаги го забелязва. Става му приятно. Чувства се по-спокоен. Има ти повече доверие.
Но! Ако не усещаш работата наистина като своя, не прилагай този метод. Ще загубиш.

Прави на клиента си всичко, което искаш да правят на теб. Това е.
Като за начало, пожелай му успешна седмица. Надявам се твоята също да бъде такава.
🙂

Не. Не са многото поръчки. Не са уменията му. Нито кучето му. Нито пълната му банкова сметка.

Най-добрият приятел на фрийлансъра е клиентът.

Не съм се побъркала. Знам как всеки – от рекламиста до монтьора – всеки, който се занимава с клиенти, не ги харесва. Те винаги са невежи, претенциозни, груби, глупави и надменни. Но ние всички сме клиенти на някого. Значи за нас могат да се кажат същите думи. Добре е да не го забравяме и да си отваряме очите и ушите, когато общуваме с нашите клиенти. Защото те са хората, които ще ни помогнат да спечелим. Не само като ни дават поръчки, но и като ни карат да виждаме, осъзнаваме и коригираме собствените си грешки и да ставаме все по-добри.

Когато започнах да работя като фрийлансър, нямах много опит с клиенти. Има голяма разлика между това да представяш идеен проект и това да общуваш с клиента за абсолютно всичко.
Днес знам повече неща. Мога да кажа дори, че се справям добре. В повечето случаи. В други малко се обърквам. И все пак наученото до тук дължа на клиентите си.
Някои от тях, особено когато съм се явявала подизпълнител на рекламна агенция или фирма за уеб, съвсем целенасочено ме учеха. Всъщност продължават да го правят.

Затова си мисля… хубаво е да си отпушваме ушите. И да слушаме клиентите си. Те са като истинските приятели. Ще ни кажат истината дори, когато не е много приятна. И така ще ни помогнат да продължим нататък.