Питай копирайтър #35

Здравейте, Дора,

Много ми харесва откриващото изречение на сайта ви “Присъедини се към 805-те хиляди най-щастливи хора на планетата”.

Проблемът е, че не се разбира за какво е сайтът. Вие предлагате различни видове планери, дневници и активни карти. Това става ясно ако се взра в менюто, сложено над снимката в хедъра. Моят екран е 14 инча и на него тези надписи са много малки. Ако съм обикновен посетител, изобщо няма да се затормозявам да ги чета. Логото ви също е много малко – не се чете. Не разбирам къде съм попаднала. Какъв е този сайт? Онлайн магазин, място за споделяне на идеи, блог, какво е?

Под самото откриващо изречение предлагате на посетителите да постигнат щастие като се предизвикат с активни карти или вечен планер. И го правите така, все едно те вече знаят за какво им говорите. Но голяма част от тях най-вероятно няма да знаят. 

Основни неща, с което трябва да се справите, и да промените: 

Пренапишете текстовете на сайта, като помните, че посетителите не знаят това, което знаете вие. Нямат идея какво е “активни карти”, какво имате предвид под “вечен планер”. Не знаят как тези неща ще ги направят щастливи.  Вие трябва да им го обясните кратко, точно и ясно. Опитайте се да пишете по-действено. Често текстовете ви са бъбриви или малко по-тромави, или не успяват да ангажират посетителя. 

Например: 

Активни карти
Събудете жаждата си за живот и приключения. Теглете си всеки ден по една активна карта с малки, лесни и приятни предизвикателства и ги изпълнявайте. Щастието идва, когато го повикате. 

Разликите м/у моя и вашия текст са: 
– обръщам се директно към посетителя; 
– използвам повече изречения в повелително наклонение; 
– избягвам “който/която”, защото правят изреченията по-тромави, а тук наистина няма нужда да се ползват. 

Избягвайте да пишете в бъдеще време, да започвате с “не” и да използвате двойно отрицание. Това са все неща, които затрудняват сканирането и оставят понякога погрешно усещане в посетителя.  

Текстът за абонатите, може да започва и така: 
Чудеса не обещавам, но мога да ти обещая щур обзор 2 пъти в месеца на всичко, което съм правила, открила или научила; безплатни подаръци и/или специални оферти; доза мотивация, личен опит и много съвети.

Макар че аз все още нямам достатъчно информация за вас, за да поискам да се абонирам и да чета всичко, което вие сте научила, правила. Кажете ми пак как ще ми е полезно това, което ми пращате. Ще ме направи щастлив? Ще ми помогне да се организирам? Ще ме извади от апатията, както е извадило вас? Каква е личната полза на посетителя да се абонира?

Текстовете на самите описания на продукти, да вземем например активни карти отново: 
– разкажете ми вълнуващи случки – как вашите карти са променили нечий ден; споделете ми история; 
– предизвикателствата не се сканират лесно; 
– няма логика “как ще получиш картите” да е след бутона за поръчка; или поне след този панел инфо трябва пак да има приканване за покупка.
 
Вашите продукти позволяват споделянето на много повече живи, вълнуващи истории, а вие използвате този похват много малко. Разкажете ми реално как една карта променя деня на един човек. Какво се случва, ако попълвам дневника си редовно в рамките на половин година. Не ми казвайте, как ще стана щастлива, разкажете ми конкретни истории, които да ми позволяват да се поставя на мястото на вашите герои и да поискам и аз да стана щастлива като тях. 

Здравейте, Анна,

Моля да ме извините за забавянето.

За вашия сайт ми е малко трудно да дам по-пълна обратна връзка. За да успея, трябва да ви направя въпросници, да гледам статистики и да си очертая профилите на групите хора, които посещават сайта ви и с какви намерения идват на него, защо го посещават. Само след подобна предварителна работа бих могла да дам повече препоръки за самата подредба на начална страница.

Това, което виждам като основен проблем е липса на достатъчно яснота.

Например:

В новините имате заглавие “Зог и летящите лекарите”. Аз знам, че това е книга, но изобщо не мога да разбера, не мога да предположа дори за какво ще се говори в тази новина/статия и съответно, няма да я отворя.

Може да стане “Четохме “Зог и летящите лекари” с децата от … детска градинна”

Имате доста текстове с неясни заглавия. Старайте се да формулирате заглавието така, че на посетителите от един поглед да им става ясно за какво се говори в статията или каква е новината. Другият вариант е да им събуждате любопитството.

“Каква рецепта за подмладяване/омагьосване/за-каквото-е-рецептата измислихме с децата от … детска градина”

Подобен проблем има и със секция “Бюлетини”. Убедена съм, че по-голямата част от посетителите на сайта нямат идея какво се крие в тази секция и съответно не кликат на подсекциите ѝ. Много е възможно дори да не ги забелязват.

Ако в тези подсекции давате информация, за новопостъпили книги и статии от различни сфери, това трябва да стане ясно от самото име на секция.

“Каталог с нови книги и материали” например.

Ако не може да измислите супер точно име, то може да оставите един ред текст под името с обяснение какво ще намери посетителят като кликне на нея.

Хубаво е в самите “бюлетини” , след като ги отвори човек, да има по 2-3 реда обяснение какво е това, какво могат да правят с него и подканяне да го направят.

В “дигитална библиотека” има много текст, разбит на абзаци, и нито едно подзаглавие, нито една визуална кукичка. Нищо, което да ми подсказва за какво става въпрос тук. Аз очаквам да видя книги, които мога да ползвам онлайн, но вместо това виждам още един бутон “Дигитална библиотека” и още два бутона под него и много текст. И не разбирам нито къде съм попаднала, нито защо няма книги, нито с един поглед мога да разбера за какво е целият този текст. Съответно, не го чета и си излизам от страницата.

Оставете 1-2 изречения обяснение веднага под заглавието – какво е това място и какво можем да правим с него.
После ни дайте бутоните и цялата останала информация, с подзаглавия.

В хедъра на начална страница има изречение “Отново заедно!” и бутон “научи повече”. Но аз не разбирам кой с кого е отново заедно и това по никакъв начин не буди интереса ми. Ако все пак кликна, не получавам отговор на въпроса си кой с кого и защо е отново заедно. Библиотеката е била затворена ли? Всички ли са знаели това? Ако са всички, може да оставите такъв надпис. Но е по-вероятно да не са всички.

Ако трябва да обобщя:

1. Опитайте се да изчетете текстовете и да проходите сайта с погледа на посетител, който идва за определено нещо, с определена задача. И вижте какво не му е ясно. Според мен липсват много ясни и точни указания кое какво е, накъде води и как може да се ползва.

2. Слагайте подзаглавия, за да се сканират по-лесно текстовете ви и да се индексират по-добре от търсачките.

3. За мен лично шрифтът е труден за четене и сканиране. Може да се възползвате от безплатната консултация с дизайнера Люба Попова следващия месец и да я попитате за шрифта и четивността му и за цялостния облик на сайта. Тя също може да ви е полезна.

Успех!

Здравейте, Лидия,

Хубаво е да сложите цял, завършен текст в лява лента – “Въведение”, от който се разбира бързо кои сте вие и с какво може да сте полезни на посетителя.

Вместо:
В Очен център “Окулус” се осъществява диагностика и леч

Да стане:
Очен център “Окулус” – диагностика и лечение на … с … модерни апарати.

Основният проблем на постовете е оформлението им. Пишете всичко на един абзац, нямате въздух в текста и той е труден за сканиране. Посетителите на сайтове и социални мрежи не четат, а “прелитат” през текста и се зачитат, само ако нещо спре погледа им.

Например този пост:
Знаете ли, че
Синдромът на сухото око засяга много по-често жените отколкото мъжете.
Това може да се дължи на различни хормонални промени като бременност, менопауза, използването на орални контрацептиви, които оказват влияние върху производството и качеството на сълзата. Използването на очен грим също може да предизвика дразнене и сухота в очите, затова е много важно той да бъде премахван преди лягане със специална козметика. Заспиването с грим по клепачите води до запушване на порите, а от там и до намаляване секрецията на мастните жлези. А от своя страна липсата на овлажняване на очите предизвиква усещане за бодеж и чуждо тяло и увеличава риска от инфекции.

Може да се направи ето така:

Знаете ли, че синдромът на сухото око засяга много по-често жените отколкото мъжете.

На какво може да се дължи това?
На различни хормонални промени като:
– бременност,
– менопауза,
– използване на орални контрацептиви, които оказват влияние върху производството и качеството на сълзата.

Използването на очен грим също може да предизвика дразнене и сухота в очите.

Как да се справите с проблема?
Махайте грима си преди лягане със специална козметика. Заспиването с грим по клепачите води до запушване на порите, а от там и до намаляване секрецията на мастните жлези. А липсата на овлажняване на очите предизвиква усещане за бодеж и чуждо тяло и увеличава риска от инфекции.

Как можем да ви помогнем, ако страдате от сухо око?
…
…
…

Призив за действие (кажете им какво искате да направят – да отидат на сайта, да ви изпратят съобщение, за да си запазят час).

Избягвайте повторенията и съкращавайте всички думи/фрази, които не носят нова информация и не помагат за изясняване на смисъла на текста.