Category Archives: Общуване с клиенти

Защо изобщо трябва да разглеждаме тази тема? Защото фрийлансърът, особено начинаещият, е крехко същество. При него всичко е на кантар – ще има ли клиенти, няма ли да има; ще си плати ли сметките този месец, няма ли; ще работи по интересни поръчки или ще се съгласява на каквото и да е, за да изкара някакви пари; ще продължи ли да се занимава с професията си на свободна практика или ще се върне на трудов договор. Затова и вълненията в този период са доста. Емоциите се люшкат от „Ураааа!“ до „Ега ти тъпотията! В какво се наврях!“ и то понякога в рамките само на няколко часа. А това много пречи на адекватното общуване с клиентите и ефективното изпълнение на поръчките – препречва пътя ти към успешната фрийланс работа.

Затова днес ще разгледам именно тази тема – как начинаещият фрийлансър може да се предпази от работни разочарования.

Continue reading →

Днес, вместо седмичен коментар, ти предлагам да прегледаш една полезна статия на счетоводна тематика.

„Кое е по-изгодно от данъчна гледна точка – ЕООД или самонает?“

В нея се разглеждат плюсовете и минусите на двата варианта. Има и безплатен калкулатор, с който да си изчислиш данъците и осигуровките при двата варианта.

Приятно четене, смятане и хубав петък.

п.с. Ако имаш неясноти относно счетоводството и кой е най-изгодният вариант за работа за теб, препоръчвам ти да се консултираш със счетоводител. Отлагането може да ти навлече куп проблеми и сериозни разходи.

И едно съобщение

Безплатните пробни задачи се приемат за нещо естествено от повечето клиенти. За тях това е начинът да разберат дали ти си подходящият човек, на когото да възложат своята поръчка. За фрийлансъра обаче безплатният тест невинаги е най-изгодният начин да покаже своите умения. Добре е да прецениш за себе си кога, какви и колко пробни задачи можеш да приемеш и кога да кажеш „Стоп!“. В противен случай ще се окажеш с много работа, малко клиенти и още по-малко пари.

Кога е изгодно за теб да правиш безплатни пробни задачи

Continue reading →

Опитай се да си спомниш, откакто работиш като копирайтър, дизайнер, програмист, маркетолог, счетоводител, etc., все едно дали на свободна практика или на трудов договор, колко често клиентът ти е виновен? Колко често се оплакваш от него, критикуваш го, смееш се или беснееш зад гърба му? Припомни си! Винаги има нещо, което той не е направил както трябва и ти пречи да работиш. Да изявиш огромния си творчески и професионален потенциал. Ако го нямаше клиента, какви неща щеше да сътвориш!

А дали?

Аз не вярвам, че клиентът винаги е прав. Напротив, има много случаи, в които греши. Смятам също, че е задължително още от началото на вашето общуване да не го оставяш да ти се качи на главата. (Прегледай статията „Възпитание на клиента“.) Но ако смяташ, че всички клиенти са кофти по подразбиране и идват при теб, само за да те дразнят, да ти губят времето и да те мотаят с парите, определено имаш проблем. Не с хората, които искат да ти възложат поръчка, а със себе си. И е добре да го разрешиш бързо. Особено ако си фрийлансър и искаш да останеш такъв.

Ето с кои най-често срещани заблуди трябва да се разделиш, за да общуваш по-лесно и ефективно с клиентите си.

Continue reading →

Защото не е това, което си представя/търси

Ако досега не си изпадал в подобна ситуация, спокойно, все някога ще ти се случи. Дори да си много добър в професията си и да имаш голям опит като фрийлансър, пак не си застрахован.

Смяташ, че си разбрал какво иска клиентът. Имате добра предварителна договорка, платено капаро. Задачата ти е интересна, работиш с удоволствие, предаваш спокойно поръчката и се готвиш да продължиш със следващата за същия клиент. И точно тогава – бам! – той ти казва, че няма да ползва материалите, защото не са това, което си е представял или което търси.

Continue reading →

„Попаднах на некоректен клиент!“
„Не мога да си взема парите от клиент!“
„Еди кой си е измамник, не ми плати за свършената работа!“

Клиентите, които не искат да плащат са болна тема за фрийлансъра. Сигурно и на теб поне веднъж ти се е случвало да изричаш гневно, отчаяно или обидено някоя от горните фрази и да се чудиш как да го притиснеш този, за да си вземеш парите.

Под напора на емоциите много често избираш публичното оплакване и търсене на справедливост. Мисълта, че уронваш имиджа на клиента си пред колеги и негови потенциални клиенти те кара да се чувстваш отмъстен. Проблемът е, че обикновено споровете между клиент и фрийлансър в социалните мрежи и във форумите бързо прерастват в махленска свада. Разговорът се размива. Намесват се обичайните многознайковци, които дават мнение не точно по темата, а по принцип. Напрежението ескалира, разменените обиди излизат извън контрол, меренето на професионализъм и умения заприличва на мерене на сещай-се-кои-мъжки-атрибути. В крайна сметка вероятността да си получиш парите бързо се стопява, твоят имидж също е пострадал в мелето от обиди, заплахи и изясняване на кой е по-по-най и губиш потенциални клиенти.

Съветвам те да не се поддаваш на емоциите си, те не са добър съветник, когато става въпрос за пари и клиенти. Прибягвай до публична разправа, само в много крайни случаи и то когато имаш неопровержими доказателства в своя полза, че клиентът е измамник. (Погледни също и статията „Как да отговарям на негативни коментари в социалните мрежи“.) В повечето случаи става въпрос за недоразумение, немарливост и лоша комуникация, и нещата могат да се уредят културно между двете страни.

Continue reading →

Искаш да привличаш повече и повече клиенти, само че блогът не е твоето нещо. Наясно си с ползите, които може да ти донесе, но не искаш да отделяш толкова време, не си сигурен, че ще си постоянен в списването му и въобще, идеята не те привлича.

Чудесно е, че осъзнаваш това преди да си го направил и да си спрял да го обгрижваш някъде след първа-втора статия. Има един куп сайтове – на фрийлансъри, малки фирми, големи фирми – които имат секция „Блог“, защото са чували/чели, че така трябва. Тя обаче е празна и вместо да им помага, прави лошо впечатление.

Блогът не е единственият начин да привлечеш потенциални клиенти на сайта си и да ги убедиш, че си експерт в своята област и си струва да те наемат.  Ето какви други инструменти можеш да ползваш.

Continue reading →