Какво е UX копирайтинг и защо се харесва на хората и на ИИ

Кои са най-честите причини текстовете ти за уеб да отблъскват посетителите и да намаляват вероятността ИИ да те спомене или цитира

Сигурно си срещал вече този съвет, ако се опитваш да разбереш как да направиш така, че ИИ да цитира бранда и да препоръчва продуктите и услугите ти: 

⇒ текстът трябва да е оформен като въпроси и отговори, абзаците да са кратки, да има ясно отграничени заглавия, подзаглавия, подподзаглавия. 

Истината е, че това изобщо не е нова препоръка и необходимостта да пишеш лесно за сканиране съдържание за уеб, за да постигат сайтовете, статиите, лендингите и постовете ти по-добри резултати. Правилата за писане в уеб не са от вчера и най-основните от тях не са се променили кой знае колко през последните години. 

Провокирана от статията на дизайнера Люба Попова – „Как дизайнът помага на посланията ви да стигат до потребителите“ – започвам поредица от статии, посветени на UX копирайтинга. 

Прочети какво е това, кои са основните му правила и как да го използваш, за да задържаш посетителите и да помогнеш на ИИ да те споменава по-често. 

Какво е UX копирайтинг

Това е писане на текстове, които:

• улесняват ползването на твоя уеб сайт, помагат на посетителите да намерят това, което им трябва и ги държат ангажирани;
• увеличават възможността ИИ да цитира или спомене, твоите бранд/продукти/услуги в отговорите си. 

Причините за тези две огромни ползи, които носят UX копирайтинг текстовете са, че те са: 

• лесни за сканиране; 
• във формат „въпрос/отговор“ (най-често, но има и изключения) и с фокус върху решението на проблема, с който е дошъл посетителя; 
• достатъчно ясни и конкретни, за да знае посетителят във всеки един момент къде в сайта се намира, къде и как може да получи това, за което е дошъл – информация, продукт, etc.; 
• написани на езика на посетителя. 

Най-общо казано това са ясни инструкции къде си попаднал, какво да направиш и, след като извършиш действието, какво си направил, успешно ли е то, какво ще се случи после. Само не се оставяй думата „инструкции“ да вте излъже. Изобщо не става въпрос за сухи и скучни текстове. Напротив, цаката е, че трябва да са прости, кратки, ясни и емоционално ангажиращи*.

* Емоционалната ангажираност включва целия спектър от емоции, не само положителните.

Кога UX текстовете са добре написани

Когато не карат посетителя да мисли!

Имаш 3 до 5 секунди да му помогнеш да се ориентира, да му привлечеш вниманието, да го задържиш, да го изпратиш на страницата, на която е нужната му информация.

⇒ За толкова време човек действа импулсивно, изпълнява инструкции на сляпо, извършва действия без изобщо да се е замислил. Разбира се, ако нещо не го препъне по пътя.

Кои са най-честите причини за триене при текстовете за уеб, които отблъскват посетителите и ги отказват да ползват сайта ти и намаляват вероятността ИИ да те спомене или цитира

Лошо форматиран текст

Екрани и екрани текст без въздух между абзаците или множество абзаци без подзаглавия, или сиви букви на сив фон – всичко това пречи на посетителя да сканира текста за информацията, която му трябва. Той дори НЕ прави опит да разбере дали си написал мегаполезна статия точно по неговата тема.

✅ Погрижи се текстът да е разбит на абзаци, да има заглавия, подзаглавия, подподзаглавия и булети;  визуални кукички, например текст на цветни подложки или няколко реда в италик и/или маркирани с различен от основния цвят. Иначе посетителят се отказва, бие хикса и отива на друг сайт.

✅ Наличието на твърде много форматиране и визуални кукички води до същия резултат.

Имай предвид, че посетителите се ориентират трудно, защото бързат, и се разсейват още по-бързо.

Неправилно структуриран текст

Ако започваш с любезности, хвалби и емоционални излияния, твърде вероятно е никой да не изчете писанието ти до края, или дори до средата, където триумфално си сложил най-важното.

✅ Започвай винаги с това, което е най-най-най-важното за посетителите и за теб/продуктите/услугите ти. Давай само информацията, която им трябва, за да реализират целите си. Няма нужда от излишни подробности.

✅ Подреждай парчетата информация така, че да следват естествената логика на мисълта на човека, попаднал на сайта ти.

Например

Посетителят иска да знае:

1. къде е;

2. имаш ли копирайтинг обучения за фрийлансъри и собственици на малък бизнес;

3. какво ще научи от първото, второто, третото обучение, които вижда на сайта ти и каква е разликата между тях; 
4. кое е подходящото за него;
5. колко струва;

6. може ли да се довери на лектора;

7. как получава достъп до избраното обучение;

8. какво ще стане, ако не е доволен.

Кажи му, че:

1. се намира в сайт за бизнес онлайн обучения;

2. имаш 3 такива обучения и спецификите на всяко едно са (синтезираш информацията за всяко едно; посочваш за кого е подходящо и пращаш посетителя да види цялата програма на избраното от него обучение, както и останалата информация за курса, който го интересува);

на страницата на самото събитие, трябва да има:

1. програма на копирайтинг обучението;
2. указания как се провежда, колко време отнема;
3. информация, която показва, че лекторът има опит, награди, сертификати;

4. цена;

5. инструкции – за да достъпи обучението, посетителят трябва да направи стъпка 1, 2, 3…;

6. успокоение – при какви условия може да получи парите си, ако не е доволен от обучението. 

Липса на информация какво става

Сигурно ти се е случвало, пишеш дълго запитване в нечия форма за запитвания или попълваш секция „За мен“ в някой сайт, натискаш „изпрати/въведи“ и целият ти текст се изтрива, а на екрана пише, че лимитът ти е до 200 думи, например. Повечето хора се отказват да попълват полето отново, т.е. отказват се да ползват услугата/продукта.

✅ Давай точни инструкции какво трябва да направи посетителят и казвай предварително какво НЕ трябва да прави.

✅ Давай и обратна връзка, не оставяй посетителя в неведение дали е изпълнил задачата успешно, или не. Така той се дразни и не желае да продължи със следващата задача/действие или да повтори след време тази, която е изпълнил.

Ако е поръчал нещо от сайта ти, кажи му успешна ли е поръчката му, какво следва и в какви срокове. Ако е отговорил на анкета – приети ли са отговорите му, ще го уведомиш ли за резултати, какво следва.

Оригиналничене

Спомняш ли си колко секунди дава посетителят на страницата на твоя уебсайт? 3 до 5 секунди. Ако го караш да разбира сложните ти, супер творчески изяви, под формата на недостатъчно ясни и предвидими имена на секции и бутони, разместени менюта, полета за търсене, лога, etc. той просто ще се откаже да взаимодейства със сайта ти. Няма време за това. Ще отиде на друг сайт, който е по-предвидим и подреден.

✅ Ние вече имаме определени очаквания как трябва да изглежда един сайт и как трябва да се наричат повечето бутони.

• Не кръщавай бутона „за нас” „за пътя, смисъла и мисията“.
• Лентата за търсене обикновено е в горния десен ъгъл.
• Логото е в горния ляв ъгъл.
• Продуктовите страници следват определен шаблон. Страниците за услуги също.

✅ Не се страхувай от шаблоните. При UX копирайтинга творчеството не е в супер оригиналната форма, а в начина да представиш всяка информация просто, ясно, като отговор на зададен от посетителя въпрос.

Откриваш ли някои от изброените проблеми в твоя сайт? Ако отговорът е „да“, не се притеснявай – това е напълно нормално и сравнително бързо поправимо.

⇒ В следващите два понеделника ще ти разкажа как да проверяваш добре ли е структурирана и ясно ли е поднесена информацията и как можеш да задържиш посетителите на сайта или да ги върнеш отново към него.