Напоследък ме гложди един въпрос с няколко разклонения.

1. Когато търсят в Google, повечето хора пишат много неграмотно. Някои ключови думи имат повече търсения, когато се изписват грешно. Затова и на мен ми се случва да получавам поръчка за оптимизиране на текст с ключова фраза “крем против стрий” вместо “крем против стрии” например. Оставям настрана колко безотговорно ми се струва да потвърждаваш чуждото невежество и неграмотност и да се възползваш от тях. (Смятам, че това е бомба със закъснител, която залагаш под собствения си задник.) Чудя се, не се ли притеснява за имиджа си тази фирма? Не се ли сеща, че ще отблъсне онази част от клиентите си, които все пак са грамотни? Вярно, искат да са на първо място в Google, но все пак сайтът им едва ли се посещава само от хора, които не знаят как се пише думата “стрии”.

Преди години се шегувах, че клиентите ще започнат да ми плащат, за да пиша с грешки. Не съм предполагала, че ще ми се наложи наистина да водя подобен разговор.

2. Доста хора си говорят с Google като с човешко същество. Питат го “как се пише оферта”, “какво да правя, когато нямам работа”, “какво да уча, за да стана фрийлансър”.

Независимо от това, когато пише в полето за търсене, човек е сам пред компютъра. Той няма усещането, че ще го чете друг човек, защитен е и спокойно поверява на машината своите страхове, комплекси, желания. Ясно е, че тя няма да ги сподели с никого.

Затова и се натъквам на следния казус. Магазин за дрехи за хора с наднормено тегло иска да си оптимизира сайта. Получавам няколко ключови фрази, повечето от които са тип “дрехи за дебели жени”, “рокли за дебелани”, etc.

И тук започва моето чудене.

Ти можеш да наричаш себе си всякак. Можеш да позволяваш на приятелите си да се шегуват на твой гръб и дори да взимаш най-дейно участие в измислянето на шегите. Но едва ли ще ти е смешно, ако посетиш онлайн магазин, за да си купиш дрехи и на начална страница те посрещне приветствието: “Здравейте, дебели жени, радваме се, че пазарувате при нас!” Това, че някой нарича себе си по определен начин, не значи, че ще му е приятно да чуе същите думи от чужди уста.

Не се ли страхува тази фирма, че ще отблъсне потребителите си? Не е ли идеята да ги накара да се почувстват специални и да се видят красиви в предлаганите дрехи? Няма ли тогава поръчките да са повече? Не се ли получава така, че излизаш на първа страница, и то на втора – трета позиция в Google, само за да обидиш хората и да ги отблъснеш от себе си? Защо не можеш да си представиш, че това е като да имаш истински магазин, в който продавачките посрещат всяка клиентка със “Здрасти, дебелано!”? Как така не разбираш, че работиш в ущърб на собствения си бизнес? И ако толкова не можеш да го проумееш, не се ли сеща твоят SEO гуру, че тези фрази ще навредят на имиджа ти? Защо си мълчи твоят съветник по въпросите на онлайн репутацията и всичко му се струва в реда на нещата?

Аз ли съм се объркала или хората забравят, че правилата на една търсачка се променят сравнително бързо, а стабилно изградената връзка с клиентите може да продължи години наред? Винаги ми се е струвало по-разумно да се пише за хора. Ако те харесат сайта ти, ще се върнат пак на него, ще го препоръчат, ще го споделят с приятели и трафикът ще се увеличава. Може би не рязко, но непрекъснато, въпреки че не си оптимизирал текста си за така търсеното в последните години словосъчетание “цени хотели Боровец” (смени името на курорта, с което друго се сетиш).

Не трябва ли оптимизацията да е едно от средствата, с които да подобряваш своята онлайн репутация, а не наивна увереност, че щом си на първо място някъде си, значи задължително ще продаваш?

И ако клиентът по една или друга причина не се сеща сам, колеги, не сме ли отговорни за чудовищата, които създаваме? Така почти отвсякъде изчезнаха кавичките. На дизайнерите им стоели грозно, а на не-знам-какви-други-специалисти им чупели не-знам-си-какво-като-наливат-текста. (Няма да се уморя да давам за пример обявеното в програмата на една екскурзия до Милано посещение на Тайната вечеря. О-о, ще хапваме тайно? Супер! А защо не са написали какво ще е включено в менюто?) Така кълчим текстовете и пишем забавно и информативно за “Нова година 2016 оферти” още в края на 2014. Така обиждаме клиентите си или ги убеждаваме, че ако ядат папая, ще се излекуват от рак, от всичките видове рак.

Ей такива въпроси ме тормозят напоследък. Все ми се струва, че World Wide Web може да ни служи по-добре и да имаме повече ползи от нея, ако не се опитваме да я изстискаме колкото можем и да я зарежем, както правим с нещата обикновено. Защото всичко се развива много по-бързо отколкото преди пет – десет години. Което ще рече, че съвсем скоро цялата неграмотност, безхаберие и лошо отношение, за които и ние имаме вина, ще се стоварят върху главите ни.

п. с. Такива въпроси ме тормозят напоследък. Включи се да си поговорим по темата. Може ти да имаш отговори, които не виждам.

5 идеи за фрийлансъри

Човек и добър фрийлансър да е, решава да заживее с някого или да се прибере за известно време при родителите си, и целият му работен режим отива по дяволите. Балансирането между професионален и личен живот е като да жонглираш със сватбения сервиз на майка си, докато се учиш да караш ролери. Трябва да опазиш кристала, защото на нея много ще й докривее, ако го счупиш. Трябва да опазиш и себе си, защото вероятността да се пребиеш е доста голяма. Преди да си се затюхкал и да си обявил ситуацията за патова, ти предлагам няколко идеи как да се справиш с нея. Знам, че всеки човек си има потребности, положението му е уникално, единствено и специално, а ти си неотразим и при теб наистина е съвсем различно, но все пак може съветите ми да ти послужат.

Continue reading →

Колко често, когато договаряш цени и срокове с нов клиент, той настоява да свършиш всичко колкото се може по-бързо? Направи си труда, прегледай стари мейли – най-вероятно в 8 от 10 от тях пише, че поръчката е спешна и трябва да се приключи в максимално кратки срокове.

Защо е важно да знаеш кога една поръчка наистина е спешна

Защото спираш да измъчваш себе си с непосилно кратки срокове от страх да не изтървеш клиент. Преценяваш правилно ситуацията и знаеш кога може да забавиш нещата, да не позволиш да те натискат и да си осигуриш достатъчно време за работа. Разбираш и кога наистина е важно да реагираш бързо. Това води до три неща:

1. Качеството на работата ти се подобрява

Много често казвам на клиентите си, че писането е най-лесният и бърз етап от моята работа. Необходимо ми е обаче достатъчно време за проучвания, за обмисляне на различни варианти, за проби, а след това и за редакция и корекция на готовия текст. Сигурна съм, че и за фрийлансърите, професионалисти в други области, е същото. Колкото по-бързо трябва да приключиш, толкова по-притеснен си, по-малко време за подготовка и мислене имаш и просто скалъпваш нещо. “Скалъпвам” е доста неподходяща дума, с която да свързват името ти, повярвай ми. Ти не си виновен? Клиентите те натискат? Може и така да е, но ще го забравят в момента, в който им предадеш лошо свършена работа.

2. Цените, на които работиш се променят

Когато една поръчка е спешна, нормално е клиентът да ти плати повече. Ако всички са спешни, спира да ти прави впечатление и даваш цени като за нормална поръчка. Така си си преценил, така си направил? Да ти кажа, не си го преценил съвсем добре. Ако учиш всичките си клиенти, че нещата могат да стават бързо, евтино и качествено, първо ги лъжеш; второ – скоро ще рухнеш от изтощение и неудовлетвореност; трето – мътиш водата на колегите си, а новите клиенти идват при теб с нагласата, че работиш евтинко и бързичко.

Истински спешните поръчки струват от 50% до 100% повече от нормалните. За обикновените поръчки си извоювай достатъчно време. Изключително важно е да се чувстваш спокоен, когато работиш.

3. Чувстваш се добре

Какво общо има самоусещането ти със спешните поръчки? Има, има. Безкрайно обидно е, когато си скъсаш задника от работа и бързане, а клиентът със спешната поръчка ти върне корекции след седмица или дори месец. Ти, разбира се, не му го казваш. Подтискаш си яда и оставяш гадното чувство да те трови.

В добавка, когато все гониш срокове, позволяваш да те натискат и знаеш, че не си вършиш достатъчно добре работата, започваш да се чувстваш неудовлетворен, подтиснат. Ставаш раздразнителен, мнителен, уморен и мразиш всички. Близките ти може и да те изтърпят известно време, но за клиентите не съм сигурна.

Как да позная кога поръчката на клиента е наистина спешна

1. При спешност клиентите боравят с факти, не разтягат локуми

Забелязала съм, че в наистина напечени ситуации думата “спешно” присъства рядко. Клиентът ти дава точен срок, обяснява ти защо трябва всичко да бъде свършено до определената дата: гони се график на печатница; подава се материал за печатно списание; фирмата влиза в сезон и ще изпусне клиенти; etc.

2. Реагират бързо, когато им искаш информация

Отговарят на имейлите ти достатъчно бързо или ти се обаждат, за да уточните подробностите. Изпращат ти за броени часове цялата необходима за работата ти информация.  Когато на един клиент поръчката му е важна, той ти съдейства максимално. Когато му е наистина спешна, той улеснява работата по всякакъв начин, реагира бързо и адекватно.

Като начинаещ фрийлансър ми се е случвало да се притеснявам искрено, че клиентът не е изпратил информацията, която ми е нужна и аз няма да мога да спазя и без това кратките срокове. Сигурна съм, че не само аз съм била толкова глупава. Ако някой не се сеща да ти помогне да му свършиш работа с дни, значи тя нито е толкова важна, нито е толкова спешна. Не се чувствай отговорен и виновен за това, че друг не си изпълнява задълженията. Почивай си, поеми нечия друга поръчка, не се напрягай за някой, който не се грижи за собствените си дела.

3. Клиентът с наистина спешна поръчка не губи време да се пазари за цената

Ако надценката е разумна, разбира се. Не те съветвам да дереш кожи, нито да се възползваш от ситуацията. Но всеки знае, че ако иска нещо да се направи бързо, трябва да си плати. Обясни на клиента си колко е цената за нормална поръчка и колко за спешна. И го остави да си реши.

Нямам идея защо всеки се чувства длъжен да ти каже, че е много важно да му свършиш работа веднага. Нямам идея защо настоява дори, когато му обясняваш, че това ще се отрази на качеството. Още по-малко имам идея защо след толкова натиск изчезва за около две седмици примерно. (Най-фрапиращият ми случай беше клиент, който се появи със спешна поръчка. После не я погледна 2 месеца. След което ми изпрати коментари по текстовете и каза, че наистина му е спешно и трябва да пратя корекции веднага. Толкова искрено не се бях смяла отдавна.)

Не се опитвай да разгадаваш скритите, често абсурдни мотиви на клиентите си и да ги превъзпитаваш. По-лесно ще ти е да се научиш да преценяваш реално ситуацията и да реагираш адекватно на нея. Само така ще запазиш усмивката, психиката, здравето и доходите си. Ако досега не си се погрижил за тях, повярвай ми, това е най-спешната ти задача.