3 заблуди, които ти пречат да общуваш ефективно с клиентите си

Опитай се да си спомниш, откакто работиш като копирайтър, дизайнер, програмист, маркетолог, счетоводител, etc., все едно дали на свободна практика или на трудов договор, колко често клиентът ти е виновен? Колко често се оплакваш от него, критикуваш го, смееш се или беснееш зад гърба му? Припомни си! Винаги има нещо, което той не е направил както трябва и ти пречи да работиш. Да изявиш огромния си творчески и професионален потенциал. Ако го нямаше клиента, какви неща щеше да сътвориш!

А дали?

Аз не вярвам, че клиентът винаги е прав. Напротив, има много случаи, в които греши. Смятам също, че е задължително още от началото на вашето общуване да не го оставяш да ти се качи на главата. (Прегледай статията „Възпитание на клиента“.) Но ако смяташ, че всички клиенти са кофти по подразбиране и идват при теб, само за да те дразнят, да ти губят времето и да те мотаят с парите, определено имаш проблем. Не с хората, които искат да ти възложат поръчка, а със себе си. И е добре да го разрешиш бързо. Особено ако си фрийлансър и искаш да останеш такъв.

Ето с кои най-често срещани заблуди трябва да се разделиш, за да общуваш по-лесно и ефективно с клиентите си.

Continue reading

Кратък седмичен коментар #54

кратък седмичен коментар 54, свободна практика, фрийланс, копирайтинг

Добро утро. Реших да подновя рубриката „Кратък седмичен коментар“. Както винаги, ако имаш желание, можеш да се включиш и ти. Написваш коментар, снимаш го, добавяш линк към сайта си и няколко думи за твоята фрийланс практика, пращаш ми ги на mogilska /at/gmail/dot/com и аз ги публикувам.

Хубав петък 🙂

Какво да правя, ако клиент не приема вече изработена поръчка

Защото не е това, което си представя/търси

Ако досега не си изпадал в подобна ситуация, спокойно, все някога ще ти се случи. Дори да си много добър в професията си и да имаш голям опит като фрийлансър, пак не си застрахован.

Смяташ, че си разбрал какво иска клиентът. Имате добра предварителна договорка, платено капаро. Задачата ти е интересна, работиш с удоволствие, предаваш спокойно поръчката и се готвиш да продължиш със следващата за същия клиент. И точно тогава – бам! – той ти казва, че няма да ползва материалите, защото не са това, което си е представял или което търси.

Continue reading

Откъде работя днес: Будапеща

Будапеща е чудесно място за работа, забавление, разходка. Ако обичаш да слушаш музика на живо и да пиеш питието си в малки, шантави, като интериор, клубове и кафенета, то не знам какво чакаш още. Летните жеги минаха, а големите студове още не са дошли. Моментът е идеален.

Wizz Air предлага наистина евтини полети до Будапеща всеки понеделник, сряда и петък. Докато се качиш на самолета и вече трябва да слизаш.

Continue reading

3 стъпки за по-ефективно общуване с клиенти и близки

статия на гост автор:
Ивет Павлова, сертифициран в Калифорния НЛП коуч за бизнес растеж и баланс в живота, член на международната коуч федерация ICF. Магистър по финанси, с 15 години опит в корпоративния свят.

========

Коучинг уменията всъщност са определен вид умения за комуникация, използвани от успешните хора. След изследване на тяхното поведение и начин на общуване психолози, лингвисти и невролози създават НЛП (невро-лингвистичното програмиране) и коучинг методологията. Ползите от тях можем да разделим на три групи. Те ни дават:

  1. по-дълбоко разбиране за себе си и околните;
  2. умения за по-ефективно общуване;
  3. инструменти, с които да направим желаните промени в живота си.

В основата на здравето, щастието и успеха стоят качествени и позитивни взаимоотношения. Вие успявате ли да поддържате такива с близките и клиентите си? По-скоро не? Знаете ли къде се корени проблемът, за да успеете да го решите?

Ще ви предложа един възможен вариант, над който да помислите.

Когато разговаряте с някого, и събеседникът ви, и вие имате своя „палитра“ потребности, желания, предизвикателства, болки и радости, които е добре да бъдат уважени. Проблемът във взаимоотношенията започва, когато тази „палитра“ не бъде зачетена от една от страните.

NB: Качеството на нашите взаимоотношения зависи от поведението и начина ни на общуване.

Можем да разграничим два основни типа поведение:

Continue reading