Фрийлансърът, клиентът и честността 2

В предишния пост по темата писах защо е нужно да сме честни с клиента и да не взимаме поръчка, ако не сме убедени, че можем да се справим.
Сега искам да разгледам друг случай.

Получаваш запитване от клиент дали можеш да довършиш работата по съдържанието на сайт, който вече е пуснат. Да добавиш един или два текста.
Разглеждаш сайта. Забелязваш някои пропуски. Даваш си сметка, че ако не се поправят, каквото и да напишеш няма да е ефективно. Имаш два варианта:

1. Пишеш това, което клиентът иска от теб, прибираш парите и приключваш случая.

2. Сядаш и описваш всичко, което според теб не е наред. Даваш предложение как може да се поправи и казваш колко ще струва. След това пишеш на клиента много внимателен и подробен мейл. Обясняваш му, че не искаш да го обидиш, но за да бъде сайтът му ефективен, смяташ, че трябва да се направят определени промени. Прилагаш файла с описанието и чакаш.

Вярно е, че клиентът може да се обиди и да загубиш поръчката. Мисля обаче, че ако държиш на професионализма си и през ум няма да ти мине да си затраеш. Рискът да си честен си струва по няколко причини:

Удовлетворение. Можеш да направиш нещо наистина качествено, което да е полезно за клиента ти и за неговите клиенти.
Доверие. Ако клиентът оцени честността ти, ще работите добре заедно, а може да си спечелиш и поръчки за в бъдеще. От него или от негови партньори.
Пари. Ако се договорите и започнеш да правиш промени по цялостното съдържание, цената ще е различна от тази за дописване на два текста.

Все пак се колебаеш, дали да не избереш първия вариант? Помисли си. Щом клиент ти предлага да довършиш вече започната работа, вероятно не е доволен от предишния копирайтър. Може и да не може да обясни къде е проблемът. Не е и нужно. Това е твоя работа. Ако си затраеш и не я свършиш, клиентът пак ще е недоволен и така или иначе ще се разделите.

Затова пак ти повтарям.
Бъди честен. Помага. На другите около теб. Но най-вече на теб.

п.с. Нужно ли е да казвам, че избрах вариант две и нямам никакви съжаления по въпроса? 🙂

п.п.с. Не е важно дали си копирайтър или дизайнер - честността е най-добрата политика. Честно.

Ignite отклонение

Станал си фрийлансър, защото не си успял да си намериш работа? Сигурно с течение на времето си открил и други причини, които всъщност са те подтикнали да останеш на свободна практика. Сигурно си имаш своите малки лудости, мании и неща, които обожаваш да правиш. Следващите редове са специално за теб.

Тази седмица участвах в първия Ignite за България. Говорих за това, което напоследък ме вълнува най-много - фрийланса. 🙂

Каква е идеята на Ignite?
Всеки, който иска, може да участва. Няма ограничение в темите на презентациите. Правилата са три:

имаш на разположение 5 минути;
презентацията задължително съдържа 20 слайда;
те се сменят автоматично на всеки 15 секунди.

Защо препоръчвам да участваш и ти?

1. Можеш да разкажеш на повече хора защо това, с което се занимаваш, е страхотно. Не. Няма значение с какво се занимаваш. Важното е да ти харесва. Много.
2. В момента, в който започнеш да се подготвяш, разбираш, че това не е като презентацията, която правиш за клиенти. Различно е. Времето е наистина малко. Можеш да кажеш само най-важното. Ще спечелиш повече, ако наблегнеш на емоцията. Целта е не да представиш цял проект. Целта е да заразиш някого със своите идеи. Ще откриеш поне още един начин за въздействие върху хората.
3. Учиш се да говориш за това, което е важно за теб, пред по-голяма аудитория. Не е лесно.
4. Публиката е страшно добронамерена. При толкова усмихнати хора насреща ти, няма как да не се справиш добре.
5. Усещането, след края на презентацията, когато непознати си говорят с теб и разбираш, че ви вълнува едно и също, е... Направо можеш да се пристрастиш към него.
6. Създаваш нови контакти.
7. Забавляваш се.

За мен преживяването беше полезно и надъхващо. Успях да науча няколко нови неща за това, което правя, за начина, по който хората приемат говоренето за фрийланс и как да си контролирам притеснението (тези, които си глътват езика преди среща, могат скоро да очакват публикация по темата).
Тази седмица ще кача видео от събитието и ще можеш да гледаш самата презентация. Междувременно следи програмата на Ignite и участвай. Заслужава си.

Грип

Някъде прочетох, че човек е толкова богат, колкото дни може да си позволи да не работи. Мисля, че за фрийлансърите това важи с пълна сила.

За съжаление грипът не се съобразява с подробности като работата, която имаш да свършиш, и личните ти планове.
Независимо колко го убеждавах, че сега не ми е до него, той просто се нанесе. Дори ми донесе подарък - пакетче носни кърпи.

Усетите ли, че се разболявате, предупредете клиентите си, че няма да успеете да спазите сроковете и се отдайте на разюздано общуване с термометъра, възглавницата, буркана с мед и пилешката супа. Няма смисъл да се притеснявате за работата си, когато нищо не можете да промените. Просто кротувайте и събирайте сили.

Аз благодаря на моите търпеливи клиенти. На всички пожелавам приятна неделя, успешна седмица и бъдете здрави.

Ще ми плати, няма да ми плати, ще…

Благодаря ви, че взехте участие в анкетата.
Явно почти всички сме се сблъсквали с този проблем - некоректен с плащанията клиент.
Когато това се случи, освен, че се нарушава крехкият фрийлансърски паричен баланс, аз поне се чувствам унизена, безпомощна и яростна.

Когато започваш работа за нов клиент, се опитваш да го проучиш. Не винаги е възможно.
На първи срещи или разговори в скайп следиш за няколко неща:
- какво е цялостното му поведение;
- какви са изискванията, които има към теб;
- знае ли всъщност какво иска;
- доверява ли ти се като специалист или споменава, че и той би могъл да си направи сайта (разбирай да бъде дизайнер, копирайтър и програмист в едно),но просто няма тоя свободен един час;
- как се държи, когато обсъждате цената на услугата;
- готов ли е да ти даде аванс.

Но въпреки цялото ти внимание и опит, въпреки честната дума, въпреки договора, който подписваш с някои от клиентите си, може да сгрешиш. Аз не прецених клиента добре точно, когато си мислех, че вече имам достатъчно опит.

Какво се прави в такъв случай? Ако се усетиш на време, предполагам, че спираш да работиш, докато не се изясните и не получиш допълнителни пари или друг вид гаранции.
Ако си дизайнер, вероятно не пращаш работните файлове.
Какво правиш ако си копирайтър, не знам.
Можеш да предупредиш клиента, че щом не ти плаща, ще обявиш по форумите за фрийлансъри, че е некоректен. Не съм убедена, че това върши работа.

Аз все още не съм намерила ефективен начин, по който да се справям.
Видях, че петима души са гласували с "пробвали са се, но успявам да овладея ситуацията".

Ще се радвам ако те и всеки друг, който има успешен опит, го споделят с нас.

Благодаря! 🙂

Случва ли се да не ви платят за предаден и одобрен проект?

АНКЕТА

Много ще се радвам, ако попълните анкетата в дясно.
Знам, че има много коректни клиенти, които по никакъв начин не искам да обидя, но ме занимава въпросът, какви тактики можем да използваме, за да се предпазваме от некоректните.

Защото, когато работиш с мисълта, че може и да те излъжат, не работиш добре.
Не си достатъчно съсредоточен, по-бавен си, губиш енергията си, натрупваш негативни емоции и агресия и всичко остава за твоя сметка. Дори още по-лошо, без да искаш прехвърляш всичко това върху следващия клиент.

За начало ще ми бъде интересно да знам - колко често това се случва с вас?