Как да излезеш от ситуация с много недоволен клиент

Колко често се сблъскваш с недоволни клиенти? И какво правиш, когато се случи? 

В цялата си, петнадесетгодишна практика, съм имала само два-три случая, в които клиентите изобщо не са харесали написаните от мен текстове.

Случва се, когато започвам работа с нов клиент, той да има корекции по текста. Намирам го за нормално – двамата трябва да се напаснем един към друг, на мен ми трябва време, за да го опозная и да разбера какво му харесва, какво не. Има и случаи, в които ми е необходимо повече време да навляза в материята. Тогава също се случват корекции, налага се пренаписване на части от текста. Смятам това за част от работния процес.

Какви обаче са ходовете, когато клиентът изобщо не харесва това, което фрийлансърът е направил за него?

В днешната статия ти споделям как можеш да излезеш от ситуацията според мен. Надявам се опитът ми да ти е от полза. 

Continue reading

Как да общуваш с клиенти в месинджърите без да се разсейваш от работата си

По колко канала общуваш с клиентите си? По мейл, телефон, Facebook месинджър, Viber, Zoom? По колко канала общуваш с един клиент?

На мен ми светна червена лампичка, че нещо не е наред, когато за един ден, един и същи клиент, води с мен разговор по телефона, във Viber, във Facebook и след това получих имейл от него. В интерес на истината не каза едно и също и четирите пъти. (Има и такива случаи.) По-скоро всеки път разширяваше темата, добавяше информация, питаше още нещо, изпращаше още някакъв материал. От една страна – добре. Получавам бързо всичко небходимо, за да започна работа. От друга страна – след ден-два изобщо не си спомням коя част от разговора и информацията къде е. Във Viber и Facebook тя просто е зарита от нови съобщения, стикери, снимки, разменени любезности. От трета страна този добър човек ми затри половината работен ден.

социални мрежи, свободна практика, фрийланс, общуване с клиенти, продуктивност

Казах си, че това не може да продължава така и… нищо не направих по въпроса. През последните две години доста клиенти започнаха да ми пращат въпроси и парчета информация по общите ни проекти, където сварят. И за да е пълна лудницата, все повече потенциални клиенти започнаха да ми  изпращат запитвания в който месинджър им е най-удобен, по което време се сетят. Това нямаше да е чак такъв проблем, ако:

  • не се сърдеха, че не им отговарям веднага;
  • не се втурвах самоотвержено да им отговарям колкото се може по-бързо.

И така, докато една сутрин осъзнах, че това е новият начин да те прекъснат със „Само да те питам нещо“, обаче той е много, много по-гаден от стария. Защото:

  • много повече хора искат само да питат нещо по едно и също време – тясното място около офисното ти бюро просто няма как да побере толкова народ, още по-малко пък ще се случи всички да задават въпросите си в хор;
  • много повече хора искат само да питат нещо един след друг – дори да се случи пред вратата на офиса или пред бюрото ти да има опашка от колеги, които искат да те питат нещо, все някога ще дойде обедната почивка и ще се отървеш от тях; за месинджърите обедна почивка няма;
  • фрустрацията, агресията и чувството за вина, които изпитваш, отговаряйки, докато всъщност искаш да се върнеш към работата си, защото ти е интересна, или защото искаш да приключиш по-бързо и да правиш нещо друго, са в пъти повече.

Това беше моментът, в който реших да взема мерки, за да съхраня здравия си разум, да не ставам трескава, тревожна и гневна като започнат да ми мигат съобщения по всички канали (звукови известия не съм включвала никога, дори телефонът ми е само на вибрация от 4 години) и да ми остава все пак някакво време за същинска, фокусирана, смислена работа.

Ето какви мерки тествам, прилагам или все още се уча да прилагам. Прегледай ги, пробвай ги и виж кои работят за теб.

Continue reading

Как да спечелиш от конкуренцията

Плаши ли те конкуренцията? Добре, нека смекча въпроса: напрягаш ли се от мисълта, че имаш конкуренти?

Бъди спокоен, нормално е. Според мен е важно колко бързо се отърваваш от моментното неприятно усещане и леката тревога и как гледаш на конкуренцията – като на нова възможност или като на опасност. Аз лично ти препоръчвам първия вариант.

Прочети статията, сигурна съм, че ще ти даде насоки, идеи и ще ти помогне да размислиш, да се почувстваш по-добре и да извлечеш куп ползи от твоя нов приятел – конкурента ти.

Continue reading

3 начина да разшириш мрежата си от бизнес контакти, докато всичко се случва онлайн

„Разширявайте мрежата си от контакти с потенциални клиенти и партньори“ – това е един от най-честите съвети, които получават фрийлансърите и собствениците на малък бизнес. Той е съвсем разумен, но къде, какво и как да разширяваш, когато всичко е онлайн и всички са в онлайн стаи, зали, групи и чатове.

Интровертът в мен настоява да ти кажа, че сега дори е още по-лесно да се запознаеш, работно, с хора. Успяваш с по-малко усилия да преодолееш смущението да говориш с непознати. Чувстваш се защитен от дистанцията, екраните, липсата на реален образ в реално време. Можеш да се покажеш в най-добрата си светлина.

Реалистът в мен е принуден да признае, че създаването на работни контакти само на база разменени реплики в чата, има своите недостатъци.

Но! Така или иначе в момента нямаш много избор, съсредоточи се върху позитивите на ситуацията и се опитай да извадиш максимума от нея. В днешната статия ти подсказвам къде и как можеш да разшириш мрежата си от контакти онлайн.

В края на поста ще намериш и линк към безплатните консултации с програмист, фотограф и SEO специалист.

Напомням ти също, че до 25. 01. 2021, края на деня, анкетата „Какво искаш да четеш в блога през 2021“ е отворена. Отдели 5-6 минути, за да я попълниш и да получаваш информация, която ти е наистина полезна, през цялата година.

Continue reading

От какво зависи какво ще получиш

Ако ти трябва услуга от някого, обясни нещата така, че сам да предложи да ти помогне.
Ако каниш някого да се включи, безвъзмездно или платено, в твой проект, направи го така, че да се почувства поласкан и сам да пожелае да участва.
Ако се опитваш да запалиш някого за работа по твоя идея, зарази го с това, което е запалило теб самия.
Ако ти търсиш работа от някого, посочи му по каква причина да ти я възложи, кажи му какво ще спечели.

От това как искаш зависи до голяма степен какво и дали изобщо ще получиш нещо. Постарай се.

==

Възползвай се от двете безплатни консултации за тази седмица:

Сподели инфото за тях с други фрийлансъри, колеги и приятели, на които може да са от полза. Благодаря ти!

Основното за фрийланса в 30 минути видео

Участвах в предаването на БНТ2 – „Натисни F1“ – посветено на свободната практика. Как се става фрийлансър, какво представлява портфолиото, как и къде можеш да си го направиш, как да привлечеш клиенти и да преговаряш с тях – това бяха темите, които обсъждахме преди, по време на снимките и след тях.

Ако си пропуснал предаването, или искаш сбит преразказ по основни за успеха на фрийлансъра теми, гледай двете части на „Натисни F1“.

Как да започнем работа на свободна практика

Как да намерим клиенти, когато сме на свободна практика

Ако имаш нужда от повече насоки и искаш да получиш тествани тактики, които да приложиш веднага в своята фрийлансърска работа, виж програмата на онлайн видео курса „Как да успеем на свободна практика“ и го поръчай

Как да постигам целта си с един имейл

Как предпочиташ да общуваш с клиентите си? Как предпочиташ да общуваш, когато ти си в ролята на клиент? Пишеш мейли или говориш по телефона? Все още много хора избират телефона, защото „става по-бързо“, „по-лесно ми е да обясня“, „да съм сигурен, че са ме разбрали“. Има и такива, които пишат мейл, изпращат го и веднага след това се обаждат по телефона, за да кажат, на получателя на мейла, че са му изпратило писмо и да му разкажат какво пише в него.

Истината е, че за някои дребни въпроси, които трябва да се разрешат на секундата, телефонът е чудесен вариант. Но ако общуваш с клиенти, искаш някой да ти реши конкретен проблем – и това няма как да стане веднага – или като клиент правиш поръчка, най-добре е да имаш записано всичко, което се случва между теб и отсрещната страна. Така в случай на недоразумение може по-бързо да се проследи и открие проблемът и всяка от страните си припомня по-лесно договорки, срокове, условия.

Как обаче да избегнеш безкрайното писане на имейли, което предхожда уточняването на условия за работа или решаването на даден проблем и да си спестиш време? Като избягваш излишните приказки и даваш на отсрещната страна пълната информация, която ѝ е необходима. Разбира се, всяка ситуация е различна, но по-долу ти подсказвам най-общо какво трябва да включва един имейл, за да постигнеш целта си с него.

Continue reading