Как да превърна новите клиенти в постоянни

Любимият клиент на фрийлансъра е постоянният. Признай, че и ти изпитваш същото. Нали? Има поръчки, които са дългосрочни. Някои клиенти искат да получават регулярно статии, дизайн за брошури и какво ли още не. Други поръчват само това, което им трябва в момента и толкова. Това не значи, че нямат нужда от теб. Просто трябва да им помогнеш да го осъзнаят. Ето как:

1. Винаги питай с какво още можеш да бъдеш полезен.
Когато изпращаш готовите файлове на клиента, обикновено завършваш с нещо от рода на:

“Беше ми приятно да работим заедно.”
“Надявам се статиите да ви харесат.”
“На разположение съм за въпроси и коментари.”

Пробвай нещо ново. Попитай клиента какво следва:
  • има ли нужда от писане на статии за друг сайт, на друга тематика;
  • предвижда ли скоро нова поръчка;
  • знае ли, че ако промени дизайна на сайта си или редактира текстовете в него, ще привлече повече посетители; добави, че ти можеш да свършиш това за него бързо и с удоволствие.
Вероятността да получиш следваща поръчка е огромна.

Ти питаш, аз отговарям: как да задържим клиент

По тази тема също съм писала доста, но винаги има какво да се добави. Изкуството да поддържаш дългосрочни отношения с клиентите трябва да се практикува и усъвършенства всеки ден. Иначе бързо излизаш от форма и също толкова бързо се оказва, че няма кого да задържиш.

Три са основните неща, които ще накарат клиентите ти да останат при теб:

 

1. Осигуряваш им винаги качествен продукт/услуга.
2. Спокойни са, че няма да им кажеш два часа преди крайния срок: “аз… такова… разбирате ли… не съм готов, но имам много основателни причини за това…”
3. Даваш им реални цени, които не се сменят на всеки две седмици, и не им извиваш ръцете в кризисни за тях моменти, а се опитваш да помогнеш.

 

Връзките с клиента ти са като връзките с приятелите, любимия човек и всички важни за теб хора на този свят – градят се на доверие, спокойствие и усещането, че има кой да те подкрепи в труден или не толкова труден момент. Гледай на тях по този начин, а не като на “едни пари, които получавам” и със сигурност ще получиш повече.

 

Прочети по-подробни съвети и размисли по темата: 

 

Успешна седмица и бъди дзен.

 

п.с. А в сряда – четвъртък очаквай пост за работата на един фрийлансър от всяка точка по света – теория и практика.

 

Фрийлансърът, клиентът и дългите връзки, 2

Да имаш редовни клиенти е като да си женен. Не бива да се отпускаш, защото спреш ли да полагаш усилия, клиентът ти със сигурност ще си намери някой друг. Но не бива да се превръщаш и в даденост, защото много скоро ще започнеш да получаваш все повече и повече задачи без особена промяна в заплащането, ще се почувстваш неудовлетворен и най-вероятно ще занемариш задълженията си. Това, в крайна сметка, също ще доведе до разпадане на чудесната ви работна връзка.

Договаряй нормални срокове за новите поръчки, които идват от редовния ти клиент. 
Вярно е, че някои неща са спешни, но не свиквай клиента си, че можеш да изпълниш всичко за вчера. Първо, ти си фрийлансър, а не магьосник. Второ, имаш и други поръчки. Трето, бързата работа е срам за майстора. Наистина.

Ако клиентът ти дава нови и нови задачи, но не споменава нищо за пари, поискай си. 
Няма нищо нередно в това. Представи си, че всяка от тези задачи идва от различен нов клиент. Съвсем естествено е да подготвиш оферти и да договорите цени, нали така? Случаят е същият, просто всички поръчки идват от един и същи човек. Дай му каквато прецениш отстъпка, но непременно искай заплащане за всяка нова задача. (Естествено, че понякога правиш нещо про боно, но това са специални случаи, които не се повтарят често.)

Не позволявай изискванията спрямо теб да се променят на всеки две седмици.
Ако усетиш, че това се случва, искай разговор. Едно от основните предимства на работата с редовни клиенти е, че опознаваш добре продукта, изискванията, притесненията им и се съсредоточаваш в това да си по-добър в работата си за тях, а не в това да разгадаваш новите им капризи. Намери учтив начин да им обясниш, че от честите смени губят най-вече те.

Бъди верен освен на клиента и на себе си.
Вярно е, че когато работиш за него, всъщност работиш за себе си. Но от страх да не загубиш постоянни поръчки и приходи, много бързо може да се окаже, че действаш в свой ущърб.

Най-добре го е казал Джубран Халил Джубран в откъса “За брака” от книгата си “Пророкът”:

“Пълнете си един на друг бокала, ала не пийте от един бокал;
давайте един на друг от хляба си, но всеки да си знае своя къшей.”

Дългите връзки значат: обвързване, отговорности, лоялност, спокойствие и сигурност.
Но ако не си в успешна връзка със себе си, няма как да бъдеш, с който и да било друг.
Хубава седмица и баланс в отношенията между теб, теб и клиента ти пожелавам.

5 начина да се отървеш от клиентите си

5 начина да се отървеш от клиентите си Ти просто не ги харесваш. Клиентите са нахални, несъобразителни, некомпетентни, чалнати и ти пречат да си вършиш работата. Нищо, че точно те ти дават тази работа. Затова ти предлагам 5 сигурни начина да се отървеш от тях.

1. Прекъсвай ги. Когато говорите по телефона или на живо, просто не ги оставяй да си довършат изречението. Ти тези неща, които казват отдавна ги знаеш. И това е най-добрият начин да им демонстрираш, че е така. Не си вчерашен. Професионалист и отгоре си.

2. Ако поискат текст или дизайн за флаер, предложи им текст или дизайн за блог – те ще дадат парите, ти ще го управляваш и ще печелите от реклами. Няма как да не се възхитят от идеята ти. Та в крайна сметка кой не би се съгласил да получава едни пари, докато ти работиш ли работиш.

3. Говори лоши неща за конкурентите на клиентите си. Ама много лоши. И го прави със страст. Така ще разберат колко си лоялен към тях.

4. Ако намерят грешка в работата ти, обясни им, че е човешко да се греши и за толкова пари, колкото дават, някой друг би направил двойно повече пропуски. 

5. Не си спазвай сроковете. Така де, работата ти е творческа, а на вдъхновението не може да се заповядва – две седмици – два месеца, какво значение има.

Въобще, демонстрирай класа и превъзходство. И без това ако не са твоите реклами, никой няма да им купува продуктите.

Ако пък случайно решиш, че някой клиент ти е симпатичен и искаш да го задържиш, виж 4 прости начина за това. Съветвам те също винаги преди да кажеш или направиш нещо да се опиташ да произнесеш ясно и отчетливо първия куплет от “Джаберуоки” на Луис Карол:

Бе сгладне и честлинните комбурси
тарляха се и сврецваха във плите;
съвсем окласни бяха тук щурпите
и отма равапсатваха прасурси.

Хубава седмица от честлинните комбурси и от мен. 🙂

Фрийлансър feat лято

Лятото е нож с две остриета за фрийлансъра.
От една страна може да отиде на море, на планина, в чужбина, да се излежава по цял ден и въобще да си почива без да зависи от отпуската на колегите си и кефа на шефа.
От друга страна ще отиде където поиска само, ако има пари да го направи.
А често през лятото поръчките намаляват драстично.

Ако ти си предвидлив фрийлансър, отдавна си се подготвил за този спад. Заделил си пари настрана. Освен това ще се възползваш от факта, че част от колегите ти почиват. Вече си подготвил стратегия, за да атакуваш нови клиенти.

Ако си по-неопитен и не си взел мерки, вероятно в момента се чувстваш доста притеснен.
Разбирам те. Какво можеш да направиш?

1. Не се притеснявай. Или поне постави тревогите си под контрол. Направи си сутрешна петминутка на притеснението. После потренирай малко. Вземи си душ и се залавяй за работа. Нямаш работа? Създай си.

2. Свърши по-бързо поръчките на редовните си клиенти, които обикновено разпределяш за целия месец. Останалото време посвети на това да популяризираш портфолиото си и да търсиш нови клиенти, на които да предлагаш услугите си. Можеш дори да обявиш, че си на разположение за спешни поръчки.

3. Пусни на всички клиенти, с които си работил през годината, имейл. Пожелай им весело лято. Напиши им от кога до кога смяташ да излизаш в отпуска и спомени, че през останалото време си на тяхно разположение.

Фрийлансър feat лято

4. Сега е моментът да си обновиш портфолиото. Събери всичките си проекти. Прегледай ги. Имаш достатъчно време да промениш дизайна и текста на страницата си. Да пренаредиш проектите. Да махнеш някои от старите. Да коригираш всичко, което смяташ, че вече не работи за теб.

5. Не забравяй да уведомиш стари и нови клиенти, че портфолиото ти е обновено. А също и че си на разположение за поръчки. (Информирай и онези потенциални клиенти, които са ти отправяли запитване през годината, но по някаква причина не сте работили заедно.)

6. Направи си план какво искаш да постигнеш през следващия работен сезон. Вероятно има неща, които можеш да подготвиш отсега. Направи теста „Как ще се развиваш в професионален план през следващата година“, ще ти помогне.

7. Чети професионална литература. Разучавай нови програми. Развивай уменията си.

8. Намери начин да си починеш. Почивката е важно нещо. Не само защото ти дава нови сили и те зарежда с енергия.
А защото се откъсваш от ежедневието си, не висиш пред компютъра, срещаш се с нови хора, виждаш нови места. В резултат на това ти хрумват нови идеи.

Не давай на лятото да ти стъпи на врата. Яхни неговия и се задръж максимално дълго време без да падаш.

п.с. Ще се радвам на всеки, който сподели как се справя със сезона на почивките. Пишете ми. 🙂