Как да се справя с клиенти, които бавят корекции

Изпращаш готовата поръчка на клиент. Той ти отговаря, че всичко изглежда супер, но иска да прегледа нещата още веднъж и вероятно ще има един-два коментара и край – потъва вдън земя.

Пишеш му разтревожен мейл, защото искаш да приключиш проекта и да си получиш остатъка от парите (нали знаеш - никога не започвай работа без капаро!). Той ти връща отговор, че всичко е наред, но сега му е много натоварено и ще ти прати корекции като се поосвободи. Не уточнява обаче кога ще се случи това – след седмица, две, месец, година.

Остава ти неприятното чувство, че са те прецакали, защото си свършил цялата работа, получил си половината пари и знаеш, че клиентът ще се появи отново с молба да нанесеш 2 -3 корекции, когато си най-зает. И още по-лошо, когато изцяло си забравил какво си мислел, какво си искал да постигнеш, въобще когато този проект е престанал да съществува за теб.

Познато ли ти е? Имаш ли клиенти, които бавят коментара си с месеци, появяват се в най-неподходящия момент и не разбират защо не искаш да им отразиш дребните корекции веднага?

Ще ти подскажа още една идея как да се справиш с тях. (Линк към предишна статия по темата, и тя с полезни съвети, ще намериш в края на статията.)

Continue reading

Условия за изплащане на обезщетение за бременност и майчинство на фрийлансъри

Въпросът „Имам ли право на майчински, ако работя като фрийлансър и колко ще са те?“ е доста сериозен и е добре да провериш как стоят нещата още в началото на твоята свободна практика. Така ще можеш да решиш кой вариант за работа – самоосигуряващо се лице, граждански договор, управител на фирма – е най-изгоден за теб и в това отношение. Счетоводителката Теодора Ангелова синтезира най-важното, което трябва да знаеш по темата.

Continue reading

Каква цена да определиш за услугите си

Колкото по-точно определиш цената на труда си, толкова по-спокойно ще работиш и толкова по-доволен ще се чувстваш. Вместо да зяпаш в тавана и да действаш на принципа „ще взема каквото ми дадат“, научи как да ценообразуваш.

Започваме годината с великолепна статия на Никола Цокев по темата. Чети, мисли, смятай и пускай новата си ценова стратегия в действие.

Continue reading

Клиент не иска да плати – какво да правя

„Попаднах на некоректен клиент!“
„Не мога да си взема парите от клиент!“
„Еди кой си е измамник, не ми плати за свършената работа!“

Клиентите, които не искат да плащат са болна тема за фрийлансъра. Сигурно и на теб поне веднъж ти се е случвало да изричаш гневно, отчаяно или обидено някоя от горните фрази и да се чудиш как да го притиснеш този, за да си вземеш парите.

Под напора на емоциите много често избираш публичното оплакване и търсене на справедливост. Мисълта, че уронваш имиджа на клиента си пред колеги и негови потенциални клиенти те кара да се чувстваш отмъстен. Проблемът е, че обикновено споровете между клиент и фрийлансър в социалните мрежи и във форумите бързо прерастват в махленска свада. Разговорът се размива. Намесват се обичайните многознайковци, които дават мнение не точно по темата, а по принцип. Напрежението ескалира, разменените обиди излизат извън контрол, меренето на професионализъм и умения заприличва на мерене на сещай-се-кои-мъжки-атрибути. В крайна сметка вероятността да си получиш парите бързо се стопява, твоят имидж също е пострадал в мелето от обиди, заплахи и изясняване на кой е по-по-най и губиш потенциални клиенти.

Съветвам те да не се поддаваш на емоциите си, те не са добър съветник, когато става въпрос за пари и клиенти. Прибягвай до публична разправа, само в много крайни случаи и то когато имаш неопровержими доказателства в своя полза, че клиентът е измамник. (Погледни също и статията „Как да отговарям на негативни коментари в социалните мрежи“.) В повечето случаи става въпрос за недоразумение, немарливост и лоша комуникация, и нещата могат да се уредят културно между двете страни.

Continue reading

Кога да искаш заплащане за срещите с клиент и кога не

Какво предпочиташ – да се срещаш с клиентите лице в лице или да си говориш с тях по скайп? Можеш ли да обуздаеш бъбривостта на клиент, който те държи вече втори час в офиса си, въпреки че споделената от него полезна информация се събира в по-малко от 30 минути?

Понякога тези срещи са полезни и за двете страни, но в повечето случаи са чисто губене на време, което поне за фрийлансъра със сигурност значи и загуба на пари.

Как да се справиш с този проблем? Сведи срещите на живо до минимум (припомни си статията „3 начина да не се срещнеш с клиент – и пак да работиш по негова поръчка“) или искай да ти се заплащат. Разбира се платеният вариант трябва да е добре обмислен и няма как да се приложи към всеки клиент и за всяка среща. Виж в какви случаи е удачно да го използваш, как да се аргументираш и как да таксуваш.

Continue reading