Category Archives: Нови клиенти

Всеки мечате да получи голяма поръчка, но не всеки може да я изпълни. Затова, ако имаш запитване, което ще ти осигури работа за месеци напред, не бързай да му отговаряш. Бъди разумен фрийлансър и не действай емоционално, воден от миража за много пари и спокойна работна атмосфера. Изчакай да премине първоначалната радост, която ти замъглява акъла, и си отговори на един много важен въпрос:

Continue reading →

1. Прочети обявата внимателно няколко пъти

В желанието си да дадеш по-бързо своето предложение понякога ставаш невнимателен и може да пропуснеш важни подробности. Ако в обявате не е изрично указано докога важи, то можеш да бъдеш спокоен, че ще е в сила поне следващите 2 – 3 дни. Успокой се, прочети я внимателно още веднъж преди да започнеш да отговаряш и чак след това подготви необходимите документи.

2. Изпрати това, което се иска в обявата. В никакъв случай по-малко

Ако в обявата пише, че трябва да изпратиш портфолио и цена, не изпращай само биография и снимка. Когато твоят потенциален клиент създава обявата си, той има причина да иска точно определени неща. Каква точно е тази причина, с колко още човека трябва да се консултира преди да те избере и какви са конкретните обстоятелства, около избора ти няма как да знаеш. Затова най-умното, което можеш да направиш е да изпратиш каквото са ти поискали. В никакъв случай по-малко. Ако нямаш портфолио, изрази готовност да направиш тестов материал. Имай предвид обаче, че поради разни обстоятелства подателят на обявата може би няма как да ти предложи такъв. Затова не е лоша идея все пак да му изпратиш нещо близко до искания материал със съответното обяснение.

3. Бъди конкретен

 Ако трябва да кажеш какъв обем работа можеш да поемеш, бъди конкретен. Говори в часове или в обем думи. Ако са ти поискали цена за определен брой думи, дай конкретна цена и отстъпка (или само спомени, че цените подлежат на преговаряне). Не пиши, че предлагаш много изгодни цени. Това не носи никаква информация. Изгодни за кого? Няма как да знаеш на кой какво му е изгодно.

Да отговориш конкретно на запитванията в обявата означава да проявиш уважение към времето на този, който я е писал. Той ще оцени това, повярвай ми. Означава също да осигуриш разглеждане на кандидатурата си.

4. Не разчитай само на страхотно портофлио

Преди да стигне до портфолиото ти твоят потенциален клиент ще види как си попълнил полето “относно” и какво си написал в писмото си. Ако в него има всичко, което го интересува, или пък допълнителна информация, която да го заинтригува, само ще спечелиш. Ако има общи приказки и нищо от поисканото – цена, възможност за поемане на нови поръчки и т. н., портфолиото ти може да е страхотно, но ще бъде разгледано последно или няма да се стигне до него въобще. Просто защото обикновено има много кандидати и те, също като теб, са доста добри.

5. Увери се, че в портфолиото ти има проекти, показващи умения, като търсените в обявата

Ако се търси преводач от български на английски, не изпращай текстове, преведени от английски на български. Това, че превеждаш добре в едната посока, не значи автоматично, че превеждаш добре и в другата. (Този съвет има голяма връзка с първоначалното внимателно четене на обявата.)

6. Не задавай още веднъж въпроси, отговорите на които можеш да намериш в обявата

 За този, който я е писал това означава две неща: не си прочел добре какво се иска и не уважаваш нито своето време, нито това на човека отсреща. Първото навява на мисълта, че не е много сигурно ще разчетеш ли добре и заданието, което ти се дава. Второто подсказва, че най-вероятно ще продължиш да пилееш време за безсмислени въпроси и в бъдеще.

Не е така! Тези две твърдения са абсолютно погрешни! – Чудесно. Докажи го, като дадеш тази информация, която се иска без да пишеш безсмислени имейли.

7. Проверявай мейла си за грешки

Всички правим грешки, това е вярно, но когато изпращаш мейл, с който се опитваш да убедиш някой да ти възложи работа (особено ако става въпрос за превод, писане на текстове, създаване на маркетингова стратегия, etc.), провери го няколко пъти. Мърлявото отношение към езика – да не говорим за цялостната липса на препинателни знаци – не вдъхва в хората особено доверие към способностите ти и подсказва несериозно отношение към собствената ти работа.

8. Избягвай шегичките в полето „относно“

Помни, че твоят имейл ще пристигне заедно с десетки други в чужда поща. Притежателят ѝ трябва да може само с един поглед да го класифицира и премести в папката с отговори на обявата му, за да разгледа след това имейла ти на спокойствие. Смешките в subject-а са добър повод писмото ти да бъде изтрито преди да е отворено.

9. Не давай твърде ниска цена

Често говоря против подбиването на цените, като си давам сметка за цялата сложност на ситуацията. И все пак, ако цената ти е наполовина на тази на колегите ти, и в добавка не си изпълнил някое от горните условия, вероятността никой да не ти отговори е голяма. Направи си проучването преди да даваш цена и си припомни ето тези статии:

• Как се ценообразува
• 3 причини да подбиваш цените
• Как да преговарям за цена по имейл
• Фрийлансър подготвя оферта

10. Ако си начинаещ, бъди двойно по-изобретателен и изчерпателен от останалите

Много добре знам какво е да си начинаещ и да намериш кой да ти подаде ръка. Безценно е и не се забравя. Но! Нищо не се дава даром, всичко трябва да си вземеш сам. Ако искаш да се развиваш в дадена област, но нямаш опит, направи примерен текст, дизайн, превод, с който да докажеш, че ставаш, че си подходящ именно за тази работа. Не чакай да ти дадат тест. Не разчитай на перфектно CV или на ниска цена. Бъди проактивен и покажи, че имаш желание за работа не само на думи. Това винаги впечатлява.

Когато кандидатите са много, ако не си добър в комуникацията, лесно ще изпаднеш от списъка фрийлансъри, с които би могло да се работи. Ако си изпратил всичко, изискано в обявата, добавил си нещо от себе си, демонстрирал си внимание, проактивност, изобретателност, уважение към собствената си работа и времето на потенциалния клиент, то дори да нямаш брилянтно портфолио, вероятността да ти се получи е по-голяма.

Пожелавам ти успех. Не само през тази седмица.

Ти да направиш нещо безплатно за клиент? Никога! Може да подбиваш цените, но чак да си плащаш, за да работиш, не ти се е налагало.

Ако погледнеш малко по-далече от „какво ще работя-ям-правя утре“ и се фокусираш върху „какво ще работя-ям-правя след месец, три, шест, година“, ще видиш, че да подбиваш цените е по-лошо, отколкото да свършиш нещо безплатно. Първото ти носи само огорчения, много работа и лошо качество на живот. Второто носи удовлетворение – за теб и за клиента – прави добро впечатление и всъщност ти помага да спечелиш повече. Как става това? Ще ти подскажа.

1. Реши внимателно каква точно да е безплатната услуга

В случая не говорим за цели проекти. Те са нещо съвсем различно, за което можеш да прочетеш повече в статията „Фрийлансър печели от доброволческа работа“. Говорим за малки жестове на добра воля, проявявани към клиента, когато се налага, и съпътстващи основната ти (платена) поръчка.

Обикновено това са неща, за които ще отиде повече време да им определиш цената, отколкото да ги свършиш. Ако си фрийлансър копирайтър, може да е коректорска работа (само ако текстът е до 2-3 страници, не повече), нахвърляне на 2 – 3 изречения към снимка; 1 въвеждащ параграф към служебен текст. Ако си фрийлансър дизайнер, маркетолог или друго някакво чудо на свободна практика, не мога да ти дам конкретно предложение, но съм сигурна, че разбираш посоката и ще измислиш нещо подходящо.

2. В какви случаи е добре да направя нещо безплатно за клиент

• Ако клиентът е редовен

Той има нужда да се свърши нещо спешно, което е извън договорките ви и е достатъчно малко, че да не ти отнеме повече от 10 до 30 минути. Направи го и не искай пари за това, независимо дали клиентът ти е предложил да го включиш към сумата, която ти плаща за месеца или не.

Не губиш нищо, а на него ще му стане приятно и ще затвърдиш в очите му имиджа си на стабилен, коректен и свестен фрийлансър. (Припомни си статията „Как да изградя имидж на добър фрийлансър“.)

Бих те посъветвала да не изоставяш клиента си и в следния случай: казал ти е, че ще даде еднократна поръчка, която и ти можеш да направиш, на друг подизпълнител, защото ще му излезе по-евтино  и те моли за оценка на работата на колегата.

Вместо да се сърдиш, че не е възложил задачата на теб, дай му искреното си мнение. Ако работата е зле и имаш разрешение от клиента, коригирай я. Или му предложи нов вариант. Направи това безплатно. После няма и да му хрумне да търси друг подизпълнител. Разбира се, не следвай съвета ми сляпо, прецени бързо и добре за какъв обем работа става въпрос преди да се хващаш.

• Ако клиентът е нов  

По време на преговорите за цена дръж на своето, не позволявай да ти извиват ръцете и не се съгласявай да правиш повече неща от договореното, освен ако не уговорите и допълнително заплащане за тях.

След като започнете работа, все ще има нещо дребно, което клиентът иска да бъде направено и чинно те пита за цена. Възползвай се от ситуацията и покажи, че не си алчeн, просто някои въпроси са принципни, и свърши каквото трябва без да искаш пари.

Пак повтарям, говорим за дребни неща, от които няма да те заболи и няма да отнемат половината ти работен ден. С този малък жест ще засвидетелстваш още веднъж желание за справедливо и спокойно сътрудничество и то така, че на клиента да му стане приятно и да се успокои – целта ти не е просто да го издоиш за едни пари.

• Когато си объркал или не си догледал нещо

Колкото и да внимаваш, случва се да сгрешиш или да направиш пропуск. Ако от това зависи цялата поръчка и вината е в теб, ясно е, че ще я правиш отново и то без да искаш допълнително заплащане. Може обаче да е нещо наистина несъществено. Нещо, на което клиентът ти обръща внимание само, за да не го направиш следващ път. В този случай също е добра идея да се реваншираш с малка безплатна услуга. Не защото ти я искат, а защото в теб самия е останало лошо чувство от пропуска и имаш нужда да предложиш нещо в замяна. Клиентът ти ще е приятно изненадан, независимо дали е стар или нов.

Да казвам ли на клиента, че съм свършил нещо безплатно за него

Добре е да го направиш, само че внимателно. Не му навирай факта в очите. Просто, когато дойде време за плащане, обясни защо тази услуга не е включена във фактурата. Направи го естествено, не се хвали, не натяквай, не се бий в гърдите. Намери тънък и мек начин да напомниш или да покажеш, че си незаменим, защото освен добър професионалист си и наистина читав, коректен човек – един идеален фрийлансър.

Успешна седмица 🙂

или как да спестя време и да получа точното задание от клиента

Всеки път, когато говориш с нов клиент, искаш от него конкретно задание, разказваш му как протича работният процес, обясняваш му какви са начините на плащане и какво влиза в цената – предварителни проучвания, видове услуги (ако иска например не само написан текст, а и снимки, анонси, etc.), брой корекции. Уточняването на всички тези детайли обикновено се побира поне в 6 – 7 имейла. Въпреки тях, в процеса на работа се оказва, че нещо не сте изяснили докрай и има недоволни.

Спести на себе си и на клиентите си време, нерви и неособено добрия резултат от общата ви работа (в случаи, че възникне поредица от недоразумения вследствие на лоша комуникация).

Направи си стандартизиран предварителен въпросник. Нека целта му е клиентът да ти даде максимум указания за това какво иска и да е колкото се може  по-наясно какви са правата и задълженията му по време на общата ви работа.

Какво трябва да съдържа един стандартизиран предварителен въпросник
Ще нахвърлям общите щрихи, а ти добави детайлите според това какъв фрийлансър си – копирайтър, дизайнер, програмист, маркетолог, илюстратор. 

Continue reading →

Следиш няколко блога за социални медии и общуване с клиенти, четеш редовно статии на тема “фрийланс и как да привлечем клиенти”, запазил си поне една статия за това как се прави презентация и често си припомняш как се пише оферта и какво не бива да забравяш, когато пишеш оферта. Освен това четеш редовно професионална литература, използваш всеки случй да научиш нещо ново, въобще… може да се каже, че ти си образец за подготвен фрийлансър.

Получаваш ли обаче резултатите, които очакваш? Замислял ли си се какви резултати очакваш всъщност? Усещаш ли се комфортно, когато общуваш с клиенти, колеги, партньори или нещо не ти се струва съвсем наред? Следваш ли стриктно всички съвети, които прочиташ? Да? А знаеш ли, че всъщност не бива да го правиш.

Continue reading →

Като всеки фрийлансър и ти се радваш, когато получиш запитване за голяма поръчка. Много добре те разбирам, но помни, че в случая прекомерната радост е нездравословна. Тя блокира мозъчната ти дейност и бързо се превръща в страх, че клиентът може да се откаже.

Целта на голямата поръчка е да ти осигури работа, пари и спокойствие за дълго време напред. Не я превръщай в лошо платено, досадно задължение.

1. Отдели време да прегледаш подробно заданието и изпратените материали. Не минавай с поглед отгоре-отгоре, защото няма да можеш да си определиш добре нито цената, нито сроковете. Ако за малки поръчки това не е чак такъв проблем (все ще направиш една трудна задача за по-малко пари, като не си гледал навреме), то при дългите е съкрушително за мотивацията ти и за качеството на свършената работа. Затова прегледай подробно всичко. Ако трябва, направи  малка пробна част. Засечи колко време ти отнема и си записвай въпросите и проблемите, които възникват.

2. Не прави големи отстъпки от цената. Не можеш да правиш отстъпки до безкрай. Нали не искаш да плащаш на клиента си, за да му свършиш работа? Определи си прага, под който не бива да слизаш и дръж на него.

Как да го определиш? Припомни си как се ценообразува и се довери на вътршения си глас. (Не се шегувам, погледни статията, която съм писала по темата.)

Как да го отстояваш? Дал си веднъж отстъпка, а клиентът настоява? Кажи му категорична каква е цената, под която не си съгласен да работиш, защото за теб става нерентабилно. И си дръж на своето.

Представи си, че този проект ще продължи поне година. През това време могат да се появят всякакви интересни клиенти и поръчки. Назови такава цена, че да  не те е яд, когато това се случи и си принуден да ги откажеш.

3. Внимавай при определянето на сроковете. Предполага се, че вече имаш редовни клиенти. Глупаво е да ги зарежеш. Предвиди първо часовете работа, които са ти необходими за тях. (Остави си два – три за резерва. Винаги може някой да се сети, че иска корекции.) След това виж с какво свободно време разполагаш и определи в какъв срок можеш да предаваш части от голямата поръчка.

Как е при другите професии не знам, но ако си копирайтър фрийлансър, предвиди си и време, в което изобщо не се занимаваш с тази задача. Ако имаш да пишеш описанията  на стотици хотели например, и не си правиш почивка между тях, вероятността да дращиш едно и също без да се усетиш е огромна. От това никой не печели. На теб ти е скучно, работиш механично и ти се спи, а клиентът получава лошо написани, еднакви текстове.

В случай, че съвсем не можете да се разберете за цената, и решиш да му дадеш още по-голям процент отстъпка, поискай в замяна допълнително удължаване на срока.

4. Сметни на колко време искаш да получаваш плащания. Напомням ти отново да си искаш капаро – нищо подло и нахално няма в това ти и клиентът да си поделите отговорността. Огледай добре сроковете, разпредели работата на етапи и за всеки приключил етап си искай част от парите. Не забравяй да кажеш каква част точно. Може да искаш последното плащане да е най-голямо, може да искаш равни вноски, може всичко, което си договориш.

Не пропускай тази част от преговорите. Да не се окаже, че имаш много работа и никакви пари, за да изкараш месеца.

Това е всичко в общи линии. Имаш шанс да се чувстваш добре и да работиш спокойно. Не го пропилявай от шубе, че можеш да го изпуснеш.

Успешна седмица. 🙂

Основни съвети за всеки фрийлансър, който пръв пише писмо до колега или нов клиент с предложение за сътрудничество

Ти, като всеки фрийлансър – начинаещ или напреднал все едно – искаш да имаш повече клиенти. Затова решаваш да проявиш предприемчивия си дух и да разпратиш имейли с предложение за съвместно сътрудничество на фрийлансъри – колеги или на нови крайни клиенти. Похвално! Така се прави. Как обаче мисията ти от невъзможна да се превърне в успешна?

Подбери внимателно хората, на които пишеш
Ако пишеш на колеги фрийлансъри, проучи внимателно портфолиото им, препоръките от доволни клиенти, сферите, в които работят най-често. Помисли с какво наистина можеш да им бъдеш полезен.

Избрал си няколко фирми – крайни клиенти? За тях важи същото. Проучи ги внимателно преди да седнеш да им пишеш и ако нямаш конкретно предложение, по-добре не си губи времето, а отиди да пиеш една бира.

Напиши мейла си така, че получателят му непременно да го прочете
Това ще ти се отдаде, само ако си подходил съвестно при проучването.

Ако пишеш на колега фрийлансър:
1. Представи се и кажи откъде си му намерил контактите.
2. Сподели защо се обръщаш точно към него: видял си, че работите в една и съща област и смяташ, че професионалните ти умения могат да му бъдат полезни, когато е свръхнатоварен; видял си, че работите в различни сфери и можете да се допълвате; искаш да знаеш дали колегата ти не би искал да те пробва и да ти дава работа, когато му идва в повече.
3. Кажи с какво точно можеш да му бъдеш полезен и се аргументирай, като посочиш конкретни свои качества и умения.

Ако пишеш на краен клиент:
1. Представи се и кажи откъде си му намерил контактите.
2. Обясни какъв точно проблем си видял, как смяташ да го решиш и как това ще помогне (ще направи марката на клиента по-разпознаваема, ще доведе нови потребители на сайта, etc.)
3. Кажи защо смяташ, че можеш да направиш това за този клиент и се аргументирай, като посочиш как си решил подобни проблеми за други клиенти и какви умения и качества имаш.

И в двата случая:

•  тонът на имейла може да не е особено официален, но и не прекалявай с дружеското отношение и фамилиарността – дразнят;
• не се хвали и самоизтъквай, а помагай;
• пиши правилно и провери имейла за грешки няколко пъти преди да го изпратиш;
• помисли за това какво ще напишеш в полето “относно”, така че да заинтригуваш получателя без имейлът ти да попадне в кошчето за спам.

Поддържай връзката
Някои от крайните клиенти ще ти отговорят. Ако стигнете до възлагане на поръчка веднага, чудесно. Други ще ти пишат, че ще те имат предвид за по-нататък. Отбележи си ги по някакъв начин и пак им пиши след няколко месеца. Ще си измислиш повод.

Убедена съм, че почти всеки колега фрийлансър ще ти пише. Някой може да ти даде работа веднага. Друг ще ти каже, че няма никаква възможност да ти дава  поръчки. Трети ще те помоли да направиш пробна задача или да му изпратиш портфолиото си (ако, по необяснима за мен причина, не си го прикачил към първия си имейл) и ще ти каже, че може да работи с теб, когато е много натоварен и има нужда от помощ или при друг подходящ случай.

Отговори на всички имейли!
Ще ти отнеме много време? Отмести поглед от върха на носа си, преглътни разочарованието, че на теб – великолепния – не всички са ти предложили работа веднага и мисли с перспектива. Уважи факта, че твоите колеги са отделили време да ти отговорят. Направи така, че да те запомнят с добро чувство и ако имат нужда, наистина да те потърсят за помощ.

Ти не искаш да си фрийлансър само днес, нали? Искаш да си осигуриш работа, спокойствие и подходяща среда за колкото се може по-дълго време напред? Това никога не става веднага. Всяка малка крачка днес може да е ново стъпало в професионалното ти развитие утре.

Припомни си как се пише имейл с молба за помощ на колега фрийлансър.
Успех.