Как да разбера какво иска клиентът

Питай го. Това е най-лесният начин. Абсурдно ти звучи, но се случва да не се сетиш. Може да си много уморен или напрегнат и чак като пристъпиш към съответната поръчка да установиш, че не знаеш почти нищо за това, което се иска от теб. Ако си начинаещ фрийлансър, често чакаш клиентът да си каже сам и ако това не се случи, се оправяш както можеш. Още по-често пък клиентът очаква ти да го питаш. Не го ли направиш, той си наляга парцалите и не казва нищо, докато не предадеш цялата работа. Чак след това споменава укорително какво всъщност е искал. И ти коригираш, какво да правиш. Вината за недоразумението си е изцяло твоя.

За да решиш веднъж завинаги проблема “не съм питал навреме клиента какво всъщност иска”, направи си стандартизиран въпросник и го пращай на всеки, с когото договаряш нова поръчка.  След като ти отговори лесно ще прецениш имаш ли нужда от допълнителна информация или не.

Научи се да питаш правилно
1. Не задавай въпроси, които изискват едносрични отговори. Питай така, че клиентът да трябва да ти разказва. Насърчавай го да говори.

2. Не давай на клиента си готови отговори, които той трябва само да потвърди. “Значи вие искате информативен текст, в по-строг стил, който да убеди потребителите, че продуктът ви е без странични ефекти?” На този чудесен въпрос най-вероятно ще ти отговорят с “да”, проблемът е кой какво разбира под “по-строг стил”. Задай първо един куп други въпроси и когато си получил задоволително количество информация, и си сигурен, че говорите за едно и също нещо, изстреляй подобен обобщаващ въпрос.

SONY DSC

3. Внимавай с конкретните примери. Докато работех в рекламна агенция, често ставах свидетел на следната ситуация: колега дизайнер трябва да предложи идеен проект; разработва го и включва в него примерна снимка. Клиентът е предупреден, че това е само илюстрация на идеята, че ще има промени, че снимката няма да е същата. И дори е съгласен. Одобрява всичко. Но! следващите два месеца минават в мъки и търсене на същата снимка с по-добро качество, издирване на автора й и какви ли още не детективски задачки-закачки, защото на клиента тази най му харесва.

Клиентите са симпатични човешки същества с повече или по-малко въображение, което категорично отказва да работи в най-неподходящия за теб момент. С посочването на примерни текстове положението е по-добро. Но не много.

4. Не задавай въпроси, свързани само с конкретния проект. Опитай се да разбереш какво харесва клиентът ти като цяло. Няма нищо лошо между въпросите да има и такива свързани с кино, книги, музика, реклами, любими цветове. Разбира се, постарай се да ги вмъкнеш така, че да звучат естествено в този работен контекст, а не като случайно изпаднали странички от лексикон.

Зададох правилните въпроси, получих всички отговори, но не разбрах какво иска клиентът 
Защото си слушал само това, което ти казва и си търсил директен отговор. А много често той не може да ти го даде. Помисли отново за начина му на изразяване; за местата, на които изглежда като да си противоречи; за това, което ти е казал, че иска или си представя и любимите му филми, книги, реклами (има ли несъответствие между тях, няма ли). Истинският отговор на този така важен въпрос много често е между всички объркани и насипани факти, обяснения, описания, които дава клиентът и текущите му рекламни материали. Обикновено какво наистина мислим си проличава в разминаването между това, което говорим и това, което правим. Търси по-внимателно. 

Прочети още две статии по темата: Питащият фрийлансър и Голямото налучкване. Втората е специално за клиенти, които искат да работят ефективно с фрийлансъри.

п. с. Ако много се обезкуражиш, препрочети си финала на статията “Две причини клиентът да се откаже след като си започнал работа”.

Успешна седмица от мен.

Ти питаш, аз отговарям: как да намеря клиенти без да ползвам фрийланс сайтове

Бях ти подготвила разни предпазнични хубавини, но преди няколко дни получих въпрос, на който не мога да не отговоря: “Как да привлечем клиенти без да ползваме чужди фрийланс сайтове?” Немалко пъти съм писала по темата, но явно има нужда от още информация по въпроса, или пък от по-добро структуриране на старата.

1. Помисли с какви клиенти искаш да работиш. Защо това е важно? Защото определя начина, по който ще ги търсиш, начина ти на общуване, както и на планиране на плащанията. И още един куп други неща. Припомни си статията по темата.

2. Направи си портфолио. Без това просто няма да минеш. Не е задължително проектите ти да са подредени в самостоятелен сайт, но е задължително да имаш какво да покажеш на клиента, който искаш да спечелиш. Прегледай отново статията “Как се прави портфолио“. След като подредиш проектите си, не бързай да ги пращаш на клиенти. Прочети статията “Как да използвам моето портфолио, за да привлека клиенти” и коригирай каквото е необходимо спрямо съветите в нея. След това може да се каже, че си готов.

3. Избери си стратегия. Има два начина, по които да започнеш работа с нови клиенти: 

I. Накарай клиентите сами да те потърсят. За целта трябва да знаят за съществуването ти, нали така? Затова се постарай да направиш портфолиото си и информация за услугите, които предлагаш колкото е възможно по-лесно откриваеми:

  • направи си профил в LinkedIn – отдели си време да го попълниш както трябва; участвай в групи и дискусии; пиши постове по теми, които те вълнуват и могат да са интересни и полезни за останалите и не на последно място, сложи снимка, на която ти се вижда лицето и не си документиран как се връщаш от тридневен купон.
  •  Ако портфолиото ти е направено като сайт, погрижи се за индексирането му в търсачките за подходящите ключови думи, сподели го в професионални форуми и групи в социалните мрежи. Как да стане това така, че да не търпиш наказания от Google и да не те баннат отвсякъде? Има достатъчно сайтове, от които да четеш за SEO, а елементарните познания по онлайн маркетинг ще ти помогнат да се харесаш на хората и да привлечеш вниманието им към услугите си. Аз ще ти припомня само двете основни правила: бъди полезен и бъди любезен. Оттам нататък започвай да четеш и да експериментираш. Предлагам ти да обърнеш внимание на: “101 маркетинг приказки”; Дейвид Миърман Скот – “Новите правила в маркетинга и в ПР”; сайтът “Нова визия”. Това е едно добро начало, нататък ще се ориентираш и сам.
  • Когато работиш на доброволни начала, искай да поставят линк към сайта ти и да те споменават навсякъде, където е възможно.
  • Честно, няма да ти кажа всичко. В процеса на четене ще ти хрумнат много идеи. Не се притеснявай да ги реализираш. Ако си си направил труда да опознаеш клиентите си, ще знаеш какви са им проблемите. Ако знаеш това, можеш да им помогнеш да намерят решение. При теб. Интернет е голям и възможности дебнат отвсякъде. При това не говоря за платени канали. От теб зависи кое как ще използваш.

Mogilska_Copywriter

II. Не чакай да те намерят, потърси клиентите си сам.  За този начин на действие са нужни точно толкова търпение, здрави нерви и изобретателност, колкото и за първия.

  • Определи кои са твоите групи клиенти: крайни клиенти; рекламни агенции и фирми за уеб дизайн; колеги-фрийлансъри, от които ще искаш сътрудничество.
  • Направи си дайрект мейл кампания. Проучваш добре клиентите от различните групи и пишеш на всеки един с предложение за съвместно сътрудничество. Припомни си как се пише дайрект мейл. Наблегни и на статията “Как се печелят нови поръчки и партньори с имейл”. Имай предвид, че това с писането не се получава от първия път. Трябва да потренираш. Гарантирано по-висока успеваемост ще имаш, ако наистина си дадеш труд да разбереш от какво има нужда всеки един от хората, на които пишеш и как наистина можеш да му бъдеш полезен. Ако предложиш реално решение, на реален проблем, ще привлечеш повече клиенти, отколкото ако просто наспамиш куцо, кьораво и сакато.
  • Участвай в професионални форуми и групи, където да предложиш услугите си на хора, които имат нужда от тях. Когато няма желаещи, допринасяй за общността по някакъв друг начин. Не се притеснявай, доброто ще ти се върне.

Независимо кой вариант избереш, тази статия: “Как да си направя ефективна самореклама” също ще ти е полезна.

Това е в общи линии всичко, което трябва да направиш като начало. Ако ти се струва, че от този пост не можеш да почерпиш достатъчно конкретни идеи наготово, прав си. За мен е важно да ти подскажа посока. Интернет дава наистина огромни възможности: чети, мисли, експериментирай, открий тези от тях, които работят за теб. Ако смяташ, че нищо няма да стане и ти говоря празни приказки, грешиш. Става, ама бавно. Аз съм копирайтър фрийлансър от вече почти 6 години, като през последните 3 – 4 не съм търсила клиенти, те сами ме намират. Но наистина страшни истории мога да разказвам за първите две години, в които пробвах и грешах, и пробвах, и грешах, докато започна да влизам в час и натрупам достатъчно клиенти, които да започнат да ме препоръчват на свои приятели и партньори.

За финал мога само да те посъветвам да си разпечаташ снимката с щъркела и жабата, и да я поглеждаш по-често. Да не губиш много време в самосъжаление и да помниш, че всяко нещо, което правиш, за да привлечеш клиенти ще даде резултат. Често обаче това не се случва веднага.

Аз съм на разположение за въпроси. Преглеждай и рубриката “Нови клиенти”. Успех!

Два въпроса, на които да си отговориш преди да поемеш голяма поръчка

Всеки мечате да получи голяма поръчка, но не всеки може да я изпълни. Затова, ако имаш запитване, което ще ти осигури работа за месеци напред, не бързай да му отговаряш. Бъди разумен фрийлансър и не действай емоционално, воден от миража за много пари и спокойна работна атмосфера. Изчакай да премине първоначалната радост, която ти замъглява акъла, и си отговори на един много важен въпрос:

Continue reading

Как да отговарям на обяви за проекти, така че да увелича шансовете си да спечеля поръчка

Първо, още веднъж искам да благодаря на всички, които се отзоваха на обявата ми за преводач “български – английски” и ми изпратиха свои предложения и текстове.

Второ, на база на част от писмата, които получих, както и на наблюдения на колеги и въпроси, които са ми задавали, реших, че е време да ти предложа няколко съвета как да отговориш на обява за проект, така че да увеличиш многократно шансовете си за спечелване на поръчката.

1. Прочети обявата внимателно няколко пъти. В желанието си да дадеш по-бързо своето предложение понякога ставаш невнимателен и може да пропуснеш важни подробности. Ако в обявате не е изрично указано докога важи, то можеш да бъдеш спокоен, че ще е в сила поне следващите 2 – 3 дни. Успокой се, прочети я внимателно още веднъж преди да започнеш да отговаряш и чак след това подготви необходимите документи.

2. Изпрати това, което се иска в обявата. В никакъв случай по-малко. Ако в обявата пише, че трябва да изпратиш портфолио и цена, не изпращай само биография и снимка. Когато твоят потенциален клиент създава обявата си, той има причина да иска точно определени неща. Каква точно е тази причина, с колко още човека трябва да се консултира преди да те избере и какви са конкретните обстоятелства, около избора ти няма как да знаеш. Затова най-умното, което можеш да направиш е да изпратиш каквото са ти поискали. В никакъв случай по-малко. Ако нямаш портфолио, изрази готовност да направиш тестов материал. Имай предвид обаче, че поради разни обстоятелства подателят на обявата може би няма как да ти предложи такъв. Затова не е лоша идея все пак да му изпратиш нещо близко до искания материал със съответното обяснение.

3. Бъди конкретен. Ако трябва да кажеш какъв обем работа можеш да поемеш, бъди конкретен. Говори в часове или в обем думи. Ако са ти поискали цена за определен брой думи, дай конкретна цена и отстъпка (или само спомени, че цените подлежат на преговаряне). Не пиши, че предлагаш много изгодни цени. Това не носи никаква информация. Изгодни за кого? Няма как да знаеш на кой какво му е изгодно.

Да отговориш конкретно на запитванията в обявата означава да проявиш уважение към времето на този, който я е писал. Той ще оцени това, повярвай ми. Означава също да осигуриш разглеждане на кандидатурата си.

Фрийлансър–обяви–поръчки

4. Не разчитай само на страхотно портофлио. Преди да стигне до портфолиото ти твоят потенциален клиент ще види как си попълнил полето “относно” и какво си написал в писмото си. Ако в него има всичко, което го интересува, или пък допълнителна информация, която да го заинтригува, само ще спечелиш. Ако има общи приказки и нищо от поисканото – цена, възможност за поемане на нови поръчки и т. н., портфолиото ти може да е страхотно, но ще бъде разгледано последно или няма да се стигне до него въобще. Просто защото обикновено има много кандидати и те, също като теб, са доста добри.

5. Увери се, че в портфолиото ти има проекти, показващи умения, като търсените в обявата. Ако се търси преводач от български на английски (извинявай, но това е най-пресният пример), моля те, не изпращай текстове, преведени от английски на български. Това, че превеждаш добре в едната посока, не значи автоматично, че превеждаш добре и в другата. (Този съвет има голяма връзка с първоначалното внимателно четене на обявата.)

6. Не задавай още веднъж въпроси, отговорите на които можеш да намериш в обявата. За този, който я е писал това означава две неща: не си прочел добре какво се иска и не уважаваш нито своето време, нито това на човека отсреща. Първото навява на мисълта, че не е много сигурно ще разчетеш ли добре и заданието, което ти се дава. Второто подсказва, че най-вероятно ще продължиш да пилееш време за безсмислени въпроси и в бъдеще.

Не е така! Тези две твърдения са абсолютно погрешни! – Чудесно. Докажи го, като дадеш тази информация, която се иска без да пишеш безсмислени имейли.

7. Проверявай мейла си за грешки. Всички правим грешки, това е вярно, но когато изпращаш мейл, с който се опитваш да убедиш някой да ти възложи работа (особено ако става въпрос за превод, писане на текстове, създаване на маркетингова стратегия, etc.), провери го няколко пъти. Мърлявото отношение към езика – да не говорим за цялостната липса на препинателни знаци – не вдъхва в хората особено доверие към способностите ти и подсказва несериозно отношение към собствената ти работа.

8. Избягвай шегичките в полето “относно”. Помни, че твоят имейл ще пристигне заедно с десетки други – по обявата и какви ли още не – в чужда поща. Притежателят й трябва да може само с един поглед да го класифицира и премести в папката с отговори на обявата му, за да разгледа след това имейла ти на спокойствие. Смешките в subject-а са добър повод писмото ти да бъде изтрито преди да е отворено.

9. Не давай твърде ниска цена. Често говоря против подбиването на цените, като си давам сметка за цялата сложност на ситуацията. И все пак, ако цената ти е наполовина на тази на колегите ти, и в добавка не си изпълнил някое от горните условия, вероятността никой да не ти отговори е голяма. Направи си проучването преди да даваш цена и си припомни ето тези статии:

10. Ако си начинаещ, бъди двойно по-изобретателен и изчерпателен от останалите. Много добре знам какво е да си начинаещ и да намериш кой да ти подаде ръка. Безценно е и не се забравя. Но! Нищо не се дава даром, всичко трябва да си вземеш сам. Ако искаш да се развиваш в дадена област, но нямаш опит, направи примерен текст, дизайн, превод, с който да докажеш, че ставаш, че си подходящ именно за тази работа. Не чакай да ти дадат тест. Не разчитай на перфектно CV или на ниска цена. Бъди проактивен и покажи, че имаш желание за работа не само на думи. Това винаги впечатлява.

Надявам се не се обиждаш, докато четеш горните съвети. Давам ти обратна връзка за това как един потенциален клиент ще прочете изпратеното от теб в отговор на обявата му. Когато кандидатите са много, ако не си добър в комуникацията, лесно ще изпаднеш от списъка фрийлансъри, с които би могло да се работи. Ако си изпратил всичко изискано в обявата, добавил си нещо от себе си, демонстрирал си внимание, проактивност, изобретателност, уважение към собствената си работа и времето на потенциалния клиент, то дори да нямаш брилянтно портфолио, вероятността да ти се получи е по-голяма.

Пожелавам ти успех. Не само през тази седмица.

 

Кога фрийлансърът може да предложи безплатна услуга и да спечели от това

Ти да направиш нещо безплатно за клиент? Никога! Може да подбиваш цените, но чак да си плащаш, за да работиш, не ти се е налагало.

Ако се успокоиш, помислиш, погледнеш малко по-далече от “какво ще работя-ям-правя утре” и се фокусираш върху “какво ще работя-ям-правя след месец, три, шест, година”, ще видиш, че да подбиваш цените е по-лошо, отколкото да свършиш нещо безплатно. Първото ти носи само огорчения, много работа и лошо качество на живот. Второто носи удовлетворение – за теб и за клиента – прави добро впечатление и всъщност ти помага да спечелиш повече. Как става това? Ще ти подскажа.

1. Реши внимателно каква точно да е безплатната услуга.
В случая не говорим за цели проекти. Те са нещо съвсем различно, за което можеш да прочетеш повече в статията “Фрийлансър печели от доброволческа работа“. Говорим за малки жестове на добра воля, проявявани към клиента, когато се налага, и съпътстващи основната ти (платена) поръчка.

Обикновено това са неща, за които ще отиде повече време да им определиш цената, отколкото да ги свършиш. Ако си фрийлансър копирайтър, може да е коректорска работа (само ако текстът е до 2 страници, не повече), нахвърляне на 2 – 3 изречения към снимка; 1 въвеждащ параграф към служебен текст. Ако си фрийлансър дизайнер, маркетолог или друго някакво чудо на свободна практика, не мога да ти дам конкретно предложение, но съм сигурна, че разбираш посоката и ще измислиш нещо подходящо.

2. В какви случаи е добре да направя нещо безплатно за клиент?
За редовен клиент:  той има нужда да се свърши нещо спешно, което е извън договорките ви и е достатъчно малко, че да не ти отнеме повече от 10 до 30 минути. Направи го и не искай пари за това, независимо дали клиентът ти е предложил да го включиш към сумата, която ти плаща за месеца или не. Не губиш нищо, а на него ще му стане приятно и ще затвърдиш в очите му имиджа си на стабилен, коректен и свестен фрийлансър. (Припомни си статията “Как да изградя имидж на добър фрийлансър”.)

Bezplatna_usluga_Freelance

Бих те посъветвала да не изоставяш клиента си и в следния случай: казал ти е, че ще даде еднократна поръчка, която и ти можеш да направиш, на друг подизпълнител, защото ще му излезе по-евтино  и те моли за оценка на работата на колегата. Вместо да се сърдиш, че не е възложил задачата на теб, дай му искреното си мнение. Ако работата е зле и имаш разрешение от клиента, коригирай я. Или му предложи нов вариант. Направи това безплатно. След това няма и да му хрумне да търси друг подизпълнител. (И пак… прецени бързо и добре за какъв обем работа става въпрос преди да се хващаш.)

За нов клиент:  по време на преговорите за цена дръж на своето, не позволявай да ти извиват ръцете и не се съгласявай да правиш повече неща от договореното, освен ако не уговорите и допълнително заплащане за тях. След като започнете работа, все ще има нещо дребно, което клиентът иска да бъде направено и чинно те пита за цена. Възползвай се от ситуацията и покажи, че не си алчeн, просто някои въпроси са принципни, и свърши каквото трябва без да искаш пари. Пак повтарям, говорим за дребни неща, от които няма да те заболи и няма да отнемат половината ти работен ден. С този малък жест ще засвидетелстваш още веднъж желание за справедливо и спокойно сътрудничество и то така, че на клиента да му стане приятно и да се успокои – целта ти не е просто да го издоиш за едни пари.

В случаите, когато си объркал или не си догледал нещо: колкото и да внимаваш, случва се да сгрешиш или да направиш пропуск. Ако от това зависи цялата поръчка и вината е в теб, ясно е, че ще я правиш отново и то без да искаш допълнително заплащане. Може обаче да е нещо наистина несъществено. Нещо, на което клиентът ти обръща внимание само, за да не го направиш следващ път. В този случай също е добра идея да се реваншираш с малка безплатна услуга. Не защото ти я искат, а защото в теб самия е останало лошо чувство от пропуска и имаш нужда да предложиш нещо в замяна. Клиентът ти ще е приятно изненадан, независимо дали е стар или нов.

3. Как да обърна внимание на клиента, че съм свършил нещо безплатно за него?
Вярно, добре е да кажеш на клиента си, че е получил безплатна услуга. Само че го направи внимателно. Не му навирай факта в очите. Просто, когато дойде време за плащане, обясни защо тази услуга не е включена във фактурата. Направи го естествено, не се хвали, не натяквай, не се бий в гърдите. Намери тънък и мек начин да напомниш или да покажеш, че си незаменим, защото освен добър професионалист си и наистина читав, коректен човек – един идеален фрийлансър.

Успешна седмица 🙂