Category Archives: Нови клиенти

Случаите, в които се сблъскваш с преднамерено некоректни клиенти, вероятно ще се броят на пръстите на едната ръка за цялата ти свободна практика. Повечето хора не идват при теб с желанието да не ти платят, да не ти обяснят точно какво искат или да променят задачата в движение.

Причините клиентите да се държат некоректно с теб най-често са:

• смяна на приоритетите – по една или друга причина твоята работа вече не е толкова важна за тях или вече са получили резултата от нея;
• незнание – пак давам любимия ми пример с железарията – ти наистина ли знаеш какво и как да си поискаш винаги, когато влезеш в нея или разчиташ продавачът да си разбира от работата и да те консултира;
• фокус само върху това, което е важно за самите клиенти, не и върху това което се случва около тях или върху хората, с които работят.

⇒ Ако не си се защитил предварително срещу тези три събития, подканваш клиента да ти създаде неприятности. Не, защото той изначално е лош и иска да ти направи мръсно, а защото всички тестваме докъде можем да стигнем с другите и ако можем да им се качим на главите, правим го. Или поне много малко от нас устояват на изкушението.

Прочети как да не даваш шанс на клиентите да са некоректни с теб и приложи наученото веднага в твоята свободна практика. 

Continue reading →

Въпросът „Къде да намеря клиенти?“ днес има конкретен отговор: „В Etsy.“

Антония – спецът, който помага на хиляди български творци да отворят свой онлайн магазин в платформата – ти подсказва от какви фрийланс услуги имат нужда и как да им ги предложиш. Чети и се подготви да намериш новите си клиенти.

===

Etsy.com е платформа за продажба на ръчно направени продукти и изкуство, материали за изработката им, винтидж стоки и дигитални продукти. Все повече българи отварят своя магазин в нея, за да споделят неповторими продукти със света. Към момента в платформата има 8000 български магазина! И много от тях имат нужда от помощ.

Кое е най-голямото предизвикателство на творческия бизнес? Собствениците на Etsy магазини споделят, че това е чувството, че трябва да правят всичко сами.

Те трябва да бъдат творци, фотографи, преводачи, копирайтъри, специалисти по социални медии и оптимизация; да намират време да създават артикули, да пишат текстове и статии, да планират и правят промоции, да изграждат бранд идентичност, да актуализират и качват продукти, да отговарят на съобщения от клиенти и да изпращат поръчки.

Затова често се обръщат към мен със зов за помощ не само по теми, свързани с по-ефективното използване на платформата, но и с въпроси по ежедневните ангажименти по поддръжката на един творчески бизнес.

А аз се обръщам към вас, фрийлансърите!

Вижте кои 9 услуги можете да предложите на българските творци, за да им помогнете да имат повече време за творческата част на бизнеса си.

Continue reading →

+ таблица, която да свалиш и да попълниш

За да имаш клиенти, трябва да популяризираш услугите си. Колкото по-добре се справяш с тази задача, толкова по-малко време ще отделяш за търсене на поръчки и кандидатстване по обяви. В същото време ще имаш по-интересна и по-добре платена работа. Стига разбира се да популяризираш услугите си на подходящите за теб места и да проявиш постоянство.

Как да го направиш?

Планирай. Разпиши си простичък план, кога, как и къде ще влагаш времето и усилията си. Прочети статията, свали си примерната таблица-план за популяризиране на услугите ти и я попълни. Можеш да я редактираш, както пожелаеш и да я адаптираш, така че да е удобна за твоите нужди, цели, дейност.

Continue reading →

И как ти можеш да избегнеш този проблем

Искам да ти разкажа куриозна случка, свързана с прилива и отлива на клиенти.

През пролетта на 2014 година с мъжа ми решихме да направим обиколка на Европа с кола. И двамата работехме на свободна практика, нямахме ангажименти към друг освен към себе си, предишното лято бяхме обиколили няколко пъти всяко кътче от нашето море – какво повече имаше да му мислим? Разбира се, нямаше как да почиваме през цялото време, трябваше да съчетаем пътешествието с работа. Речено-сторено.

В началото всичко беше страхотно. Той кара, аз си работя от предната седалка на колата, докато пристигнем до желаното място. После почивка, разходка, малко следобедна или вечерна работа и пак почивка.

Случваше се клиент да поиска по-дълъг разговор или направо онлайн среща, докато сме на път. Намирахме паркинг или търчах по чукаците, за да видя къде имам обхват и как мога да си осигуря максимална тишина и възможно най-прилична връзка. Работата си вървеше, предавах поръчките си в срок, получавах си парите – всички бяхме доволни.

Но! Колкото повече пътувахме, толкова по-малко запитвания имах. Работата намаля, парите също. В началото си казах „Нормално. Всяко лято има отлив на поръчки, до седмица ще се появи нова задача.“ Добре, но не се появи.

Continue reading →

„Получавам запитване от потенциален клиент и после какво? Какво да правя?“ – този въпрос се повтаря почти непрекъснато в анкетата за най-често срещаните фрийланс проблеми, която те бях помолила да попълниш в началото на годината. Много хора ми писаха и с молба да опиша процеса. Е, дойде и този момент.

В днешната статия се опитвам да ти дам насоки какво да правиш от стъпка 1 – получаване на запитване – до предаване на поръчката. Разбира се, описвам принципни положения, които трябва да адаптираш за твоята сфера на дейност. Давам ти и препратки към статии за писане на оферта, преговаряне, подписване на договор, получаване на плащания. Чети и прилагай веднага. Колкото по-бързо и повече пробваш, толкова по-скоро ще усетиш резултата от усилията си – спокоен работен процес и доволни клиенти. Успех!

Continue reading →

Два дни си работил по нова поръчка – например по блог статия за нов клиент. Вече четеш текста за последно преди да го изпратиш, когато от клиента идва молба да добавиш тези и тези ключови думи. Преглеждаш ги – не са съвсем по темата, по която си писал. Правиш си някои допълнителни проучвания и променяш вече готовата статия. Почти си приключил, когато идва мейл с нова молба – да направиш списък с линкове към всички проучвания, които цитираш в статията. Ти не си ги запазил, понеже това не е фигурирало в първоначалните изисквания. Издирваш ги наново и изпълняваш и тази задача. После искат от теб още нещо и още нещо, и още нещо. Губиш му края какво е било първото задание и колко дни вече работиш. Знаеш само, че предварително договорената сума изобщо няма да покрие отделеното време и вложените усилия.

Всички сме били в подобна ситуация, важното е какво можеш да предприемеш, за да излезеш от нея и какви превантивни мерки да вземеш, за да не попадаш отново в същия капан. Разбери какво да направиш, когато клиентът непрекъснато си сменя изискванията.

Continue reading →

Получавам мейл от потенциален клиент, който иска оферта за копирайтинг за лендинг страница. Задавам си аз въпросите. След като съм събрала необходимата ми информация, изяснявам какви са целите на тази лендинг страница и от ясно по-ясно виждам, че клиентът изобщо няма нужда от нея. Той иска да представи услугите си, а за това му е нужен сайт.

Случвало ми се е много пъти клиентите да искат от мен едно, а да се окаже, че имат нужда от съвсем друго. Нормално ми се вижда, и няма да се изненадам, ако в момента ти си в същата ситуация.

Надявам се, не се чудиш дали да изпълниш желанието на клиента, или да му кажеш какво според теб е най-добре да направи. В случая „да угодиш на клиента“ си е направо да го излъжеш. Ти знаеш, че това, което иска няма да му свърши работа. Имаш два варианта:

• да откажеш поръчката,
• да обясниш на човека срещу теб от какво всъщност има нужда, за да постигне целта си.

Предполагам, ще предпочетеш втория вариант. Ето как да кажеш на клиент, че това, което иска, не е това, което му трябва, така че да те чуе и да не се откаже от съвместната ви работа.

Continue reading →