Category Archives: Наръчник на клиента

Независимо дали си фрийлансър или не, налагало ти се е да коментираш работата на колега пред самия него или да се чудиш какво да кажеш на клиент, който ти е иззел функциите и предлага безумни или не толкова безумни идеи за реклама, маркетинг, програмиране, etc.
Само че ако си фрийлансър, ситуацията ти е по-деликатна – можеш да загубиш добър партньор или приличен клиент.

Да дадеш обратна връзка си е истинско изкуство и колкото по-бързо го овладееш, толкова по-малко неприятности ще имаш. Упражнявай се прилежно и разумно и ще ти се получи. Сигурна съм.

Continue reading →

Наръчник на клиента – защо изобщо ни трябва помощ от специалист, част 5

Получих този имейл вчера. Съвсем истински е. Честно. Махнала съм само имената, телефона и адреса на сайта. Запазила съм правописа и подписа.
Мислех да го публикувам без коментар, но после реших да се застраховам. Може някой да не ме разбере правилно.

Привет!
Ние сме от механа “……”.Около нас има интересни обекти,ако сме
интересни и за Вас,можем да правим Бизнес.

име: ……
сайт: ……
телефон: …..

У меня постоянно преследуют умные мысли!
…Но я быстрее…*

Ти си фрийлансър или клиент – в случая е без значение. Всичко казано по-долу важи и за двете породи животни. 

Първото впечатление е много важно. Знам, че го знаеш. Въпросът е как ползваш това знание.

Губиш ако си мрънкащ и неуверен на първа среща с фрийлансър или клиент. Още по-непечелившо е да демонстрираш изключителното мнение, което имаш за себе си и да развяваш огромните си изисквания като знаме.

Ако все пак това ти е жизненонеобходимо и човекът отсреща се е съгласил да работи с теб, поддържай впечатлението, което си създал първоначално, докато не приключите с работните взаимоотношения. Моля ти се. Не се отказвай по средата. Издръж на напрежението да бъдеш изключителен за по-дълъг период от време. Тогава другите някак по могат да приемат, че им го навираш в очите.
Само си направи добре сметката, защото твоите големи изисквания са смешни, ако не можеш да ги предявиш първо към себе си. И да ги удовлетвориш.

Така. Сега. След като се набеснях предлагам да започнем всички с нещо просто – правилна самопреценка, добро възпитание и опит да погледнем нещата през очите на другия преди да правим каквото и да било.

А?

Търсиш фрийлансър за голяма поръчка. Искаш да ти напише 200 статии, да направи дизайн за 100 етикета или каквото-там-друго-ти-трябва. Става въпрос за голям обем работа.
Пускаш запитване. Получаваш оферта и добра отстъпка.
Има сделка и всички са доволни.

В един момент разбираш, че количеството работа няма да е толкова, колкото си заявил в началото, а по-малко. Само че забравяш да споменеш тази дребна подробност. Причината дори не е, че фрийлансърът може да поиска предоговаряне на цените. Ти просто получаваш каквото ти трябва и не мислиш за човека отсреща. Само че винаги, когато не мислиш за другия, прецакваш себе си. Честно. Защото следващият път няма да получиш толкова добра цена. Дори да си намериш друг фрийлансър. Нали се сещаш, че ако ти пропускаш да съобщаваш такива важни неща, вероятно много други клиенти постъпват по същия начин. Всъщност, на теб сигурно също ти се е случвало с твоите.

Можеш да постъпиш и иначе. Да уведомиш навреме човека, че плановете са се променили и обемът работа ще е значително по-малък. (Така той може да поеме друга поръчка, а не да чака нещо, което няма да се случи.) Ако го направиш по подходящия начин, и си бил достатъчно коректен до този момент, има вероятност да избегнеш предоговарянето на цените и да си спечелиш верен партньор за в бъдеще.

Освен това, не забравяй, фрийлансърите също говорят помежду си. Обсъждат коректността на клиентите, методите им на работа. Може да ти потрябва фрийлансър, специалист в друга област. Помисли си каква предварителна представа искаш да има за теб. (От това зависи ще се наеме ли да работи, какви цени ще ти даде, как ще общувате.)

Когато избираш как да се държиш с някого, всъщност избираш как искаш околните да се държат с теб.

п.с. За четири години съм имала много клиенти, които са започвали с големи обещания. За пръв път тази седмица двама! ми казаха, че очакваното количество работа ще е по-малко.
Аз съм обнадеждена и доволна.
Благодаря.
🙂

п.п.с За интересуващите се от първа серия – Коректността – начин на употреба. Приятно четене.

Много кратък наръчник за писане на работни имейли, 2

Овладял си всички правила от Много кратък наръчник за писане на работни имейли и към 6 съвета за общуване с клиенти по имейл си добавил още 6. Много се радвам за теб. Сега да преминем към висшия пилотаж. 5те съвета по-долу важат и за клиенти и за фрийлансъри.

2. Не препращай писмо, което си получил от един човек, на друг без да добавиш поне един ред обяснение какво точно искаш да бъде направено. Всеки разбира нещата по различен начин и никой не е длъжен да ти разгадава мислите.

Наръчник на клиента или как да работим с фрийлансър, част 4



Прилагай самоотвержено всичките 6 начина и ти обещавам, че никога няма да видиш добре свършена работа, независимо колко гениален фрийлансър си наел.  

1. Не му давай никаква информация. Не му помагай да опознае фирмата, продукта/услугата, процеса на работа, спецификите на това, което искаш да рекламира. Не му давай работни файлове. С информация може всеки, нека той се справи без нея.

2. Поставяй му взаимно изключващи се изисквания и връщай работата за корекции, докато не ги изпълни. 

3. Сменяй задачата, която си му поставил, с коренно противоположна на всеки един – два дни. 

4. Когато получиш свършената работа, първо кажи, че ти харесва и нямаш забележки. После изчакай една седмица и я върни за корекции с обяснението, че си я показал на колеги и партньори и на тях не им е харесала чак толкова. 

5. Най-добре е коментарите ти да бъдат точно такива: “Не ми харесва.”; “Може да е по-хубаво направено.” Нищо конкретно не бива да излиза от теб. Току-виж фрийлансърът разбере какво искаш и го направи!  

6. Ако все пак благоволиш да изпратиш на фрийлансъра необходимата му информация, направи го в последния момент и му се примоли да спази срока, който си му поставил, защото ти е спешно. За корекциите важи същото. Съветвам те да не му оставяш възможност да работи по проекта ти повече от един ден. 

Защо да пречиш на фрийлансъра да свърши работата, за която си го наел и ще му платиш? И аз това се питам вече толкова години, но до никакъв смислен отговор не съм стигнала. 
За мен и колегите ще е много по-лесно, ако правиш точно обратното на написаното тук, а ти ще спреш да мрънкаш, че няма кой да ти свърши работата, както трябва. 
Найс, а?  

Хубава седмица от мен. 🙂 

Въжеиграчите и акробатите в цирка често изпълняват номерата си с осигурителна мрежа.
Ако си фрийлансър, препоръчвам ти да вземеш пример от тях и да си направиш своя. Така няма да се паникьосваш при всяка малка неприятност и ще използваш падането като трамплин за по-висок скок.

1. Учи нещо ново всеки ден. За основната си професия или за това как да се рекламираш по-добре и да привличаш по-успешно нови клиенти. Не, нямам предвид да изчиташ ежедневно по една малка или голяма книга за бизнеса, маркетинга, партизаните и края на рекламата. Мисли върху ситуациите, в които попадаш, анализирай грешките, проблемите, победите и извличай уроците от тях. Естествено, не забравяй и четенето. Без него няма да стане.

2. Прави по нещо специално за клиентите си. Че трябва да свършиш договорената работа възможно най-добре и в срок, се подразбира. Направи за клиента си още нещо. Предложи му как да подобри съдържанието или функционалността на сайта си. Ако някъде видиш проблем или грешка, кажи. Насочи вниманието му към интересна тема в неговата сфера на работа, която е пропуснал. Въобще… измисли нещо. Не е нужно да е голямо и да отнема много време. Просто покажи на човека отсреща, че неговият успех те интересува. Той ще го оцени и ще го запомни, гарантирам ти.

3. Действай като Кръстника – направи така, че възможно най-голям брой хора да ти дължат услуга. Помагай, когато се налага. Включвай се в проекти, от които няма да вземеш пари и върши работата си така, сякаш ще получиш милиони. В повечето случаи това не се забравя и когато ти имаш нужда от помощ и услуга, ще ги получиш. Има неща, които не стават с пари, само с хора.

Това е основата на твоята осигурителна мрежа. Добавяй към нея още въжета. Сигурна съм, че ще се справиш чудесно. Ако искаш да споделиш идеи по темата, чувствай се свободен да го направиш в коментарите.

Хубава седмица ти пожелаваме аз, Марио Пузо, Копола, Нино Рота, Марлон Брандо и Фелини.  🙂