Оптимизация на текст, онлайн репутация и някои други въпроси

Напоследък ме гложди един въпрос с няколко разклонения.

1. Когато търсят в Google, повечето хора пишат много неграмотно. Някои ключови думи имат повече търсения, когато се изписват грешно. Затова и на мен ми се случва да получавам поръчка за оптимизиране на текст с ключова фраза “крем против стрий” вместо “крем против стрии” например. Оставям настрана колко безотговорно ми се струва да потвърждаваш чуждото невежество и неграмотност и да се възползваш от тях. (Смятам, че това е бомба със закъснител, която залагаш под собствения си задник.) Чудя се, не се ли притеснява за имиджа си тази фирма? Не се ли сеща, че ще отблъсне онази част от клиентите си, които все пак са грамотни? Вярно, искат да са на първо място в Google, но все пак сайтът им едва ли се посещава само от хора, които не знаят как се пише думата “стрии”.

Преди години се шегувах, че клиентите ще започнат да ми плащат, за да пиша с грешки. Не съм предполагала, че ще ми се наложи наистина да водя подобен разговор.

2. Доста хора си говорят с Google като с човешко същество. Питат го “как се пише оферта”, “какво да правя, когато нямам работа”, “какво да уча, за да стана фрийлансър”.

Независимо от това, когато пише в полето за търсене, човек е сам пред компютъра. Той няма усещането, че ще го чете друг човек, защитен е и спокойно поверява на машината своите страхове, комплекси, желания. Ясно е, че тя няма да ги сподели с никого.

Затова и се натъквам на следния казус. Магазин за дрехи за хора с наднормено тегло иска да си оптимизира сайта. Получавам няколко ключови фрази, повечето от които са тип “дрехи за дебели жени”, “рокли за дебелани”, etc.

И тук започва моето чудене.

Ти можеш да наричаш себе си всякак. Можеш да позволяваш на приятелите си да се шегуват на твой гръб и дори да взимаш най-дейно участие в измислянето на шегите. Но едва ли ще ти е смешно, ако посетиш онлайн магазин, за да си купиш дрехи и на начална страница те посрещне приветствието: “Здравейте, дебели жени, радваме се, че пазарувате при нас!” Това, че някой нарича себе си по определен начин, не значи, че ще му е приятно да чуе същите думи от чужди уста.

Не се ли страхува тази фирма, че ще отблъсне потребителите си? Не е ли идеята да ги накара да се почувстват специални и да се видят красиви в предлаганите дрехи? Няма ли тогава поръчките да са повече? Не се ли получава така, че излизаш на първа страница, и то на втора – трета позиция в Google, само за да обидиш хората и да ги отблъснеш от себе си? Защо не можеш да си представиш, че това е като да имаш истински магазин, в който продавачките посрещат всяка клиентка със “Здрасти, дебелано!”? Как така не разбираш, че работиш в ущърб на собствения си бизнес? И ако толкова не можеш да го проумееш, не се ли сеща твоят SEO гуру, че тези фрази ще навредят на имиджа ти? Защо си мълчи твоят съветник по въпросите на онлайн репутацията и всичко му се струва в реда на нещата?

SEO_Mogilska

Аз ли съм се объркала или хората забравят, че правилата на една търсачка се променят сравнително бързо, а стабилно изградената връзка с клиентите може да продължи години наред? Винаги ми се е струвало по-разумно да се пише за хора. Ако те харесат сайта ти, ще се върнат пак на него, ще го препоръчат, ще го споделят с приятели и трафикът ще се увеличава. Може би не рязко, но непрекъснато, въпреки че не си оптимизирал текста си за така търсеното в последните години словосъчетание “цени хотели Боровец” (смени името на курорта, с което друго се сетиш).

Не трябва ли оптимизацията да е едно от средствата, с които да подобряваш своята онлайн репутация, а не наивна увереност, че щом си на първо място някъде си, значи задължително ще продаваш?

И ако клиентът по една или друга причина не се сеща сам, колеги, не сме ли отговорни за чудовищата, които създаваме? Така почти отвсякъде изчезнаха кавичките. На дизайнерите им стоели грозно, а на не-знам-какви-други-специалисти им чупели не-знам-си-какво-като-наливат-текста. (Няма да се уморя да давам за пример обявеното в програмата на една екскурзия до Милано посещение на Тайната вечеря. О-о, ще хапваме тайно? Супер! А защо не са написали какво ще е включено в менюто?) Така кълчим текстовете и пишем забавно и информативно за “Нова година 2016 оферти” още в края на 2014. Така обиждаме клиентите си или ги убеждаваме, че ако ядат папая, ще се излекуват от рак, от всичките видове рак.

Ей такива въпроси ме тормозят напоследък. Все ми се струва, че World Wide Web може да ни служи по-добре и да имаме повече ползи от нея, ако не се опитваме да я изстискаме колкото можем и да я зарежем, както правим с нещата обикновено. Защото всичко се развива много по-бързо отколкото преди пет – десет години. Което ще рече, че съвсем скоро цялата неграмотност, безхаберие и лошо отношение, за които и ние имаме вина, ще се стоварят върху главите ни.

п. с. Такива въпроси ме тормозят напоследък. Включи се да си поговорим по темата. Може ти да имаш отговори, които не виждам.

Как да общувам с клиенти, колеги и партньори в социалните мрежи

Ти си фрийлансър или собственик на малък бизнес, който пише сам текстовете за сайта и блога си и общува с потенциални и настоящи клиенти, колеги и партньори в социалните мрежи. Мойте поздравления. На галено вероятно ти викат “Шива” или “Седемсединудар”. Предполагам, вече си запознат в подробности с поредицата копирайтърски съвети, прилагаш ги усърдно и дори имаш наблюдения по темата, които би споделил с нас.

Надявам се също, че не забравяш – комуникацията в социалните мрежи е точно толкова важна, колкото и блог постовете ти. Отдели й специално внимание.

1. Помисли какво ще публикуваш в социалките преди да си започнал. Добре е да пускаш информация поне два пъти седмично. Това не е толкова просто и бързо колкото ти изглежда. Особено ако не знаеш каква точно ще е тази информация. Нахвърляй идеи какво друго можеш да споделяш с твоята аудитория освен постове от блога си. И не си записвай доволно: “снимки, музика, филмчета, мъдри мисли, анкети, игри”. Опитай се да бъдеш по-конкретен.

Очертай темите, с които ще привлечеш и задържиш вниманието на аудиторията си. След това ще ти е много по-лесно да намираш материали от всякакъв тип. Просто ще знаеш какво търсиш.

2. Открий подходящия стил на общуване с твоята публика
Едно от най-важните неща, когато си във фаза “подготовка за писане на статии и текстове за уеб“, е да намериш гласа си. За общуването в социалните мрежи е валидно същото.

  • Реши как ще се обръщаш към хората, с които искаш да си говориш. Положи малко усилия и измисли нещо различно от “приятели”. Всички го използват и звучи безкрайно фалшиво. Освен това ти не искаш да черпиш с кафе и паста твоите клиенти, партньори и колеги, да си споделяте, да ходите заедно на концерти и разходки. Ти искаш те да направят нещо определено – да си купят твоите стоки, да се абонират за бюлетина ти, да ги увериш в своята стабилност, коректност и т. н. Не бъркай нещата.
  • Определи какъв стил ще е подходящ. Строг, информативен, сух, закачлив, заядлив? Ще използваш ли жаргон? На “Ви” или на “ти” ще си говорите?
  • Научи се да провокираш към разговор. Ако това ти е целта, разбира се. Може да си преценил, че е по-ефективно да водиш безкрен монолог. Тогава статиите ти пак може да се четат и споделят, но ще се лишиш от един безкраен извор на идеи и вдъхновение. А и няма по-добра обратна връзка от живия разговор с твоята аудитория.

3. Как да се справиш с всичко, описано в точка 2
Честно казано това е обезпокоителен въпрос, който подсказва, че не си направил достатъчно добър профил на своите потребители преди да започнеш да си правиш сайта/блога. Съветвам те първо да се погрижиш за това. После се отпусни, концентрирай се и се опитай да си представиш, че ти си потребителят, ти четеш постове, статуси и коментари. Как би искал да се държат с теб, да те наричат, да ти говорят? Какво би искал да научиш от съответната страница, как очакваш да те забавлява, ако изобщо смяташ, че трябва да те забавлява? Повтаряй упражнението, докато не изпълниш всичко, описано в точка 2.

SONY DSC

4. Не публикувай линкове без да добавиш обяснение за какво става въпрос. Независимо дали споделяш нещо на стената си, в чужда страница/профил или в коментар, направи си труда да обясниш какво е това и защо смяташ, че някой трябва да му отдели цяла минута от живота си. В противен случай няма да имаш особен успех. Подобно пляскане на самотни линкове само подсказва, че си незаинтересован, начинаещ, нямаш време или всичките неща на куп.

5.  Как се пише самото обяснение към линк
Като си припомниш и приложиш една класическа формула за писане на привличащ вниманието текст. Най-общо казано започваш с проблема на клиента/партньора/колегата си, после му загатваш, че има решение, и то се намира в линка. Разбира се, има още десетки начини за привличане на вниманието към това, което искаш да споделиш. Но в основата им винаги стои отговорът на въпроса защо трябва да бъде отворен точно този линк.

6. Как се пишат статуси и съобщения на стена
Това много зависи от предварителната работа, която си свършил по точки 1, 2 и 3. Зависи също и от социалната мрежа. За мен например Facebook предразполага към повече хахо-хихи и по-свободен стил на общуване. При публикации в Google+ е по-добре фриволният тон да е една – две идеи по-сдържан. В LinkedIn пък е добре подходът да е по-строг и директен. За твоя бизнес нещата може да са съвсем различни и/или някоя от тези мрежи изобщо да не ти върши работа. Експериментирай и анализирай резултатите.

Не поствай, за да отбиеш номера. Това винаги личи. Ако нямаш нищо интересно за казване, по-добре не се изявявай. Търси нова гледна точка към баналните теми. Използвай празниците и всички други всенародни събития като повод за разговор, за изразяване на важна твоя позиция или си трай и си празнувай без да правиш изказвания от типа: “Честита баба Марта, приятели!”

7. Разказвай истории и бъди искрен
Ще ти помогна още  малко. За да се отървеш от синдрома “Усмихнат понеделник/вторник/сряда/etc., приятели!” просто разказвай. Хората обичат истории. Споделяй с тях как си създал продукта си, какъв гаф е станал преди ден – два и как си се справил с него; какви похвали си получил. Това е материалът, от който изграждаш лицето си пред клиенти, партньори и колеги. Разбира се, от значение е как ще поднесеш информацията, но ако наистина искаш да разкажеш нещо и то ти е важно, ще бързо ще налучкаш правилния тон, фалшивите обръщения ще изчезнат от речника ти и сковаността ще те напусне.

8. Пиши правилно
Не ми казвай, че това е социалка и всички пишат както им дойде и една – две запетайки, само малките или само главни букви и шльокавицата са без значение. Припомни си статията “Ефектът на запетайката” и пунктуационните и граматични правила и се дръж на положение – прилагай ги.

Това, приятелю, е достатъчно като за начало. Ако имаш въпроси или искаш нещо да добавиш по темата, пиши в коментарите. За всички ни ще е полезно. Благодаря ти и успешна седмица.

 

Формула за писане на ефективни текстове за уеб

Създаването на съдържание за уеб не е силната ти страна и от това губиш клиенти. Струва ти се, че никога няма да се научиш да пишеш полезни и забавни текстове. И понеже щом те няма в интернет, значи те няма никъде, ще търпиш все повече загуби, хората няма да разберат колко качествен продукт предлагаш и конкуренцията ще ти отмъкне всички клиенти. Не задълбвай в подобни мисли. Научи се да ползваш една ефективна формула за писане на статии, рекламни текстове (не само за уеб) и привличащи вниманието статуси в социалните мрежи.

Каква е формулата за писането на добър рекламен текст
Проблем – започни с идентифицирането на проблема. Ако познаваш добре своята таргет група, ти знаеш какво я тормози и по какви причини би дошла при теб. Знаеш какъв проблем можеш да й решиш. Затова ще ти е лесно да го определиш и формулираш.

Например: “Създаването на съдържание за уеб не е силната ти страна и от това губиш клиенти.”

Уголемяване на проблема – задълбочи проблема, опиши им до какви страшни последствия може да доведе ненавременното му решаване, грубо казано – уплаши ги и ги накарай да се тревожат.

Например: “Струва ти се, че никога няма да се научиш да пишеш полезни и забавни текстове. И понеже щом те няма в интернет, значи те няма никъде ще търпиш все повече загуби, хората няма да разберат колко качествен продукт предлагаш и конкуренцията ще ти отмъкне всички клиенти.”

Решение на проблема – след като си стреснал потребителя достатъчно, дай му решението на проблема. Той ще е успокоен, облекчен, благодарен и ще го вземе.

Например: “Научи се да ползваш една ефективна формула за писане на статии, рекламни текстове (не само за уеб) и привличащи вниманието статуси в социалните мрежи.”

Къде е уловката, т. е. какво можеш да объркаш, докато прилагаш формулата
1. Ако не формулираш точно проблема, няма да успееш да привлечеш вниманието на потребителите.

2. Ако се увлечеш, вместо да ги уплашиш, можеш да ги разсмееш с нарисуваните от теб апокалиптични картини. (И това е подход, но е ефективен за твърде малко ситуации и прилагането му определено изисква доста майсторство.) Затова се придържай към разумните доводи и разкажи на клиентите какво ще стане, ако не ползват твоя продукт, за да си решат проблема, а не какво ще се случи, когато метеорит удари земята преди да са си купили именно твоя продукт.

3. Чувствително ще намалиш ефективността на текста си, ако не дадеш конкретно решение на проблема и не използваш правилните глаголи, за да подтикнеш потребителите към желаното от теб действие.

4. Няма да постигнеш никакъв резултат, ако не съобразиш дължината и бъбривостта на текста си с мястото, на което ще го публикуваш. Формулата действа наистина успешно и при много кратки рекламни текстове и при цели статии. Просто колкото по-кратък е текста, толкова по-трудно се намират правилните думи.

Ще загуби ли формулата от ефективността си, ако не я използвам цялата
Не мисля. Аз лично често пропускам уголемяването на проблема. Разбира се, зависи от това какво продаваш и какви са особеностите на аудиторията, но според мен има много случаи, в които можеш просто да назовеш проблема и да предложиш решението му.

Когато ползваш тази формула за писане на статии и текстове за уеб също можеш да пропуснеш средната част  на формулата. Ако идентифицираш и формулираш проблема на клиента си така, както той го формулира и търси отговора му в търсачките, той ще те намира по-лесно и освен това ще иска по-бързо да мине към решението, предлагано от теб.

Пожелавам ти успех, търпение и упоритост. Може би няма да ти се получи от първия път. Не се отчайвай, колкото повече пишеш, толкова по-лесно и хубаво ще става.

Преговори си предишните копирайтърски съвети и действай.

Как се пишат заглавия, които привличат потребителите

Дори и най-полезната и/или забавна статия, публикувана в блог или онлайн списание, ще си остане незабелязана, ако няма грабващо заглавие. И не, нямам предвид “Момичето, което взриви Интернет!”, а заглавие, което да подсказва на потребителя какво всъщност ще прочете, ако реши да изгуби 10 секунди от безценното си време и да прегледа самата статия. Както и цялото останало съдържание, така и заглавието е подчинено на спецификите на медията.

Припомни си как търсят потребителите в нета
1. Сканират страницата отгоре надолу и отдясно наляво. Съответно най-често започват от заглавието. Ако то не им дава достатъчно информация, прочитат максимум 2 – 3 реда от текста и затварят.

2. Задават на търсачките конкретни въпроси от типа на:

  • Как се прави зелник?
  • Какво да правя по цял ден като нямам работа?
  • Доволни ли сте от новите кухненски роботи на …?
  • Къде има евтини почивки?

Както се досещаш, потребителят се задържа най-дълго на страницата на този, който отговори на въпросите.

3. Преглеждат нюзфийда си като скролват с 4 глътки горещо кафе в секунда и често виждат само заглавието на дадена статия. Ти трябва да ги накараш да кликнат върху него.

Как да напишеш заглавие, което да привлича потребителите
1. Слагай за заглавие въпросите, свързани с твоята област, които потребителите задават на търсачките. Предполага се, че познаваш аудиторията си добре, а също така, че ползваш Google Analytics и няма да ти е трудно да измислиш работещи заглавия.

  • Как се пише оферта?
  • Как се прави презентация?
  • Как се пише имейл? Бизнес кореспонденция.
  • Какво да правя с клиент, който не иска да си плати?
  • Къде да намеря клиенти?
  • Какво е копирайтър?

И все в този дух, само че за твоята сфера на дейност.

2. Използвай цифри и класации. И потребителите и търсачките си падат по класации и изброявания.

3. Работи с всички онези теми, които винаги са актуални:

  • Разкривай тайни: “Истината за …”
  • Провокирай любопитството на практичните хора: “Малко известни начини за…”
  • Разчитай на желанието им за успех: “Тайната на успешните …”

На снимката са показани 30 шаблона на заглавия, в които само трябва да сменяш някои думички. Кликни на нея, разгледай ги, сигурна съм, че бързо ще се досетиш за българския еквивалент на тези шаблони и ще започнеш да ги ползваш. (Самата снимка пък взех от профила на SEMrush в Google+.)

Mogilska_Freelancer

 

4. Слагай заглавия, които имат връзка с горещи теми от деня или седмицата. Разбира се, съдържанието на статията трябва да отговаря на заглавието.

5. Изтъквай ползата на потребителя от това да прочете цялата статия.

Кога се пише заглавието – преди или след като съм написал статията
Преди да започнеш да пишеш един текст трябва да знаеш за какво ще бъде той, нали? Истината е, че колкото по-точно и конкретно ти е заглавието, толкова по-лесно ще ти е да удържиш текста, да го структурираш и да поднесеш на потребителите си тази информация, която ги интересува.

От друга страна има случаи, в които в процеса на работа ти хрумва по-добра идея, случайно намираш нова информация и променяш текста. Тогава, разбира се, трябва да се върнеш и да промениш и заглавието.

Не мисля, че има правилен и грешен вариант. Стига да си формулирал все пак, макар и ръбато, някакво заглавие преди да седнеш и да натракаш невероятния си текст.

Защо в този блог има заглавия, от които не разбирам за какво е статията, не са от типа “Как да…” или класации и не ми изтъкват ползата от текста
1. “Свободна практика” е създаден, за да помага на теб и на мен. Поддържам го не само защото искам да имаме по-добра работна среда (за това трябва да знаем повече), а и защото ми е забавно. Харесва ми да ти описвам преживелиците си, изводите, до които съм стигнала и да общувам с теб. Примерните заглавия, които съм посочила по-горе в статията работят, но понякога с тях става много, много скучно.

2. Обичам да експериментирам, за да научавам нови неща. Някои от постовете нарочно имат по-странни заглавия – искала съм да проверя как ще реагира аудиторията. Сменяла съм заглавие на пост след като вече е публикуван и споделен в социалните мрежи, за да видя как ще се промени посещаемостта му. Както казах, забавлявам се.

Защо беше нужно последното лирическо отклонение, говорехме си за това как АЗ да пиша успешни заглавия
Защото шаблоните, дадени по-горе, работят и е съвсем нормално да ги ползваш, но сигурно има десетки други страхотни заглавия, които ще привлекат именно твоите потребители. И за да ти напомня, че Интернет е най-доброто място за експерименти. Ако нещо не работи, вижда се бързо и се променя още по-бързо. Не ти коства кой знае какви ресурси, иска се само да мислиш, да пробваш, да анализираш резултата и да пробваш отново.

Успех!

Няколко важни уточнения към поредицата с копирайтърски съвети

Знаеш ли кога е добре да бъде нарушавана поредицата от правила за писане на статия за онлайн списание, блог пост (за създаване на съдържание за уеб като цяло)?

1. Когато си ги осмислил и си се научил да ги прилагаш, така че текстовете ти да са полезни, лесни за четене и потребителите да се ориентират в тях бързо.

2. Когато това ти помага да постигнеш по-силно внушение и/или да накараш читателя да извърши определедно действие.

***
Вярно, в статията “Общи правила за писане на статии и текстове за уеб” те посъветвах да говориш не за предимствата на продукта, а за ползите, които клиентът ти ще има от него. Нямам предвид обаче да изреждаш всяка, дори най-дребната, очевадна полза. Фокусирай се върху тези, които решават реални проблеми. Всичко друго дразни потребителя, защото му губи времето. Освен това го разсейва от действието, което се опитваш да го накараш да извърши.

Превърни уникалното предложение за продажба, което отправяш към своите клиенти, в уникално предложение за решение на техните уникални проблеми в сферата, в която си компетентен. (И избягвай да повтаряш едно прилагателно три пъти в два реда, освен ако нямаш много сериозни основания за това.)

***
Статусите и текстовете към снимки, които дращиш в социалните мрежи, също са част от писането на текстове за уеб. Затова най-малкото, което можеш да направиш, е да пишеш без грешки (вече имаш и опция за редактиране на всеки пост, така че нямаш никакво извинение) и да не се обръщаш към своите потребители с “Приятели, ….”. Първо, всички го правят. Второ, много фалшиво звучи. Трето, ако имаш избистрена основна линия за водене и развитие на своята фен страница, бизнес профил или каквото там си регистрирал, ще знаеш и как да се обръщаш към аудиторията си. (Скоро очаквай подробен пост по темата.)

***
Прегледай отново поредицата копирайтърски съвети преди да започнеш да пишеш. След това се хващай за работа. Пиши всеки ден поне по един – два текста. Не бързай да ги публикуваш. Чети ги отново. Редактирай. Пренаписвай. И така след време непременно ще ти се получи.

Успешна и приятно списвателна седмица ти пожелавам.